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20.12.2025

God dag,

Det er vi oprigtigt kede af at høre, og vi beklager meget, at du har modtaget produkter, som ikke lever op til det, du bestilte eller forventede. En sådan oplevelse er bestemt ikke i overensstemmelse med de standarder, vi ønsker at holde hos UZO.

Vi vil meget gerne undersøge sagen nærmere og hjælpe dig med at finde en løsning så hurtigt som muligt. Kontakt venligst vores kundeservice på info@uzo.com
, eller send os flere oplysninger her (f.eks. ordrenummer og billeder af de modtagne produkter), så vender vi tilbage til dig hurtigst muligt.

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på problemet. Vi håber, at vi sammen kan finde en løsning, der er tilfredsstillende for dig.

Med venlig hilsen
Asha - Team UZO

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Päivitetty 20.12.2025

Hello Thomas,

Thank you for your message and for sharing your feedback. I’m very sorry that the delivery took longer than you expected, especially as you selected express shipping.

I would like to clarify the situation regarding the delivery timeframe.

Unfortunately, I am currently unable to locate your order under the name used in your review, which means I cannot see the exact dispatch date of your shipment. For this reason, I can only explain the delivery timing based on our standard process and the information you provided.

Your order was placed on November 30, 2025, and it was delivered on December 18, 2025. When calculated in business days (excluding weekends), this represents approximately 14 working days from the beginning of order processing to delivery.

Please note the following important points:

Sellers on our marketplace are allowed up to 14 calendar days to process and dispatch an order after payment.

Express shipping applies to the delivery phase after dispatch, not to the seller’s internal processing time.

Delivery times are always counted from the day the parcel is shipped, not from the payment date.

During high-demand periods (such as late November and December), international carriers may experience delays due to increased volume and limited transport capacity.

While the delivery was close to the upper limit of the expected timeframe, it may still fall within the possible range once processing time, business days, and carrier capacity are taken into account.

That said, we completely understand your frustration, especially given the additional cost for express delivery, and we truly regret that the experience did not meet your expectations.

If you would like us to review your specific order in detail, please reply with your order number or the email address used for the purchase, and I will be happy to check the exact dispatch date and shipping timeline for you.

Kind regards,
Asha
UZO Team

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17.12.2025

Guten Tag Sebastian,

es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung nicht wie versprochen angekommen ist. Wir verstehen, wie enttäuschend diese Situation für Sie ist, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Damit wir den Fall für Sie prüfen und eine Lösung finden können, bitten wir Sie freundlich, uns noch einige zusätzliche Informationen zukommen zu lassen (z. B. Bestellnummer, Lieferadresse oder weitere Details zum aktuellen Status der Sendung).

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, kümmern wir uns umgehend um die weitere Klärung.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Asha
UZO Team

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17.12.2025

Beste klant,

hartelijk dank voor uw positieve review. We zijn ons ervan bewust dat er onderweg een probleem is geweest, maar we zijn erg blij dat we dit samen tot een goede oplossing hebben kunnen brengen en dat u uiteindelijk tevreden bent.

Dank u wel voor uw vertrouwen en uw geduld. We hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn.

Met vriendelijke groet,
Asha - Team UZO

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16.12.2025

Buongiorno,

Ci dispiace davvero molto leggere della sua esperienza e comprendiamo pienamente la sua frustrazione. Non è assolutamente standard, che i nostri clienti ricevano un prodotto diverso da quello ordinato o con un ritardo così lungo.

Per poterla aiutare e verificare cosa sia successo, avremmo però bisogno di maggiori informazioni. La invitiamo gentilmente a contattare il nostro servizio clienti e a fornire i dettagli dell’ordine (numero d’ordine, nome utilizzato per l’acquisto) ed eventualmente delle foto del prodotto ricevuto.
Senza queste informazioni, purtroppo non siamo in grado di controllare la spedizione né di avviare una procedura di reclamo.

Il nostro obiettivo è trovare una soluzione equa e aiutarla il prima possibile.

Cordiali saluti,
Asha - Team UZO

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16.12.2025

Bonjour Marie,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été idéale et nous comprenons parfaitement votre déception. Nous souhaitons toutefois clarifier ce qui s’est passé dans ce cas précis.

Malheureusement, le premier colis a été perdu par le transporteur. Dès que nous en avons été informés, un nouvel envoi a été expédié immédiatement, et vous en avez été informée.
Le nouveau colis a été expédié le 2 décembre et, selon le suivi, livré le 13 décembre.

Nous comprenons que cette situation ne soit pas idéale et nous en sommes sincèrement désolés. Il s’agissait malheureusement d’un incident indépendant de notre volonté, lié au transporteur, que nous ne pouvons pas directement influencer. Nous avons toutefois fait le nécessaire pour corriger la situation le plus rapidement possible.

