Für französische Weine sowieso eine sehr gute Anlaufstelle. Diesmal wurden zwei Flaschen einer größeren Bestellung falsch geliefert, was auf Nachfrage durch eine Nachlieferung behoben wurde. Der Kunde... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Der Kundenservice im Zshg. mit einer Reklamtion war sehr konstruktiv. Genau das macht den Unterschied aus, wenn einmal "Sand ins Getriebe" kommt. Die erbetenen Fotos zur Veranschaulichung der Reklamat... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Vinatis ist beim Auftreten von Problem beim Transport sehr schnell und total unbürokratisch bereit zu helfen und alles in Ordnung zu bringen. Und die Mitarbeiter/innen sind sehr freundlich dabei. Das... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Die Betreuung bei der Rückabwicklung einer Bestellung habe ich als sehr hilfreich empfunden. Es war ein sehr netter und persönlicher Kontakt und der beste Kundenservice, den ich bisher online In Anspr... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Erilaisten ulkoisten lähteiden tuottama tieto
Gute Weine gesucht? Unser Wein Versand Online-Shop prüft jeden Wein. Wein bestellen & online Weinvielfalt & Angebote bester Weingüter genießen. ✅
Yhteystiedot
Ranska
- vinatis.de
4,6
Erinomainen
2 t. arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 48 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Hervorragender Kundenservice
Hervorragender Kundenservice als der Transportdienstleister nicht in der Lage war, eine Lieferung erneut zuzustellen.
Schnelle und unkomplizierte Hilfe durch Fleur. Vielen Dank dafür.
Und der Wein ist auch sehr lecker.
17. elokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä VinatisDE
Guten Tag,
wir bedanken uns herzlich für Ihre so freundliche Rückmeldung!
Wir freuen uns sehr, dass Fleur Sie bei den Schwierigkeiten mit dem Versanddienstleister schnell und unkompliziert unterstützen konnte. Ihre Zufriedenheit ist unsere schönste Belohnung.
Außerdem freut es uns sehr, dass Ihnen der Wein gefallen hat!
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Caroline – Kundenservice Vinatis
Top Shop und top Auswahl
Als Kunde aus Österreich schätze ich das Weinsortiment (F/Sp/It) und vor allem vieler großer Weinmarken aber auch Winzer in diesem Online Shop. Sowohl die Bewertungen als auch Präsentationen machen die Weinauswahl einfach. Versand und Bestellung seriös und unkompliziert schnell.
Bei Reklamationen sehr entgegenkommend und um den Kunden bemüht. Kaufe gerne und viel zu viel dort, aber gerne immer wieder :-)
Grüße aus Österreich!
Guntram
7. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä VinatisDE
Sehr geehrter Herr JILKA,
wir danken Ihnen herzlich für Ihre wunderbare Rückmeldung und Ihre Treue.
Wir freuen uns sehr zu erfahren, dass unsere Weinauswahl sowie die Vielfalt unseres Sortiments Ihren Erwartungen entsprechen. Es freut uns ebenfalls, dass unsere Beschreibungen und die Bewertungen unserer Kunden Sie bei Ihrer Auswahl unterstützen.
Ihre Zufriedenheit mit der Einfachheit Ihrer Bestellungen, der Zuverlässigkeit unserer Lieferungen und der Betreuung durch unseren Kundenservice bedeutet uns sehr viel. Wir setzen alles daran, jedem Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.
Wir freuen uns sehr, Sie zu unseren treuen Kunden zählen zu dürfen, und hoffen, Ihnen auch bei Ihren nächsten Bestellungen weiterhin schöne Weinentdeckungen ermöglichen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Caroline – Kundenservice Vinatis
Sehr großes Angebot feinster Weine,
Sehr großes Angebot feinster Weine,
einfache Bestellroutine,
schnelle Lieferung,
alles Super, vielen Dank!
31. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä VinatisDE
Guten Tag,
wir danken Ihnen herzlich für Ihre Bewertung und für Ihr Vertrauen.
