Vaillant Österreich Arvostelua 

Heitzung ist 4 monate fällt ständig aus trotz wartungsvertrag dauert es 6 tage bis ein mitarbeiter vorbeikommt

Wir hätten heute 09.01.26 einen Wartungstermin mit Zeitfenster 09:00-11:00. Es ist 11:33 bis jetzt hat sich niemand gemeldet, ob oder wann noch jemand kommt. Hätte auch den Kundendienst telefonisch kontaktiert, leider ohne Erfolg, da ich 20 Minuten nur in der Warteschleife hing.

Schnelle Terminvereinbarung, pünktliches Erscheinen, sehr kompetenter Mitarbeiter

Ein großes Lob an Hr. Pfeisinger ...simple erklärt sowie super Arbeit gemacht. Sehr zufrieden gerne beim nächsten Mal wieder.

Lg

Heizung am 24.12. ausgefallen - Notdienst kam innerhalb von 3 Stunden. Wärmetauscher ausgetauscht. War zwar nicht günstig, aber das Haus wieder warm. Sehr kompetenter Servicetechniker.

Wir haben seit 9 Jahren eine Heizung mit Luftwärmepumpe. Am 24. Dezember gab es eine Störung - Warmwasser nur 35 Grad- und am nächsten Tag kam ein Techniker 1/4 Stunde für 440 Euro. Das Ergebnis: nur noch Heißwasser, dafür im 1.OG keine Fußbodenheizung. Villant würde wieder einen Servicetechniker schicken, aber auch nur mit hohen Zuschlägen vor dem 2. Jänner. Das geht gar nicht. Der Service ist unter jeder Kritik. Trotz Wartungdvertrag bezahlte ich für eine Leistung, die nicht den gewünschten Erfolg gebracht hat einen hohen Preis. Daher rate ich prinzipiell von der an und für sich guten Heizungsanlage ab, da Service ein wesentlicher Teil der Dauernutzung ist. Da nützt auch ein gut geschultes Callcenter nichts.

Tolles Service das überzeugt. Professionelle Abwicklung und hohe Qualität.

Bei unserem Neubau wurde eine Wärmepumpe montiert. Seiten Baufirma wurde ein Fundament errichtet und die Verrohrung für die Kälteleitungen im Boden errichtet. Als Staubschutz wurde ein 1m langes Stück Rohr in die Kältemittelverrohrung gesteckt. Der "tolle" Vaillanttechniker hat diese nicht entfernt und einfach die Leitungen angeschlossen. Als er darauf hingewiesen wurde, dass das Rohr ja weg müsse und genau vor den Kühlrippen steht, redete er sich darauf aus keine Säge zu haben.... Der Hinweis, dass es auf der Baustelle hier genug Sägen gibt, aber das Rohr einfach abgezogen werden könnte, ignorierte er mit der Aussage "Jetzt hab ich den Schlauch schon angehängt, jetzt häng ich ihn sicher nicht mehr ab, sonst brauch ich ja 40min länger." Anschließend packte er zusammen, nahm sich noch genung Zeit um zu versuchen uns einen Wartungsvertrag aufzuschwatzen und verschwand. Nachdem sich mein Ärger gelegt hatte wollte ich kontrollieren, ob alles dicht ist..... und siehe da: das Fundamentrohr, wo das Kondenswasser versickern sollte, ist an einer falschen Position. Danke lieber Vaillanttechniker. Ich dachte eigentlich, dass ich bei den ganzen Kosten zumindest eine korrekt installierte Wärmepumpe habe. Im Endeffekt habe ich ein Außengerät auf einer Eisplatte, bei dem das Wasser nicht abläuft und einem hässlichen, windschiefen Rohr vor der Lüftung, das nach Installationsanleitung dort gar nicht stehen dürfte. Guter Ratschlag an alle, die Vaillantpumpe haben: Macht alle Installationen selbst - ihr könnt es nicht schlechter machen als die sogenannten "Techniker".

