VillaHus.dk Arvostelua 235

Vi returnede for 4500 kr greb og dørhåndtag, da halvdelen af produkterne var med tydelige ridser, ikke ens, og flere dele ikke i original indpakning. Flere produkter bar tydeligt præg af, at have været monteret før. Ikke nok med at vi ventede alt for lang tid på at leveret de varer vi havde betalt for i første omgang, så har vi stadig ikke fået vores penge retur. Det er over to måneder siden at vores returpakke var i hænderne på Villahus.dk, og bare det at få kontakt til dem har været en kamp uden lige. Selv når man ringer til direktør og ejer af Villahus bo, som lover at undersøge sagen bliver man ramt af endnu engang radiotavshed. Vi er af den overbevisning at Villahus.dk enten svindler kunderne bevidst med håb om at de giver op, eller snart melder konkurs. Jeg fraråder ALLE at handle hos Villahus.dk. Vi har d.d stadig ikke modtaget hverken svar på vores henvendelser eller vores penge retur, hvorfor vi har set os nødsaget til at anmelde Villahus.dk til politiet for svindel.

Svar til Villahus’ desperate forsøg på at omgåes sandheden:
1. Grebene har aldrig været monteret. Vi modtog brugte og ridsede produkter fra jer i første omgang, og returnede dem af samme grund.
2. Pengene blev refunderet EFTER at i blev kontaktet og varslet om politianmeldelse på samtlige platforme. Efter gentagende løfter om at i ville “vende tilbage imorgen” telefonisk.
3. At du, desiree, ydermere påstår at du har strukket dig langt, vil jeg medgive. Du har strukket dig rigeligt i hvor lang tid du kunne holde returnering af pengene hen, i håb om at sagen ville opgives.
4. Der er siden handlet direkte med jeres ene producent, hvor alle delene sjovt nok kom i forseglet indpakning, hvilket heller ikke var tilfældet hos jer.
5. Jeg fastholder derfor min 1 stjernede anmeldelse, da man ikke kan vælge lavere. Vi fraråder stadig alle at handle med Villahus da det efter vores oplevelse, må betragtes som en synkende skude.

Hvis jeg kunne give 0 stjerne havde jeg gjort det.
Jeg har nu på 5 dag ringet mellem 13-24 gange til deres nr. Denne bliver enten lagt på eller viderestillet og så lagt på. De 20 arbejdsdage leveringstiden var på er for længst overskredet og ønsker egentligt blot et status på min ordre, eller mine penge retur såfremt de ikke kan ekspedere ordren - men svært når man ikke kan få fat i et eneste menneske fra virksomheden efter de har modtaget betaling.

Super ærgerligt at man som virksomhed og virksomhed imellem skal give dårlige anmeldelser, men denne her process er fuldstændig uhørt dårlig og har stadig ikke hørt som meget som et kvæk fra oprindelige sælger eller ny medarbejder.

Oplevede hvad der må betegnes som dårligste kundeserviceoplevelse. Dårlig rådgivning, manglende knowhow og ingen opfølgning.

Vil på det kraftigste fraråde folk at købe gennem Villahus, for de som ønsker rådgivning og god kundeservice.

I midt december skriver vi ifbm. En reklamation på et dørhåndtag. Håndtaget virker nogle gange, andre dage kan det ikke “gribe” fat og dermed åbne/lukke døren og andre dage falder det helt fra hinanden og helt af døren. Vi har samme håndtag på 6 andre døre, så vi ved at det er sat korrekt på. Jeg tager kontakt til Villahus som til at starte med er rigtig hurtige til at svare og række ud og hjælpe. Men så begynder det at blive langtrukken. De undersøger håndtaget og siger at det virker - men som jeg har oplyst dem fra start, virker det nogle dage. Vi forstår heller ikke selv hvorfor. Vi har derfor brug for at modtage et nyt eller at fejlen findes. Jeg har siden 4/1-24 skulle rykke for samtlige svar. Det eneste jeg pt. Har fået ud af det er at grebet ikke er gået i stykker. Min årsag til reklamation føler jeg slet ikke bliver set eller læst ordentligt. De strækker sagen i langhals og vi har nu i 2 måneder manglet et dørhåndtag, som resulterer i at vi kun kan lukke og åbne døren med en saks - ikke super sikkert med to små børn rendende rundt.

