Vaillant Österreich Arvostelua 

Eine am 11.01.2023 installierte Vaillant Therme atmoTEC Plus VCW 194/4-5 AH R6 hat nach nicht einmal drei Jahren ein Leck gehabt. Der Installateur hat 6 Besuche benötigt, um den Fehler zu finden, die Wartung mit der Reparatur hat € 623,60 gekostet. Davor hatten wir 28 Jahre eine Löblich Therme, deren Reparaturen erst nach ca. 15 - 20 Jahren begonnen haben. Entweder sind Vaillant Thermen inzwischen schlecht gebaut oder eine geplante Obsolenszenz wurde bei 3 Jahren vorgesehen. Und Vaillant hat nicht einmal auf meine Beschwerde reagiert. Eigentlich hat Vaillant keinen Stern verdient!
Bezugnehmend auf Ihre Antwort muss ich davon ausgehen, daß Vaillant Thermen, die von konzessionierten Installateuren installiert werden, durchaus nach kürzester Zeit ein Leckage aufweisen dürfen. Weiters habe ich direkt an Vaillant eine Bewertung abgegeben, die sie geflissentlich unbeantwortet gelassen haben. MfG

erfahrene techniker

Servicetechniker war pünktlich, Service lt. Vertrag
Etwas seltsam empfand ich, das der Techniker nach Besichtigung der Therme sofort eine Unterschrift von mir gefordert hat. Nach Rückfrage teilte er mir mit, das dies vom Konzern so gewünscht wäre.!
Normalerweis gebe ich keine Unterschrift vor Beendigung der Arbeit her, da sollte sich die Firma etwas einfallen lassen. noch dazu wenn man einen Servicevertrag hat und darüber informiert ist, das ev. anfallende Ersatzteil sowieso extra verrechnet werden!
ansonst Service OK, Preis gerade noch so OK

Terminvereinbarung bestens funktioniert, freundlicher, kompetenter Mitarbeiter

Kundendienst funktioniert immer sehr gut und Techniker sind sehr nett und kompetent!!

Theoretisch kein Kundendienst vorhanden.
Wärmepumpe nach 5 Jahren kaputt nach mehrmaliger Reparatur.
Kein Kulanzlösung, Kunde ist dem Kundendienst nicht einmal einen Anruf Wert
Ein Stern ist für solch einen schlechten Kundendienst zu viel.
Praktisch kein Kundendienst vorhanden.
Nur Abzocke

Vaillant aroTHERM 5-Split 75 (Baujahr 2022) – Verdampferdefekt nach knapp 3 Jahren.
Kältemittelleck, Kältekreis bei 0,2 bar, vollständiger Ausfall der Raumheizung.

Schadensmeldung am 27.12. bei −17 °C.
Haushalt mit zwei minderjährigen Kindern.

Trotz bestätigtem Totalschaden keine sofortige Priorisierung.
Defekt am 08.01. technisch bestätigt, Reparaturtermin zunächst erst im März.

Erst nach mehrfacher schriftlicher Eskalation wurde der Verdampfer zu 100 % auf Kulanz übernommen.

Fazit:
Technischer Defekt anerkannt – Servicegeschwindigkeit und Krisenmanagement bei Heizungsausfall im Winter unzureichend.

Auch am Sonntag mit minus Temperaturen prompte Reparatur der Gasheizung ohne Kosten dank Wartungsvertrag Comfort

Haben 2020 eine neue Luftwärmepumpe für unseren Neubau eingebaut bekommen.
Nach etwas mehr als 2 Jahren wurde ein Umformer kaputt. Natürlich nach den Garatntie/Gewährleistungsansprüchen. Kosten für diese Reperatur knapp 3000€.
Jetzt im Dezemper 2025 ging die Heizungsanlage wieder in den Notbetrieb. Grund dafür eine Undichtheit am Verdampfer der Außeneinheit. Kosten für die Reperatur ca. 5200. Somit ein Totalschaden. Sind somit sehr unzufrieden mit der Firma Vaillant. Haben uns beim Hausbau gedacht mit Vaillant sich etwas Qualitativ hochwertiges ins Haus zu holen.
Jetzt sind wir auf die Firma Daikin umgestiegen und haben bei dieser zumindest schonmal von Haus aus 5 Jahre Garantie.

