VanDijk Arvostelua 

Ik wacht al weken op de boeken van mijn zoon! En bij elk klantencontact krijg ik hetzelfde te horen wegens drukte dit wegens drukte dat vervangende pakket staat klaar houd u mail in de gaten voor de track & trace

Goeie klantenservice en bijna alle producten op tijd geleverd.

Door omstandigheden hebben we verzuimd een leerboek bij het postnl punt op te halen. Via de whatsapp contact gehad en het werd meteen opnieuw verzonden. Heel fijne begripvolle reactie en meteen actie.

alles binnen en optijd en goed contact gehad met vandijk, snelle reactie

Zeer slecht bedrijf. Levert boeken niet of maar deels. Je wordt constant van het kastje naar de muur gestuurd. Mijn dochter heeft nog steeds een deel van haar boeken niet ontvangen terwijl het schooljaar al een maand geleden begonnen is en de bestelling al begin juli gedaan is.

Die antwoorden van Van Dijk op deze site: ze lijken zaken sporadisch op te pakken, maar hier speelt een groter probleem. Wat doen jullie @van dijk om de zaak structureel in jullie bedrijf te verbeteren?

Graag een overzicht van jullie interventies mbt 2024-2025.

Mijn dochter kreeg o.a. een boek met een vlek erop, maar het was dus kennelijk goed genoeg om aan haar uit te lenen. Ze heeft het boek in de kast gelegd en het hele jaar niet gebruikt omdat dezelfde stof ook digitaal werd verstrekt. Aan het einde van het jaar was het boek dus ongebruikt en exact in dezelfde staat als aan het begin van het jaar. Het boek werd toen echter niet geaccepteerd en ik mocht even €34,45 betalen. De zogenaamde klantenservice vertelde doodleuk dat we direct een melding hadden moeten maken. Als Van Dijk het boek goed genoeg vindt om te verstrekken dan mag je ervan uitgaan dat het boek ook goed genoeg zal zijn wanneer het ongebruikt en onaangetast weer ingenomen wordt. Het gaat mij niet zozeer om het bedrag, maar om de onrechtvaardigheid. Na enig aandringen mocht ik het boek opsturen voor een herbeoordeling, maar wel aangetekend versturen aub, deze kosten zullen wij niet vergoeden zeggen ze dan. Van Dijk vertoont hier zeer nare karaktertrekjes van een monopolistische organisatie. Schaam je Van Dijk.

Bij Van Dijk kunnen leerlingen er niet op vertrouwen dat bij aanvang vh schooljaar zij al hun boeken in bezit hebben.
Mijn dochter doet eindexamen en heeft helaas nog steeds niet al haar boeken! Over 2,5 week begint haar eerste SE.
Er is geen oplossing aangeboden door Van Dijk.

Een grote oplichtersbende, willen zelf nergens verantwoordelijkheid voor dragen, terwijl zijzelf door personeelstekort halve gare studenten hebben gestuurd naar het Farel College te Ridderkerk om te boeken in te nemen. Het desbetreffende maatschappijleer boek had nooit ingeleverd hoeven worden maar VanDijk stuurt doodleuk een factuur van 16 euro. De hele klas ervaart dit probleem, nog geen belletje gaan rinkelen bij VanDijk. Nagenoeg 4 klassen hebben dit probleem. Wat wil zeggen ong. 120leerlingenx16 euro is lekker verdienen he!!!

Maar VanDijk wil niet horen/luisteren/probleem oplossen, ipv daarvan doodleuk de deurwaarder sturen.

Wordt tijd dat er toezicht gelegd wordt op VanDijk en hun asociale werksfeer en incapabele medewerksters.

Ik heb een leermiddelen pakket besteld en ik mis nogsteeds 2 boeken. ik heb inmiddels vandijk al 5 keer gebeld en elke keer is het een vaag verhaal. de medewerker met wie ik vandaag heb gesproken was erg disrespectful, de eerste keer dat ik vandaag belde zei ze dat ik moest inloggen dus ik zei isgoed en toen zei ze gelijk doe dat maar als we klaar zijn met bellen en toen vertelde ze ophing begreep ik er nog niks van dus belde ik opnieuw en toen ze opnam zei ik dat ik net al had gebeld en zei ze iets over mij tegen haar collega. het is nu al 23 september ik heb al bijna toetsen en nogsteeds geen boeken en zelfs na meer dan 5 keer te bellen kan vandijk mij niet helpen!

Nu gaat onze zoon 3 weken naar school, we hebben alleen engels mogen ontvangen,
19juli is de bestelling gedaan vanuit school, maar nog ateeds niet alles binnen nu inmiddels na de bestelling 9 weken verder, heb vanmorgen gebeld er is weer een DEEL van de boeken onderweg, behalve wiskunde, vind dit echt schandalig en als je heen belt dan heeft de uitgever nog niet aan vandijk geleverd. Nu negen weken verder.
Een hele slechte start van het nieuwe schooljaar, maandag start week 4 van het schooljaar en nog niet alles in huis!

