Victorinox AG Arvostelua 

Well, I think five stars are the standard rating for Victorinox! What a brand and what a customer service! Is it expensive? Yeah, but you are always sure a Gold-standard warranty backs their product! They replaced my 10-year-old luggage wheels for free without asking any questions.

Nach einer Flugreise war ein Rad unseres Victorinox Koffers beschädigt. Eine Nachfrage über die Homepage des Herstellers wurde sehr schnell positiv mit der Lieferung von einem kompletten Satz für den Koffer abgeschlossen. Besonders ist hervorzuheben, dass das auch ohne das Vorhandensein der Originalrechnung erfolgte. Das ist nicht nur kundenfreundlich, sondern auch eine großartige Möglichkeit zur Nachhaltigkeit!

Nach vielen Jahren im Einsatz, ging eine der Rollen unseres Koffers kaputt. Nach kurzer Recherche habe ich auf der Victorinox-Homepage eine Kontaktadresse gefunden. Die ganze Abwicklung der Ersatzteilbestellung war völlig unkompliziert und die Dame von Victorinox sehr freundlich. Besonders positiv erfreut hat mich, dass die Ersatzteile völlig kostenfrei zugesendet wurden. Victorinox erfüllt in allen Aspekten ihr Image als Anbieter höchster Qualität. Schön, dass es sowas noch gibt. Ein herzliches Dankeschön an Viktorinox.

Je ne recommande absolument leur site ainsi que leur service client désastreux. J'ai commandé deux couteau ce lundi 15 décembre pour des cadeaux pour Noël, j'en ai reçu qu'un sur les deux. Je n'ai même pas été prévenu ni informer de l'indisponibilité de l'un des articles commandés. Je décide de contacter le service client français de la marque, où j'avais du mal à comprendre mon interlocuteur et d'autant plus que celle-ci me confirme que l'article n'est plus disponible. Or, sur leur site l'article est toujours disponible (aucune indication qui montre qu'il n'est plus en stock) donc on ne sait même pas si on va recevoir ou non l'article. Je déconseille fortement.

On m'a offert un spartan il y a 25 ans, il me fut bien utile dans de nombreuses aventures. Hélas je l'ai perdu il y a peu, qu'importe, voir mieux, j'en ai un neuf maintenant. J'attendrai que mes enfants grandissent un peu avant de leur en offrir un. Produit de bonne qualité et bien utile.

Ich nutze meine Taschenmesser (Outrider & Classic SD) täglich und bin von Qualität, Haptik und Optik begeistert! Um letzteres zu individualisieren, wollte ich u.a. das Outrider mit Griffschalen ausstatten lassen, die es normalerweise nicht in dieser Reihe gibt. Nach überaus freundlichem Mailverkehr mit dem Kundenservice und der Info, das dies tatsächlich doch im Rahmen eines kleinen Service möglich ist, schickte ich beide Messer nach Victorinox Waldshut. Dort wurde aus Zeitgründen extra für mich ein Eilauftrag platziert und innerhalb einer Woche hatte ich meine Messer wieder daheim. Besonders erwähnen möchte ich, dass beide Messer nicht nur mit den von mir gewünschten Griffschalen, sondern auch mit neuen Klingen und neuen Scheren ausgestattet wurden. Und alles zusammen für unter 14,-€!! Für mich ist und bleibt Victorinox ein Partner für's Leben!

Ich hatte mein altes Messer bei Ihnen um die Klinge zu ersetzten.
Das Messer war abgesehen von der Klinge total verhunzt.
Als ich nach 2 Tagen das Messer bekam, traute ich meinen Augen nicht. Das alte wurde einfach durch ein neues ersetzt.

Da bekommt Lebenslange Garantie eine ganz andere Bedeutung.
Ich konnte es wirklich nicht glauben, noch viel weniger nach dem ich den Betrag gesehen habe.

Suite à la réparation d'un Ranger qui a croupi dans la boue une douzaine de mois: Merci beaucoup superbe boulot, chez vous, c’est habituel mais ca fait tellement de bien d’avoir un service impeccable !!
Bravo, bonne suite

Victorinox USA
Victorinox is one of my favorite brands in the world but I was utterly disappointed and greatly frustrated by the customer service of the American Victorinox distributor. I bought a Swiss Collectible Army Knife for my girlfriend who lives in Florida and the order name and the address had her name. But the product was given to someone else at the same apartment and it was even signed with that person's name (only first name). After following up and many exchanges, a lady called Margo simply terminated the case and told me they won't be able to do anything for me. This is the answer I received after a month of waiting.

