Absolut zufrieden :) Qualität, Verarbeitung, Beratung usw. wirklich eine 10/10, kann ich jedem weiterempfehlen der auf der Suche nach dem perfekten Ring ist.
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Der Kontakt war von Anfang an super freundlich, schnell und hilfsbereit. Da ich wegen eines bevorstehenden Urlaubs ein ziemlich knappes Zeitfenster hatte, wurde meine Bestellung sogar priorisiert. Ich... Näytä lisää
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Ich bin super zufrieden mit dem Service bei Velur. Ich hatte einen Verlobungsring bestellt, der zur meiner Schande anfangs nicht gepasst hatte. Im Vorfeld wurde ich ebenfalls schon via WhatsAp... Näytä lisää
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Wunderschöne Tropfenform der silbernen Ohrringe! Habe mich direkt verliebt... Allerdings kippen sie durch das Eigengewicht und zu wenig Auflagefläche nach unten! Ich werde sehen, ob mein Goldschm... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
- Kultasepänliike
- ja myös
- Koruseppä
Yrityksen kirjoittama
Velur – Handgefertigte Verlobungsringe, Eheringe & Custom Ringe Velur ist eine Schmuckmarke, spezialisiert auf handgefertigte Verlobungsringe, Eheringe, Memoire Ringe, Promise Ringe und feinen Alltagsschmuck. Jeder Ring wird einzeln auf Bestellung gefertigt – aus massivem 10K, 14K oder 18K Gold (Gelbgold, Weißgold, Roségold), Platin 950 oder Sterling Silber. Als Hauptsteine verwenden wir DVVS-Moissanit und zertifizierte Lab-Grown-Diamanten (IGI-zertifiziert). Moissanit ist ein eigenständiger Edelstein mit mehr Brillanz und Feuer als ein Diamant – und das zu einem Bruchteil des Preises. Alle Steine werden mit einem Echtheitszertifikat geliefert. Was Velur besonders macht: Wir fertigen auch maßgefertigte Ringe und Custom Verlobungsringe nach individuellen Kundenwünschen an. Ob ein bestimmter Schliff, eine besondere Fassung oder ein komplett eigenes Design – unser Team setzt jede Idee um. Von der ersten Skizze bis zum fertigen Ring begleiten wir jeden Schritt persönlich, auch per WhatsApp. Unser Sortiment umfasst Solitär-Verlobungsringe, Pavé-Ringe, Halo-Ringe, Cathedral-Ringe und Ringe mit Akzentsteinen in allen gängigen Schliffformen: Oval, Rundschliff, Marquise, Princess, Radiant, Emerald, Cushion und Tropfenform. Ergänzt wird das Angebot durch Halsketten, Ohrstecker, Creolen, Armbänder und Schmucksets. Velur steht für Qualität ohne Juwelier-Aufschlag. Da wir direkt fertigen und ohne Zwischenhändler arbeiten, bieten wir Verlobungsringe ab 590 € an – bei einer Qualität, die bei traditionellen Juwelieren ein Vielfaches kostet. Jeder Ring kommt mit kostenloser Gravur, einer Premium-Ringbox, 60 Tagen Rückgaberecht und 180 Tagen kostenloser Größenanpassung. Wir sind per E-Mail (hey@velur.de) und WhatsApp erreichbar, beraten auf Deutsch und versenden aus Europa mit Tracking und Versicherung.
Yhteystiedot
4,6
Erinomainen
516 arvostelua
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Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 60 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 kuukauden sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Super Service :-)
6. tammikuuta 2025
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Hochvertiger Schmuck
Hochvertiger Schmuck, super schnelle Lieferung, problemlose Rücksendung. Ich habe mehrere Stücke bestellt und bin super zufrieden. Immer wieder gerne. 😊
2. tammikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Velur
Vielen Dank für Ihre lieben Worte! Es freut uns riesig, dass Sie mit unserem Schmuck und unserem Service so zufrieden sind. Schön, dass wir Sie begeistern konnten – wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft mit besonderen Designs glücklich zu machen. 😊
Liebe Grüße,
Susanne
Ein Traum
Qualitativ sehr hochwertiger Schmuck. Das war sicher nicht die letzte Bestellung. Vielen Dank.
30. joulukuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Velur
Vielen Dank für Ihr schönes Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität unseres Schmucks so zufrieden sind. Wir freuen uns schon darauf, Sie auch bei Ihrer nächsten Bestellung wieder begeistern zu dürfen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen! 😊
Liebe Grüße,
Susanne
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, gute Qualität, netter Kontakt.
28. joulukuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Velur
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Lieferung, Qualität und unserem Service zufrieden sind. Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns auf Ihre nächste Bestellung! 😊
Liebe Grüße,
Susanne
Der Schmuck ist sehr schön
Der Schmuck ist sehr schön. Lediglich die Stifte der Orstecker könnten stabiler sein. Verbiegen sich schnell
24. joulukuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Velur
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen der Schmuck gefällt. Ihre Anmerkung zu den Ohrsteckern nehmen wir uns zu Herzen und werden sie intern weiterleiten, um unsere Qualität stetig zu verbessern. Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft begeistern zu dürfen!
Liebe Grüße,
Susanne
Das einzig positive was ich nennen…
Das einzig positive was ich nennen kann, ist die zügige Lieferung und die hochwertige Verpackung. Der Schmuck ansich ist auch schön und macht auf den ersten Blick einen hochwertigen Eindruck. Ich hab ein Paar Ohrstecker und ein Paar Creolen bestellt. Die Creolen kamen ganz offensichtlich in der falschen Farbe an. Vom Velur Kundenservice kommt absolut keine Rückmeldung. Es kam eine automatische KI generierte Antwort und danach nichts mehr. Trotz mehrfachen Nachfragen von meiner Seite. Die Firma hat definitiv ein Kommunikationsproblem, wie man hier ja leider in vielen Kommentaren lesen kann. Sehr schade.
6. joulukuuta 2024
Vastaus yritykseltä Velur
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Qualität und Service.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die falsche Farbe der Creolen und die unzureichende Kommunikation.
Wir hoffen, Sie bei Ihrer nächsten Bestellung von unserem Service überzeugen zu können.
Liebe Grüße,
Susanne
Top Ring
Der Artikel wurde vor knapp vier Wochen bestellt und kam heute an :))) der Ring ist wirklich perfekt verarbeitet!!! Gerne nochmal
18. joulukuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Velur
Vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns riesig, dass der Ring genau Ihren Vorstellungen entspricht und Sie so zufrieden sind. Wir freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrer nächsten Bestellung wieder begeistern zu dürfen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen! 😊
Liebe Grüße,
Susanne
Hübsche Kette
Hübsche Kette, allerdings sehr filigran...
Der Kontakt war zwar angenehm aber nicht wirklich leicht herstellbar und auch die Lieferzeit war zu lange...
Trotzdem empfehlenswert weil das Schmuckstück sehr gefällig ist
4. joulukuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Velur
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns, dass Ihnen die Kette gefällt und Sie sie weiterempfehlen. Ihre Anmerkungen zu Lieferzeit und Kontaktaufnahme nehmen wir ernst und arbeiten daran, uns weiter zu verbessern. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Liebe Grüße,
Susanne
11.11bestellt 03.12 geliefert! Bisher kein Ring und keine Rückmeldung!
