VillaHus.dkArvostelua 

Havde forelsket mig i et dørhåndtag til min nye hoveddør. Håndtaget kan dog kun fås til 60 mm og min nye hoveddør er 83mm. Jeg ringer og spørger kundeservice som siger det kan man sagtens, jeg skal bare skrive en mail og bede om et tilbud på håndtag med en tilpasning så det passer til døren. Det gør jeg, og får svar relativ hurtig derefter, med et "tilbud" som er et screen dump af det håndtag jeg vil have fra hjemmesiden, men der står ikke noget om at det er tilpasset?
Mærkeligt. Nå, men jeg skriver tilbage at jeg godkender tilbud såfremt det er gældende for en tilpasning til dørtykkelse på 83mm. Det er sendt 24. Oktober. Der sker INGENTING! 27. Oktober skriver jeg igen, og spørger hvad der er status. 31. Oktober ringer jeg ind for at rykke da jeg stadig intet har hørt! Nu får jeg så bare en mail om at det ikke er nok at jeg har godkendt det førnævnte tilbud, jeg skal bare bestille et normalt håndtag på hjemmesiden og så skrive at jeg skal bruge en 110mm dørgrebspind som note i ordren. Altså, det skulle man jo så have skrevet i den første mail - det var så 1 spildt uge på dårlig kommunikation.
Jeg gør som vejledt og får bestilt håndtaget med note om dørgrebspind. Jeg modtager håndtag - selvfølgelig - uden dørgrebspind eller noget som helst andet. Jeg ringer d. 9. November og de lover at jeg har en pind i hænde d. 10. November. Jeg er nødt til at skubbe aftale med min tømre om at han skal komme og montere døren som aftalt d. 10. fordi dørgrebspind selvfølgelig ikke kommer som aftalt - så nu er der også en irriteret tømre! Søndag d. 13. Har jeg stadig ikke modtaget noget. Jeg må ud selv og skaffe dørgrebspind - samt alle de ting som i øvrigt skulle bruges for at få grebet til at passe til en 83mm tyk dør (knækskruer), hvilket man ikke kan få i 100mm sort nogen steder, så det ender med at se lidt dumt ud.

Hvis i ikke kan levere den ønskede løsning, så lad være med at sige at i kan!!

Jeres kundeservice er absolut det ringeste jeg har oplevet nogen steder - hånden på hjertet, jeg har aldrig været SÅ irriteret over dårlig service før.

LAD VÆRE MED AT HANDLE HER! DE HAR IKKE NOGEN IDE OM HVAD DE LAVER!

Opdatering:
Villahus har siden denne anmeldelse kontaktet mig, og efter bedste evne udbedret de problemer jeg oplevede jf. ovenstående uden nogen problemer.

Igen en flot service af Villahus.dk ! Manglede nogle dele i en forsendelse og i løbet af blot 1 dag fik Villahus klaret opgaven og fik eftersendt delene. Stor tak til Stephanie som bare tryller og tryller. Hun er fantastisk.

Ich habe Messingreiber bestellt. Hervorragendes Produkt und in zwei Tagen geliefert! Perfekter Kundenservice.

Efter lang tids overvejelse fandt jeg de perfekte greb til mit nye køkken hos Villahus. Jeg bestilte 13 stk. Efter et par uge fik jeg tilsendt (og trukket penge for) 4 stk., samt en mail samme dag, hvor de kunne oplyse at de greb jeg havde bestilt var blevet trukket tilbage og jeg derfor ikke kunne få tilsendt de resterende 9 stk. Og de forventede at jeg selv gik ned og sendte de 4 stk. retur til dem. Jeg efterspurgte alternativer, da jeg ikke synes det gav mening og jeg forventede bedre service. Jeg accepterede et af de alternativer de tilbød (efter jeg bad om bekræftelse på, at de havde de nye greb på lager) og jeg fik tilsendt en ny ordrebekræftelse og betalingslink, og besked om at de ville være på lager om 10 dage. Det er i skrivende stund 23 dage siden, og jeg har intet hørt eller modtaget, selv efter forsøg på at kontakte Villahus. Meget skuffende, og vil ikke anbefale Villahus.

Efter at have læst en hel del anmeldelser, var det med en vis skepsis, jeg alligevel bestilte greb hos VillaHus.
Inden jeg bestilte, ringede jeg til VillaHus, og forhørte mig, om de havde grebene på lager.
Det havde de og jeg bestilte straks 8 greb, som blev afsendt samme dag (fredag) og leveret på adressen mandag.

Giv dem en chance, de er lige fusioneret og skal have tingene til at gå op i en højere enhed. Men de er godt på vej. Jeg fik i hverfald en god telefonisk behandling og fine varer leveret 👍🏻
Til UG i denne handel 👏🏼

Fine varer til rimelige priser. Dårlig logistik og kunderservice.

Jeg har nå ventet i 1 år på å få penger tilbake på returnerte varer. Jeg blir stadig lovet at de skal ordne opp og betale tilbake, men ingenting skjer.

Har siden maj forsøgt at få en ordre som blev lovet med max 14 dage levering. Enkelte elementer kom drypvis, fik forkerte ting tilsendt, har henvendt mig indtil videre 8 gange telefonisk og et antal gange på mail og har endnu ikke modtaget det hele. Ingen undskyldning, rabat eller på anden vis forståelse for at dette er en dårlig kundeoplevelse! Vil aldrig købe her igen

Blev lovet 10-14 dages leveringstid. Henvendte mig efter en månede og de ville følge op. Henvendte mig igen en uge efter, hvor jeg fik bekræftet at mine varer var på lager og ville blive sendt samme dag. Henvendte mig igen 6 dage senere, og fik at vide varerne ikke var på lager, og de vidste ikke hvornår de ville komme.
Endte med at annulere min ordre, da jeg ikke kunne vente længere.

