Data Recovery Nederland Arvostelua 

Telefonisch en persoonlijk contact gehad met het hoofdkantoor in Uden.

Ik ga hier niet te veel moeite meer in stoppen. Het enige wat ik nog kwijt wil, staat hieronder.

Ondertussen heb ik ook gelezen hoe jullie met klachten omgaan en hoe jullie op negatieve reviews reageren.

Wat mij betreft mogen jullie een reactie op deze review dan ook achterwege laten. Toegeven dat er iets fout is gegaan, lijkt namelijk niet iets wat jullie snel doen.
Terwijl daar helemaal niets mis mee is. Fouten maken we allemaal; we zijn tenslotte mensen.

Juist erkennen wanneer iets niet goed is gegaan en daar op een menselijke manier mee omgaan, zegt voor mij veel meer dan koste wat kost proberen uit te leggen waarom je toch gelijk hebt.

TL;DR: Ik dacht dat ik mijn schijf afleverde bij een lokale DRN locatie in Zwolle, maar deze werd uiteindelijk doorgestuurd naar Uden. De beloofde diagnose binnen 48 uur duurde uiteindelijk meer dan een week. Nadat ik de data recovery had afgewezen, werd mijn schijf los in de doos teruggestuurd zonder ESD-bescherming, waardoor het risico op verdere schade onnodig werd vergroot.

Ik ben naar de DRN-locatie in Zwolle gereden omdat de indruk werd gewekt dat dit een lokale data recovery locatie was. Bij aankomst bleek er echter geen Data Recovery lab, geen Data Recovery personeel en geen daadwerkelijke aanwezigheid van het bedrijf te zijn. Het bleek simpelweg een locatie van Rugus te zijn, en de aanwezige vrouw kon mijn vragen niet beantwoorden. Op dat moment ging ik ervan uit dat de laboratoriumfaciliteiten zich ergens achter de schermen bevonden. Pas later kwam ik erachter dat mijn schijf naar Uden zou worden doorgestuurd.

Ik vond dit niet overeenkomen met de richtlijnen van Google Business Profile, waarin staat dat bedrijfsvermeldingen de werkelijke aanwezigheid van het bedrijf moeten weergeven en dat locaties door het bedrijf zelf bemand moeten worden.

Daarnaast werd een diagnose binnen 48 uur beloofd, maar uiteindelijk duurde dit meer dan een week. Zelfs nadat mijn schijf in Uden was aangekomen, duurde de diagnose nog langer dan de beloofde 48 uur. Ik had nog 72 uur voordat ik op vakantie ging en wilde graag voor die tijd een beslissing kunnen nemen.

De offerte bedroeg €1.188,22 inclusief BTW. (Case NR.: 52135).

Nadat ik de data recovery had afgewezen, werd mijn schijf bovendien zeer slecht verpakt teruggestuurd. Er was geen ESD-bescherming gebruikt en de schijf zat los in de doos, waardoor deze tijdens het transport vrij kon bewegen. Aan de binnenkant van de doos zaten meerdere scherpe deuken die erop wijzen dat de schijf tijdens transport tegen de doos heeft kunnen komen.

Helaas lag de zorg waarmee de schijf werd verpakt na het afwijzen van de recovery ver onder wat ik zou verwachten. Ik vond het ook opvallend dat op de website, na het afwijzen van de offerte, de optie voor vernietiging van de schijf als eerste werd aangeboden in plaats van de geadverteerde retour van de schijf.

Als ik dit vooraf had geweten, was ik zelf naar Uden gereden of was ik naar een ander bedrijf geweest. Door de beloofde diagnose binnen 48 uur die niet na kwam kon ik de schijf daar niet meer ophalen voordat ik op vakantie ging. Ik kon hem ook niet ophalen in Zwolle, waar ik hem oorspronkelijk had afgegeven. Mij was namelijk telefonisch specifiek verteld dat ophalen in Zwolle mogelijk zou zijn. Dit was belangrijk voor mij omdat ik, als ik tijdens mijn vakantie voor de recovery had gekozen, de schijf na terugkomst zelf wilde ophalen in plaats van deze te laten verzenden. Zelfs als dat betekende dat ik 400 km moest rijden had ik dat liever gedaan, omdat pakketbezorging en sorteercen­tra vaak met pakketten gooien.

Mijn advies is om verder te kijken naar een ander bedrijf. Ik kan geen oordeel geven over de kwaliteit van het laboratorium zelf, maar de manier waarop de dienstverlening werd gepresenteerd en de logistiek werd afgehandeld vond ik misleidend en uitermate teleurstellend.

