Yo soy el mismo que tuvo que devolver una bicicleta eléctrica. Tras el disgusto, tuve que abonar el importe de transporte (212€), pero Velo Store ha tenido el detalle de compensarme con un cheque rega... Näytä lisää
Yritys on vastannut
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El pedido llegó rápido enviado desde Francia a España. Tuve el seguimiento siempre a disposición. Pude cambiar el destino del envío gracias a CTT y ponerlo en un punto pack ya que no iba a estar en c... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Primera vez que he comprado aquí, precio excelente y envío muy rápido (aunque muy caro) pero incluso así merecía la pena la compra. Negativo: Precio del envío muy caro, por eso no doy 5 estrellas.
Devolví las zapatillas de ciclismo a través de paquete certificado por Correos. Me confirmaron que el dia 04/01/2024 a las 14.33h se estregaron las zapatillas en la direccion: SPACEFOOT SAS 11 RUE... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
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Las mejores marcas de bicicletas a precios bajos todo el año. Entrega rápida en Vélo-Store. Equipamiento de carretera, MTB, Gravel, BMX y Urbano en Vélo-Store. Pago seguro. Entrega exprés.
Yhteystiedot
Ranska
- velo-store.es
3,9
Hyvä
158 arvostelua
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Vastaus yritykseltä Velo Store
Hola,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con Spacefoot. Nos alegra saber que estás satisfecho.
Hemos tomado en cuenta tus comentarios y trabajaremos en las mejoras necesarias para evitar que esto vuelva a suceder.
Hasta pronto,
El equipo de atención al cliente de Spacefoot
Vastaus yritykseltä Velo Store
Hola Marcos,
Lamentamos que tu experiencia de entrega no haya sido completamente satisfactoria. En Spacefoot nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional y una entrega rápida, y nos gustaría saber más sobre los detalles para poder mejorar.
Agradecemos que nos hayas informado sobre tu experiencia. Tu opinión es muy valiosa para nosotros y nos ayuda a mejorar continuamente.
Esperamos tener la oportunidad de ofrecerte una experiencia mejorada en el futuro. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos.
Atentamente,
El equipo de atención al cliente de Spacefoot
Servicio postventa nefasto
Realicé un pedido hace 5 días, en el que se me informaba que llegaría de 4 a 5 días y aún no lo han tramitado. Solicité la cancelación ayer y aún no me han respondido. Muy mal la comunicación con la empresa. Siento que se están quedando con mi dinero (70€)
Edito: 4 días después de solicitar la cancelación, se ponen en contacto conmigo para indicarme que tramitan el envío del producto obligatoriamente, ignorando mi solicitud de cancelación realizada con bastante antelación.
Edito 2: tras 5 días de solicitar la cancelación no lo han enviado y siguen ignorando mi solicitud de cancelación.
Edito 3: tras 7 días de solicitar la cancelación han accedido a mi solicitud y realizan el reembolso, pero me ha costado varios mensajes continuos y escribir esta reseña para que me hagan caso. El servicio postventa funciona fatal
28. joulukuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Velo Store
Hola Sandra,
Lamentamos saber que nuestros productos/servicios no han cumplido con sus expectativas. Su satisfacción es importante para nosotros y nos gustaría tener más información para resolver este problema. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en customer@spacefoot.com (indicando su número de pedido) para que podamos encontrar una solución.
Que tenga un excelente día,
El equipo de atención al cliente de Spacefoota
Vastaus yritykseltä Velo Store
Hola,
Lamentamos saber que nuestros productos/servicios no han cumplido con sus expectativas. Su satisfacción es importante para nosotros y nos gustaría tener más información para resolver este problema. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en customer@spacefoot.com (indicando su número de pedido) para que podamos encontrar una solución.
Que tenga un excelente día,
El equipo de atención al cliente de Spacefoota
Todo perfecto
Todo perfecto, buen precio y emvio rápido. La unica pega el precio del envio a España un poco caro comparado con otras webs.
11. joulukuuta 2024
Vastaus yritykseltä Velo Store
Hola, ¡gracias por tu comentario!
Nos alegra mucho leer tus palabras; es muy alentador para el equipo de Spacefoot.
Y sobre todo, gracias por destacar la relación calidad/precio que tanto valoramos y por la que trabajamos todos los días para ofrecerte los mejores precios. ¡La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad para nosotros! 😀
También nos pondremos en contacto con nuestro transportista para evitar este tipo de errores en el futuro.
El equipo de atención al cliente de Spacefoot
Un precio fantástico
Un precio fantástico y envío rápido. Solo decirles que la prenda venía poco protegida tan solo por un bolsa de plástico, y cualquier enganchón durante el transporte hubiera dañando la prenda.
6. joulukuuta 2024
Vastaus yritykseltä Velo Store
Hola roberto,
Le agradecemos sus comentarios positivos. Tenga en cuenta que hacemos todo lo que está a nuestro alcance para ofrecerle los productos a los precios más competitivos.
Estamos encantados de que hayas disfrutado de la experiencia.
Hemos tenido en cuenta sus comentarios y nos esforzaremos por realizar mejoras en consecuencia.
¡Esperando verte de nuevo muy pronto!
Excelente día 😘
El equipo de atención al cliente de Spacefoot.