Concernant la conformité du produit, si la veste reçue ne correspond pas aux photos ou à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client. Après réception de photos, nous pourrons ouvrir une réclamation auprès du vendeur et trouver une solution appropriée.

Merci pour votre compréhension, et encore toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Cordialement,
Asha - Team UZO

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Päivitetty 17.12.2025

Hello,

thank you for providing the additional information.

We would like to inform you that the situation has now been resolved. After reviewing the case, it was confirmed that the issue was caused by a shipping error, and for this reason a full refund has already been issued to you.

We are truly sorry for the inconvenience this has caused you and sincerely apologize for the frustration and disappointment you experienced.
Thank you for your patience and understanding.

Kind regards,
Asha

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15.12.2025

Hello,

We are truly sorry to hear that your experience with UZO was disappointing. However, I would like to clarify a few important points that may have affected the situation.

If the size of the boots matches the size chart provided by the seller on the product page, then unfortunately an exchange is not possible. In such cases, the only available option is to withdraw from the purchase contract and return the item to the seller (return shipping costs are covered by the customer).

However, if the product does not match the description or the size chart, that is a completely different matter. In such cases, it is necessary to open a claim/reclamation. This option was offered to you in our email on November 26th. All we needed was photos with measurements so we could open a claim with the seller and resolve the issue for you.

You chose to proceed with withdrawal from the contract, so the case was handled accordingly.

If you still believe the size you received is incorrect, please send us photos clearly showing the measurements and the size issue. In that case, we will open a claim immediately and work with the seller to resolve the problem.

We are here to help, and we are very sorry that this situation has led to dissatisfaction. We will do everything we can to make it right.

Best regards,
Asha – UZO Team

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Päivitetty 15.12.2025

Dzień dobry,

Bardzo nam przykro, że dostawa Pana zamówienia trwa dłużej, niż Pan oczekiwał. Chciałabym wyjaśnić, jak działają terminy dostaw na UZO, ponieważ często pojawiają się w tym miejscu nieporozumienia.

Sprzedawca ma do 14 dni kalendarzowych na wysłanie zamówienia.
W większości przypadków wysyłka odbywa się szybciej, ale ma on prawo wykorzystać pełny czas.

Czas dostawy liczy się dopiero od momentu wysyłki, a nie od dnia złożenia zamówienia.

Dostawa standardowa (darmowa): 8–13 dni roboczych od wysłania.
Dostawa ekspresowa: 4–11 dni roboczych od wysłania.

Przesyłki doręczają zewnętrzne firmy kurierskie, na których działania niestety nie mamy bezpośredniego wpływu. Kurier może także pozostawić paczkę w punkcie odbioru lub u sąsiada - powinien o tym poinformować, lecz nie zawsze tak robi.

Kiedy należy skontaktować się z nami?

Przy dostawie standardowej: jeśli minęło ponad 25 dni roboczych od wysyłki, a paczka nadal nie dotarła.

Przy dostawie ekspresowej: jeśli minęło ponad 20 dni roboczych od wysyłki, a paczka nadal nie dotarła.

Abyśmy mogli sprawdzić status Pana zamówienia i pomóc w rozwiązaniu problemu, uprzejmie prosimy o podanie numeru zamówienia lub adresu e-mail użytego podczas zakupu. Bez tych danych nie jesteśmy w stanie odnaleźć przesyłki w systemie.

Zrobimy wszystko, aby wyjaśnić sytuację jak najszybciej.

Pozdrawiam serdecznie,
Asha – Zespół UZO

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Päivitetty 11.12.2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que le produit que vous avez reçu ne corresponde pas à vos attentes. Il est très important de se référer aux tableaux de tailles qui sont fournis pour chaque produit. Si vous avez reçu un article ou une taille qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre support à l'adresse info@uzo.com, et nous nous occuperons du problème dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension et nous nous excusons encore pour les désagréments causés.

Cordialement,
Asha - Team UZO

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Päivitetty 11.12.2025

Chère Mme Anthea,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été positive. Cependant, la réclamation a été refusée car vous ne l'avez pas soumise dans le délai imparti pour l'ouverture de la réclamation. Selon nos conditions, la demande de remboursement doit être soumise dans les 5 jours suivant la réception du colis (le premier jour étant le jour de la réception).Après ce délai, UZO ne peut plus vous apporter de support et vous devrez vous adresser directement au vendeur.

Nous comprenons que cette situation ne soit pas idéale, mais nous espérons que vous pourrez trouver une solution directement avec le vendeur.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,
Asha - Équipe UZO

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Päivitetty 9.12.2025

Hello,

I’m truly sorry to hear about your experience. We never want our customers to feel misled or to struggle with getting help or a refund.

