Hippe Kippe Arvostelua 5 533

De communicatie was goed, de levering snel. De prijs was laag en de kwaliteit van de laarsjes heel mooi.
En als leuk detail : een leuke smiley sticker op de verpakking en een leuke persoonlijke kaart in de verpakking!!

Timely delivery, item very nicely packed (nice wraping paper and cherry candy) and very easy return procedure.

Duidelijke website, prijs conform andere aanbieders, snelle levering

Aantal keer leuke items besteld en dat ging altijd goed! Tot er iets retour moest….

Retourpakket volgens PostNL én hun eigen retourplatform (Returnless) op 16 februari bij HippeKippe afgeleverd. Toch werd mijn retour na ruim 3 weken nog steeds niet verwerkt.

Na een aantal keer navragen zowel telefonisch als per mail kreeg ik te horen dat het pakket “niet gevonden kon worden in het magazijn”. Dit werd vervolgens als mijn probleem neergelegd, ruim 3 weken na de datum van ontvangst van de retour in het magazijn, terwijl de ontvangst gewoon aantoonbaar bevestigd was. Ik heb meerdere keren contact moeten opnemen en zelf uitgebreid bewijs moeten aanleveren (track & trace, ontvangstbevestiging, gewicht van het pakket.).

Pas na het sturen van formele ingebrekestellingen en het starten van een onderzoek via Klarna werd mijn retour uiteindelijk verwerkt en terugbetaald.

Het is onacceptabel dat een retour na aantoonbare ontvangst intern kwijtraakt en dat de klant vervolgens zoveel moeite moet doen om haar geld terug te krijgen, zeker gezien dit buiten de wettelijke termijn van terugbetaling valt. Dit had de webshop zelf netjes en tijdig moeten oplossen.

Op basis van mijn ervaring raad ik het sterk af om hier te bestellen, zeker als je mogelijk iets wilt retourneren.

Jammer, want ze hebben een mooi assortiment. Ik hoop dat deze shop de interne processen en communicatie beter op orde gaat krijgen.

Voor het eerst hier besteld. Je bestelling komt netjes binnen, maten verschillen wel heel erg aangezien het allerlei verschillende merken zijn. Ene keer heb je een 36, en andere keer een 40.

Echter is mijn retourbestelling al ruim 5 weken bij hun binnen (waar ik ook bevestiging van heb gekregen). Na 4 keer contact opgenomen te hebben en aangegeven dat ik een slechte review ga schrijven als ik niet mijn geld terug heb, is het dus nu zo ver.

5 weken op je geld wachten, is geen service meer. Ik zou hier niet bestellen, lees nu ook andere reviews van mensen die hetzelfde ervaren.

Jammer dat het retourbeleid zo slecht is, ik wacht namelijk al 6 weken op mijn geld. De broek die ik teruggestuurd heb, was volgens mij een fabrieksfout... Ze hebben leuke aanbiedingen en een groot assortiment, het zou fijn zijn als het retourbeleid goed geregeld gaat worden.

Ik was een heel tevreden klant bij HippeKippe, maar nu wacht ik al een maand op mijn retour. Zo te lezen ben ik niet de enige. Na meerdere mails, nog steeds geen reactie.

Hippe Kippe,
Je denkt leuke site maar het retourbeleid heeft geen beleid! Minimaal 14 dagen voordat ze het geld retourneren. Was het maar 14 dagen! Klantenservice stuurt netjes dat ze het druk hebben en vertraging constateren. Bijzonder, want dat is standaard. Nu na 26 dagen nog geen geld geretourneerd! Jammer dat dit zo moet. Zeg maar gerust, leuke site zonder retour beleid.....

Ik wacht ruim drie weken op de afhandeling van mijn retour. De wettelijke termijn van 14 dagen (niet werkdagen!) is ruim overschreden. De smoezen waar ze mee komen: ‘momenteel erg druk’, ‘we vragen het magazijn met spoed jouw retour af te handelen’. Als ik de andere reviews lees, zijn dat de bekende smoezen

4 weken geleden bevestiging ontvangen van een retour. Krijg keurig een mail dat het binnen 14 WERKdagen verwerkt wordt. Dus nu gebeld en krijg te horen dat ze mijn retour voorrang zullen geven. Je raadt het al, 5 weken verder...niets! Ik lees nu in de reviews dat ik niet de enige ben die hier tegenaan loop. Ook ik zal hier niet meer bestellen.

