Eind goed al goed
Na eerst uitdrukkelijk geïnformeerd te hebben of het artikel op voorraad was, vervolgens bevestigd kreeg ja is leverbaar, op 11/6 /25 bestelling geplaatst.
Na de bestel en betaal bevestiging ontvangen te hebben en 5 werkdagen helemaal niets meer vernomen te hebben, op 18-06-25 om opheldering gevraagd.
Op 20-06-25 krijg ik 2 mails met track & trace code dat mijn bestelling onderweg is. Dat is bijzonder want op 23-06-25 reageert ze pas op mijn e-mail met de boodschap dat het allemaal wat langer duurde omdat ze niet aanwezig was, en een bedankje voor het vertrouwen in haar kleine onderneming. Die zelfde avond nog zie ik dat de zending nog steeds niet ontvangen of verwerkt is bij DHL, en mail haar dat direct. Ook de daarop volgende dagen mail ik haar dat DHL nog steeds niets ontvangen of verwerkt heeft. Het zal haar blijkbaar worst zijn want ze reageert sinds haar laatste mail van 23-6 helemaal nergens meer op.
Dat vertrouwen in deze mevrouw en haar kleine onderneming begint richting het vriespunt te dalen, na 10 werkdagen op 26-6-25 nog steeds niets aangemeld en geen reactie op mijn mails gehad. Heb haar dan verwittigd dat als ze blijft weigeren te reageren of mijn geld terug te storten, ik aangifte zal doen van oplichting,
Verassing, in de avond zie ik met track&trace dat de zending bij DHL afgeleverd en verwerkt is, en word deze op vrijdagochtend al bezorgd.
Eind goed al goed.
Conclusie: Westernkicks heeft met de Old West lijn een geweldig product in huis voor een uiterst vriendelijke prijs. De werkwijze echter riep bij mij toch behoorlijk wat irritatie en argwaan op, een iets meer klantgerichte aanpak en communicatie had dit wellicht kunnen voorkomen. Dan had mevrouw net als de door mij gekochte laarzen 5 sterren verdient.
Aanvullend: Zij heeft inmiddels screenshots van al haar e-mails in antwoord op die van mij gestuurd. Hieruit zou blijken dat ze wel degelijk gereageerd heeft, het blijft mij echter een raadsel waarom die e-mails nooit bij mij aangekomen zijn, ook niet in de spam. Uit deze screenshots blijkt verder dat er ook een probleem bij DHL was met die 5 werkdagen aanmeld / verwerk tijd. Daar ik wel meer van dit soort ervaringen met DHL gehad heb wil ik dat best aannemen. Technische storing en overmacht, ik geef haar het voordeel van de twijfel en een extra ster.
