Boeken op tijd ingeleverd. Mial gekregen van ontvangst door van Dijk. Track en trace daarom weggegooid. Daarna een factuur gekregen omdat de boeken niet waren ingeleverd. Bewijs van betaling gestuur... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Meerdere boeken ontbraken. Elke vorm van communicatie over wanneer de boeken zullen komen ontbreekt. Nu bijna drie weken in het schooljaar en nog steeds twee boeken die niet geleverd zijn.
Yritys on vastannut
Onbereikbaar, je kunt alleen een mail sturen en wachten tot iemand de moeite neemt om te antwoorden. Dan kan 2 dagen duren. Nergens iets te vinden over wanneer de boeken geleverd worden. Behalve: je k... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Mijn dochter had een boek niet ingeleverd, kreeg een mail en heb direct het boek opgestuurd, nummers van boek en email klopte. Daarna bericht dat ik verkeerde boek terug gestuurd heb. Na paar keer bel... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
VanDijk verzorgt voor veel scholen in Nederland de levering van fysieke schoolboeken en online lesmateriaal. De school bepaalt zelf welke lesmethodes worden gebruikt. Op basis daarvan stellen wij in opdracht van de school de leermiddelenpakketten samen en leveren deze vóór de start van het nieuwe schooljaar uit (mits op tijd besteld). Een groot deel van de schoolboeken wordt meerdere jaren gebruikt. Door boeken na elk schooljaar opnieuw in te zetten, voorkomen we verspilling en houden we de kosten voor scholen en leerlingen zo laag mogelijk. Aan het einde van het schooljaar leveren leerlingen hun boeken weer in volgens de afspraken die de school hierover heeft gemaakt. De ingeleverde boeken worden door ons gecontroleerd en gescand, zodat ze opnieuw gebruikt kunnen worden door een volgende leerling. Zodra deze controle is afgerond, ontvangen de leerling en ouders/verzorgers een inleverbewijs. Soms blijkt tijdens de controle dat een boek ontbreekt of zo beschadigd is dat het niet meer herbruikbaar is. In dat geval moet het boek worden vervangen voordat een volgende leerling ermee kan werken. De kosten hiervan worden namens de school door VanDijk verwerkt en gefactureerd. Natuurlijk kunnen er vragen ontstaan over een beoordeling of een factuur. Ben je het niet eens met een beoordeling van een beschadigd boek of denk je dat er iets niet klopt? Neem dan contact met ons op. We kijken graag met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing. Heb je een vraag? Bekijk de veelgestelde vragen op leerlingen.vandijk.nl of neem contact met ons op. We helpen je graag verder. Ben je tevreden over onze service? Dan waarderen we het als je een review achterlaat.
Yhteystiedot
Dieselstraat 1 , 8263 AE, Kampen, Hollanti
- 088 23 45 903
- info@vandijk.nl
- vandijk.nl
1,4
Huono
1 t. arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 97 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 48 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Een ander product ontvangen dan…
Een ander product ontvangen dan besteld! Bedrijf reageert niet op e-mail.
4. elokuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä VanDijk
Beste Marjolijn,
Wat vervelend dat je het zo ervaren hebt.
Wij lopen helemaal bij met de mail en hebben een reactie tijd van binnen een dag.
We zien vaak reviews die zijn bestemd voor Vandijke mode. Mocht deze daarvoor zijn, willen wij vriendelijk verzoeken deze review op de juiste pagina te plaatsen.
Zijn er verkeerde boeken geleverd door ons, en zijn wij nalatig geweest in het contact met je? Dan helpen wij graag verder! Er mag dan een mail worden verstuurd naar socialmedia@vandijk.nl
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Goede communicatie
Veel verschillende communicatie opties. Zowel op de app als via de website snelle reactietijd. Boven verwachting opgepakt inhoudelijk.
31. heinäkuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä VanDijk
Beste Lian,
Wat fijn dat je het zo hebt ervaren. Dank voor je positieve review!
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Er was helaas iets verkeerd gegaan
Er was helaas iets verkeerd gegaan. Super fijn geholpen. Kon met het retourticket alles terugzenden en opnieuw bestellen. Erg blij met deze vlotte oplossing.
2. elokuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä VanDijk
Beste Liek,
Dank voor je positieve review!
Blij dat we je hebben kunnen helpen.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Ik had een vraag mbt een bestelling
Ik had een vraag mbt een bestelling. Erg snel en duidelijk geholpen door de klantenservice
2. elokuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä VanDijk
Beste Guus,
Dank voor je positieve review!
Fijn dat we je hebben kunnen helpen.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Een boek teveel ontvangen.
Een boek teveel ontvangen.
Even een appje en vervolgens duidelijk en snel afgehandeld.
1. elokuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä VanDijk
Beste Martijn,
Dankjewel voor je positieve review!
Fijn dat we je hebben kunnen helpen.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Snelle en duidelijk reactie op vragen
Snelle en duidelijk reactie op vragen. Super.
1. elokuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä VanDijk
Beste V.J.,
Wat fijn deze positieve review!
Leuk dat we je mochten helpen.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Vastaus yritykseltä VanDijk
Beste Ahmet,
Dank voor je positieve review!
Fijn dat we jou hebben kunnen helpen.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Vastaus yritykseltä VanDijk
Beste Johannes,
Dank voor je positieve review!
Fijn dat we je hebben kunnen helpen.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Snelle antwoord op mijn vraag en…
Snelle antwoord op mijn vraag en oplossing van mijn probleem, heel vriendelijk. Dank u wel
31. heinäkuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä VanDijk
Beste Melanie,
Dank voor je positieve review!
Fijn dat we je hebben kunnen helpen.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Slecht
Voor de fouten van VanDijk problemen gehad. Slecht bedrijf, klantenservice die je absoluut niet wilt helpen.
31. heinäkuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä VanDijk
Beste Sam,
Via Trustpilot hebben wij om meer gegevens gevraagd. Die hebben wij niet ontvangen dus kunnen helaas inhoudelijk niet op je klacht reageren.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare.
Mijn zoon kreeg zijn boeken en leen…
Mijn zoon kreeg zijn boeken en leen boeken maar die zagen er zo slecht uit dat ik nieuwe heb aangevraagd. Deze hebben ze ook netjes naar mij gestuurd.
31. heinäkuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä VanDijk
Beste Jo-Ann,
Dank voor je positieve review.
Fijn dat we hebben kunnen helpen!
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Snel en duidelijk antwoord op mijn vraag
Snel en duidelijk antwoord op mijn vraag
31. heinäkuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä VanDijk
Beste Consumer,
Bedankt voor je positieve review!
We vonden het leuk om je te helpen.
Met vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Geweldige service via app
We kregen in ons boekenpakket 2 heel erg beschadigde boeken maar via app contact werd dit gelijk opgepakt en zonder enige moeite werden de boeken opnieuw besteld .
Goede service van de medewerker complimenten.
31. heinäkuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä VanDijk
Beste Shakiel,
Bedankt voor je positieve review!
Ik vond het leuk om je te helpen.
Met vriendelijke groet,
Manon
Team Webcare
Wat een vreselijk bedrijf om zo te…
Wat een vreselijk bedrijf om zo te worden afgescheept. Een boek wat nooit is ontvangen dan had ik het maar binnen 30 dagen moeten doen.
Andere boeken heb ik meerdere malen gemaild dat mijn zoon zijn boeken te laat heeft ontvangen of niet had gekregen.
Nu heeft van Dijk gemeld dat er een boek van Nederlands is verstuurd staat op de lijst. Wij hebben het boek nooit ontvangen. Mijn zoon heeft tijdens de les steeds moeten meekijken met een klasgenoot doordat mijn zoon zijn boek niet had gekregen.
Nu doordat wij binnen 30 dagen geen melding hebben gedaan hun fout moeten oplossen om €56 te betalen de factuur is onderweg.
Zo wordt je gemaild afgezet en afgescheept treurig het is geld verdienen over andermans rug.
Teleurstellend!!
30. heinäkuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Geschrokken van alle slechte ervaringen
Ik ben geschrokken van de reviews hier op Trustpilot. Ook ik heb slechte ervaringen met Van Dijk, maar ik lees hier nog slechtere ervaringen. Dat dit bedrijf schoolboeken mag versturen namens zoveel scholen is zorgwekkend. Ze doen helemaal niks voor je en denken alleen vanuit zichzelf. Er wordt geen enkele moeite gedaan en je wordt op een vervelende manier afgewimpeld. Dat je als bedrijf op deze manier nog bestaat met al deze slechte ervaringen is eigenlijk bizar.
Edit: De reactie hieronder zegt eigenlijk alles. Dit is helemaal niet waar ik problemen mee had. Je reageert op iets waar het niet over gaat.
30. heinäkuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä VanDijk
Beste Bob Fish,
We vinden het vervelend dat je de service als slecht hebt ervaren.
Graag delen we het volgende op basis van de informatie die wij hebben verkregen;
Wanneer een bestelling is geplaatst wordt deze verstuurd naar het door de klant opgegeven adres.
Is het adres niet correct? Krijgen wij deze retour om hem nogmaals te verzenden.
Wat wel via de PostNL app kan worden geregeld, is de bezorgvoorkeuren aanpassen.
Wanneer wij een mail krijgen met het juiste adres, kunnen wij het pakket hier nogmaals naartoe sturen.
Dat is voor ons uiteraard geen enkel probleem. Dat mag naar info@vandijk.nl
Wij proberen envoor te zorgen om een ieder zo goed mogelijk te helpen met hun vragen.
Echter wanneer iets gewoonweg niet kan, kan dit niet en kijken wij uiteraard naar een eventuele passende oplossing.
Vertrouwende je voldoende te hebben geïnformeerd.
Vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Edit: Excuus als ik het verkeerd heb begrepen. Ik help u dan graag verder via Socialmedia@vandijk.nl mocht u hier de tijd voor willen nemen.
Snel envriendelijk geholpen
Ik was snel en op vriendelijke manier geholpen. Hartelijk dank!
29. heinäkuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä VanDijk
Beste Anna,
Bedankt voor je positieve review.
Fijn dat we je hebben kunnen helpen!
Met vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare.
Ze varen heel vriendelijk met mij en ze…
Ze varen heel vriendelijk met mij en ze reageerde snel
29. heinäkuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä VanDijk
Beste Salah,
Dank voor je positieve review.
Fijn dat we je hebben kunnen helpen!
Met vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare.
shoutout LR
Super goed geholpen door LR. Geen idee wat je echte naam is, maar hij/zei is een topper !!
29. heinäkuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä VanDijk
Beste Jeriah,
Namens LR en ons, dank voor je positieve review!
Fijn dat we je hebben kunnen helpen!
Met vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare
Service heel vlotjes
Service heel vlotjes! Super snel geholpen! Zeer tevreden!
29. heinäkuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä VanDijk
Beste Myriam,
Dank voor je positieve review.
Fijn dat we je hebben kunnen helpen!
Met vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare.
Ik ben via whatsapp heel snel en netjes…
Ik ben via whatsapp heel snel en netjes geholpen door een medewerker. Het probleem werd direct opgelost.
26. heinäkuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä VanDijk
Beste Marloes,
Dank voor je positieve review.
Fijn dat we je hebben kunnen helpen!
Met vriendelijke groet,
Isrid
Team Webcare.
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.