Vaillant Österreich Arvostelua 

Ich bin mit meiner Vaillant-Wärmepumpe und dem Kundenservice sehr unzufrieden.

Meine Vaillant-Wärmepumpe ist mittlerweile 13 Jahre alt und hat eigentlich von Anfang an nicht richtig funktioniert. Durch einen Defekt wurde meine Fußbodenheizung im Sommer immer wieder aktiviert. Das Problem bestand über viele Jahre.

Zusätzlich kam es in letzter Zeit immer wieder vor, dass das Warmwasser nicht mehr aufgeheizt wurde. In diesen Fällen musste ich die Wärmepumpe für etwa 10 Sekunden komplett vom Strom trennen. Erst nach diesem Neustart funktionierte die Warmwasserbereitung wieder – bis der Fehler erneut auftrat.

Bereits vor einigen Jahren habe ich einen kostenpflichtigen Servicetechniker von Vaillant beauftragt. Trotz der entstandenen Kosten wurde der Fehler damals nicht behoben.

Vor dem aktuellen Servicetermin habe ich den Fehler per E-Mail ausführlich beschrieben. Trotzdem erschien der Techniker ohne die vermutlich benötigten Ersatzteile.

Nach dem Servicetermin funktioniert die Warmwasseraufbereitung nun überhaupt nicht mehr. Ein weiterer Servicetermin ist deshalb notwendig, wodurch erneut Zeit und Aufwand entstehen. Für die bisherige Reparatur wurde mir bereits ein vierstelliger Betrag berechnet.

Auf meine Nachfrage, ob ich aufgrund der jahrelangen Probleme und des bereits früher erfolglosen Serviceeinsatzes einen Preisnachlass oder eine Kulanzregelung erhalten könnte, erhielt ich eine klare Absage.

Ich erwarte bei einem Premiumhersteller und einem kostenpflichtigen Werksservice, dass Fehler nachhaltig behoben werden und Kunden bei einer solchen Vorgeschichte zumindest kulant behandelt werden.

Nach 13 Jahren mit einer Wärmepumpe, die nie einwandfrei funktioniert hat, und hohen Servicekosten ohne jegliches Entgegenkommen bin ich von Vaillant sehr enttäuscht. Meine nächste Wärmepumpe wird definitiv nicht mehr von Vaillant sein.

Mit der durchgeführten Wartung war ich durchweg zufrieden. Der einzige negative Punkt war, dass der Wartungstermin zweimal verschoben worden ist.

Ich habe ein Klimagerät von Vaillant, in meiner Backstube, die vier Jahre alt ist und nur bei Bedarf, also nicht ständig in Betreib ist.
Seit Anfang macht das Innen-Gerät beim lüften sehr laute Geräusche/Brummen.
Techniker da, nur um festzustellen, dass jetzt der Motor defekt ist und getauscht werden muss, nach vier Jahren! Diese Auskunft, ohne Tausch kostete mich € 400,- Motortausch noch einmal über € 1.000,-
Anfahrt € 183,-, Arbeitszeit 58,60 pro 15 min.
Prima, finde ich echten Wucher!

Kühlung funktioniert nicht, trotz fehlerfreien Anzeige. FBH-Verteiler aber sehr warm. Per App Kundendienst die Situation beschrieben. Retour kommt eine Mail:..man solle die Premium Hotline 0901 .... (€9/Anruf) wählen. Langes Hin und Her, weil Kühlfunktion nach wie vor nicht gegeben ist. Anruf beim Wiener Kundendienst (Störungsbehebung, etc. lt. eigener Beschreibung). Anstatt Hilfe zu bekommen wird Wartungsfälligkeit präferiert und der Hinweis der Premium Hotline für Störungen gegeben. Ärgerlich...Hotline angerufen und der gelangweilt wirkende "Student" wollte mich nach etwa 20 Sekunden abwimmeln. Da keine Störung angezeigt wird kann er mir nicht helfen. Nicht einmal die Einstellwerte wollte er mit mir durchgehen. Und das für eine Premium Hotline. Man hatte das Gefühl, als säße er auf dem Balkon mit der Katze am Schoß. Geholfen hat der Installateur (Das war die eigentliche Premium Hotline). Was war? Das mechanische Ventil ist stecken geblieben und hat das Warmwasser in die FBH gedrückt. Elektronische Ventilsteuerung ist nicht defekt. Kühlen in diesem Zustand nicht möglich. Vaillant will vielleicht einen Porsche verkaufen und hat aber ein Service wie ein Esel. Und das schon seit Jahren nach eigener Erfahrung. Tipp für die Leser: Überlegt es euch gut was angeschafft wird und seht euch den Service genau an. Hier passt er definitiv nicht.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde mit Wartungsvertrag für meine Gastherme und ich bin damit sehr zufrieden.
So auch die Wartung vor 2 Wochen 2026.
Eine kompetente und freundliche Technikerin!
Terminvereinbarung und Termintreue bestens. Etwas teurer, aber die Qualität stimmt! Und gerade bei der Gastherme ist mir das sehr wichtig.