Vor vielen Jahren habe ich mir einen Victorinox Trolley gekauft. Er entsprach meinen Erwartungen bzgl. Stabilität und Leichtgängigkeit und war immer ein verlässlicher Reisebegleiter. Bei der letzten Reise allerdings brachen kleine Stücke Gummi aus den über die Zeit versprödeten Laufrollen und mit der Leichtgängigkeit war es erst mal vorbei. Darum wandte ich mich an Victorinox mit der Frage, ob ich die Laufrollen nachbestellen könnte. Mir wurde umgehend ein passender Satz geschickt – kostenlos – und nach der Montage ist der Trolley wie neu.
Die unkomplizierte Hilfe hat mich echt beeindruckt. Von der Qualität meines Victorinox-Trolleys habe ich mich über die Jahre überzeugen können. Die Victorinox-Kundenorientierung steht dem in nichts nach.

Ich habe einen mindestens 15 Jahre alten Victorinox Trolley, an dem sich nun die Gummibeschichtung an den Rädern gelöst hat. Ich habe bei Victorinox gefragt, ob man die Räder noch nachbestellen kann, und habe problemlos und kostenlos (!) neue Räder erhalten. Ansonsten ist der Koffer ohnehin noch fast wie neu. Super Qualität und Service, danke!

Ich bin extra zum Store nach Köln gefahren, da ich ein defektes Messer (Schalen kaputt) hatte. Da war leider jemand nicht gut mit dem guten Stück umgegangen.

Meinem Problem wurde sich sehr freundlich, zuvorkommend und respektvoll angenommen. Ich bin vom Service und der Qualität der Messer vollauf zufrieden.

Ich kann diese Marke jederzeit und vollumfänglich weiter empfehlen.

What can I say, eleven years after my first Victorinox purchase and still a fan, my first quartz INOX watch is still with me, used and working well so wanting an upgrade to an automatic version I contacted Victorinox customer service directly and got the most amazing and prompt service from Eric (my contact 11 years ago!). To date I am unable to find fault with service, quality and customer care... keep it up Victorinox

I made a purchase online. The delivery was delayed by a couple of days but Victorinox contacted me proactively to apologise and gave me a discount an another purchase. The product was received a couple of days later and is perfect. This is really good, customer focused service.

Edit 20.11.25:
Swiss/Wenger tok kontakt igjen og har revurdert defekt hjul. Ny koffert mottatt idag etter kort tid. Virker å være et solid produkt. Takk for hurtig revurdering og superkjapp levering av nytt produkt!

05.11.25:
Kjøpte en Swiss Gear koffert for 3 år siden. Den har vært lite brukt og hjulet falt av under normalt bruk. Jeg tenkte at dette måtte jo bli dekket av 10 års garanti som de skryter av, men nei.

Ich habe hier zwei Scheren bestellt. Haar- Schneide Scheren, die leider qualitativ nicht wirklich hochwertig sind. Dies ist leider weiterhin so. Jedoch ist der Kundenservice den ich nach der Reklamation erhalten habe vorbildlich. Genauso ist Kundenservice, wie ich ihn mir wünsche. Es kann immer mal sein, dass ein Produkt nicht den Erwartungen entspricht. Wie hier mit Reklamationen umgegangen wird ist wirklich toll. Ich möchte mich bedanken.

I would have given zero, but one is the lowest.
Horrible customer service. I please can online order well in advance of a ln extended hiking trip. It’s been nearly two weeks since I placed the order, and still not arrived. After having reached out to their customer service by phone and by email, they have taken zero action, zero accountability. It seems they honestly don’t care. It also seems either they don’t empower their employees or they do t train them. Really the worst interaction with a customer service dept EVER. They have lost a long standingloyal
Customer.

Update - you can see their reply below. Zionist levels of gaslighting. 1 month after I placed the order, which never arrived, I received a refund. They make it sound hunky dory. I cannot stress enough how they were angry and stressed with me that I was following up on an order that never arrived. Nothing was successful resolved. Horrible people.

Ich besitze seit über 40 Jahren ein Rotes Schweizer Messer. Ich bin megazufrieden und das Messer kam bei allen unseren Sportarten, Skifahren, Skitouren, Bergsteigen, Windsurfing, Radfahren und sonst im Alltag zum vielseitigen Einsatz. Die Schere wurde stumpfer und auch die Feder lascher, deswegen meine Einsendung zu Victorinox zur Reparatur. Zu meinem Erstaunen bekam ich mein Messer innerhalb kürzester Zeit repariert zurück zu einem erstaunlich niedrigen Preis. Ich war geflasht. Alle meine Freunde sind im Besitz eines Schweizer Messer, da es sehr vielfältig einsetzbar ist. Halt Schweizer Wertarbeit. Ich bin auch im Besitz von mehreren kleiner Schweizer Messer, am Schlüsselbund, in der Handtasche.

Bei meinem Altimeter-Sackmesser fiel die Elektronik aus, so dass weder Temperatur noch Höhe angezeigt wurden, was ich sehr vermisste. Sonst war das Messer auch nach langjährigem Einsatz auf Wanderungen noch in tadellosem Zustand.
Da habe ich den Victorinox Kundendienst beansprucht, der mir innert kurzer Zeit das Messer in Kulanz zu einem kleinen Unkostenbeitrag ersetzt hat, was mich sehr beeindruckt und gefreut hat. Vielen Dank nochmals dafür!