VanDijk Arvostelua 

wat een verschrikkelijk bedrijf is dit. Ik bestel hier al jaren boeken voor mijn kinderen. Afgelopen jaar moest mijn zoon twee boeken terug sturen, echter is dit twee dagen te laat gebeurd. Boeken zijn alsnog verzonden. Zijn in het bezit van van Dijk, omdat ik een ontvangstbevestiging heb ontvangen en een bevestiging dat ze zijn verwerkt in hun administratie, verzendbewijs weggegooid. Lijkt mij allemaal zeer logisch, echter wordt ik daarna bestookt met aaanmaningen. Mailverkeer van tig verschillende personen. Bij ieder antwoord reageert er weer een andere collega. Blijven volhouden dat ik € 80,- moet betalen, tot dat ik er klaar mee ben en voorstel om dan maar dxe helft te betalen, omdat ik de boeken niet meer hen en zij ze niet meer kunnen retourneren of beweren ze niet meer te hebben. Dan wordt het stil, tot dat ik een brief van een incassobureau voorgeschoteld krijg van € 119,95. Omdat ik verder geen problemen wil betaald enb klacht ingediend. Vandaag krijg ik een creditfactuur van € 5.95. Ik neem aan dat dit een grap is. Daarnaast zonder uitleg!? Probleem is

Er is heel wat mis gegaan aan de kant van Van Dijk, vooral op het gebied van communicatie. Dat heeft mij op een onprettige manier erg geraakt (kreeg er af en toe buikpijn van).

Maar uiteindelijk ben ik gebeld door een medewerker van Van Dijk die, en dat is wat mij betreft het belangrijkste, de moeite heeft genomen zich te verdiepen in wat er allemaal is gebeurd. Dat heeft heel wat schade goed gemaakt. Ze wist van het hoe en wat, daardoor kon ze op een prettige manier inhoudelijk antwoorden (dat had er tot dan toe aan ontbroken en was voor mij het grootste pijnpunt). Daarnaast gaf ze ook ruiterlijk toe wat er mis was gegaan en bood ze daar haar excuus voor aan. Dus probleem opgelost wat mij betreft.

Een bloemetje en een boek dat ik nog nodig heb ter coulance, in zekere zin het minste, maar desalniettemin heel netjes en een goede afsluiter van de hele episode. Er vanuit gaande dat mijn ervaring gebaseerd is op noodlottig toeval scoort Van Dijk een volgende keer wellicht 4 of 5 sterren.

Weer een “spookfactuur” van Boekenhandel van Dijk. Boeken niet ingeleverd, waar wie en hoe controleer je dat ? School werkt niet mee, Van Dijk werkt niet mee. Weer betalen voor iets wat je niet meer hebt. Graag zou ik voor schoolboeken een andere leverancier willen. Maar die is er niet…

Boeken zijn netjes teruggestuurd. Van Dijk claimt dat 1 boek niet aangekomen is en van het andere weten ze het eigenlijk niet. Het is of ook niet aangekomen of beschadigd. Maar bewijs hiervan blijft uit evenals een reactie met bewijs.
Het verzendbewijs hebben we al 3x gedeeld met Van Dijk. We hebben al 2x een klacht ingediend, WhatsApp contact gezocht en meermaals gebeld.
Aanmaningen blijven ze overigens wel trouw versturen waarbij het bedrag steeds verhoogd wordt. Maar verdere reactie blijft op welke wijze uit. Van Dijk; Waar zijn jullie mee bezig?!

Ik ben normaliter niet van het schrijven van slechte recensies maar misschien dat dit bericht zo wel aandacht van Van Dijk krijgt en ze onze zaak eens netjes gaan afhandelen.

Jammer...0 sterren is geen keuze..anders kreeg van Dijk die van mij.
Boeken ingeleverd als aangeleverd destijds. Volgens van Dijk ontbreekt er een deeltje geografie.. zonder verzendbewijs met gewicht geen millimeter service. Samen met mijn dochter de (4 en 5 en weet ik hoeveel -handse dure) boeken uitgezocht en ingeleverd ... Anyway, van Dijk houd voet bij stuk. Geen zin in dichtgeslagen vaten dus heb het bedrag betaald. Het is mij duidelijk wat het verdienmodel is bij van Dijk. Mensen: kopieer aub zoveel mogelijk boeken en laat van Dijk eens onderuit gaan in hun monopoly situatie...
Mijn kinderen zijn klaar met de studieboeken; ik had no way ooit nog een boek besteld bij van Dijk... OPLICHTERIJ VAN DIJK

Slechte service, onvriendelijk, slecht bereikbaar.

mijn kind had vorig schooljaar via Van Dijk een boek moeten ontvangen. Ondanks onze herhaalde pogingen om dit probleem aan te kaarten, is het boek nooit geleverd.

Direct na de vaststelling dat het boek ontbrak, heb ik volgens uw voorwaarden geprobeerd om dit te melden via “Mijn VanDijk.” Mijn kind heeft meerdere e-mails gestuurd en herhaaldelijk geprobeerd contact te leggen, maar hierop hebben we nooit een antwoord ontvangen. Uiteindelijk gebeld met de klantenservice, waar toen werd bevestigd dat het boek inderdaad niet op voorraad was en ook niet geleverd kon worden.