Wir freuen uns sehr zu erfahren, dass Sie die Vielfalt unserer Weinauswahl, die Einfachheit unseres Bestellvorgangs sowie die Schnelligkeit unserer Lieferung schätzen.
Ihre Zufriedenheit ist unsere schönste Belohnung, und wir hoffen, Sie auch bei Ihren nächsten Weinentdeckungen wieder begleiten zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Caroline – Kundenservice Vinatis
Sehr vertrauenswürdiger Händler
Sichere, transparente und rechtzeitige Lieferung. Qualität des Weines entspricht den Erwartungen.
16. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä VinatisDE
Sehr geehrter Herr Timo,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit der Lieferung zufrieden sind und die Qualität der Weine Ihren Erwartungen entspricht.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Caroline – Kundenservice Vinatis
Angebot und Preise super
Das Angebot und die Preise sind perfekt, der Service ist kompetent und antwortet schnell. Der Versand dauert ein paar Tage und leider ist Chronopost/DPD nicht der Versender meiner Wahl und UPS kostet Aufpreis.
23. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä VinatisDE
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre positive Bewertung unserer Angebote, unserer Preise sowie der Qualität unseres Services.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Reaktionsfähigkeit und unserer Betreuung zufrieden sind.
Bezüglich der Lieferung verstehen wir Ihre Anmerkung zur Auswahl der Versanddienstleister. Wir arbeiten mit mehreren Logistikpartnern zusammen, um einen zuverlässigen Service und eine optimale Abdeckung zu gewährleisten und gleichzeitig wettbewerbsfähige Versandbedingungen anzubieten. Die Wahl des Transportunternehmens kann je nach Zielort und Lieferbedingungen variieren, was die festgestellten Unterschiede erklärt.
Wir haben Ihr Feedback dennoch aufmerksam zur Kenntnis genommen, da es uns hilft, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Wir freuen uns, Sie auch bei Ihren nächsten Bestellungen wieder begleiten zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Caroline – Kundenservice Vinatis
Sehr gutes Sortiment mit sehr fairen Preisen
Sehr gutes Sortiment mit sehr fairen Preisen, nur einmal ein Lieferthema gehabt aber der Kundenservice hat alles umgehend zur vollsten Zufriedenheit gelöst
22. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä VinatisDE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und das Vertrauen, das Sie unseren Angeboten entgegenbringen.
Wir freuen uns sehr, dass unser Team Ihr Problem schnell und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit lösen konnte.
Wir hoffen, Sie auch weiterhin mit unserer Produktpalette begeistern zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Caroline – Kundenservice Vinatis
Tolle Auswahl, schnellste Lieferung, persönlicher Service
Neben den tollen Weinauswahl und besonders schnellen Lieferung, hat vor allem der schnelle, freundliche und persönliche Service per E-Mail gefallen.
Ein Problem mit der Parcel Service wurde umgehend behoben und ein verloren gegangener Karton wurde am nächsten Tag nachgeliefert.
19. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä VinatisDE
Sehr geehrter Herr STIEFLER,
vielen Dank für Ihr sehr positives Feedback.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass unsere Weinauswahl sowie die schnelle Lieferung Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ebenso freut es uns, dass Sie mit der Qualität unseres Kundenservices zufrieden sind, insbesondere mit seiner Reaktionsschnelligkeit und der persönlichen Betreuung per E-Mail.
Es freut uns, dass wir das Problem mit dem Transportdienstleister schnell lösen und Ihnen Ihr Paket zeitnah zustellen konnten.
Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Treue. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne für Ihre nächsten Bestellungen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Caroline – Kundenservice Vinatis
I had some problems and severe delays…
I had some problems and severe delays with my delivery due to the logistics company and not Vinatis but the support and agency from the support was outstanding. As good as it gets..
22. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä VinatisDE
Dear Mr Gras,
Thank you very much for your kind feedback.
We are truly sorry for the delays you experienced with the logistics company, but we are delighted to hear that our support team was able to assist you effectively and meet your expectations.