Super Service und hilfsbereite Mitarbeiter.
Bin zufrieden mit der Wärmepumpe

Brennwertgerät, 2014 gekauft nach elf Jahren durchgerostet, Wärmepumpe für Warmwasseraufbereitung nach zweieinhalb Jahren Totalschaden Kompressor kaputt. Reklamationsabteilung nicht sehr entgegenkommen bis gar nicht, würde ich mir nie wieder kaufen

Ich versuche seit sechs Jahren dieser Firma zu erklären dass bitte mein Mieter in Wien direkt kontaktiert wird bei Terminvereinbarungen für die Wartung und auch jedes Mal die Bitte die Rechnung direkt an den Mieter zu übergeben beziehungsweise zu senden. Diese Firma schafft trotz über 20 anrufen und seitenweise Schriftverkehr Weder das eine noch das andere. Das Resultat ist jedes Jahr stundenlang Telefonate warten in Hotline und Schreiben über Rechtsanwälte dass die Rechnung an die richtige Person und die Mahnspesen ausgebucht werden. Ich kann jeden nur raten der die Wahlmöglichkeit hat nicht mit dieser Firma zu arbeiten

Gute Abstimmung des Termins, klare Vorinformationen (Mail), zügiges und die Privatsphäre respektierendes Arbeiten des Installateurs.

Wenn es Minussterne geben würde,hätte die Firma Vaillant - 5 Sterne verdient!!!!!Meiner 84 jährigen Mutter ist die Heizung ausgefallen. WIr haben sofort Vaillant angerufen .Wir hätten erst einen Termin in 8 Tagen erhalten. Keine andere Firma greift eine Vaillant Heizung an. Sollen wir jetzt meine Mutter 8 Tage lang in einem ungeheizten Haus leben lassen? Nie wieder Vaillant

Katastrophe!

Heizung ausgefallen, Wartungstechniker meldet sich erst am nächsten Vormittag mit Terminvorschlag in acht Tagen.

Original Zitat: „… hätten Sie einen Wartungsvertrag, würde sofort jemand kommen „

Wenn ich einen anderen Heizung – Notdienst anrufe, wird bei dem Wort Vaillant sofort abgeblockt. Häufige Aussage: „.. Vaillant Geräte greife ich nicht an!“
Jetzt hab ich den Salat, eine Heizung deren Wartungstechniker erst nächsten Monat kommen und die sonst keiner angreifen will. Und das bei Außentemperaturen im Minusbereich.

Ich würde diese Firma niemanden empfehlen .

Wartungsvertrag mit Vaillant ist eine Katastrophe, die Termine werden ständig verschoben oder abgesagt. Wir haben eine Erdwärme und Bodenheizung und die Bodenheizung funktioniert mal so mal so. Die Techniker können keine kompetente Beratung geben.
Arbeite mich gerade durch den AGB Dschungel und werde, dann kündigen.
Kann nur jeden von dieser Firma abraten!
@Vaillant Antwort: Meine Frau ist als Kundin eingetragen.
Wir beauftragen nun eine Grazer Firma.
Und bezüglich der Weiterleitung einer Nachricht an die richtige Stelle bei Ihnen, bezweifle ich deren Existenz!

Ich war viele Jahre Kundin und hatte einen Wartungsvertrag. Aufgrund der enormen Preissteigerung zum Vorjahr habe ich am 5.12.2025 schriftlich den Vertrag gekündigt. Bis heute habe ich keine Bestätigung erhalten, trotz mehrmaliger schriftlicher Nachfrage. Ich wurde per E-Mail verständigt, dass es in der Wartungsabteilung bearbeitet wird (?). Ok, der Vertrag ist trotzdem beendet, passt schon...

Sehr genauer und umsichtiger Servicetechniker - muss man weiter empfehlen! Danke

Techniker zum vereinbarten Termin angereist, Service an der Therme rasch erledigt, sehr freundlicher und kompetenter
Techniker!!!👍👍👍👍