Absolut zufrieden :) Qualität, Verarbeitung, Beratung usw. wirklich eine 10/10, kann ich jedem weiterempfehlen der auf der Suche nach dem perfekten Ring ist.
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Der Kontakt war von Anfang an super freundlich, schnell und hilfsbereit. Da ich wegen eines bevorstehenden Urlaubs ein ziemlich knappes Zeitfenster hatte, wurde meine Bestellung sogar priorisiert. Ich... Näytä lisää
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Ich bin super zufrieden mit dem Service bei Velur. Ich hatte einen Verlobungsring bestellt, der zur meiner Schande anfangs nicht gepasst hatte. Im Vorfeld wurde ich ebenfalls schon via WhatsAp... Näytä lisää
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Wunderschöne Tropfenform der silbernen Ohrringe! Habe mich direkt verliebt... Allerdings kippen sie durch das Eigengewicht und zu wenig Auflagefläche nach unten! Ich werde sehen, ob mein Goldschm... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
- Kultasepänliike
- ja myös
- Koruseppä
Yrityksen kirjoittama
Velur – Handgefertigte Verlobungsringe, Eheringe & Custom Ringe Velur ist eine Schmuckmarke, spezialisiert auf handgefertigte Verlobungsringe, Eheringe, Memoire Ringe, Promise Ringe und feinen Alltagsschmuck. Jeder Ring wird einzeln auf Bestellung gefertigt – aus massivem 10K, 14K oder 18K Gold (Gelbgold, Weißgold, Roségold), Platin 950 oder Sterling Silber. Als Hauptsteine verwenden wir DVVS-Moissanit und zertifizierte Lab-Grown-Diamanten (IGI-zertifiziert). Moissanit ist ein eigenständiger Edelstein mit mehr Brillanz und Feuer als ein Diamant – und das zu einem Bruchteil des Preises. Alle Steine werden mit einem Echtheitszertifikat geliefert. Was Velur besonders macht: Wir fertigen auch maßgefertigte Ringe und Custom Verlobungsringe nach individuellen Kundenwünschen an. Ob ein bestimmter Schliff, eine besondere Fassung oder ein komplett eigenes Design – unser Team setzt jede Idee um. Von der ersten Skizze bis zum fertigen Ring begleiten wir jeden Schritt persönlich, auch per WhatsApp. Unser Sortiment umfasst Solitär-Verlobungsringe, Pavé-Ringe, Halo-Ringe, Cathedral-Ringe und Ringe mit Akzentsteinen in allen gängigen Schliffformen: Oval, Rundschliff, Marquise, Princess, Radiant, Emerald, Cushion und Tropfenform. Ergänzt wird das Angebot durch Halsketten, Ohrstecker, Creolen, Armbänder und Schmucksets. Velur steht für Qualität ohne Juwelier-Aufschlag. Da wir direkt fertigen und ohne Zwischenhändler arbeiten, bieten wir Verlobungsringe ab 590 € an – bei einer Qualität, die bei traditionellen Juwelieren ein Vielfaches kostet. Jeder Ring kommt mit kostenloser Gravur, einer Premium-Ringbox, 60 Tagen Rückgaberecht und 180 Tagen kostenloser Größenanpassung. Wir sind per E-Mail (hey@velur.de) und WhatsApp erreichbar, beraten auf Deutsch und versenden aus Europa mit Tracking und Versicherung.
Yhteystiedot
4,6
Erinomainen
516 arvostelua
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Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 60 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 kuukauden sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Sehr netter und schneller…
Sehr netter und schneller Kundenservice! Gerne wieder 👍🏽
8. huhtikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Velur
Vielen lieben Dank!
Wir freuen uns, dass du zufrieden warst – bis ganz bald hoffentlich! 🙌
Der Schmuck ist super schön…
Der Schmuck ist super schön verarbeitet. Habe mir 2 Armbänder und Ohrringe gekauft. Super schneller Versand und netter Kontakt.
28. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Velur
Der Schmuck ist super schön…
Der Schmuck ist super schön verarbeitet. Habe mir 2 Armbänder und Ohrringe gekauft. Super schneller Versand und netter Kontakt.
