Viaggiare Rent - Cagliari Arvostelua 1 647

I prepaid for a rental car via Discover Cars which was to be picked up at Viaggiare at Cagliari Airport in Sardegna. When I presented my Australian issued Visa credit card to pay the security deposit at the counter, they decided that their system did not recognise my valid credit card as a credit card and since they weren't able to take a security deposit using my VALID credit card, I was denied the rental car that I had paid over $ 500 euros for. And to get a refund, I had to contact Discover cars! I called my bank in Australia within a minute of this ridiculous nonsense and my bank laughed!! They said it is ofcourse a VALID credit card and noted that no transaction was even attempted on my credit card. Discover cars have responded saying that it appears my bank may have flagged the transaction as fraudulent so I should have alerted my bank prior to my holiday informing them that I was travelling overseas so they would have honoured the transaction....and for that reason they cant refund my payment...instead issuing me a rental credit .....I live in Australia so what will I do with this credit for a rental company in Europe?!? And NO TRANSACTION WAS ATTEMPTED ON MY VALID CREDIT CARD!!! I will be launching legal action because this is utterly ridiculous!!! And funnily enough...Gold car, which was the counter right next door, seemed to magically have the exact same Toyota Yaris that I had pre paid for at Viaggiare!! Eventhough on their website they had NO CARS AVAILABLE THAT DAY! Interesting!!! guess they are all in it together....how romantic!!

Ho prenotato una Skoda Octavia o categoria equivalente. Al mio arrivo presso l’agenzia di Cagliari mi è stato comunicato che l’unica auto disponibile era una Toyota Yaris, senza alcuna alternativa. Eravamo in 4 con i bagagli.
Ho chiesto immediatamente il rimborso della prenotazione, ma mi è stato detto che non era possibile. Come unica soluzione mi è stato proposto di restituire l’auto con meno carburante, proposta poco sensata considerando che il veicolo aveva già solo una tacca di benzina.
Mentre ero in agenzia ho contattato il servizio clienti centrale, che mi ha consigliato di ritirare l’auto e richiedere successivamente il rimborso della differenza via email. Ho seguito le indicazioni, ma la risposta ricevuta è stata negativa: nessun rimborso, soltanto un codice sconto per un eventuale futuro noleggio.
Servizio poco professionale e gestione del problema dalla sede centrale pessimo. Esperienza decisamente negativa.

Esperienza pessima e comportamento inaccettabile da parte del personale.

Avevo una prenotazione confermata per le 23:00 (prenotazione B22459392), ma il mio volo ha subito un ritardo indipendente dalla mia volontà. Alle 23:35 ho contattato tempestivamente la compagnia per avvisare del ritardo, senza ricevere alcuna risposta.

Arrivato al banco alle 23:47, ho trovato l’addetto intento a chiudere. Mi è stato detto che avrei potuto ritirare l’auto solo pagando un supplemento di 50€, approfittando chiaramente della situazione in cui mi trovavo.

La cosa peggiore, però, è stato l’atteggiamento dell’addetto: provocatorio, arrogante e completamente privo di professionalità. Frasi come “voi non potete venire qui quando volete” sono assolutamente fuori luogo nei confronti di clienti che stanno già affrontando un disagio causato da ritardi aerei.

Dopo ulteriori discussioni e continui riferimenti ai suoi orari di lavoro e a problematiche interne, il check-in non è stato portato a termine e mi sono ritrovato bloccato all’aeroporto di Cagliari Elmas, costretto a cercare un hotel nel cuore della notte e a sostenere ulteriori spese.

Un’esperienza vergognosa sotto ogni punto di vista. Assistenza inesistente, totale mancanza di empatia e gestione del cliente pessima. Sconsiglio vivamente questa compagnia

Ho noleggiato un auto , e dopo aver percorso 80 km mi esce la spia del rabbocco dell' olio.
Informo la società che mi dice di tornare in aeroporto a spese mie ( il carburante ovviamente devo metterlo io) ..oppure di fare rabbocco di olio.
Scelgo l opzione rabbocco in quanto mi evita perdite di tempo e soldi.
Chiedo rimborso e mi dicono che non è possibile in quanto non previsto..
La prossima volta non dirò nulla e lascerò che l auto vada finché va...
Non seri!!!