Vanwege het ontbreken van het boek heeft mijn kind het hele schooljaar moeten werken met kopieën die de docent telkens heeft uitgeprint, wat veel moeite en ongemak heeft veroorzaakt. Ondanks dat we alle communicatie met Van Dijk hebben gedocumenteerd, is er helaas niets ondernomen om ons hierin tegemoet te komen of om een oplossing aan te bieden.

Tot mijn verbazing heb ik nu alsnog een factuur ontvangen voor het niet-geleverde boek. Aangezien wij aan alle voorwaarden hebben voldaan en herhaaldelijk contact hebben gezocht om dit probleem op te lossen. Maar nog steeds tot de dag van vandaag heeft vandaag nog steeds niet gereageerd. Hun service is afschuwelijk, en via de klantenservice “zeggen” ze dat ze storingen hebben waardoor ze niks kunnen checken?

Na ontzettend veel ellende, hoofdpijn en stres. Krijg ik nu opnieuw te maken met een opgestuurd factuur van van Dijk.
Ik begin er niet eens meer aan om op die mail te reageren en meld dit DIRECT hier in dit bericht. Ik ga ervanuit dat dit dan gelijk word opgepakt door het hoofdkantoor. Het is bijna lachwekkend na maanden van mailcontact, met uiteindelijk telefonisch officiële excuses en chocola per post, dat ik nu wederom een factuur ontvang.
LAAT ONS AUB MET RUST 😞

---------------------------------

Helaas zoals de meeste gedupeerde noemen is het niet mogelijk om 0 sterren in te voeren anders had ik dat gedaan. Eén is bij deze oplichters al teveel.

Het lijkt alsof van Dijk structureel mensen aan het oplichten zijn. Er gaat een hoop mis bij de klantenservice want veel stress en zorgen geeft bij de klanten.

Ze gaan als volgt te werk. Kon je de boeken niet inleveren op school, geen punt stuur het naar ons op. Ze geven het adres en adviseren het via PostNL te sturen. Ze attenderen ook nog op het verzendbewijs.
Ieder doet dit netjes, vervolgens OEPS pakketje is kwijt, zij wijzen jou aan als verantwoordelijk en dit klopt volgens de disclaimers van Post NL en de zaak is rond, je kan de gehele omvang van het pakket vergoeden. In mijn geval 400 euro aan (oude 10e hands versleten) boeken. Een waterdicht systeem, want al die verloren pakketjes kijkt niemand naar om. Ondanks mijn verzendbewijs had ik geen poot om op te staan, want ja het pakket is zoekgeraakt door PostNL en dan ben ik als verzender verantwoordelijk.

Persoonlijk verzend ik geregeld pakketjes en er raakt NOOIT iets kwijt. Als dat dan al gebeurd regel ik dat netjes met de ontvanger. Waarin in de meeste gevallen de ontvangen als het gaat om een webshop de kosten op zich neemt om goede klanten te behouden. Maar nogmaals dit is sporadisch gebeurd. Maar dat ze structureel zoekraken bij van Dijk is wel erg verdacht.
Als dit al niet bewust oplichterij is, voelt het echter wel zo als je hiermee te maken hebt.

---------------------------------

Zojuist heeft het hoofdkantoor van van Dijk contact met mij opgenomen. Naar aanleiding van de review hebben zij de casus bekeken en tot de conclusie gekomen dat ik in mijn recht stond. Daardoor hebben zij excuses gemaakt en een oplossing geboden.
Mijn review laat ik desondanks deels staan zodat men die zich erin herkent weet dat in dit soortgelijk geval het wijs is om contact op te nemen met het hoofdkantoor.
Ik voelde mij erg opgelicht en dit is te lezen aan mijn review, het gesprek met het hoofdkantoor heeft dit gevoel wel iets verzacht en genuanceerd.

Betalen voor een (te late) factuur waarover ik nooit een herinnering heb gehad.

Bestel hier je boeken niet!
Toen ik mijn boeken inleverde via de post kreeg ik opeens een mail met dat ik een boek ben vergeten inteleveren. Dit was onjuist want ik had alle boeken verstuurd. Verzijndbewijs was ik kwijt geraakt dus geen poot meer om op te staan. Blijkbaar is dit bij veel anderen gebeurd.
Ik raad u daarom aan om bij anderen bedrijven uw schoolboeken te halen en niet bij Van Dijk.

Eén ster is nog teveel.
Communicatie, klantvriendelijkheid, service, prijs/kwaliteitverhouding; het is diep, diep triest.