Ein Traum von Schmuckgeschäft
Der Ring ist wirklich traumhaft schön, sowohl ich, als auch meine jetzige Verlobte sind total begeistert. Ganz stark herauszuheben ist auch der phänomenale Support und Service. Jeder kleinste Wunsch wurde sofort nachbearbeitet und es gab keinen einzigen Reibungspunkt. Auch die Größen-Nachbesserung wurde sofort nach Anfrage in die Wege geleitet. 10/10!
1. huhtikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Velur
Wow – danke für diese wunderbare Rückmeldung!
Es bedeutet uns viel, dass ihr so happy seid – und dass wir euch in diesem besonderen Moment begleiten durften. Alles Liebe euch beiden! 💍✨
Katastrophaler Kundenservice, mangelhafte Qualität
Mein Einkauf bei Velur war geprägt von extremen Wartezeiten, mangelhaftem Kundenservice und unnötigem Mehraufwand. Ich kann nur jedem raten, sich gut zu überlegen, ob er sich diesen Stress antun möchte.
Nach meiner Bestellung erhielt ich wochenlang keinerlei Rückmeldung. Erst als ich die Firma über Instagram anschrieb, reagierte sie – drei Wochen nach der Bestellung! So etwas ist für einen seriösen Online-Shop absolut inakzeptabel.
Der Ring kam über einen Monat zu spät und verpasste dadurch den Anlass, zu dem er gedacht war. Ich musste mir in der Zwischenzeit einen Ersatz besorgen. Von Velur kam keine einzige proaktive Info, sondern nur Reaktionen auf mein ständiges Nachfragen.
Der Ring entsprach nicht der Beschreibung – er war deutlich schmaler als die Fotos der Webseite zeigen und die falsche Größe. Also musste ich ihn zur Anpassung zurücksenden. Wochenlang wieder keine Updates. Nach erneutem Nachhaken kam der Ring zwar endlich an, aber jetzt fehlte das gesetzlich vorgeschriebene 14k-Siegel. Statt sich um eine einfache, kundenfreundliche Lösung zu bemühen, sollte ich den Ring wieder zurückschicken, um ihn erneut anpassen zu lassen.
Trotz all dieser Probleme, die ausschließlich durch Velur verursacht wurden, wurde eine Rückgabe abgelehnt. Ein Preisnachlass von 70€ wurde nach mehrmaligen Nachfragen genehmigt, den Ring musste ich behalten.
Mein Fazit: Finger weg!
Wenn ihr euch wochenlanges Warten, endloses Hinterherlaufen und die Gefahr von mangelhafter Ware ersparen wollt, kauft woanders. Ein seriöses Unternehmen sieht anders aus.
Meine Bestellung liegt inzwischen über vier Monate zurück – und erst jetzt wurde das Problem auch nur annähernd „gelöst“.
20. marraskuuta 2024
Vastaus yritykseltä Velur
Hallo,
es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass dein Erlebnis mit Velur alles andere als zufriedenstellend verlaufen ist. Wir verstehen deinen Frust vollkommen – gerade bei einem so emotionalen Produkt wie einem Ring, der zu einem besonderen Anlass überreicht werden sollte, sind Zuverlässigkeit, Kommunikation und Qualität absolut entscheidend.
Deine geschilderten Erfahrungen entsprechen nicht unserem Anspruch – und auch nicht dem, was wir täglich für unsere Kund:innen leisten möchten. Dass du erst auf wiederholte Nachfrage Rückmeldung erhalten hast, der Ring zu spät kam und nicht wie erwartet gefertigt wurde, bedauern wir sehr. Ebenso, dass es im Anschluss erneut zu Verzögerungen und Missverständnissen gekommen ist – das hätte nicht passieren dürfen.
Auch wenn wir dir den Ring angepasst und einen Preisnachlass angeboten haben, verstehen wir, dass das für dich keine vollumfänglich zufriedenstellende Lösung war. Das nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten aktuell intensiv daran, unsere Prozesse – insbesondere Kommunikation und Qualitätskontrolle – weiter zu verbessern, um solche Situationen künftig zu vermeiden.
Wir hoffen trotz allem, dass du Freude an deinem Ring hast und danken dir für dein ehrliches Feedback. Nur so können wir besser werden.
Liebe Grüße
Florian von Velur
Der Schmuck ist wirklich wunderschön…
Der Schmuck ist wirklich wunderschön und wirkt sehr hochwertig. Was mir besonders positiv aufgefallen ist: der Kundenservice war direkt erreichbar und total freundlich, als ich eine Frage zur Pflege hatte. Bin sehr zufrieden 😊
21. maaliskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Velur
Danke dir für dein tolles Feedback!