Onze dochter zit nu bijna 3 weken in de tweede klas van het Haarlem College. Al die tijd heeft zij geen enkel schoolboek ontvangen. School zit er bovenop, ik als moeder heb contact opgenomen met jullie bedrijf maar we worden van het kastje naar de muur gestuurd. Het is echt schandalig VanDijk!!
Ze kan de stof niet missen, ik maak me ernstige zorgen over de komende weken waarin de toetsen starten. Maar het meest vervelend vind ik het voor haar aangezien ze de enige in de klas is die geen enkel boek heeft. Inmiddels heeft school een week geleden een nieuwe bestelling geplaatst, maar ook deze is tot op vandaag niet geleverd. En er is al lang voor betaald. Schaam je VanDijk!!!
Ik begrijp van school dat er een hele grote groep kinderen is die hun bestelling niet of gedeeltelijk maar ontvangen heeft.
Beste scholen en/of ouders ; bestel bij een andere organisatie of bedrijf je schoolboeken want dit bedrijf maakt er een enorm zooitje van!!

Echt een slecht bedrijf dit klantenservice reageert slecht
En nog eens Brutaal echt het is dat ik geen 0 sterren kan geven zeker geen aanrader dit

Dit bedrijf is een monopolist en gedraagt zich daar graag na! Een klant (leerlingen in de meeste gevallen) komen tegenover deze reus te staan die enkel en alleen uit is op het verdienen van zoveel mogelijk geld.
Hier een boek dat nooit geleverd is, geen verdere email over ontvangen en nu na het schooljaar wel doodleuk een factuur voor sturen omdat het boek niet is ingeleverd.
Daarnaast nog een factuur voor een boek dat nooit gebruikt is, in de kast heeft gelegen, maar een boete omdat het boek schade heeft. Boek was prima in orde toen deze verstuurd werd.
Contact met Van Dijk (klantenservice kan ik het echt niet noemen) levert 0,0 op. Medewerkers draaien een script af... en onder aan de streep kunnen ze niets voor je doen.
Waardeloos en weerzinwekkend bedrijf dat echt helemaal niets geeft om zijn klanten. Het is enorm spijtig dat dit bedrijf gesponsord wordt door de overheid want het zou beter hartstikke failliet kunnen gaan... er is werkelijk niemand die iets aan dit bedrijf zou missen.

Hopeless and untrustworthy.

Last year i never received a book, then they charged me when I couldn’t return it!

This year they are refusing to honour the insurance I took out to cover the loss of a book.

All their representatives have a ‘computer says no’ attitude and refuse to put me in touch with a complaints department.

A shameless monopoly that people are forced to use :(

Re the reply below. I was NOT clearly informed of the deadline to report the books loss. Additionally you could clearly see that there was insurance on my account, so why not automatically action it? The 'reporting deadline' is just a trick to avoid paying out.

Slechte klantenservice, niet vriendelijk, niet behulpzaam en hele slechte service.

Begin van het schooljaar alle boeken ontvangen met uitzondering van 1 boek (engels). Zou een nalevering worden. Paar weken geleden een mail gehad met dat het boek wordt afgeleverd. Alleen stonden er 2 andere boeken op (Grieks en Latijn) en het afleveradres was elders in Nederland.
Ik heb doorgeven dat het adres en de levering niet klopt. Volgens de klantenservice hebben wij het adres aangepast. Waarom zou ik een ander afleveradres doorgeven voor een nalevering? Mijn kind heeft het boek HARD nodig. We hebben het boek nog niet ontvangen. Wel zijn er op zijn naam ergens anders in het land 2 andere boeken geleverd.

Dit bedrijf maakt zelf een hele hoop fouten en is zeer slecht bereikbaar per mail (nooit reactie terug gehad) en telefoon, de reviews spreken voor zich.
Dat er fouten worden gemaakt is tot daar aan toe maar als Van Dijk een fout maakt (boeken dubbel geleverd of veel te laat geleverd of niet compleet) dan zijn er geen consequenties.
Als je een teveel geleverde doos met boeken in je vrije tijd terugstuurt met begeleidende brief in de doos hoor je niets, geen feedback. (Ik hoop niet dat ik tzt hiervan opeens een boete ga ontvangen omdat de administratie dit niet heeft verwerkt)
Maar als je verzuimt hebt een boek in de vakantie periode terug te sturen want je bent op een verre reis dan krijg je meteen een boete zonder coulance.
De uiterste datum van terugsturen moet naar 30 september zodat iedereen zonder gezeik en onterechte boetes aan het schooljaar kan beginnen. De correspondentie in de zomervakantie is erg ongelukkig voor iedereen want wij kwamen op 5 September pas terug uit het buitenland. Ik hoop dat iemand binnen Van Dijk hier iets aan gaat doen.

vreselijke service. Ik heb gebeld en gewaarschuwd dat ik de boeken pas op 08/10/2024 zou kunnen versturen. De vrouw met wie ik sprak zei “oké” en dat je niets hoeft in te vullen, zij doet alles zelf.Wat is het resultaat? Op 28 augustus krijg ik een boete van 174 euro.De ondersteuning geeft mij elke keer andere antwoorden.

Mijn zoon heeft nog steeds geen boeken als 2 weken zonder en elke dag aan het bellen. Elke dag word beloofd dat de boeken gaan komen maar ze weten niet wanneer, is de schuld van het magazijn. Zij hebben de boeken nog altijd niet verzonden. Ondertussen is een kind hiervan de dupe