Continuously promising delivery of goods that are not coming - Now been waiting for a long time for my goods with lie after lie about delivery time. I have still not received my door handles that was promised delivery 6 weeks ago.

Skulle bruge greb til køkkenlåger med lågetykkelse 20mm, ringede til kundeservice, da der på grebet jeg havde fundet stod max 19mm, blev beroliget med, at det ikke var noget problem da grebsskruerne var 25mm. Da pakken kom: 22mm skruer !
Fik også leveret et sæt nøgleskilte, hvor det ene åbenlyst var bulet.……2 stjerner ! og ialt 4 kontakter til kundeservice!
Men det er vel tilladt at lave fejl, og nyt nøgleskilt havde jeg efter 2 døgn, skruebøvlet viste sig at være på min kappe, jeg havde ikke set, der var to sæt. Og hver kontakt til kundeservice, hvor jeg kom igennem med det samme, var venlig, imødekommende og hjælpsom, de betvivlede på intet tidspunkt mine oplysninger, og da det viste sig at det meste bøvl skyldtes mig, grinede de bare og var fuld af tilgivelse.
Et firma kan du for alvor først vurdere, når man oplever hvordan de agerer når noget går galt, jeg fik al den hjælp jeg kunne ønske og lidt til.

Jeg er rigtig ærgerlig over at måtte skrive denne anmeldelse, men jeg synes, jeg har været meget tålmodig. Jeg bestilte greb med levering 10-14 dage 31. juli og har endnu ikke modtaget noget. Efter flere henvendelser har jeg fået forklaring om at leverandør holder ferie og at de kommer "næste uge". Det, jeg er mest ærgerlig over er at der ikke har været en ordentlig kommunikation - hvis jeg havde fået et ærlig svar eller allerhelst kommunikation up-front uden at jeg selv skulle henvende mig, så snart de kunne se at de ikke kunne leve op til "hurtig levering", som der står på hjemmesiden, havde jeg kunne acceptere en del. Efter et par henvendelser, fik jeg tilkendegivelse af at de satte prisen ned, så jeg kun skulle betale den pris de nu stod til på sitet, og det satte jeg pris på. Men at jeg aldrig skulle modtage varen, havde jeg nok ikke lige regnet med. Rigtig ærgerligt. Jeg har nu afbestilt og købt via en anden forhandler. Og min familie glæder sig til efter 7 uger at få greb på køkkenlågerne og ikke skulle stå at famle.

Simpelthen elendig kundeservice!
- Lang ekspeditionstid
- arrogant kundeservice
- fejlmål på produkt på hjemmeside
Hold jer væk

Problem blev løst men med en hård og lang kamp

Kun gode oplevelser og service.

Bestiller og de sender dagen efter, eller man kan hente selvom Hvidovre samme dag. Skønt at der er den mulighed. 👍🏼
Spørg til skruer pga. af nyindkøbte dørhåndtag, hvor skruerne ikke passer til de nye vinduer og skal være i messing. Bum! Det sender VillaHus i alle mulige valg. Der er da service. 👌🏼
Jeg kan kun opfordre til at handle her, hvor deres produkter er top stilet og lækker kvalitet.
Har handlet der meget, både dørhåndtag og greb til køkken og dørstopper. Intet er der at klage over, så det undre mig de oplevelser andre har haft.

Det tager 30+ dage at få leveret sine varer, selvom de fortæller dig over telefonen de har dem på lager og kan levere inden for en uge.

Har bestilt nogle dørstopper i juli måned, men ordren blev splittet op, og jeg modtog kun halvdelen. Leveringstiden på de 10-14 dage har overhoved ikke holdt, og jeg har stadig ikke modtaget alle dørstopperne, og hver gang jeg kontakter kundeservice for jeg af vide noget forskelligt. Jeg kommer nok desværre ikke til at bruge villahus igen til trods for fine produkter.

Udemærket oplevelse. Dog blev min ordre splittet i to så jeg måtte vente på to ud af 9 greb og jeg skulle selv rykke for de to sidst greb før de blev sendt afsted. Kundeservice tog telefonen med det samme og fik hurtigt afstemt mine manglende greb.

Har bestilt 6 dørhåndtag, med alt! Jeg har kun modtaget selve dørhåndtagene. Har nu ventet i over en måned på det resterende. Har kontaktet villahus pr. Mail, men har stadig ikke modtaget svar indenfor en uge…
Vildt dårlig service!

Deres pakker deles op i flere forsendelser så når man henter en pakke fysisk er man ikke sikker på at få man ikke det hele med🙄
Og jeg blev ikke gjort opmærksom på det. Spild af tid. Nu skal jeg derud igen. Saml den samlede ordre som er til afhentning!
Ordrenummer 122981.

Ordered 6 beautiful handles over 6 weeks ago. Items were "in stock" and delivery quoted 3-4 weeks. I have heard nothing since. No response to emails. Phone calls not picked up on the one day of the week their office is actually open (Saturday). I have now requested to cancel my order but not hopeful that will be actioned either. Such a disappointing experience.