Update:04.12. Der Ring traf tatsächlich am Tag der Abreise ein 04.12,sodass ich ihn einpacken konnte. Deshalb statt 1Stern=3 Sterne. Der Ring ist super schön und ich bin froh dass der passt. Hätte er nicht gepasst, hätte ich mich lieber an einen lokalen Goldschmied gewandt als nochmal die Retoure über diese Plattform zu machen. Es muss dringend am Support gearbeitet werden sonst laufen die Kunden davon! Ich habe einen Ring am 11.11. bestellt. Nun ist heute der 02.12 und von einem Ring keine Spur. Nach 2 Wochen die erste Nachfrage ob sie meinen Ring priorisieren können, da ich am 05.12.2024 in Urlaub fliege und dieser für einen Antrag dienen sollte. Dann habe ich eine E-Mail bekommen dass meine Bestellung nicht gefunden werden kann obwohl ich per Paypal bezahlt hatte. Daraufhin habe ich auf die Mail geantwortet mit Zahlungsbelegen. Daraufhin habe ich eine weitere Mail bekommen, dass es sich um einen Fehler des Systems handelt und alles korrekt sei und meine Bestellung vorliegt.Dann folgten 2 weitere E-Mails von mir worauf ich bis heute keine Antwort habe. Es ist unterirdisch und der Support hat eig. 0 Sterne verdient!! Nie wieder und ich hoffe dass wenn der Ring nicht kommt ich mein Geld via Anwalt einfordern kann! Bestellnummer #30673
30. marraskuuta 2024
Ganz toller Kundenservice und super…
Ganz toller Kundenservice und super schöner Schmuck!
23. marraskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Velur
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie sowohl mit unserem Kundenservice als auch mit dem Schmuck so zufrieden sind. Ihr Lob bedeutet uns viel – wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft begeistern zu dürfen! 😊
Liebe Grüße,
Susanne
Keine Lieferung und Geld weg
Ich bestellte vor ca. 2 Wochen einen Goldanhänger für knapp €100.
Die Lieferung ist ausstehend. Man erhält keine Info zu den Versanddetails. Nach mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport erhält
man keine Rückmeldung. Stattdessen bekommt man eine Standard Mail, um die nicht erhaltene Bestellung zu bewerten.
Das Geld ist weg und vom Kundensupport kommt keine einzige Stellungnahme! Ich kann
Velur nicht empfehlen und werde hier definitiv nichts mehr bestellen!
21. marraskuuta 2024
Vastaus yritykseltä Velur
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen und Missverständnissen gekommen ist. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Anliegen inzwischen vollständig geklärt wurde.
Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit per E-Mail oder unter der Telefonnummer 0171 / 5481637 kontaktieren.
Liebe Grüße,
Susanne
Lieferung kam viel zu spät
Lieferung kam viel zu spät, keiner hat auf Mails geantwortet, whats App Kontakt war sehr mau und kaum hilfreich
Ich muss ca knapp 2 Monate was hinzufügen. Die Qualität des Armbandes war so schlecht, dass sie nach kurzer Zeit kaputt ging. Für knapp 60€ erwartet man ein wenig mehr und nicht das das Armband einfach in Einzelteile abfällt.
Sehr enttäuscht
11. marraskuuta 2024
Vastaus yritykseltä Velur
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Lieferung verspätet angekommen ist und Sie mit unserer Kommunikation nicht zufrieden waren. Wir freuen uns jedoch, dass das Paket mittlerweile zugestellt wurde.
Sollten Sie noch Fragen oder weitere Anliegen haben, können Sie uns jederzeit per E-Mail oder unter der Telefonnummer 0171 / 5481637 kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße,
Susanne
Keine Reaktion auf Nachfragen
Ich habe am 3. Oktober Ohrringe bestellt und am 4. Oktober die Nachricht erhalten, dass sich der Versand auf die nächste Woche verschieben wird. Mittlerweile haben wir den 24. Oktober. Ich habe Velour zweimal angeschrieben und leider keine Antwort erhalten. Es bleibt leider nichts anderes übrig, als die Ohrringe bei einem anderen Anbieter zu bestellen. Es ist kein Gebaren, so mit Kunden umzugehen und einfach nicht zu antworten!!!!
24. lokakuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Wunderschöne Produkte
Wunderschöne Produkte und toller Kundenservice!
19. lokakuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Velur
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Kundenservice so zufrieden sind. Ihr Lob bedeutet uns viel – wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft begeistern zu dürfen! 😊
Liebe Grüße,
Susanne
Super Service und schnelle Lieferung
Super Service und schnelle Lieferung. Der Schmuck ist wunderschön und ich habe dafür schon einige Komplimente bekommen. Gerne werde ich wieder bei velur einkaufen und freue mich schon auf die nächste Bestellung.
12. lokakuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Velur
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service, der schnellen Lieferung und unserem Schmuck so zufrieden sind. Wir freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrer nächsten Bestellung wieder begeistern zu dürfen!
Liebe Grüße,
Susanne
Tolle Produkte
Tolle Produkte, sowie auch beschrieben.
Hatte eine Frage, und bekam sofort eine Antwort.
Sehr nette Kommunikation
11. lokakuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Velur
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Produkten und dem Service so zufrieden sind. Schön, dass wir Ihre Frage schnell beantworten konnten – wir sind jederzeit gerne für Sie da!
Liebe Grüße,
Susanne
Ich bin begeistert von Velur Schmuck
Ich bin begeistert von Velur Schmuck! Die Stücke sind wunderschön und von hoher Qualität. Besonders hervorheben möchte ich den hervorragenden Kundenservice - freundlich, hilfsbereit und stets bemüht, eine perfekte Lösung zu finden. Hier kaufe ich definitiv wieder ein!
14. syyskuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Velur
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie von unserem Schmuck und dessen Qualität so begeistert sind. Besonders schön zu hören, dass Sie unseren Kundenservice so positiv wahrgenommen haben – das bedeutet uns viel! Wir freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrer nächsten Bestellung wieder begeistern zu dürfen.
Liebe Grüße,
Susanne
Toller Service
Hatte Ohrringe bestellt und fehlerhafte Adresse angegeben. Die Ware ging deshalb mit DHL wegen Unzustellbarkeit zurück. Nach Kontaktaufnahme wurde die Ware sofort nochmals an die richtige Adresse gesandt. Danke, ein sehr kundenfreundlicher Service.
1. lokakuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Velur
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass wir das Problem schnell lösen konnten und die Ohrringe ihren Weg zu Ihnen gefunden haben. Ihr Lob für unseren Service motiviert uns sehr – wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen! 😊
Liebe Grüße,
Susanne
Hallo
Hallo , meine Erfahrung mit velur ist kompliziert , am Anfang wo es lieferprobleme gab und mein Paket geöffnet wurde und das Paket leer angekommen ist war das ein Schock. Nach einen kontakt mit velur service gab es einen erneuten Versand. Aber wo ich dann mehr Infos wegen der erneuten Versand haben wollte , hab es kein Kontakt mehr, nach mehreren Tagen über whats app und Email Verkehr gab erst nachdem ich das Paket erhalten hatte eine Email Antwort . Also was man besser machen könnte ist das Email schneller bearbeitet werden sollen damit Kunden nicht nach 7 Tagen eine Antwort bekommen .
23. syyskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Velur
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du diese Erfahrung gemacht hast, und wir entschuldigen uns für die Verzögerungen bei der Kommunikation. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und werden sicherstellen, dass E-Mails künftig schneller beantwortet werden, um solche Missverständnisse zu vermeiden. Wir freuen uns, dass du dein Paket schließlich erhalten hast, und hoffen, dass dir das Produkt gefällt. Sollte es noch Fragen oder Anliegen geben, kontaktiere uns bitte jederzeit.
Liebe Grüße,
Dein Velur-Team
Habe es für meine Freundin bestellt sie…
Habe es für meine Freundin bestellt sie war sehr begeistert
Der Kauf eines weiteren schmuckstückes bei ihnen ist bereits in planung
29. elokuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Velur
Vielen Dank für Ihr schönes Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihre Freundin begeistert ist – das bedeutet uns wirklich viel. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Liebe Grüße,
Susanne
Trustpilot-kokemus
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