Westbahn Management GmbH Arvostelua 

Überteuerte tickets. Null Verständnis vom Kontrolleur.

Für eine einfache Fahrt von Wels nach Linz 9,30 € zu verlangen – obwohl bereits der ÖAMTC-Mitgliederrabatt abgezogen wurde – wirkt schon fast wie Wucher. Zum Vergleich: Für exakt dieselbe Strecke verlangt die ÖBB lediglich 7,00 €!
Einen erkennbaren Mehrwert, der den Preisunterschied bei der Westbahn rechtfertigen würde, gibt es nicht.

Unfreundlich. Nicht Kundenorientiert. Abzocke.

Sehr gut wir bekamen 75% des verpassten zuges zurück.

nachdem 3 züge ausgefallen sind und in die westbahn eingestiegen sind, kam einendurchsage, dass das deitschlandticket ungültig sei. wir haben online ein ticket gekauft aber der controlleur kam vorher und hat die gesamte summe abkassiert anstatt 1 minute zu warten. zudem war er sehr unfreundlich…
nicht empfehlenswert

Absolut pünktlich und die Dienstleistung on top. Für Jahreskarten Besitzer eigenes Abteil, Strom für Router und Laptop bzw Handy ausreichend vorhanden. Als Selbständiger ein Genuss mit der Westbahn zu reisen, da beginnt das Abenteuer schon im Zug 🚆

war am 10.08.25 mit der Westbahn unterwegs und dabei äußerst zufrieden. Immer wieder ist mit der Schienen was passiert, deswegenn musste ich leider inzwischen umsteigen, aber es war gar nicht unangenehm. Die MitarbeiterInnen haben den Weg bis zum Bus und dann wieder zum Zug gezeigt. Der Bus selbst war super bequem, sauber und gut ausgestattet. Als Entschuldigung hab das Bier bekommen :) Trinke nicht, aber trotzdem nette Geste haha
Hat mir wirklich gefallen, wie gut alles organisiert war (ich weiß, wovon ich rede… leider)
Danke!

Positiv hervorheben möchten wir, dass die Mitarbeiter:innen der WESTbahn durchweg freundlich waren – sowohl vor dem Einsteigen als auch im Zug selbst. Auch die Kommunikation und das Boarding liefen reibungslos. Unsere Sitzplätze hatten wir bereits im Voraus reserviert, was problemlos funktioniert hat.

Was wir jedoch als völlig unzumutbar empfanden, war die extreme Hitze im Zug.
Trotz Reservierung war es im Abteil kaum auszuhalten. Die Temperatur lag gefühlt konstant zwischen 23 und 25 Grad, was für eine längere Zugfahrt sehr unangenehm ist – gerade bei sommerlichen Außentemperaturen.

Zum Vergleich: Wir waren zuvor drei Wochen in den USA unterwegs und haben dort viele öffentliche Verkehrsmittel (U-Bahn, Bus, Zug) genutzt – überall herrschten angenehme 19 Grad. Es ist also definitiv möglich, für ein angenehmes Raumklima zu sorgen.

Unser Wunsch: Bitte die Klimaanlage in den Zügen spürbar verbessern. Eine angenehme Temperatur macht einen großen Unterschied beim Reiseerlebnis aus.

Eben erklärt mir die Schaffnerin, dass JEDER sein Klimaticket zuhause hinterlegt und sie mich dabei nicht unterstützt. Ab Wien Westbahnhof 8:38.

Schade dass man nicht 0 Sterne geben kann!
Die menschliche Behandlung und Kundenbetreuung ist unterste Schublade.
wahnsinn! Noch nie wurde ich von einem Kundenservice bzw vom Team im zug selber so behandelt.
definitiv nicht problemlösungsorientiert!
nie wieder!

Von den unzähligen verspätungen mal abgesehen - es ist mittlerweile schon so weit dass man eigentlich generell davon ausgehen kann dass wenn man am Bahnhof ankommt die westbahn vermutlich mindestens 10 min (hatte aber auch schon über 1h) Verspätung haben wird. Das letzte Mal einen pünktliche westbahn Zug erlebt habe ich glaube ich vor corona.