Prenotazione auto prepagata presso l’aeroporto di Cagliari (prenotazione VIAG 35009), web check-in completato regolarmente e confermato via email con messaggio: “i tuoi dati sono stati ricevuti correttamente” e “Non ti resta che ritirare la vettura”.

Una volta arrivato al banco ho trovato oltre 20 persone in coda e un solo addetto operativo, in pieno periodo pasquale. Dopo oltre un’ora di attesa mi è stato comunicato che l’auto non era più disponibile perché la prenotazione sarebbe “scaduta automaticamente” nonostante il check-in già confermato.

Risultato:

servizio già pagato ma non erogato;
nessuna soluzione proposta;
costretto a noleggiare urgentemente presso un’altra compagnia a prezzo più alto;
ulteriore perdita di tempo e forte disagio.

Ho inviato reclamo scritto chiedendo rimborso, senza ricevere alcuna risposta.

Esperienza estremamente negativa e gestione del cliente inaccettabile.

Ragazzi molto gentili.
Matteo, Riccardo, Kristel, Michele e Valentina.
Grazie di cuore per la disponibilità.
Padre Asunis

Pessima esperienza con sede di Cagliari
Dopo aver avvertito telefonicamente in anticipo che l’aereo sarebbe arrivato in ritardo mi è stato comunicato che la macchina noleggiata e in anticipo pagata non mi sarebbe stata data.
Ritardo di 20 minuti su un noleggio pagato x 3gg (macchina non consegnata)
Fatto reclamo e a distanza di 15gg non ho ricevuto ancora nessuna risposta
Esperienza da cancellare e dimenticare

Ottima esperienza….come sempre

Rented a car had fantastic customer service from Matteo and Valentina very friendly and professional. I would definitely recommend and I would use them again if I go to Cagliari thank you.

Buon servizio restituzione veloce
Matteo ottimo operatore chiaro

Buon servizio. Rientro veloce.
Grande Matteo

Mateo was super helpful. Upgraded car. It had a few dings here and there but Mateo asked if we were OK with that and recommended we took a before, and after video,,,, just in case. As our happens, there wasn't any issue with the return or the release of the deposit.

Handy location, great prices, nice cars, low deposit and highly efficient staff like Matteo make rental a breeze!

Leider mussten wir über 1,5 Stunden auf unser reserviertes Fahrzeug warten, da es angeblich noch gewaschen wurde. Gleichzeitig wurde uns ein sofort verfügbares Ersatzfahrzeug (FIAT 500) nur gegen einen Aufpreis von 70 Euro angeboten. Dieser Ablauf wirkt wenig kundenorientiert und hinterlässt den Eindruck, dass Verzögerungen bewusst genutzt werden, um kostenpflichtige Upgrades zu verkaufen. Besonders auffällig war, dass beim benachbarten Anbieter in derselben Zeit mehrere Kund:innen zügig bedient wurden.

Sono arrivata a Cagliari dopo una prenotazione di una macchina piccola e mi ero raccomandata per esigenze di salute ma purtroppo non era più disponibile. Mi volevano consegnare una c3 che per me e’ troppo grande e mi sentivo in grande difficoltà .. e per fortuna mi è capitato un angelo di nome Matteo e ha fatto di tutto consegnandomi una 500.. volevo ringraziarlo pubblicamente
💎🌟💎

Servizio impeccabile
C3 funzionale
Mi trovo benissimo e continuerò a noleggiare.
Grazie Matteo

Wir wurden freundlich empfangen und die Dame am Thesen hat sich sehr viel Mühe gegeben

Ritiro e consegna del veicolo impeccabile e veloce

Personale cordiale, professionale, procedure di consegna auto veloci, noleggio a costi concorrenziali.

Super kind staff, very well and reliable procedure.