Sehr kompetenter Mitarbeiter. Höflich, korrekt.
Sehr gute Arbeit und Leistung.
Ich bin äußerst zufrieden.

relativ schnell & unkompliziert den defekten Teil ausgetauscht

Termin wurde auf Initiative von Vaillant vorgeschlagen, Monteur war pünktlich vor Ort, Service kompetent abgewickelt

Ursprünglich war ich sehr zufrieden, jedoch seit letztem Jahr überhaupt nicht mehr. Ich habe einen Servicevertrag, den ich übrigens kündigen werde, es waren 2 Mitarbeiter vor Ort, diese haben Probleme übersehen und mir noch dazu ein teures Ersatzteil verkaufen wollen. Vor zwei Tagen hat sich ein neues Problem ergeben. Meine Familie ist seit über 40 Jahren Kunde, zum ersten Mal habe ich eine Teilzahlung für Service und mögliche Reparatur erbeten; ich habe diese Bitte fundiert begründet. Kein Rückruf kein Einlenken, Zahl oder Dusche halt mit kaltem Wasser. Ich habe selber eine Firma gehabt jedoch so etwas ist mir bei Stammkunden nirgends bekannt. Sollte ich die Heizung tauschen, sicher nicht mehr Vaillant.

Im Oktober 2025 habe ich die Wartung an der Gastherme über den Vaillant Kundendienst durchführen lassen. Ein Techniker und ein Vorgesetzter von Vaillant waren vor Ort. Ergebnis: Die Abtropfschale für das Kondenswasser wurde mir in die Hand gedrückt mit dem Hinweis einen Installateur zu beauftragen. Ein Witz, denn vorher gab es damit kein Problem. Und nun Anfang Juni 2026 fällt der Druck innerhalb von ca. 1 Woche nach auffüllen des Wassers um 0,5 Bar ab. Zudem hat der Kaminkehrer eine Dichtung reklamiert!
Warum sollte man da noch eine Wartung von Vaillant durchführen lassen? 1. Ein Installateur ist auch nicht teurer (Wartung bei Vaillant kostet ca. € 400,—) 2. Ist ein Installateur besser in der Problembehebung. Das war’s für mich mit der Wartung über Vaillant.

Hatte seit über 10 Jahren einen Wartungsvertrag jetzt habe ich ihn gekündigt,da man leider Vaillant beim Service und Genauigkeit nicht mehr trauen kann.Die letzten 5 Jahre wurde sehr schlampig gearbeitet und 3 mal musste ein anderer Techniker kommen um den vorhergehenden Techniker zu überprüfen und nach zu arbeiten.Besser man sucht sich einen Installateur der dies auch macht.Vaillant ist man nicht gut aufgehoben als Kunde.Mehrmals ist trotz Termin kein Techniker gekommen.
Einige Wartungen haben nur 10 Minuten gedauert (Schlampig) gemacht

Wie jedes Jahr. Top Service

Gute Service. Der Techniker war pünktlich da und hat gründlich die Wartung der Therme gemacht.
Für gesundheitliche Grunde, muss ich zweimal das Termin verschieben. Ein andere Termin war ohne Fragen entflohen.
Alles zusammen war ich sehr zufrieden.

wir hatten einen Termin für unser Wochenendhaus vor 6 Wochen vereinbart. Freitag 7-8.00 Uhr. 10 Tage davor rief mich eine Dame an und sagte, dass der MA aufgrund der Anfahrtzeit erst geten 8.00 eintreffwn würde. 2 Tage vor dem Termin erhielten wir noch eine Erinnerung. Am Freitag nahmen wit Urlaub, fuhren trotz des angesagten Schlechtwetters 100 km und warteten. Um 10.00 Uhr riefen wir bei Vaillant an und erhielten die Auskunft, dass der Termin abgesagt sei, ohne Begründung. Wir wollten einen Rückruf vom Kundendienstleiter- erfolglos. Auch fas email an den Geschäftsführer blieb bis dato unbeantwortet. Im Postkasten hatten wir aber ein Schreiben, dass die Wartung über 400 Euro kosten wird. Uns hat es 2 Urlaubstage (mein Mann und ich) und 200 km Fahrt gekostet - das ist mehr als die Wartungskosten- und das ohne Wartung.

sehr freundlich gewessen

Pünktlich, verlässlich, freundlich, fachlich sehr gut !

Ich kann Vaillant Österreich nur empfehlen!
Terminankündigung erfolgt immer rechtzeitig - etwaige Änderungen werden prompt und freundlich durchgeführt!
Die Techniker kommen pünktlich und arbeiten zuverlässig!
Die Preise sind etwas höher als bei anderen Anbietern, aber Qualität hat ihren Preis und ist gerechtfertigt!
Alles in allem eine 1 !!!!

Wir haben das Service seit 2002 bei der Firma Vaillant, die Mitarbeiter sind immer freundlich und eine haben eine kompetente Art , die Kombi Therme ist mittlerweile 23 Jahre alt , jedes Jahr die Wartung, wir hoffen das sie noch lange hält, herzlichen dank an die Servicearbeiter