Westbahn Management GmbH Arvostelua 

Ein großes Lob an die sehr freundlichen und hilfsbereiten Zugbegleiter im Zug WB 954 von Wien nach Salzburg, die uns gestern am 3.3.2025 beim Halt im Bahnhof Wels sehr unterstützt und geholfen haben.
Wir sind grundsätzlich sehr zufrieden mit der Westbahn!

Fahre regelmäßig in der Arbeit mit Zügen und bin jetzt bei der Strecke Wien-Salzburg komplett von der ÖBB auf die Westbahn gewechselt.

Hier ist eine Stornierung für eine geringe Gebühr oder auch das Fahren mit einem anderen Zug gegen Aufpreis möglich.

Bei der ÖBB (Sparschiene) ist jedes Mal das komplette Ticket "verloren"

Außerdem gibt es WLAN und überall Steckdosen (bei der ÖBB muss ich hier im Zweifelsfall die 1. Klasse buchen und Aufpreis zahlen)

Man kauft sich extra eine Vorteilscard, um für eine ohnehin überteuerte einstündige Zugfahrt nicht ganz so tief in die Tasche greifen zu müssen – und dann das: Der Zug hatte Verspätung, wodurch ich ihn zufällig gerade noch erwischt habe. Der Online-Ticketverkauf war zu diesem Zeitpunkt leider nicht mehr möglich, doch dachte ich mir nichts dabei – schließlich kann man ja auch im Zug noch ein Ticket kaufen.

Als ich schließlich im Zug ein Ticket kaufen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass meine Vorteilscard dort nicht mehr anerkannt werde – „Nein, sorry, im Zug gilt die nicht mehr." Die einzige Alternative wäre gewesen, 40 Minuten auf den nächsten Zug zu warten, um die Ermäßigung meiner Vorteilscard nutzen zu können – eine Möglichkeit, auf die mich an den Schaltern jedoch niemand hingewiesen hatte.

Fazit: Eine bürokratische Farce, die mich am Ende doppelt so viel gekostet hat wie nötig. Da wäre definitiv Luft nach oben.

Ich (18/M) bin mit meinem kleinen Bruder der eine Behinderung hat nach Salzburg gefahren, um unsere Großmutter zu besuchen. Da der ÖBB Zug ausgefallen ist, mussten wir aus zeittechnischen/privaten Gründen in einen Westbahn-Zug einsteigen, um weiterzukommen. Da wir knapp bei Kasse sind fand ich den Preis für ca. 10€ pro Station und Person mehr als nur eine Frechheit. Außerdem war der Schaffner des Zuges „93 85 4010 320-8 CH-WSTBA“ äußert unfreundlich und hat gar keine Rücksicht auf meine bzw. unsere Situation genommen. Da ich gerne mit dem Zug reise, macht mich dieses Ereignis ziemlich wütend und unzufrieden.

Leider sehr unseriöses Unternehmen mit sehr hohen Preisen, keiner Kulanz und schlechtem Service. Nicht nochmal.

POSITIV

Kann mich den positiven Bewertungen nur anschließen! Viel bequemere Sitze als im RJ, man kann jeden Sitz sogar verstellen!!
Zwei Steckdosen für ein Sitzpaar, anstatt nur eine wie das im RJ der Fall ist und in der Westbahn funktionieren sie sogar! Sitzplatz ist kostenlos, die geizen nicht rum wie DB oder ÖBB! und auch die Hundemitnahme ist um einiges günstiger.
Saubere Toiletten und auch wenns mal voll ist, fühlt man sich nicht eingequetscht. An sich entspanntere Atmosphäre und nettes Zugpersonal in jedem Wagon. Bevorzuge Westbahn, hoffe sie bauen ihre Verbindungen weiter aus!

Für all die Vorteile die diese Zuggesellschaft mit sich bringt und dadurch mein Reiseerlebnis positiv beeinflusst, kann ich auch mal über Verspätungen oder technische Mängel hinwegsehen, welche mich bei anderen Bahngesellschaften nur frustrieren.

Absolut entspannte Reise von Vöcklabruck bis München. Ich schätze es sehr, dass ein-e Zugbegleiter-in, die ich alle als sehr freundlich empfinde, immer aufzufinden ist. Schon beim Einstieg wird gerne geholfen oder Auskunft gegeben.