Schön, dass du dich gut beraten gefühlt hast – genau so soll’s sein. Und dass dir der Schmuck so gut gefällt, freut uns riesig! 💛
tolle Zusammenarbeit
tolle Zusammenarbeit, schöner Ring
24. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Velur
Danke dir!
Es freut uns sehr, dass alles so gut gepasst hat. Viel Freude mit dem Ring! ✨
Hochwertig
Das Schmuckstück ist hochwertig verarbeitet und entspricht der Abbildung.
Es gefällt mir sehr gut und erfüllt meine Erwartungen!
20. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Velur
Wie schön, dass du so zufrieden bist!
Genau das ist unser Anspruch – hochwertige Qualität, die hält, was sie verspricht. Danke dir fürs Vertrauen! 🤍
Ich habe meiner Partnerin einen der…
Ich habe meiner Partnerin einen der Fillancailles-Ringe von Velur geschenkt - das Modell mit dem kleinen Diamanten. Der Ring kam in einer hübschen Verpackung und war noch schöner als auf den Fotos. Wir waren beide total gerührt! Ganz klare Empfehlung.
21. maaliskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Velur
Das berührt uns total – danke für deine lieben Worte!
Es freut uns riesig, dass der Ring euch so verzaubert hat. Für genau solche Momente machen wir das. Alles Liebe euch beiden! 💍✨
Schönen Verpackung
Schönen Verpackung, und ein wunderschönes Armband
21. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Velur
Wie schön, dass dir beides so gut gefällt!
Viel Freude mit dem Armband – und danke, dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast. 💛
Top Erfahrung gemacht
Ich habe den Mondstein Muse Ring - Gold Vermeil Ring für meine Freundin bestellt und er sieht super schön aus.
Leider hat sich bei diesem der Stein gelöst, hier hatte ich mich dann beim Kundenservice gemeldet. Antwort und senden eines neuen Ringes noch am selben Tag.
Absolut tolles Unternehmen nur weiterzuempfehlen!!!!
6. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Velur
Vielen lieben Dank für dein Feedback!
Auch wenn mal etwas schiefläuft, sind wir natürlich sofort für dich da. Umso schöner, dass du dich gut aufgehoben gefühlt hast. Danke für dein Vertrauen – und liebe Grüße an euch beide! ✨
Enttäuschende Erfahrung
Enttäuschende Erfahrung – unzuverlässige Lieferung und schlechter Kundenservice
Ich habe am 20. Januar bestellt, mit der Angabe, dass die Lieferung 2–3 Wochen dauert. Am 10. Februar habe ich extra nachgefragt, ob die Bestellung pünktlich zum Valentinstag ankommt, und bekam die Zusicherung, dass sie es schafft. Leider kam das Paket nicht rechtzeitig an – das hat zu einem sehr unangenehmen Moment geführt.
Nach erneuter Nachfrage erhielt ich nur eine standardisierte Entschuldigung. Kein Rabatt, keine Wiedergutmachung, nichts, was mir das Gefühl gibt, dass der Händler sich wirklich um seine Kunden kümmert. Ein bisschen mehr Kulanz wäre hier angebracht gewesen.
Jetzt ist Ende Februar, und die Lieferung ist immer noch nicht angekommen. Immerhin wurde sie inzwischen angekündigt, aber das hilft mir jetzt auch nicht mehr viel. Das einzig Positive: Die Rabatte lassen sich gut kombinieren, wodurch der Preis letztendlich niedriger war. Trotzdem werde ich hier wohl nicht mehr bestellen – günstige Preise bringen wenig, wenn der Service nicht stimmt.