Goede service, duidelijke communicatie, goed resultaat!

we werden vriendelijk geholpen, goede service, echt kijken wat mogelijk is en de beste oplossing.
onze harde schijf was kapot door kortsluiting en ons bedrijf stond bijna geheel stil, door de goede en snelle service konden we snel door.
er wordt goed aan de klant gedacht.

Al jarenlang partner van DRN naar alle tevredenheid! Zo durf ik mijn klanten te helpen met hun verloren data! Perfecte Sevice en communicatie!

Goed geregeld.
Volgens afspraak.
Top. Bijna alles terug kunnen krijgen van de oude data.

Professioneel bedrijf met goede communicatie. Geeft hoop wanneer data verdwenen lijkt te zijn.

Vakkundig alles uitgelezen en op een nieuwe ssd schijf gezet heel blij mee

Onze externe harde schijf met veel foto's van de eerste jaren van het leven van onze kids was niet meer benaderbaar. Na diverse pogingen elders hebben DRN benaderd en die hebben zo goed als alle documenten weer kunnen herstellen.

Nadat mijn externe harde schijf gevallen was en de bestanden niet hersteld konden worden door de plaatselijke computerwinkel, kreeg ik de tip om het bij Data Recovery Nederland te proberen. Wat ideaal is, is de gratis diagnose en de no cure no pay policy. Dat geeft vertrouwen. De bestanden op mijn schijf zijn voor bijna 80% hersteld, daar ben ik ongelooflijk blij mee!
Ja, het is prijzig en het is een langdurig proces, voor mij is het het waard.

De communicatie verliep van het begin tot het einde goed. Het herstelproces heeft iets langer geduurd dan gepland maar heb hier uitleg over gekregen waarom.

Top! 99,06 % van mijn verloren gewaande data op mijn kapotte externe harde schijf door jullie hersteld. Het kost een paar centen, dan heb je ook wat.

DRN heeft bijna al mijn data terug weten te krijgen. Daarnaast was het contact ook prettig, DRN staat je snel te woord. Al met al een positieve ervaring aan overgehouden, ondanks dat de situatie met kans op dataverlies natuurlijk niet leuk is

Het verschil tussen de prijsinschatting en de effectieve prijs was wel groot. Over de service zelf heb ik geen klachten. Harde schijf werd zeer snel thuis opgehaald, zeer transparant op de website te volgen welke stappen er gezet worden. Zo goed als alle documenten konden gered worden wat een heel grote geruststelling was.

Ik was erg bang dat al mijn bestanden weg zouden zijn, maar Data Recovery Nederland heeft 97% van al mijn foto's en werkdocumenten van meer dan 10 jaar kunnen redden! Het was even wachten, en niet goedkoop, maar dat was het waard, ik ben erg opgelucht.

DRN Data recovery beste van het beste. Duidelijk in communicatie en prijzen.

Duidelijke communicatie
Goed product afgeleverd
Super kwaliteit; oude schijf gevallen en bijna al onze foto’s kwijt; nieuwe schijf geleverd door DRN met het merendeel van onze foto’s en bestanden op.

Goede service en een snelle afhandeling

Altijd fijn om je data terug te krijgen op het moment dat je RAID configuratie ermee ophoudt i.v.m. een defecte schijf. Wat ook fijn zou zijn is dat er zorgvuldig met je data wordt omgegaan op het moment dat je het uit handen geeft. Hier heeft DRN echter op een grove manier gefaald. De doorlooptijd van de case duurde al veel langer dan aangegeven. Nu was dat op zich geen probleem, maar wanneer je na 2 telefoontjes wordt verzekerd dat het pakket onderweg is, wat niet zo blijkt te zijn, dan gaat er iets niet goed. Op email wordt al helemaal niet gereageerd, dus daar zijn zeker nog verbeteringen mogelijk. Nu naar de herstelde data. Fijn dat je een email krijgt met daarin een encryptiesleutel om je opgestuurde data mee te ontsleutelen. Het zou echter nog veel fijner zijn dat de data ook daadwerkelijk versleuteld is! Niet gebeurt, gewoon zo opgestuurd zonder versleuteling. Hele bedrijfsinfo zo met een postbode verstuurd. Wederom een mail gestuurd met mijn ervaring en gevraagd om een gepaste reactie. 2,5 maand verder en nog steeds geen reactie. De volgende keer kijken we even verder.

Case: 2-49998

Goed bereikbaar, eerlijk advies en snelle reactie. Ze hebben mijn documenten bijna allemaal terug kunnen halen.