Lassen kurzfristig Züge ausfallen....aus "betrieblichen Gründen" wie sie das nennen..
Soll heißen, offenbar waren am gebuchten Zug zu wenig Kunden.
Dh sie fahren wenn es ihnen passt.

Hatte eine Reise von Stuttgart nach Augsburg gebucht am 13.01.2025 in der App.
Wurde mir bestätigt, ein Ticket u die dazugehörige Platzreservierung, man kann da ja auch nichts anderes buchen.
Mir wurde per Mail bestätigt, das ich eine Reise von Stuttgart nach Augsburg mit Platznummer 527 D gebucht u bezahlt habe.
Im Zug dann wurde mir gesagt, „Pech, ist nur die Reservierung für den Sitz, kein Ticket für die Fahrt.“ Warum das so passiert ist konnten wir natürlich nicht klären, ich musste 43 € zahlen u ich solle mich an den Support wenden um das zu klären.
Dort kam die Antwort, ich hätte einfach nur eine Reservierung für einen Platz gebucht u keine Fahrkarte. Wie ich das bei dieser idiotensichere App gemacht haben soll, konnte mir nicht erklärt werden, dort kann ich nur eine Fahrt inklusive Sitzplatz buchen, einen einzelnen Sitzplatz ohne Fahrkarte ist mir nicht möglich…Wer das kann, darf sich gerne dazu äußern, wie gesagt, es geht um die App.
Jedenfalls kommt mir das Fehlermanagement der WESTbahn sehr Verbesserungswürdig vor.
Mir reicht diese Erfahrung.

Absolut zufrieden!
Ich fahre lieber mit der WestBahn oder ÖBB statt mit der DB.
Nettes Zugpersonal, gutes Catering und bequeme Sitze. Beinfreiheit, Steckdosen, alles was man braucht! Sauberkeit auch prima!

Mir kommt das k.... nie wieder ich bleib bei der öbb.
Die ticketpreise stimmen mit der Website nicht überein (ich hab fast das 5 fache zahlt) dann hat ma in den Wagen wo ma keine Kinder ein ungutes permanentes piepen wo leider keiner was machen. Die Toiletten da sag ich nix dazu. Und total ungute Sitze. Einmal fahren reicht danke nie wieder.
Der eine Stern ist für die zugbegleiter die waren super freundlich und nett.

Dezember, die Welt steht Kopf. Die letzte Vorfreude auf Weihnachten, alles ist hektisch, und dann passiert das Unvorstellbare: Meine Tochter verliert ihre rote Geldtasche in der WESTbahn. 💼💔 Inhalt? Nicht nur 100 Euro in bar, sondern auch ihre Bankomatkarte und – als Höhepunkt des Dramas – ihr Schülerausweis. Es war, als hätte der Weihnachtsgrinch persönlich zugeschlagen.
Ich sah uns schon an den Feiertagen mit sperrigen Formularen beim Fundamt sitzen, während meine Tochter heulend die schönen, neuen Geschenke in Gedanken davonfliegen ließ. Und doch … irgendwo in dieser Geschichte blitzte ein Lichtstrahl auf. Ein Funken Hoffnung, ein kleines Wunder auf Schienen: Die WESTbahn!

Ein/e großartige/r Mitarbeiter/in hat die Tasche gefunden. Aber nicht nur gefunden – auch ABGEGEBEN! So etwas liest man in rührenden Onlinegeschichten, die einem Tränen in die Augen treiben. Doch diesmal war es unsere Realität.

Heute haben wir die Geldtasche abgeholt, und was soll ich sagen? Nicht nur war alles noch da – jeder Cent, jede Karte, sogar der Schülerausweis, den niemand freiwillig behalten würde – sondern wir wurden auch noch mit einem Lächeln empfangen. Dieser Moment hat uns gezeigt, dass Ehrlichkeit und Menschlichkeit nicht nur in Weihnachtsfilmen existieren, sondern auch in der WESTbahn gelebt werden.

Ich möchte der WESTbahn und dem anonymen Retter oder der Retterin unserer Geldtasche meinen tiefsten Dank aussprechen. Ihr seid mehr als ein Transportunternehmen. Ihr seid ein Symbol dafür, dass in einer oft chaotischen Welt Menschen mit Herz und Integrität den Unterschied machen.