28. helmikuuta 2025
Vastaus yritykseltä Velur
Sehr geehrte/r Kunde/in,
wir bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend verlaufen ist und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihre Bestellung vom 20. Januar unterlag aufgrund außergewöhnlicher Produktionsbedingungen und interner Verzögerungen leider einem längeren Lieferzeitraum als ursprünglich kommuniziert. Trotz unserer Zusicherung, dass der Versand rechtzeitig zum Valentinstag erfolgen würde, ist es bedauerlicherweise zu Verzögerungen gekommen, die zu Ihrem enttäuschenden Erlebnis geführt haben.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und arbeiten intensiv daran, unsere Prozesse – insbesondere in der Produktions- und Kommunikationsphase – zu verbessern, um unseren Kunden einen zuverlässigeren und persönlicheren Service zu bieten. Auch wenn wir in diesem Fall keine zusätzlichen Rabatte anbieten konnten, liegt uns Ihr Vertrauen am Herzen, und wir streben danach, Sie in Zukunft von unserem Service und der Qualität unserer Produkte zu überzeugen.
Vielen Dank für Ihr Feedback – es hilft uns, unsere Abläufe kontinuierlich zu optimieren. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in der Zukunft noch eine Chance geben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Velur Team
Der Kundenservice ist🔥🔥🔥❤️
Der Kundenservice ist einfach Bombe🔥🔥🔥❤️
Reagieren sehr schnell, sehr kundenorientiert. Der Ring wurde von uns viel zu spät bestellt. Die haben alle Hebel in Bewegung gesetzt, um den Ring doch rechtzeitig zu liefern! Danke
26. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Velur
Wow, danke dir für die lieben Worte!
Es freut uns riesig, dass alles rechtzeitig geklappt hat – wir geben wirklich alles, damit solche besonderen Momente perfekt werden. Ganz viel Freude mit dem Ring! ❤️
VORSICHT
VORSICHT! Ware wurde zurückgeschickt an Velur. Velur hat Empfang sogar per Mail bestätigt! Keine Info an Klarna von Velur, keine Erstattung des Kaufpreises. Keine Reaktion auf Kontaktversuche. Riesen-Stress mit Klarna, nun an Klarna noch mal bezahlt.
Hoffenltich wacht der Inhaber nun endlich auf und rückt Geld raus. Anderenfalls juristische Schritte.
P.S. Der Name des Inhabers musste gelöscht werden. Nun endlich kommt Bewegung in die Sache und wir warten auf die nun zugesagte Erstattung des Betrages.
Anmerkung zum Eintrag der Firma vom 23.2.25: Der Kauf war im November 2024. Also mehr als 14 Tage her. Per Mail gibt es umfangreichen Austausch, wo Sie Ihren Fehler eingestehen und an der Lösung arbeiten. Zahlen Sie endlich das Geld, wie angekündigt zurück, und schrieben nicht so unpassende Kommentare!
13. helmikuuta 2025
Vastaus yritykseltä Velur
Sehr geehrter Herr Ackermann,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass die Erstattung Ihrer Rücksendung nicht wie vereinbart zeitgerecht durchgeführt wurde. Wir räumen ein, dass es hier zu Verzögerungen gekommen ist – ein Fehler unsererseits, für den wir uns aufrichtig entschuldigen möchten.
Leider kam es in dem Zeitraum der Rücksendung bei der Rückabwicklung über Klarna zu internen Abstimmungsproblemen, wodurch der Erstattungsprozess länger dauerte als vorgesehen. Wir haben diesen Ablauf bereits überprüft und Maßnahmen ergriffen, um in Zukunft eine schnellere Abwicklung zu gewährleisten.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Erstattung letztendlich am 14. Februar erfolgt ist und wir Ihnen entsprechende Nachweise zugesandt haben. Dennoch verstehen wir, dass dies nicht Ihren berechtigten Erwartungen entspricht und bedauern die Unannehmlichkeiten sehr.
Falls Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung wünschen, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir sind jederzeit gerne für Sie da und möchten sicherstellen, dass Sie in Zukunft von unserem verbesserten Service überzeugt werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Velur Team
Super nett
Super nett, toller Kundenservice, schrieben bhw antworten auch schnell und toller Schmuck!
15. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
zufrieden
Letzte Woche habe ich eine wunderschöne Perlenkette für meinen Verlobten gekauft, um sie ihm zum Valentinstag zu schenken. Die Lieferung war wirklich schnell, was eine total positive Überraschung war. Aber das Wichtigste war der Preis - ich habe die Kette mit einem ordentlichen Rabatt von 30 % im Rahmen des Valentinsangebots bekommen und mit einem Gutschein weitere 5 % gespart. Ich bin wirklich sehr zufrieden mit der Qualität und dem guten Preis, den ich bezahlt habe. Es war ein tolles Geschenk, ich hoffe, sie mag es auch.
26. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Velur
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Perlenkette und unserem Valentinsangebot so zufrieden sind. Wir sind sicher, dass Ihr Verlobter sich riesig über dieses besondere Geschenk freuen wird. 💕 Falls Sie in Zukunft wieder etwas Schönes suchen, sind wir gerne für Sie da.
Herzliche Grüße,
Florian von Velur
Qualität nicht zu übertreffen
Schmuck preis Leitung/Optik/Kundenservie 1A
2. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Velur
Vielen Dank für Ihr großartiges Feedback! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität, dem Design und unserem Kundenservice so zufrieden sind. Genau dafür stehen wir bei Velur. Wir freuen uns schon, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Liebe Grüße,
Florian von Velur
Tolle Auswahl an Produkten
Tolle Auswahl an Produkten, Service und Qualität!! Ich bin beeindruckt😍
17. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Velur
Liebe Kübra,
vielen Dank für dein wundervolles Feedback! 😍 Es freut uns sehr, dass dich unsere Auswahl, Qualität und unser Service beeindrucken konnten. Genau das ist unser Ziel – hochwertigen Schmuck und ein tolles Einkaufserlebnis zu bieten.
Wir freuen uns darauf, dich auch in Zukunft bei Velur willkommen zu heißen!
Liebe Grüße,
Dein Velur Team 💛
Wiederholungstäter :)
Ich habe schon zwei Mal bei Velur bestellt. Ganz tolle Schmuckstücke, fassen sich gut an, sehen wunderschön aus. Und ich vertrage das Material einwandfrei.
Die Lieferung erfolgte sehr schnell.
Vielen Dank für den tollen Schmuck, ich bin begeistert
22. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Velur
Liebe Kundin,
vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Es freut uns riesig zu hören, dass du schon mehrfach bei uns bestellt hast und mit unseren Schmuckstücken so zufrieden bist. Wir legen großen Wert auf Qualität und Tragekomfort – umso schöner, dass du das Material so gut verträgst und begeistert bist.
Deine lieben Worte bedeuten uns viel und motivieren uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Wir freuen uns schon auf deine nächste Bestellung!
Liebe Grüße,
Dein Velur Team 💛
Qualität top, Service Flop
Es fing bereits damit an, dass ich keine Bestellbestätigung bekommen habe und deshalb nicht wusste, ob meine Bestellung durchgegangen ist. Deshalb habe ich eine zweite Bestellung aufgegeben. Während des Versand habe ich keine Information bekommen darüber wo sich die Pakete gerade befinden. Ein Paket wurde bei mir abgegeben das andere befand sich in einer Filiale und wurde abgeholt, weil ich zu derzeit mich im Urlaub befunden habe. Ich habe mehrere Nachrichten via Instagram und E-Mail an das Unternehmen geschickt jedoch keine Rückmeldung bekommen und warte immer noch seit nun fast vier Wochen auf die Erstattung meiner fast 180 €. Ich würde die Finger davon halten, wenn man einen Kunden Kundenservice erreichen möchte. Dieser ist nicht telefonisch erreichbar und über das Kontaktformular beziehungsweise über Instagram erhält man keine Nachricht.
16. tammikuuta 2025
Vastaus yritykseltä Velur
Hallo lieber Kunde,
vielen Dank für dein Feedback. Wir konnten leider keine E-Mail-Anfrage zu deiner Bestellung in unserem System finden. Bitte überprüfe dein E-Mail-Postfach, auch den Spam-Ordner. Wir haben dich bereits kontaktiert, um den Fall zu klären.
Liebe Grüße,
Dein Velur Team
Der Schmuck ist sehr schön und…
Der Schmuck ist sehr schön und werde oft darauf angesprochen. Leider war ein Teil kaputt Das Unternehmen hat es aber mittlerweile ersetzt, hat nur etwas gedauert. Daher nur 4 Sterne statt 5.
14. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Velur
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unser Schmuck so gut gefällt und Sie oft darauf angesprochen werden. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung beim Austausch des defekten Teils – das hätte schneller gehen sollen. Wir arbeiten stetig daran, unseren Service zu verbessern. Vielleicht dürfen wir Sie ja beim nächsten Mal von 5 Sternen überzeugen. 😊
Herzliche Grüße,
Florian von Velur
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
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