Vesna Group Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Vesna Group

11.8.2022

Spettabile Giuseppe, sa come ci piange il cuore ricevere ogni settimana rincari sulle materie prime specialmente sui trasporti, acquisti di poco valore il suo era di 15, 01 euro incide molto l’imballo trasporto e così via, cosa facciamo per aiutare l’acquirente “Più acquisti meno spendi” è il nostro slogan difatti se Lei avesse letto attentamente sull’artico ci sarebbero stati sconti sulle quantità, con più di 6 mila articoli per la cucina può integrare l’ordine senza il costo extra di trasporto.

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11.8.2022

Grazie Signora, dal momento che ci avvisati che era importante ricevere il prodotto al più presto per sue esigenze, tutto lo staff della VESNA' si è impegnato per accontentarla.

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29.9.2021

Le cose non stanno così, noi rispettiamo il volere del cliente che per qualsiasi motivo decida per la restituzione. Restituiamo per intero le somme pagate dal cliente, a condizione che non vengano inseriti oggetti nell’imballo originale che possono compromettere l’integrità del prodotto.
Il Signor Francesco M. l’8 ago 2021, 19:38:06 ordina 1 Affettatrice professionale Ø 275 con recapito a Como c/o A. S. SPA. Abbiamo immediatamente avvisato il cliente che la consegna sarebbe avvenuta ai primi di settembre ed il Signor Francesco M. Conferma la data. il 3 Sep, 2021 alle 10:53 Il Signor Francesco M. conferma di aver ricevuto l’affettatrice che era di colore grigio e afferma di volerla di colore nero. In serata riceviamo una comunicazione Via E-mail 3 Sep, 2021 alle 11:10 che la Signora Moglie che ci comunica che le piace l’affettatrice, ma la vorrebbe cambiare in quella nera, confermiamo che non ci sono problemi e la sostituzione avviene, il 09/09/2021, con l’affettatrice nera. In un imballo a parte nel cartone vengono consegnate delle ciotole decorative in vetro e dei tappi in ferro per bottiglie del vino come promesso alla Signora Moglie di Francesco per scusarci del ritardo della prima consegna.
Il 4 Sep, 2021 alle 18:52 Il Signor Francesco M. a E-mail con allegato delle foto ci comunica che “ho provato sommariamente il funzionamento e sinceramente non ho feeling”, elencando fantomatici difetti e la forte rumorosità, da cui si evince che è stata usata.
Nel corso di una telefonata con il nostro operatore viene fatto notare che non occorre dire fantomatici difetti che per la restituzione della macchina, la restituzione qualsiasi sia il motivo per noi non è un problema, purché sia integra e non usata e con l’imballo originale.
l’8 Sep, 2021 alle 15:20 Il Signor Francesco M. Ci comunica le credenziali bancarie per il bonifico a suo favore a fronte della restituzione della macchina.
Il 9 Sep, 2021 telefoniamo a Signor Francesco M. domandandogli perché abbia inserito nell’imballo dell’affettatrice le ciotole di vetro poi arrivate rotte e sparse dentro al catone (dove c’era l’affettatrice verniciata in nero senza il sacchetto di protezione) ed i tappi di metallo.
L’operatore domanda al Signor Francesco M. come mai le ciotole non siano state imballate e consegnate a parte come era stato consegnato, in più le viti di fissaggio e il carello non erano stati fissati alla macchina come in originale, tutto questo ha causato diversi graffi alla verniciatura dell’affettatrice deve quindi essere necessariamente riverniciata, e ci chiediamo quindi se questo danno provocato dal menefreghismo del Signor Francesco M. per la roba altrui dobbiamo pagarlo noi.
Su migliaia di clienti in tutto il mondo è la prima volta che ci capita una trascuratezza da parte del cliente alla restituzione del bene. Tutto questo danno è documentato da fotografie testimoni.
Noi non speculiamo sui rimborsi, e tanto più accettiamo ricatti per ricevere una recensione a 5 stelle, le recensioni a prescindere del valore che appartiene sono uno strumento per migliorare, purché siano sincere e rispecchino i fatti reali.

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10.9.2021

Grazie 🙏 anche nei momenti difficili facciamo il nostro meglio per la soddisfazione del cliente

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15.12.2020

Grazie Signor Roberto Forneris spero che la Pietanziera schiscetta Lunch box elettrico che riscalda cibo asporto SKU: 0189U58850 sia stata utile