Von nun an werde ich die WESTbahn nicht mehr nur als Zug sehen, sondern als fahrenden Botschafter der Ehrlichkeit. Wenn ich jemals wieder etwas verliere, dann wünsche ich mir, dass es bei euch passiert – denn ihr seid nicht nur pünktlich und bequem, sondern auch ein leuchtendes Beispiel für Vertrauen und Zuverlässigkeit.

WESTbahn, ihr habt unser Weihnachten gerettet, und dafür werdet ihr für immer einen Platz in unseren Herzen haben. 🚂❤️✨

Die Westbahn in Österreich hat mich leider auf ganzer Linie enttäuscht. Besonders problematisch ist der mangelnde Platz für Gepäck.
Das führt dazu, dass Fahrgäste improvisieren müssen, was oft zu Chaos und Unmut führt.

Ein weiteres Ärgernis sind die sogenannten Seitenplätze im Comfort Plus Bereich, für die man stolze 11 € Aufpreis zahlen muss. Der Name "Comfort" ist jedoch irreführend, da es sich hierbei um Sitze handelt, die weder zusätzlichen Platz noch besonderen Komfort bieten. Im Gegenteil: Sie wirken eher wie eine schlecht durchdachte Marketing-Idee, um Fahrgästen das Geld aus der Tasche zu ziehen.

Das Personal lässt ebenfalls zu wünschen übrig. Unfreundlichkeit und mangelnde Hilfsbereitschaft scheinen die Norm zu sein. Fragen werden oft patzig beantwortet, und bei Problemen, sei es beim Einsteigen oder mit dem Gepäck, bekommt man keinerlei Unterstützung.

Alles in allem fühlt sich eine Fahrt mit der Westbahn nicht wie eine komfortable Reise an, sondern wie ein unnötig stressiges Erlebnis. Wer auf Service und echten Komfort Wert legt, sollte besser nach Alternativen suchen.

Super netter Schaffner, Robert hieß er, Zug 911,von Salzburg nach Wien, sehr hilfreich beim relax Check-in, hat geduldig erklärt, wie ich es richtig mache, da ich das Ticket nicht online sondern im Shop in Salzburg kaufte. Sehr freundlich, zuvorkommender Mitarbeiter. Weiter so. Westbahn ist auch viel pünktlicher als die ÖBB

Ich bin von Wien nach st pölten gefahren, mit meiner Katze, einkauf, knieschmerzen und einer geprellten Hand. Dann ist eine kontroleurin zu mir gekommen und hat gesagt dass ich meinen Platz freigeben muss für eine Dame. Ich hab dass natürlich getan, obwohl ich schmerzen hatte. Der fakt ist, dass die Kontroleurin verdammt unhöflich war. Durch die Schmerzen war ich schon gereizt genug.

Angenehme Fahrt & Fahrtzeit. Und sehr nette begrüßung ☺️

Sehr positive Erfahrung heute: Als sehr älteres Semester mit geringer Erfahrung buchte ich den Zug in der verkehrten Richtung. Durch das Engagement und Bemühen, Rückfragen bei Vorgesetzten wurde eine Kulanzmöglichkeit gefunden.
Danke für diesen freundlichen und verständnisvollen Einsatz
der Zugbegleiterin.

Der kaffee schmeckt nach pipi!

Es steht bei jeder 2. Maschine das dringend eine grund Reinigung notwendig wäre…

Unfreundliches Personal, Mordsverspätung, und wenn man dann zur Erreichung des Zielorts einen anderen Zug nimmt, wird die volle Fahrtgebühr nochmals kassiert. Zustände wie bei der Deutschen Bahn.

Habe ganz knapp den Zug geschafft. Habe kein Ticket kaufen können, auch nicht online, weil der Zug in dem Moment gefahren ist. Habe den nächsten Zug als Ticket online gekauft. Der Schaffner kam und ich erklärte, dass ich den nächsten Zug gebucht habe, weil eben ich sehr knapp war. Der Schaffner sagte, man kann ohne weiteres im Zug kaufen, man muss sich hierfür nicht stressen. Habe irgendein Differenzbetrag zahlen müssen, da online Tickets billiger sind. Das ist Kundenservice!