Your satisfaction is very important to us, and your message will be shared with our team as it is always rewarding to receive such positive comments.
We remain at your disposal for any further assistance.
Kind regards,
Caroline - Vinatis Customer Service
Lieferung das zweite Mal heuer nicht…
Lieferung das zweite Mal heuer nicht angekommen (einmal im Februar, einmal im Mai). Aber Refundierung hat geklappt und Kundenservice war hilfreich
18. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä VinatisDE
Guten Tag,
wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Lieferung in zwei Fällen nicht zugestellt werden konnte.
Gleichzeitig freuen wir uns, dass die Rückerstattung reibungslos erfolgt ist und unser Kundenservice Ihnen die notwendige Unterstützung bieten konnte.
Wir hoffen, Ihnen bei einer nächsten Bestellung ein besseres Einkaufserlebnis bieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Caroline – Kundenservice Vinatis
Vastaus yritykseltä VinatisDE
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung und das Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen.
Es ist uns eine große Freude, Sie zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Bis zu Ihrer nächsten Bestellung!
Mit freundlichen Grüßen
Caroline – Kundenservice Vinatis
Beste Weine, bester Händler
Vinos liefert mir seit Jahren Rotweine. Qualität sehr gut. Beschreibung ausfühtlich und zutreffend . Immer pünktlich und heil bei mir angekommen. Die negativen Bewertungen scheinen mir verdächtig von Konkruenten beeinflusst zu sein. Dieser Onlinehändler ist ohne wenn und aber sehr empfehlenswert.
Gerd
Sankt Augustin
8. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä VinatisDE
Sehr geehrter Herr Gerd,
vielen Dank für Ihre Treue und für dieses sehr positive Feedback!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Weine, der Genauigkeit unserer Beschreibungen sowie der Regelmäßigkeit unserer Lieferungen seit all diesen Jahren vollkommen zufrieden sind. Ihre Empfehlung ist eine schöne Anerkennung für unsere Teams.
Wir danken Ihnen ebenfalls für Ihre anhaltende Treue und hoffen, Sie noch lange bei Ihren Weinentdeckungen begleiten zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Caroline - Kundenservice Vinatis
Mieser Service - keine Hotline - keine Antwort
Mieser Service - keine Hotline. Bestellung am Donnerstag geschickt - am Dienstag kommt eine E-Mail: 2 Flaschen (von insgesamt 20) sind nicht mehr lieferbar - soll ein Ersatz geliefert werden? Wir antworten direkt - dann passiert: Nichts mehr. Keine Antwort und schon gar keine Lieferung. Telefonischen Support gibt es keinen. Sobald etwas nicht vollautomatisch läuft, geht hier wohl nichts.
Ergänzung: Es wäre 1. eine Rückmeldung nicht erst 2 Werktage nach Bestellung möglich gewesen, 2. eine Teillieferung am Freitag, 3. habe ich während Ihrer Bürozeiten kurz nach Mittag sofort geantwortet.
21. elokuuta 2024
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Vastaus yritykseltä VinatisDE
Sehr geehrter Herr Uwe,
Es tut uns leid zu lesen, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir haben Ihnen am 20. August eine E-Mail mit der Bitte um Ersatz des fehlenden Produkts geschickt und Sie haben sofort geantwortet. Auf der Website steht jedoch, dass wir innerhalb von 24 Stunden während unserer Öffnungszeiten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr antworten. Ihre Anmerkung zu einer Telefonleitung wurde berücksichtigt und wird an unseren Manager weitergeleitet.
Wir möchten darauf hinweisen, dass Sie uns zu dem Zeitpunkt, als wir Ihre Ersatzbestätigung am 21. August erhielten, bereits zwei weitere E-Mails geschickt hatten, in denen Sie die Stornierung Ihrer Bestellung verlangten, was wir auch getan haben.