Webpage funktioniert kaum. Überall fehler. Nach dem kauf wurde das Geld überwiesen per EPS, allerdings ist die Seite halt komplett bescheuert da westbahn maximal 2 euro ins development investiert und im Anschluss wusste ich gar nicht ob ich das Ticket nun hab oder nicht. Muss jetzt aufgeklärt werden und das Ticket kostet bereits mehr. Verdammt noch mal wie bekommt ihr so was einfaches nicht auf die Reihe.

Today I had terrible and very negative experience in my life and 1st time ever the worst experience with train staff members.
The trains are my favourite way of travelling.
I did have to go to my client in Hütteldorf from Westbahnhof.I had problems in my left knee and under medical investigation and your staff was absolutely non professional and didn't let me to use yours train (To Salzburg,11:38) until Hütteldorf Station.
Also i have the Klima card and your staff members did command to me shouting to go out from train and didn't let me to use it but saw my card and Healthy problem with walk,so without any humanity neither empathy didn't let me to use yours train.
So completely shameful and disgraceful experience with you.
I had my Klima card so I no need to buy extra ticket. So it means I have rights to use to travel any distance by any transport including trains whatever company is in Austria.
So it means here is one big scam.
On one side I have rights and yearly card for all in Austria but your staff didn't let me to use my right which I pay each month and according the EU and Austria Law, it is against the Law that your staff didn't let me to use service but I paid already.
So it means your company not responding properly according to the Customer service acts in Law.
So why I didn't have rights to use my Klima card in yours train which is already paid? So money given but service was not returned. Completely shit and disgusting service by this company. No surprise why a lot of people are unhappy with trains , because of shit and unfriendly and no respectful staff members. Scam.
I have my KLIMA CARD AND HAVE FULL RIGHTS FOR ANY DISTANCE BY ANY TRANSPORT WHICH GOES IN AUSTRIA.
SO MY ASSUMPTION IS CORRECT.
JUST SEE THE TRUST AND REVIEWS BY CUSTOMERS.
THE CUSTOMER IS CORRECT AND HAVE ALWAYS RIGHTS.
SO happy to go further with complain against you.
My money is paid according to the Austria Law but you did break it when you didn't accept it.
So don't challenge me ever.
Norbert

Betr.11.6.25, wir fuhren mit der Westbahn von Wörgl nach Salzburg. Start Wörgl war 9.01 Uhr. Unterwegs hatten wir einen längeren Aufenthalt, Kühe/Tiere o.ä. Auf den Gleisen. Wir sind 2 h verspätet in Salzburg angekommen. Glücklicherweise hatten wir Miri als Zugbegleiterin. Sie betreute uns sehr, sehr gut, es gab Erfrischungen, man hätte auch etwas essen können, es war eine verspätete, aber trotz alles, sehr angenehme Reise. Meine Mitfahrerin und ich sagen Vielen lieben Dank.

Eine sicherlich unvergessliche Erfahrung - nur leider wünsche ich, sie würde aus meiner Erinnerung ausgelöscht werden. Als wir (eine Gruppe unauffälliger Minderjähriger) den Zug WB967 von München nach Rosenheim nutzen wollten, wurden wir kontrolliert - eigentlich wäre das ja kein Problem, da wir schließlich alle in Possession eines Deutschland-, bzw. Bayern-Tickets waren. Doch anscheinend ist die WB immer für eine Überraschung zu haben! Denn scheinbar muss der desolate Zustand des Zuges ZUSÄTZLICH noch anderweitig finanziert werden: Anscheinend gilt die lediglich 40 km große Entfernung als FERNreise - MIT WELCHEN MAẞSTÄBEN RECHNEN WIR DENN HIER? All das auch noch obwohl die Hinfahrt zwischen denselben beiden Bahnhöfen als Regionalverbindung galt - anscheinend waren hier Intelligenzallergiker am Werk. 23 € - das wären 46 D-Mark - für eine 23-minütige Zugfahrt - ich glaub' mein Schwein pfeift! Summa summarum 96 € - dafür würde ein Otto-Normalverdiener nahezu acht Stunden arbeiten! Ein gesamter Tag physischer wie psychischer Anstrengung für ... was genau? Nur mal ein klitzekleiner Vergleich: Für das gleiche Geld könnte man sich drei Flüge nach Edinburgh leisten können! Meiner Meinung nach eine pure Unverschämtheit.. Besonders da eine nahezu dreimal so lange Fahrt (die Verbindung München - Massing) lediglich vier Euro mehr gekostet hätte. Jeden Monat werden bereits 60 € von Schülern und Schülerinnen in das Deutschland-Ticket gesteckt - und das ist etwa der WB noch nicht genug? Besonders da der gefahrene Zug weder besonders instantan, noch das Lachen des Zugpersonals ein besonders ohrenfreundliches Geräusch darstellten. Was zahlreichen scheinbar nicht bewusst war: dass einige Jugendliche tatsächlich auf besagtes Geld angewiesen sind und dieser Verlust für Familien durchwegs eine finanzielle Belastung darstellt. Bitte ändern!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre unzufriedenen Fahrgäste