Helaas wacht ik ook al 4 weken op mijn geld van een retour. Mooie site, maar koop er niet meer.

Altijd zeer tevreden klant geweest!
Snelle levering. Ik wacht helaas al 4 weken op mijn retour!! Al diverse mails gestuurd, en netjes beantwoord met de mededeling dat ze het magazijn vragen er spoed achter te zetten, maar nog steeds niets vernomen. Ik zal hier niet snel opnieuw bestellen. Jammer jammer jammer. Dus denk goed na voordat je hier bestelt.

Heel slecht.
Ik wacht inmiddels bijna 4 weken op mijn geld na retour van een trui.
Ik heb verschillende keren via mail contact gezocht, maar wordt steeds gezegd dat ze het magazijn door zullen geven om met spoed dit te doen.
Ik vraag mijn af waarom ze zo met hun klanten omgaan.
Dit levert ze slechte reviews zoals de meeste hier.
Ik raad iedereen aan om niet bij Hippe Kippe te bestellen.
Ik ga maatregelen treffen!

Ik wacht al een aantal weken op geld terug van mijn retour. Gelukkig betaal ik altijd met Klarna en handelen zij het af met de desbetreffende webshop. Maar desondanks heel irritant omdat ik gewoon wil dat het is afgerond.

Snelle levering, maar wacht nu helaas al 3 weken op het verwerken van mijn retour en dus ook de terugbetaling. De wettelijke termijn is inmiddels overschreden, kwalijke zaak! Even goed nadenken dus, voor je hier iets besteld!

Zes weken geleden wat teruggestuurd.
Ondanks herhaaldelijk mailen is mijn retour nog niet verwerkt!

Helaas wacht ik nog steeds op mijn terug betaling. Inmiddels zijn de 14 dagen al verstreken. Meerdere malen contact opgenomen en elke keer wordt ik met de zelfde zin afgescheept. Ik hoop dat deze week de betaling wordt gedaan anders zal ik toch juridische maatregelen moet treffen. Erg jammer

Mijn retour is op 31 januari door Hippe Kippe ontvangen. Bij navraag was eerst de retour niet bekend en daarna was er een grote achterstand in het verwerken van de retouren. Nu ruim een maand later is mijn retour nog steeds niet verwerkt en heb ik mijn geld ook nog niet terug.

Na een maand en vele mails heb ik m.n geld retour gekregen.
Jammer van zo,n leuke site dat ze dit niet beter afhandelen

Op 30/1 heb ik een e-mail ontvangen dat mijn retourzending in hun magazijn was aangekomen. Vervolgens heb ik op 20/2 zelf contact moeten opnemen omdat ik nog steeds geen terugbetaling heb ontvangen. Hierop kreeg ik een reactie dat ze contact met het magazijn zal opnemen om mijn retourzending met spoed te verwerken ( na zoveel weken zou deze toch al bovenaan moeten liggen)?!, inclusief de standaardtekst dat het volledige aankoopbedrag teruggestort zou worden op mijn rekening.

Als men daadwerkelijk naar mijn bestelling had gekeken, dan was ook duidelijk geweest dat een deel van mijn aankoop met een Fashioncheque was betaald. Dit werd totaal niet meegenomen in de reactie, wat voor mij aangeeft dat er niet zorgvuldig naar mijn dossier is gekeken.

Tot op vandaag heb ik nog steeds niets ontvangen of vernomen. Schandalig! Overigens wil ik wel vermelden dat de levering echt heel snel verloopt en verder een leuke site met heel veel leuke merken. Maar zoals je vaak terugleest kan er wel wat verbeteren in de administratieve afhandeling bij retournering. Heel jammer dit!