Ausferkauf ärgerlich ist, und versichern Ihnen, dass wir in unserem Unternehmen sofort Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass sich dieser Vorfall nicht wiederholt
Mit freundlichen Grüßen,
Missa - Ihr Vinatis Kundenservice
Einfach eine Katastrophe
Mit 5 EUR Gutschein gelockt aber der funktioniert dann nicht.
45 Min einen Warenkorb gefüllt, nach dem anmelden war dieser leer.
Keine Telefonummer zur Kundenberatung weder in Deutschland noch in Frankreich!
Bestellbestätigung und Lieferbestätigung ist auf Französisch!
Link zur Sendungsverfolgung ist nur nach anmelden möglich.
12. elokuuta 2024
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Hallo Gregor,
wir haben Ihre zahlreichen Anmerkungen zur Kenntnis genommen.
Zunächst einmal sind wir sehr überrascht, dass der 5 € Gutschein nicht funktioniert hat, da er bis zum 11/09/2024 auf Ihrem Konto verfügbar ist. Haben Sie den Code bei der Bestätigung Ihrer Zahlung richtig eingegeben?
Offen gesagt ist dies das erste Mal, dass sich ein Kunde darüber beschwert, dass sein Warenkorb automatisch geleert wurde. In solchen Fällen ist es ratsam, unseren Kundenservice über unsere Website zu kontaktieren, bevor Sie auf dieser Plattform posten, damit wir Ihre Situation effizienter handhaben können. Wir bestätigen Ihnen, dass der deutsche Service eine Telefonleitung hat und Ihre Anfrage für die deutsche Sprache wird an unseren Manager weitergeleitet, um unseren Service entsprechend Ihren Bedürfnissen zu verbessern.
Im Übrigen haben Sie die Betreuungen tatsächlich auf Französisch erhalten, da Ihr Vinatis-Konto auf dem Shop www.vinatis.com eingerichtet wurde, wodurch die Kommunikationssprache automatisch auf Französisch umgestellt wurde. Wenn Sie Ihr Konto auf www.vinatis.de angelegt haben, war die Sprache Deutsch.
Schließlich haben Sie Recht, dass Sie sich aus Sicherheitsgründen einloggen müssen, um die Sendung zu verfolgen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen, unser Service steht Ihnen bei Bedarf über das Kontaktformular der Website zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Missa - Ihr Vinatis-Kundenservice
Öfters Flaschenbruch, langsamer Service
Übersichtliche Web-Seite, Gute Preise, Schnelle Lieferung, leider bei uns durch DPD die letzten 3 Lieferung immer mit Flaschenbruch. Normalerweise schnelle Antwort und Erstattung bei Flaschenbruch, Letzter zeit lässt der Service nach.... Keine Antwort seit mehr als eine Woche jetzt habe ich den fall bei Paypal gemeldet... Sehr schlechter Service !
5. elokuuta 2024
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Vastaus yritykseltä VinatisDE
Guten Tag,
wir danken Ihnen für Ihr zufriedenes Feedback und die Informationen, die Sie uns übermittelt haben.
Wir sind überrascht zu lesen, dass Sie keine Antwort auf Ihre letzte Beschwerde erhalten haben. Normalerweise antwortet unser Service innerhalb von 24 Stunden während unserer Öffnungszeiten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr. Haben Sie Ihre Spams überprüft?
Da Sie nicht auf unsere Anfrage über die private Plattform von Trustpilot geantwortet haben, könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mitteilen, damit wir den Fortschritt Ihres Falles überprüfen können.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung,
Mit freundlichen Grüßen,
Missa - Vinatis Kundenservice
Schnelle Lieferung - top Preis
Auf der Suche nach meinem Lieblingsrosé Cote du Mas bin ich auf Vinatis gestoßen. Erfreulicherweise war der Wein auch noch im Angebot, Lieferung war kostenfrei wegen des größeren Volumens von 24 Flaschen. Schnelle Lieferung, bin sehr zufrieden. Bei der Automatisierung der Emails könnte man noch feilen, habe insgesamt 10 Versandemails erhalten.