Puh, also, ich bin eingestiegen hab gefragt ob ich mir ein Ticket kaufen kann und alles schien gut, aber obwohl ich ein Jugennetzticket für Oberösterreich habe und dies beim letzten mal auch gegolten hatte, musste ich dieses mal doppelt so viel Zahlen wie vorher. Selbst nach wiederholtem bestätigen und zeigen meines Tickets wurde ich passiv-aggressiv abgewiesen. Auch der Onlineshop ist zu bemängeln, aber das bekommt ja sowieso fast kein Unternehmen hin.

Sehr schlechtes Service, dreckige Sitze schon ab Abfahrt.

Innerhalb einer Stunde wurde ich sechs Mal kontrolliert, völlig übertrieben. Die Mitarbeiter waren unhöflich, genervt und wirkten, als hätten sie keine Ahnung, was sie tun. Absolut enttäuschend. Nie wieder!

Es heißt man soll sparen und Zug fahren. Ein Preis für eine Person von Vöcklabruck nach Hütteldorf um 57,90 Euro ist schon mehr als geschmalzen. Da muss ich ja auch noch retour. Nächstes mal sicher wieder mit dem Auto. Das kann sich keiner leisten. Schon nicht mal eine Familie mit zwei Kindern.

Als wir heute, am 4. Juni 2025 unserer 80 jährigen Mutter um 14:52 am Bahnhof Hütteldorf beim Einstieg in die Westbahn 976 Richtung Bregenz mit ihrem Koffer behilflich sein wollten (Wagen 13), wurde mein Sohn vom Schaffner (älterer, schlanker grauhaariger Herr) rüde an der Brust aus dem Zug geschubst und angeherrscht, dass er gefälligst Platz für die einsteigenden Gäste machen soll. (Es war links von ihm genügend Platz) .
Ich stand draußen abseits und konnte die Szene daher mit eigenen Augen beobachten. Ich meinte zum Schaffner, dass man sich wohl noch verabschieden bzw einer älteren Person mit schwerem Koffer beim Einstieg helfen dürfe.
Daraufhin fing er äußerst entnervt und in aggressivem Tonfall an, mir die Gründe aufzuzählen, warum so etwas bei der Westbahn nicht möglich sei. Unter anderem, weil der Zug "eh schon 6 Minuten Verspätung" habe und die Westbahn sowieso immer nur ein paar Sekunden stehen bleiben könne.
Außerdem ließ er sich (in einem nicht endenwollenden Wortschwall) weiter darüber aus, welche Probleme ihm selbst aus dieser Verspätung bereits entstanden seien, suderte über seine Arbeitssituation und zwang uns eine Litanei über die persönlichen Hintergründe seiner Aufgebrachtheit auf, sodass mir keine andere Möglichkeit blieb, ihm meine Aufmerksamkeit abrupt zu entziehen, damit ich meiner Mutter durch die sich schließenden Türen gerade noch eine gute Reise wünschen konnte. Schade, die letzten Sekunden hätte ich ihr gern noch einen letzten warmen Blick zugeworfen und lieber ihr meine Aufmerksamkeit geschenkt, als dem grantigen Herrn Schaffner. Schließlich weiß man bei einer Person über 80, nie, ob man sich noch einmal wiedersieht.