Usual Arvostelua 

Koop niet bij Usuals.be.

Mijn ervaring met Usuals is zeer teleurstellend. Ik heb 4 stoelen besteld en meerdere stoelen werden met gebreken geleverd. Ik heb hierover direct contact opgenomen met de klantenservice en foto’s van de problemen gestuurd.

In eerste instantie werd aangegeven dat er geen sprake zou zijn van schade of gebreken. Volgens Usuals zouden bepaalde oneffenheden onderdeel zijn van de houtlook. Ook werden problemen met de montage en onderdelen bij de klant neergelegd.

Na meerdere keren contact te hebben opgenomen en opnieuw uitleg en foto’s te hebben gegeven, kwam er nog steeds geen passende oplossing. Uiteindelijk werd mij medegedeeld dat Usuals geen gratis retour aanbiedt en dat ik de stoelen zelf met een transporteur naar België moet terugsturen.

Ik vind dit een zeer slechte manier om met een klacht over gebrekkige producten om te gaan. Als klant krijg je producten met problemen geleverd en vervolgens wordt er nauwelijks verantwoordelijkheid genomen om het probleem daadwerkelijk op te lossen.

Ik heb inmiddels ook meerdere reviews van andere klanten gelezen waarin vergelijkbare problemen worden beschreven met de kwaliteit van de producten en de klantenservice.

Mijn ervaring met de klantenservice heb ik als zeer onprofessioneel, weinig klantgericht en bij momenten ronduit brutaal ervaren.

Omdat we er onderling niet uitkomen, heb ik de kwestie inmiddels bij Klarna neergelegd voor verdere beoordeling.

Voor mij is het duidelijk: één keer besteld en nooit meer.

Mijn advies: lees eerst de reviews voordat je hier bestelt. Koop niet bij Usuals.be.

Site frauduleux et service client médiocre !!!

Meubles livrés avec plein de coup, défauts, abîme !! Et le sav rigolent et disent que c’est de votre faute et que le retour est payant !!

Il va rigoler moins longtemps j ouvre un dossier fraude il se trouve que je suis en banque.

Commande reçue avec deux semaines de retard et on me demande de payer le retour de la marchandise. C’est inadmissible.

Je suis très déçue de mon expérience avec cette marque. J’ai commandé deux chaises hautes de cuisine. Elles sont arrivées dans un état déplorables. Le carton était complètement ouvert à la Livraison. Et une fois les chaises déballé, il y a des traces d’usure et des défauts partout sur les pieds. J’ai contacté à plusieurs reprises le service client qui a mis plus d’un mois à me répondre.
Je leur ai envoyé plus d’une dizaine de photos, ils m’ont indiqué qu’il ne s’agissait pas de défaut. La seule solution qu’ils m’ont proposé est que je ramène moi-même les chaises dans leur entrepôt en Belgique, gratuitement. (j’habite à 600 km de là) ou bien que je fasse appel à un transporteur et que je paye les frais retour.
Un tel service client pour le prix des chaises vendues est une honte. Je ne recommande absolument pas.

Jammer dat ik niet eerder dan mijn bestelling de reviews heb gelezen. Ook ik heb beschadigde stoelen ontvangen waarbij de zilver ijzeren kleur door de bruine walnoot kleur schijnt. Het bedrijf Usuals noemt dat "de print". Na het leveren meteen gemaild en gebeld en we zouden een verf krijgen waarmee we het konden aantippen. Heel fijn. Na 3 maanden later nog niks te hebben ontvangen wéér mailen en bellen. Volgens Melissa heeft een 'jobstudent' een belofte gedaan die zij niet mogen waarmaken. Dus heb je als consument mooi pech gehad. Inmiddels kan retourneren ook niet meer.
Werkelijk nog nooit zo een schandalige service meegemaakt. KOOP HIER NIET!!

Leuke barkrukken maar de afwerking is belabberd. Service en aftersales zijn zeer slecht. Zeker af te raden om hier iets aan te schaffen

Prachtige stoelen, zitten heerlijk snelle levering .zeer tevreden

Uitstekende stoelen. Ik heb de Kiara Walnoten gekocht en ze zijn niet enkel esthetisch in mijn eetkamer, maar ook zeer comfortabel. Daarnaast is het gewoon zeer budgetvriendelijk voor zulke stoelen!

Livraison rapide et produit conforme. Seule la couleur de la chaise diffère un peu mais c’est de la jolie qualité

Livraison très rapide. J'ai trouvé les chaises à la fois de grande qualité et très abordables.