Ze waren te laat met boeken leveren, mijn zoon kreeg geen geld terug toen ze een product niet konden leveren en ook bij de afwikkeling blijven ze in gebreke.
Mijn zoon heeft een boek zonder referentienummer opgestuurd. Daardoor werd niet geregistreerd dat hij het ingeleverd had. Na een herinnering hierover mailcontact gehad. Wij moesten het verzendbewijs overhandigen. Door de verstreken tijd inmiddels natuurlijk weggegooid.
Om gezeur te voorkomen hebben we een tweede boek opgestuurd. Vijf dagen na de retourbevestiging krijgen we een aanmaning.
Ondanks dat ze het boek (inmiddels twee keer) hebben, moeten we de kosten alsnog betalen. We waren immers te laat...
Dus nu willen zij het boek én de betaling voor het boek.
Manager, of überhaupt iemand die er over gaat, is onbereikbaar.
Het is echt te belachelijk voor woorden dat ze nu twee boeken van ons hebben én willen dat we betalen.
Ik deel de oproep van eerdere recensenten: Scholen, stop met Van Dijk!

Edit: een slechte review geven is blijkbaar de manier van Van Dijk om wel je geld terug te krijgen. Blij dat het opgelost is, maar jammer dat het op deze manier moet. Ik had liever een positieve review achtergelaten.

Helaas hier ook een zeer slechte ervaring. Het kost te veel tijd om alle miscommunicatie te beschrijven. Alleen een boodschap aan alle scholen: stop met de samenwerking met Van Dijk!

Waardeloos bedrijf. Heeft zijn organisatie zelf niet goed op orde. In augustus en september hebben ze het druk, zijn ze maar tot 17 uur te bereiken. Boeken sturen ze af in de zomervakantie (je kunt nog steeds niet zelf kiezen wanneer je die boeken wilt ontvangen). Dus alle opa's en oma's zijn bezig om de boeken van de kinderen te verzamelen.
Een bedrijf dat totaal NIET meedenkend met de klant. Puur uit op omzet en winst. Bewaar al je stukken goed want je hebt altijd bewijs nodig. Tevens een NIET milieu - groen bedrijf. Je wilt niet weten hoeveel boeken ik al bij het oud papier heb gegooid. Dit bedrijf wil liever nieuwe boeken verkopen aan scholen. En wij als ouders worden er in mee gesleurd. Totaal niet milieu vriendelijk. Van de 10 boeken aan het eind van het jaar -mogen er weer 9 de oud papier kliko in. 1 boek inleveren. Het wordt tijd 'Van Dijk" dat je je verantwoordelijkheid neemt in deze.

Er is een mail gestuurd naar een niet bestaand mailadres dat er boeken ingeleverd moesten worden van mijn autistische zoon.
Wij wisten niet dat er iets teruggestuurd moest worden en hebben geen Binasboek besteld voor het nieuwe jaar, omdat we deze nog hadden. Na de uiterste inleverdatum kregen we een brief dat we moesten betalen voor de boeken. Na contact met klantenservice afgesproken dat ik ze toch nog terug mocht sturen en dat er gekeken zou worden wat er gedaan kon worden voor deze situatie. Dat vervolgens gedaan, maar deze kreeg ik teruggestuurd met een betalingsherinnering.
Echt schandalig!!
Ik heb nu toch maar betaald, omdat er kennelijk helaas geen afspraken te maken zijn met van Dijk.

Door een fout van vVan Dijk heeft mijn minderjarige zoon geen emails ontvangen over het retourneren van een boek. Pas maanden later sturen ze per post een idioot hoge factuur.
VanDijk moet direct met ouders communiceren als er iets mis gaat want volgens de wet mag je met minderjarigen geen contract afsluiten. Dat doen ze dus niet. (Edit: de reactie van VanDijk klopt niet, er waren vier emails, telefoongesprekken en de tussenkomst van de school voor nodig voor ik het boek mocht terugsturen. Ook is de bestelling niet door mij gedaan maar door mijn minderjarige kind. Zoals
VanDijk aanmoedigt)

Lekker factures sturen naar mij terwijl ik me boeken ingeleverd heb en dan niet goed de mail lezen waarneer ik jullie bewijs stuur dat jullie zelf nooit de boeken opgehaald hebben bij postNl. Echt wat is het slecht gereld bij van dijk ik heb wel hier 5 of 6 keer over moeten mailen voordat iemand het goed gelezen heeft maar na teveel moeite hoef ik nou gelukkig geen 200+ euro te betalen voor jullie fout.

Gelijk geholpen, vriendelijke communicatie, boek werd gelijk verstuurd zonder enige discussie. Erg prettig

door een misverstand is mijn dochter verkeerd geïnformeerd bij het inleverpunt. Bij van Dijk wordt er geen optie geaccepteerd om het missende boek alsnog terug te zenden. alleen een nota kunnen ze versturen. Voor dit jaar een nieuw boek ontvangen wat met ducktape is vastgeplakt en waar geen hoek meer aan zit, ook hierop komt er alleen een melding dat het gemeld is zodat het volgend jaar bij inleveren geen problemen zou moeten opleveren....
Hoezo geen problemen?

Goed te bereiken via whatsapp, meteen antwoord en direct een passende oplossing.

Snelle bezorging, goede boeken. Heel tevreden er over, goede kwaliteit.