Zeer slechte kwaliteit en nul klantvriendelijkheid
Ik heb inmiddels DRIE keer de Vileda Steam XXL stoomdweil gekocht. Drie keer. En drie keer gaat hij net na afloop van de garantie kapot. Dat is geen toeval meer, dat is structureel falen.
Elke keer hetzelfde verhaal: apparaat werkt prima tot de garantie verlopen is, en daarna begeeft het simpelweg de geest. Voor een product in deze prijsklasse is dat onaanvaardbaar. Dit wijst op inferieure onderdelen en een levensduur die exact lijkt afgestemd op de garantietermijn.
Wat het nog erger maakt, is de houding van Vileda zelf. De klantendienst verschuilt zich volledig achter de “strikt toe te passen garantievoorwaarden” en toont geen enkele vorm van begrip, coulance of verantwoordelijkheid. Geen onderzoek, geen oplossing, geen tegemoetkoming — enkel een standaardafwijzing.
Als trouwe klant word je hier simpelweg afgescheept. Blijkbaar is klanttevredenheid voor Vileda ondergeschikt aan procedures.
Conclusie:
• Slechte productkwaliteit
• Extreem korte levensduur
• Onbehulpzame en onverschillige klantendienst
Ik raad deze stoomdweil ten zeerste af. Bespaar jezelf frustratie en geld, en kies een merk dat wél achter zijn producten staat — ook nadat de garantie verlopen is.