İk heb ondertussen al 4 jaar stoelen van dit bedrijf en nog nooit problemen gehad. Ze zijn nog steeds in perfecte staat (gezin met 3 kinderen). İk heb de stoelen in microvezel stof

I ordered a chair from Usuals and gave clear delivery instructions to Chronopost, their delivery partner. My partner drove from Geneva to Chamonix and even waited outside the building for the delivery to ensure there would be no issues. The driver never showed up, and we received no call or notification—just a failed delivery status.

When I contacted Usuals, their sales representative Melissa refused to take responsibility, claiming the address was incorrect and that my name was unknown at the location. This is simply not true—we were present and ready to receive the package. She made no attempt to even fathom that it was the delivery company at fault.

The lack of accountability and customer support was extremely frustrating. I requested a full refund, but the response was dismissive. My partner is now in Annecy for the past two hours waiting for the package so we can return it. We have to pay for the cost of returning the chair even though they clearly have access to the same tracking information. This is a company that just wants to make money and cares nothing about their customers.

I will not be ordering from Usuals again and strongly advise others to avoid this company

Les fauteuils que j’ai commandé sont arrivés très rapidement, ils sont faciles à monter très confortables très beaux

Grosses commande de 10 chaises arrivée certaine rapidement mais vu l’état des pieds et de certains dossiers… j’aurais préferé que la livraison prenne plus de temps et recevoir des articles neufs plutôt que d’occasion!!
J’attends donc que l’entreprise trouve une solution car je ne peux pas accepter une commande de ce type!!! C’est inadmissible

Très bonne qualité, commande reçue rapidement.
Par contre une chaise défectueuse dans le mois qui suivait grand maximum, une chaise qu'on n'utilisait même pas. L'enseigne a préféré ne plus me répondre alors que sur la photo on voyait bien le bois fissuré. 750€ la commande je pensais avoir au moins un SAV de qualité

Zeer slechte kwaliteit spullen, je meubels worden beschadigd geleverd. Als je dan contact krijgt, wat al moeizaam is. Zeggen ze dat de schade binnen de foutmarge ligt en heb je dus gewoon pech. Een gewaarschuwd mens telt voor twee.

Ik ben zeer teleurgesteld in mijn aankoop bij deze leverancier. De bestelde stoelen verkeerden in slechte staat: de naden waren slordig afgewerkt en er waren duidelijke gebreken. In plaats van de gebreken te erkennen, werd ik ervan beschuldigd deze zelf veroorzaakt te hebben – wat absoluut niet klopt. De verkoper zou moeten bewijzen dat de goederen in perfecte staat bij de klant zijn aangekomen, maar dat is zijn taak, niet de mijne. Ik heb alle gebreken gedocumenteerd met foto's en zal deze gebruiken als bewijs.

De klantenservice was helaas allesbehalve behulpzaam – respectloos, onvriendelijk en weinig oplossingsgericht. Vanwege deze ervaringen voel ik me nu genoodzaakt juridische stappen te ondernemen. Ik kan dit bedrijf zeker niet aanbevelen. Liever zou ik op de grond zitten dan daar opnieuw te bestellen.

Zeer tevreden over de stoelen, ze hadden wat vertraging met de levering maar ook dat lossen ze op met een gratis textiel Care mee op te sturen.

👌👌

Livraison extrêmement rapide meuble de qualité service client top seul bémol pas francophone. Je recommande et je suis satisfait !

Op zich mooie stoelen voor een mooie prijs. 8 stoelen besteld en na wat vertraging geleverd gekregen. Helaas hadden 4 van de 8 stoelen in meer of mindere mate een beschadiging. 2 van de stoelen hebben we na wat werken met stoom (op aanraden van Usuals.be) iets kunnen herstellen. De andere 2 stoelen zijn dusdanig beschadigd dat dat stoom niks kan verbeteren. Ik heb de klantenservice hiervan meerdere malen op de hoogte gebracht en gevraagd om vervanging maar reacties blijven uit. Ook zijn ze telefonisch niet bereikbaar. En producten terug sturen op eigen kosten of langs brengen is vanuit Nederland geen valide oplossing. Gewoon onacceptabel dat beschadigde producten gewoon opgestuurd worden en daarna niks meer van je laten horen. Hier gewoon niet bestellen! Tenzij je van een gokje houdt natuurlijk. 50% kans op een goede stoel is mijn ervaring.