I kindly ask you to please contact us at info@uzo.com,
or provide your order number or the email used for your purchase here. Under the name shown in the review, I’m unable to locate any order, and without this information, I cannot open a complaint or investigate the issue.

Please rest assured that if the product arrived damaged, does not match the description, or if there is any other issue, we always open a complaint with the seller and work to resolve the situation - whether through a refund or another appropriate solution, according to our marketplace rules.

Once again, I sincerely apologize for your experience. As soon as we receive the necessary information from you, we will look into the matter immediately and resolve it as quickly as possible.

Kind regards,
Asha – UZO Team

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8.12.2025

Goedendag,

Het spijt ons zeer dat u een Harry Potter Funko-adventskalender heeft ontvangen die helemaal niet overeenkomt met de productbeschrijving. Wij begrijpen dat u originele of in ieder geval passende figuurtjes had verwacht, en het is volledig begrijpelijk dat het ontvangen product als nep overkomt en tot grote teleurstelling leidt. Een dergelijke situatie is voor ons onacceptabel en wij bieden onze oprechte excuses aan dat dit is gebeurd.

Ik wil u vriendelijk vragen zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice via info@uzo.com
, of om hier uw bestelnummer aan te vullen. Om het probleem te kunnen behandelen, moeten wij een officiële klacht bij de verkoper openen. Zodra wij van u de benodigde informatie of foto’s ontvangen, nemen wij onmiddellijk verdere stappen en gaan wij actief met de kwestie aan de slag.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak dat deze bestelling u heeft bezorgd. Wij waarderen het zeer dat u ons hierover hebt geïnformeerd, en wij zullen er alles aan doen om dit probleem snel en eerlijk op te lossen.

Met vriendelijke groet,
Asha – UZO Team

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8.12.2025

Kære kunde,

Jeg er meget ked af, at leveringen ikke levede op til dine forventninger. Jeg vil dog gerne forklare mere detaljeret, hvordan levering fungerer hos UZO, og hvordan den faktiske leveringstid for din ordre så ud.

UZO er en marketplace – sælgerne skal først forberede og afsende ordren, og først fra afsendelsesdatoen begynder den angivne leveringstid at gælde (i dette tilfælde ekspreslevering på 4–11 hverdage).

I dit tilfælde forløb det således:

Bestilt: 17.11.
Afsendt af sælger: 21.11. (inden for den tilladte ekspeditionstid)
Leveret: 07.12.

Hvis vi beregner leveringstiden fra afsendelse den 21.11. til levering den 07.12., bliver det:

➡️ 11 hverdage, altså præcis inden for det angivne interval på 4–11 hverdage.

Jeg forstår godt, at den samlede tid fra bestilling til levering virker som 26 dage, men en del af denne periode er den tid, hvor sælgeren forbereder pakken til afsendelse, og denne del tæller ikke med i ekspresleveringens tidsramme.

Jeg er ked af, hvis dette ikke stod tydeligt nok, og at det gav anledning til frustration. Hvis du har brug for yderligere hjælp, står jeg selvfølgelig til rådighed.

Med venlig hilsen
Asha – UZO-teamet

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Päivitetty 8.12.2025

Dzień dobry,

jest nam bardzo przykro, że otrzymał Pan produkt niezgodny z opisem, a do tego w uszkodzonym stanie. Taka sytuacja nie powinna mieć miejsca i przepraszamy za wszelkie niedogodności, które to spowodowało.

Niestety pod nazwą Mirek Em nie jesteśmy w stanie odnaleźć żadnego zamówienia w Pana koncie ani w naszym systemie. Abyśmy mogli Panu pomóc i rozwiązać sprawę, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@uzo.com, lub o przesłanie numeru zamówienia, adresu e-mail użytego przy zakupie bądź innych danych pozwalających je zidentyfikować.

Jeśli produkt został dostarczony uszkodzony lub niezgodny z opisem, oczywiście możemy otworzyć reklamację i rozwiązać sprawę z sprzedawcą.

Jeszcze raz przepraszamy za zaistniałe problemy i zrobimy wszystko, aby jak najszybciej naprawić sytuację po otrzymaniu od Pana niezbędnych informacji.

Z poważaniem
Asha – zespół UZO

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Päivitetty 8.12.2025

Dear customer,

I am truly very sorry for the inconvenience you have experienced - this is absolutely not the experience we want our customers to have.

Unfortunately, I am unable to locate any order under the name Lise, so I cannot check the status of your shipment. Could you please provide your order number here, or contact our support team at info@uzo.com
? As soon as I have the correct details, I will review your order immediately and help resolve the situation as quickly as possible.