Var ude i deres showroom for at købe dørhåndtag sammen med min kone.
Det var vigtigt for os at vi kunne få håndtagene med, med det samme, og Desere gjorde alt hvad hun kunne for at finde nogen de havde nok af på lager.
Desere var helt utrolig hjælpsom, og meget serviceminded.
Det var en stor fornøjelse at handle med VillaHus og deres medarbejder.
Jeg vil klart anbefale VillaHus til andre, og glæder mig til at komme igen.

Villahus var rigtig hjælpesomme da jeg skulle vælge nyt dørhåndtag og leverede rigtig god service.

I had such a hard time finding a center door knob with a large medallion in America. Ewelina was very helpful and we were able to order over email. The knob arrived and it is even more beautiful in person! I highly recommend Villa Hus for all of your hardware needs even if you are in North America.

Jeg bestilte dørhåndtag, bagplade og låsecylindre den 20.03.2023.
Jeg modtog først mine varer den 23.05.2023. Over 2 måneder skulle jeg vente for at modtage varerne, som ovenikøbet var forkerte.
Inden min ordreafgivelse havde jeg fremsendt billede samt datablad på min dør, for at sikre tingene passede sammen.
De voldsomt forsinkede produkter fra Villahus, passede trods store anstrengelser, ikke til døren.
Bagpladen kunne ikke dække for hullerne til håndtag, med det resultat at man kunne kigge lige igennem døren ud til de fri.

Den 16.06.2023, næsten 3 måneder efter bestilling, fik jeg produkterne frem.
Bagpladen var til gengæld
ikke i massiv messing som resten af produkterne ellers var, men jeg orkede simpelthen ikke at bruge mere tid på sagen.

Fantastisk kundeservice! Preben tog sig god tid til at forklare om de forskellige muligheder og da tilsendte lås ikke passede, modtog jeg en ny lås uden at sende den anden retur først.

Har købt dyre paskvil-greb
Det ene jeg modtager har helt rustne skruer. Skriver til dem og 2 døgn efter har jeg stadig intet hørt

Havde ved et uheld fået bukket dørgrebsjernet på et af mine Villahus dørgreb. Kørte forbi butikken i Herlev hvor jeg fik rigtig god service og hjælp ift. type og dimensioner på et erstatnings dørgrebsjern. Dørgrebet er igen fuldt funktionelt 😃

Vi havde bestilt nogle håndtag, men efter 2 uger havde vi stadigvæk ikke modtaget noget. Efter telefonisk kontakt kunne vi forstå at de ikke havde sendt varen. Nu ca 1 år siden modtager vi en mystik regning fra dem på 1200kr. Med en besked om at vi ikke har betalt og at vi skulle betale hurtigst muligt. Heldigvis havde vi den originale regning og kunne vise at vi havde betalt hvad vi skulle.

Villahus byttede en knækket cylinderring uden beregning. Cylinderringen var købt i 2018. God dialog og flot service. vh Jesper

Easy to order, fast delivery and great products :)

En fornøjelse at handle med Villahus - rådgivningen var i top, alle varerne var på lager og prisen var der intet at udsætte på.
Jeg kan på det varmeste anbefale Villahus.

God kvalitet på varene og God service og hurtig levering

Respons på rekordtid🤩

Havde købt 2 håndtag til 2 yderdøre, men den ene dør var af gammel dato, så håndtaget passede ikke. Sendte en mail for at høre om der fandtes en løsning eller om håndtaget kunne byttes. I løbet af 30 min. blev jeg ringet op, fik rådgivning om hvordan det kunne fikses og fik sendt reservedele/ fjedre, så jeg kunne benytte håndtaget.

Super god service de gange jeg had handlet hos dem.
Meget hjælpsom i forhold til ombytning :)

Jeg bestilte hos Villahus den 17. september 2022. 3 måneder efter, den 20. december 2022, får jeg besked om at jeg kan afhente min pakke. Jeg har intet hørt om forlænget leveringstid. Jeg har naturligvis fundet en anden løsning i løbet af et helt kvartal, hvorfor jeg har bedt Villahus om at refundere min ordre. I har dog ikke besvaret min email. Vil I venligst vende retur til mig?

VillaHus hjalp tålmodigt og serviceminded i en situation, hvor jeg manglede nogle reservedele (pinolskruer) til et antikt greb. Med stor velvillighed og engagement fra en medarbejders side lykkedes det at få klaret opgaven, og jeg tog særdeles tilfreds derfra.