Cher Client,
nous sommes désolés pour votre avis et pour le mécontentement exprimé.
Nous tenons cependant à fournir quelques précisions, afin de clarifier la situation et de garantir la plus grande transparence. Les lavabos que vous avez achetés sont réalisés en pierre naturelle, un matériau qui, par sa nature même, rend chaque pièce unique.
Comme indiqué également sur notre site, d’éventuelles variations de couleur, différences de tonalité et veines ne doivent pas être considérées comme des défauts, mais comme des caractéristiques propres au matériau, qui en certifient l’authenticité et la valeur.
Au moment de la livraison, avant de procéder à la pose, il est toujours nécessaire de vérifier attentivement le produit reçu, surtout si l’on souhaite que deux éléments soient aussi similaires que possible en termes de couleur et de finition.
Comme spécifié dans nos conditions de vente, il n'est pas possible d'accepter le retour de marchandises déjà installées, car le montage implique l'acceptation du produit et compromet sa revente ultérieure. De plus, la réclamation est parvenue au-delà des délais prévus par la réglementation et par les délais indiqués sur notre site.
Notre Service Clients a traité la demande dans le respect des procédures de l'entreprise et des conditions contractuelles, en proposant également quelques solutions alternatives qui, cependant, n'ont pas été acceptées.
Nous comprenons votre regret, mais en présence de produits déjà installés et d'une contestation soumise après les délais prévus, il ne nous est malheureusement pas possible de donner suite à la demande formulée.
Nous restons néanmoins à disposition pour tout éclaircissement supplémentaire.
Cordialement