Unsere Vaillant Gastherme ist an einem Di im Dezember bei Temperaturen um den Gefrierpunkt ausgefallen. Über den Notfallkontakt bekamen wir einen Termin am nächsten Nachmittag. Die Reparatur dauerte 2 Stunden und kostete über €1000,-. Nach 3 Stunden ist die Therme neuerlich ausgefallen. Über den Notfallkontakt bekamen wir einen Termin am Fr. Wir waren ohne Heizung und Warmwasser. Am Fr kam zwar wieder ein Techniker konnte jedoch wegen fehlender Teile keine Reparatur durchführen, nahm aber €300,-. Den nächsten Termin bekamen wir am Di. Bis dahin sind wir im Winter eine Woche ohne Heizung und Warmwasser. Ob unsere Therme am Di repariert wird, ist noch offen, ebenso wie der Preis. Wenn es Minussterne gäbe, würde ich sie verteilen.🤬🥶

Seit 2 Monaten meinen Wartungsvertrag unterschrieben und gesendet. Keine Rückmeldung, 2x vom Kundendienst, der leider der deutschen Sprache nur schlecht folgen kann, auf die Emailaddresse des Wartungsteams verwiesen worden. Rückruf nicht erfolgt. Auf Emails keine Reaktion. Beim Kudenportal funktioniert mein Login nicht, auch hier nach Anruf keinerlei Lösung des Problems. Sollte man eigentlich dem Konsumentenschutz weiterleiten.

Leider zum fünften Mal in diesem Jahr bei einer Therme die nur wenige Jahre alt ist, Reparatur durchgeführt wenige Tage später war alles wieder reparaturbedürftig! Fünf mal im Jahr trotz Service und Wartungsvertrag!
Absolut nicht zu empfehlen! Werde nie wieder Vaillant kaufen und keinen teuren Wartungsvertrag mehr abschließen. Habe mehrfach hunderte Euro für die Reparaturen bezahlen müssen! Immer wieder der gleiche Fehlercode trotz Reparatur aufgetreten! Fazit: schlechtes Service und offenbar schlechte Techniker die immer dem Vorgänger die Schuld geben, selber aber offenbar den Fehler auch nicht gefunden haben!

Der Ton vom Kundendienstmitarbeiter: aggressiv, herablassend und nicht hilfsbereit, und das alles passiert, obwohl das Gespräch aufgenommen wird. Dieser Umgang mit Kunden ist einfach inakzeptabel.

Schnelle Terminvereinbarung, Termin zeitlich eingehalten. Schnelle und kompetente Lösung des Problems.

wenn ich 0 sterne vergeben könnte, würde ich es sofort machen.
ich habe eine neue Brennwerttherme von vaillant. da hab ich deim Kundenservice angerufen, und die rufen einfach eine andere Firma an. ist wohl Freundewirtschaft....es kommt dann einen ganz andere Firma, die sich nicht mal mit der neuen Therme auskennt. nie wieder Vaillant Service.......Frechheit sondergleichen.
jetzt hat vaillant zurück geschrieben, das sie keine anderen Firmen schickt... das stimmt nicht, woher wollt ihr wissen, das es sich um eine Installation handelt, wenn ich am Telefon sage, das Wasser aus der Therme rinnt?? woher?? seid ihr Hellseher?? und ihr habt eine andere Firma geschickt, das habe ich schwarz auf weiß...nie wieder Vaillant Service

pünktlich zum Termin erschienen Wärmepumpe gewartet. sehr freundlich

Prompter Termin, sehr guter, freundlicher Servicetechniker

Ich kann dem Unternehmen für solche Techniker nur gratulieren. Freundlich hilfsbereit und fachlich 1A.Es wird von vielen Firmen unterschätzt das ein gutes Service oft ausschlaggebend für den kauf eines Produktes ist.
mfg
Erwin Sartory

War alles Bestens, der Techniker hat das Problem fachmännisch und schnell erledigt.
Allgemein mit der Anlage sehr zufrieden, sind sehr begeistert.