I would also like to mention that all information regarding dispatch times and delivery timelines is clearly stated on the UZO website. The delivery period always begins from the moment the seller ships the parcel, not from the date of purchase. Most orders are dispatched earlier, but in some cases it may take longer, and I sincerely apologize if this caused confusion.

Please send me your order details so I can look into this for you right away.
I am here to help.

Kind regards,
Asha – UZO Team

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Päivitetty 8.12.2025

Hello,

Thank you very much for your message, and above all for your patience in this unpleasant situation. On behalf of UZO, I want to sincerely apologize that the whole process is taking longer than it should - I completely understand how frustrating it must be to wait for a resolution, especially when you received a damaged product that doesn’t match the pictures.

I would like to clarify that the standard timeframe for handling a complaint is up to 30 days, as you rightly mentioned. If you haven’t received an update yet, it is very likely that your complaint has not yet reached the final review stage with the seller. However, this does not mean that it has been overlooked - the process depends on communication with the supplier, which can sometimes take a bit more time.

To make sure this moves forward as quickly as possible, I will contact the seller again immediately and request that your case be prioritized. I will do everything I can to ensure you receive a prompt response and resolution.

I am truly sorry that you were left with a damaged and incorrect product without clear information on what happens next. This is definitely not the kind of experience we want to provide to our customers.

Thank you once again for your patience and for bringing this to our attention.

Kind regards,
Asha – UZO Team

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8.12.2025

Guten Tag,

es tut mir sehr leid, dass Sie eine so schlechte Erfahrung mit Ihrer Bestellung gemacht haben – das entspricht keinesfalls dem Standard, den wir anstreben. Ich verstehe Ihren Ärger sowohl über die Lieferzeit als auch über die Qualität des erhaltenen Produkts.

Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass alle Informationen zum Versand und zur Berechnung der Lieferzeit auf unserer Website angegeben sind und beim Absenden der Bestellung akzeptiert werden. Dennoch verstehe ich, dass es zu Unannehmlichkeiten kommen kann, wenn der Versand später erfolgt, und entschuldige mich dafür.

Wichtig ist jedoch: Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das nicht der Beschreibung entspricht, eine schlechte Qualität aufweist oder die Größe nicht stimmt, kontaktieren Sie bitte unbedingt unseren Kundensupport unter info@uzo.com.
Ihr Fall wird dann im Rahmen einer Reklamation geprüft, und es besteht die Möglichkeit einer Lösung, Entschädigung oder Rückerstattung.

Wir möchten sicherstellen, dass jedes Problem fair und schnell gelöst wird – selbstverständlich auch Ihres.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, und nochmals entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,
Asha – UZO Team

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8.12.2025

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir aufrichtig leid, dass sich der gesamte Prozess für Sie so langwierig und unklar gestaltet hat. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend das Warten auf eine Rückerstattung sein kann.

Ich möchte Ihnen gerne erklären, dass eine Rückerstattung erst dann bearbeitet werden kann, wenn der Verkäufer die zurückgesandte Ware tatsächlich erhalten hat und bestätigt, dass alles in Ordnung ist. Dieser Vorgang kann je nach Verkäufer und Versanddienstleister etwas länger dauern – insbesondere, wenn die Rücksendung aus dem Ausland erfolgt oder der Transport sich verzögert.

Ich habe soeben den Status Ihres Widerrufs überprüft und kann bestätigen, dass der Verkäufer die Rücksendung inzwischen erhalten und geprüft hat. Auf dieser Grundlage wurde der Betrag für das Produkt bereits auf Ihr Konto zurückerstattet.

Ich entschuldige mich nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Verzögerungen. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns, die Kommunikation und Zusammenarbeit mit den Verkäufern weiter zu verbessern.

Sollten Sie weitere Fragen haben, stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Asha – UZO Team

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Päivitetty 8.12.2025

Dear customer,

I am truly very sorry to read about your experience, and I completely understand how upsetting and frustrating this situation must be. This is absolutely not the standard we want to offer, and I sincerely apologize for the inconvenience you have faced.

I also want to mention that under the name Wijsis, I was unfortunately not able to locate any order in our system. This is why it is very important that you contact us directly or provide your order details, so we can identify your purchase and take immediate action.

Please reach out to our support team at info@uzo.com, or if you prefer, you can simply send your order number here and I will personally follow up on your case.

If the seller has indeed sent counterfeit cards, we will of course resolve the issue through a formal complaint and ensure that you receive a refund for the product. To do so, we kindly need you to contact us so we can open the claim and review the necessary evidence.

Once again, I am very sorry for what happened. Please rest assured that we take such cases extremely seriously and we will do everything we can to resolve this matter quickly and fairly.

Thank you for bringing this to our attention.
Kind regards,
Asha – UZO Team