27. heinäkuuta 2024
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Vastaus yritykseltä VinatisDE
Sehr geehrte Sylvia,
Wir danken Ihnen für Ihr zufriedenes Feedback und Ihr Vertrauen.
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie Ihren Lieblingsrosé dank uns im Angebot hatten und wir sind sehr stolz darauf.
Wir nehmen Ihre Bemerkung über die Anzahl der Versand-E-Mails zur Kenntnis und um ehrlich zu sein, ist dies das erste Mal, dass wir diese Beschwerde erhalten haben. Normalerweise erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung, eine weitere für die Vorbereitung und eine dritte E-Mail, wenn das Paket unser Lager verlässt, mit der Trackingnummer des Transportunternehmens. Sie sind zweifellos Opfer eines Computerfehlers geworden, aber seien Sie versichert, dass Ihr Fall an die technische Abteilung weitergeleitet wurde, um eine Wiederholung zu vermeiden.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen, unser Service steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Missa - Ihr Vinatis Kundenservice
VORSICHT!!
VORSICHT!!! Auch ich bin hier besch...en worden.
3 Flaschen Champagber bestellt und nur 2 erhalten. Anderen ist das auch passiert. Aus meiner Sicht ist das Betrug. Also hier nicht bestellen!!!!!
15. toukokuuta 2024
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Vastaus yritykseltä VinatisDE
Sehr geehrter André,
Wir nehmen Ihren Kommentar zur Kenntnis und bedauern zu lesen, dass Sie eine Flasche Champagner vermissen.
Haben Sie diesen Vorfall bereits unserem Kundenservice über die Plattform www.vinatis.de gemeldet? Damit wir Sie so schnell wie möglich entschädigen können, bitten wir Sie, uns die Nummer der betroffenen Bestellung mitzuteilen.
Selbstverständlich stehen wir Ihnen für weitere Informationen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Habe im Gegenwert von ca 900€ bestellt
Habe im Gegenwert von ca 900€ bestellt. Lieferung ist im Gegenwert von ca 300€ gekommen ... teilweise falsche Ware. Warte nun schon seit über einem Monat auf mein Geld ... werde aber immer wieder hingehalten dass dies mit dem Lieferanten abgeklärt werden muss! Sorry ... das ist nicht mein Problem - ich habe bestellt - bezahlt und bekomme meine Ware nicht!! NIE MEHR WIEDER bestelle ich hier!!
4. maaliskuuta 2024
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Vastaus yritykseltä VinatisDE
Sehr geehrter Herr Martin,
Wir haben Ihren Kommentar erhalten und verstehen sehr gut, dass die Situation kompliziert ist.
In der Tat werden zwei Ihrer Pakete noch von Dpd untersucht, da sie, wie in unserem Gespräch erläutert, als geliefert angezeigt wurden, was Sie bestreiten. Die Erstattung dieser Pakete hängt von den Ergebnissen der Untersuchung ab, die wir so schnell wie möglich durchführen wollen.
Was die sechs Flaschen betrifft, die Sie irrtümlich erhalten haben, so haben wir sie Ihnen wie vereinbart überlassen und die Rückerstattung des Preisunterschieds veranlasst, die gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen innerhalb von 14 Tagen erfolgen wird.
In der Hoffnung, dass dieser einmalige Vorfall Ihr Interesse an unseren Dienstleistungen nicht beeinträchtigt, versichern wir Sie unserer Hochachtung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Schlechtester Service
Meine bereits 3 x angemahnte Reklamation wurde immer noch nicht beantwortet!
Der Service ist nicht mies, sondern unterirdisch schlecht!
Ich werde NIE wieder bei diesem Laden kaufen!
10. tammikuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä VinatisDE
Sehr geehrter Herr Stamzel-Deffner,
wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und können Ihren Unmut verstehen.
Um Ihre Situation bestmöglich zu lösen, könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mitteilen? So können wir Ihren Fall schnell identifizieren und die notwendigen Schritte zur Berichtigung der Situation einleiten.
