Virbyjp Arvostelua 

Le service de reprise de meubles est nullissime ! Vir est la société qui reprend les meubles lorsque l’on commande sur Amazon. Cela fait la 2eme fois que personne ne vient reprendre mon canapé au rendez vous fixé par Vir . A fuir !

Vraiment très contente des livreurs et surtout du canapé. Tout est parfait. Merci beaucoup. Alors est ce qu'on est bien tombé vu les avis négatifs !? En tout cas, je recommande

Aucune communication du transporteur pour me prévenir que la livraison ne se ferait pas suite a la casse de ma porte de douche.

Tout abord, je sais que le métier de livreur n'est pas facile, et je remercie ce corps de métier qui nous permet d'avoir nos colis à domicile ou à ses alentours.
Je rappelle que sans clients, il n'y a pas d'entreprises. Je rappelle aussi que si le client vous donne un créneau horaire de présence, c'est pour se mettre au diapason avec le livreur afin que le déplacement de celui-ci ne soit pas stérile, nul, en vain.
Cependant Vir by JP, me semble être une assemblée de camions qui roule avec comme politique pour les livreurs : " Faites votre planning personnel. Allez chez le client qu'il soit là ou pas, et nous, on dira qu'on y est venu un point c'est tout ! "

Je travaille en restauration du mardi au dimanche. C'est comme si demain, le client me commande un plat, et que je revienne lui poser sur la table le plat que j'ai choisi, moi. Croyez-vous qu'il reviendra dans mon restaurant ?

De eerste levering verliep vlot en het bestelde materiaal was uiteindelijk in orde. Wel was de verpakking bij levering beschadigd, wat niet meteen een professionele indruk gaf. Ook bij de tweede levering was de verpakking opnieuw beschadigd.

Daarnaast was een deel van mijn bestelling verloren geraakt, waardoor ik bijna 3 weken heb moeten wachten op de volledige levering. De communicatie verliep ook niet altijd even vlot, aangezien de leveranciers en klantendienst voornamelijk Frans spreken of slechts beperkt Nederlands.

Wat ik ook jammer vond, is dat ik twee keer een melding heb gekregen dat mijn bestelling geleverd zou worden, terwijl er uiteindelijk niemand is komen opdagen. Dit zorgde voor extra frustratie en maakte het moeilijk om mijn planning af te stemmen op de levering.

Uiteindelijk heb ik alles ontvangen, maar door de vertragingen, de beschadigde verpakkingen, de foutieve leveringsmeldingen en de moeizame communicatie geef ik 3 sterren. Er is zeker ruimte voor verbetering.

⭐☆☆☆☆ Très mauvaise expérience avec VIR
Je suis extrêmement mécontente des services de la société VIR, et malheureusement ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes avec eux.
Cette fois-ci, il s'agissait de la livraison d'un lit commandé chez Home24 et déposé chez le transitaire Léon Vincent à Bruges. À deux reprises, VIR n'a tout simplement pas honoré la livraison prévue. Après plusieurs reports et pertes de temps, une troisième tentative a enfin été organisée.
Et là, le problème a continué : lorsque le chauffeur s'est présenté chez Léon Vincent, le personnel lui a demandé de déposer le lit dans l'entrepôt situé juste à côté du bureau. Le chauffeur a refusé de parcourir ces quelques mètres supplémentaires et a insisté pour déposer la marchandise uniquement dans le bureau. Résultat : une nouvelle livraison impossible et encore du temps perdu et mon lit n'est toujours pas livré.
Cette accumulation d'incidents témoigne, selon moi, d'un manque flagrant de professionnalisme, d'organisation et de sens du service client. Les clients paient pour un service qui devrait être simple et fiable, mais se retrouvent à perdre du temps, de l'énergie et parfois de l'argent à cause de ces dysfonctionnements répétés.
Je déconseille vivement cette société et j'espère sincèrement qu'elle prendra les mesures nécessaires pour améliorer ses services, car dans son état actuel, son niveau de prestation est tout simplement inacceptable. Une telle société devrait fermer ses portes.
Georges Revol
⭐☆☆☆☆

Livraison prévue entre 12h & 17h par JPHOME ROUEN --> créneau raccourci de 14h à 16h.
Via le suivi en temps réel, livraison prévu à 17h27. appel au service client à 17h30 puis 18h sans réponses. On est le lendemain, aucune information sur la non livraison ou une potentielle livraison future. SAV Décathlon prévenu, service client JPHOME injoignable à part communiquer avec l'IA et nous faire attendre 10min.
Si il y a un problème lors de livraison, la moindre des choses est de communiquer !!

Update : on me rappel le lendemain en me laissant un message pour dire « merci de nous recontacter pour programmer un créneau de livraison »
Aucune excuse, aucun motif. Après 3 tentatives d’appels sans ce faire raccrocher au bout de 10min, je programme la livraison avec une dame et je lui explique. Elle me répond : il n’y a pas de motif de non livraison et sa changera rien, à vous de choisir un nouveau créneau.