Fatal
Fatal. 2 veces se han equivocado con el pedido y la primera vez tardaron más de la cuenta
14. marraskuuta 2024
Vastaus yritykseltä Velo Store
Hola Arnau,
Lamentamos saber que nuestros productos/servicios no han cumplido con sus expectativas. Su satisfacción es importante para nosotros y nos gustaría tener más información para resolver este problema. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en customer@spacefoot.com (indicando su número de pedido) para que podamos encontrar una solución.
Que tenga un excelente día,
El equipo de atención al cliente de Spacefoota
Vastaus yritykseltä Velo Store
Hello ,
Thank you for your feedback. We are truly sorry to hear that you did not have a good experience on one of our Spacefoot sites.
Our mission is to provide excellent customer experiences, so we are deeply sorry to have disappointed you. We have taken your feedback into consideration and will strive to make improvements accordingly.
We hope to see you again soon.
Wishing you a great day,
The Spacefoot Customer Service Team
Un desastre
Un desastre.
Los códigos de descuento no funcionan.
Las tablas de tallas no corresponden con la realidad y encima te cobran 20€ de gastos de devolución.
4. lokakuuta 2024
Vastaus yritykseltä Velo Store
Hola Paula,
Lamentamos sinceramente tu experiencia negativa. El equipo de Spacefoot se esfuerza por ofrecerte lo mejor, tanto en productos como en experiencia de cliente.
Lamentamos tu insatisfacción.
¿Podrías escribirnos a la dirección customer@spacefoot.com (indicando tu número de pedido) para brindarnos más detalles?
Te deseamos un buen día,
El equipo de atención al cliente de Spacefoot
Efectivo pero poca comunicación sobre…
Efectivo pero poca comunicación sobre el envío
12. syyskuuta 2024
Vastaus yritykseltä Velo Store
Hola Leonardo, gracias por tus comentarios constructivos.
Valoramos sus sugerencias y trabajamos constantemente para mejorar nuestro servicio. . Esperamos brindarle una experiencia aún mejor en su próxima visita.😀
El equipo de atención al cliente de Spacefoot
Vastaus yritykseltä Velo Store
Hola , ¡gracias por tu comentario!
Nos alegra mucho leer tus palabras; es muy alentador para el equipo de Spacefoot.
Y sobre todo, gracias por destacar la relación calidad/precio que tanto valoramos y por la que trabajamos todos los días para ofrecerte los mejores precios. ¡La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad para nosotros! 😀
El equipo de atención al cliente de Spacefoot
Todo correcto y muy rapido.
7. elokuuta 2024
Vastaus yritykseltä Velo Store
Hola ,
¡Muchísimas gracias por tu comentario tan positivo! Nos alegra mucho y será un placer compartir estas estrellas con todo el equipo de Spacefoot.
¡Que tengas un excelente día! 😀
El equipo de atención al cliente de Spacefoot
Precios muy razonables y entrega rapida
2. elokuuta 2024
Vastaus yritykseltä Velo Store
Hola , ¡gracias por tu comentario!
Nos alegra mucho leer tus palabras; es muy alentador para el equipo de Spacefoot.
Y sobre todo, gracias por destacar la relación calidad/precio que tanto valoramos y por la que trabajamos todos los días para ofrecerte los mejores precios. ¡La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad para nosotros! 😀
El equipo de atención al cliente de Spacefoot
Mejor otra opción...
Hice un pedido de 5 prendas de ciclismo en velostore. Me escribieron un correo diciendo que 2 de ellas no estaban disponibles. Debido a que los gastos de envío son 12 euros, les dije que debía valorar si me seguía interesando el resto de productos ya que la política dice que en caso de cambio de talla no se hacen responsable del envío de vuelta. Finalmente les dije que si, que me enviasen las prendas y que asumía el riesgo de un problema de tallas. Mi sorpresa fue que había anulado mi pedido y cuando fui a hacerlo de nuevo los precios los había aumentado sensiblemente. Además el servicio de atención al cliente de chiste, les decis unas cosa y te responden lo que les da la gana...vaya banda!!. En fin, que hay muchas otras opciones de compra en otras web y no voy a hacer mala sangre...que les vaya fenomenal.
3. heinäkuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Velo Store
Hola,
Lamentamos sinceramente tu experiencia negativa. El equipo de Spacefoot se esfuerza por ofrecerte lo mejor, tanto en productos como en experiencia de cliente. Lamentamos tu insatisfacción.
Los precios de los productos pueden variar de un día para otro en función de los periodos comerciales, los acuerdos de marca, las existencias y nuestra política de precios. Esto explica por qué está viendo actualmente una diferencia de precio. Lamentablemente, no podemos cubrir esta diferencia.
No dudes en contactarnos para más información.
Te deseamos un buen día,
El equipo de atención al cliente de Spacefoot
El precio del casco muy bueno y la…
El precio del casco muy bueno y la experiencia en general positiva. Una estrella menos por los gastos de envío un poco elevados.
3. toukokuuta 2024
No es rosca francesa
26. huhtikuuta 2024
Producto original a buen precio
Producto original. Buen precio. Seguimiento correcto del pedido
22. huhtikuuta 2024
Buen producto pero fallo en el envío
El producto es lo que pedí y llego en perfecto estado, el problema fue el envío, hicieron la entrega en otro sitio y no llego el paquete a tiempo, era un regalo de cumpleaños y lo tuvimos que entregar después de la fiesta.
9. huhtikuuta 2024
Trustpilot-kokemus
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