Vielen Dank, dass Sie uns diese Informationen zur Verfügung stellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis Kundenservice
Früher gut, mittlerweile einfach nur enttäuschend
Vinatis gehörte früher zu meinen bevorzugten Weinhändlern. Sie haben aber m.E. mittlerweile sehr stark nachgelassen, so dass ich Vinatis nach Möglichkeit meide: Überteuerte Preise, absurde Gutscheinaktionen (Bsp.: Gutschein für kostenfreien Versand ab 150 EUR Bestellwert), grottenschlechter Kundenservice.
1. joulukuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä VinatisDE
Sehr geehrter Robert!
Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Kenntnis und danken Ihnen, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben.
Ihre Meinung ist uns wichtig und wir bedauern zu hören, dass Sie von Ihrer jüngsten Erfahrung mit Vinatis enttäuscht waren.
Ihr Feedback hilft uns dabei, Bereiche zu identifizieren, in denen wir uns verbessern können, und wir sind ständig bemüht, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten.
Ihre Zufriedenheit als Kunde ist uns wichtig, und und bleiben Sie für weitere Informationen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis Kundenservice
Schlechte Erfahrung, kauft nicht bei ihnen.
LEST ALLE, BEVOR SIE BEI VINATIS KAUFEN:
Wenn sie Ihnen ein defektes Produkt schicken, geht es Sie nichts an, sie könnten sich auf den Lieferdienst berufen, stattdessen berufen sie sich auf den Kunden.
Bleiben Sie fern!
Am 27.11. habe ich eine Bestellung auf der Vinatis-Website über insgesamt 285 € aufgegeben, einschließlich zwei Geschenkboxen mit je zwei Gläsern. Am 6.12. habe ich das Paket erhalten und es sofort geöffnet, nur um festzustellen, dass eine der beiden Boxen ein zerbrochenes Glas enthielt. Ich habe sofort den Kundenservice mit Fotos kontaktiert, die die unglückliche Situation beschreiben, und auf eine schnelle Lösung gehofft, wie innerhalb von 24 Stunden versprochen. Allerdings vergingen 24 Stunden ohne Antwort, und selbst nach 48 Stunden Nachverfolgung gab es immer noch keine Kommunikation. Schließlich habe ich am 11.12. eine Antwort erhalten:
"Wir haben Ihre E-Mail erhalten und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Wir haben Ihrem Vinatis-Konto einen Gutschein über 5,80 € gutgeschrieben, den Wert eines Glases Ihres CHAMPAGNE TAITTINGER - PRESTIGE, als Entschädigung.
Der Gutschein wird von Ihrer nächsten Bestellung abgezogen und ist sechs Monate gültig.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen benötigen."
Die Lösung sieht keine schnelle Ersatzlieferung oder Rückerstattung vor, sondern nur einen bescheidenen Gutschein für einen neuen Kauf. Schlechter Kundenservice und eine unangenehme Erfahrung, die ich niemandem empfehle.
Update:
Vinatis hat eine Woche gebraucht, um auf meine E-Mail-Anfrage zu antworten, aber sie haben auf diese Bewertung in weniger als 24 Stunden geantwortet – Magie!
Vinatis deutet darauf hin, dass ich das Paket vor der Lieferung nicht überprüft habe. Das Paket war äußerlich perfekt, und ich hätte nicht wissen können, dass es ein beschädigtes Produkt enthielt. Mein Röntgengerät war zu diesem Zeitpunkt belegt.
In der E-Mail hatte ich um eine Rücksendung gebeten, aber ich habe nie eine Antwort erhalten. Jetzt schlagen sie es öffentlich vor. Nun, ich bitte Sie ebenso öffentlich, auf Ihre Kosten einen Kurier zu organisieren, um das betreffende Paket abzuholen. Ich erwarte Ihre Antwort. Haben Sie einen schönen Tag.
Am 14.12. noch keine Antwort auf meine E-Mails.
12. joulukuuta 2023
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