Service client zéro, respect envers les clients zéro. Pour une entreprise de service ça la fou mal, même le SAV décathlon n’en revient pas.
Si vous perdez vos contrats cadre pour les livraisons, il ne faudra pas s’étonner

Évitez de passer par VIR, c’est une catastrophe.
Délais non respectés
SMS reçu le lendemain de la livraison pour annoncer l’annulation du RDV.
Colis perdus
Aucune réactivité
Injoignable
J’attribue le prix du pire transporteur de l’année aux transports VIR de Cestas et Mer…😡😡😡😡

Très très déçue. Je n’ai jamais eu de soucis avec ce transporteur et ce matin le livreur était impatient que je remplisse l’enquête de satisfaction. Une fois remplie ils ont laissé tout le plastique et petits sachets inutiles devant ma porte et sont partis !

En attente de colis depuis 12 jours 0 livraisons 0 retour , a fuir

0 étoile aurait été plus représentatif
J'ai, en plus du montant de la livraison d'électro dépot, payé un créneau premium a JP Home. Personne n'est venu, personne ne m'a recontacté. J'ai demandé annulation + remboursement de la livraison, pour le moment personne ne me répond

J'ai commandé un lave-ligne sur ubaldi.com, le 3 avril.(ref W4LE6WBP23)
La livraison par Virbyjp était planifiée le 20 avril entre 7 h et 12 h.
Je n'ai jamais été livré ni prévenu du moindre retard ou annulation de la ma livraison
J'ai été informé par sms le 20 avril à 9h46 de l'annulation de ma livraison.
Par téléphone , ils ont été incapables de me dire où se trouvait mon colis ni quand je serais livré. Donc il n'y a aucun tracking chez ce transporteur.
Ubaldi m'a remboursé sans problème la semaine suivante.

2nd annulation de rdv à la dernière minute, blocage de créneaux de 4h à chaque fois. Si vous ne oouvez pas honorer vos livraisons, il faut recruter ou changer de métier.

Livreur à fuir.

Livraison prévue ce jour le 05/04/2025 entre 12h et 17h.
Je suis restée bloquée chez moi et devinez quoi ? Ils ne sont jamais venu !!!!! On est en quelle année là ? 1850 ? Le téléphone n'existe pas ? Prévenir son client ne coûte rien de nos jours !!!!!! Un après-midi à attendre pour rien ! Il y a plutôt intérêt de me rembourser les frais de livraison qui m'ont coûté assez cher et de me livrer à heure fixe la prochaine fois ! Non mais on est où là sérieux ?!

4 rdv de pris, 4 lapins... Deux mois que ça traine, zéro excuse !

Et au téléphone, a le culot de nous dire de bien être présent au rdv sous peine d'avoir un surplus financier !

Le summum de l'incompétence.

Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 . Les livreurs ont bien livré l'article mais non jamais repris l'ancien (alors que j'ai payé l'option). La responsable m'a dit que je pouvais refuser la livraison mais s'est bien garder de m'informer qu'il y avait un reste à charge. Désagréable et de mauvaise fois bien entendu. A fuir absolument.

Moi je suis pas encore livrer, commande d'une tv le 17/03 pour une livraison entre le 25 et le 27 depuis le 19 le colis est chez eux j'ai contacter vir qui me dit aucun info en attente de transféré vers votre site de livraison on est lundi 23/03 j'ai voulu parler a un conseiller mais attente trop longue je bosse donc demander a être rappeler car j'ai besoin de savoir au plus vite quand je vais être livrer pour poser une demi journée, mais je le sens très mal j'ai contacter amazon qui rappelle de suite dailleur qui mon dit que cetais bizzare que j'ai pas eu encore de rendez vous confirmez, surtout que j'ai reçus des le lendemain de la commande par sms les instructions au moment de la livraison photo de colis etc donc je me suis dit super sérieux bah non la c'est pas sérieux une semaine sans savoir quelle jour je vais être livrer est pas normal en 2026

livreur sympa respect de l'horaire
colis en bon etat

Chaque fois qu’un magasin est passé par cette société ce fut une CATASTROPHE !!
Je ne comprends pas que des magasins fassent encore confiance à cette société qui détruit la confiance que l’on a dans le magasin ! 7 fois 7 mauvaises expériences !

Expérience de livraison absolument scandaleuse avec VIR Transport.

Créneau de livraison prévu le samedi 07/03 entre 12h et 14h. Le livreur m’appelle à 11h alors que je ne suis pas encore chez moi — ce qui est parfaitement normal puisque nous ne sommes pas dans l’horaire prévu. Je l’en informe et il me propose de repasser entre 17h et 17h30.

Résultat : personne n’est jamais revenu. Aucun appel. Impossible de joindre le livreur.

Et le plus incroyable : sur le suivi de livraison je découvre qu’à 12h06 une « tentative de livraison » aurait été effectuée sans succès.

Donc non seulement le créneau n’est pas respecté, mais en plus on fait passer le client pour responsable avec un suivi manifestement faux.

Il serait peut-être temps d’arrêter de prendre les clients pour des imbéciles et d’assumer les erreurs de vos chauffeurs. Service de livraison totalement inadmissible et manque de professionnalisme flagrant et à lire les avis il semble évident que ce soit coutumier pour cette entreprise.