Der Support ist 1A. Noch nie hab ich so schnell Unterstützung und Klärung bei meinem Anliegen bekommen. Ganze Buchungsverfahren einfach und unkompliziert. Urlaubsguru ist eine klare Weiterempfehlung.
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
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Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Es war sehr einfach und unkompliziert. Auch auf meine Anffage den zweiten Vornamen ergänzen zu lassen, wurde schnell reagiert.
Nach gut einer Stunde etwas durchschauen, direkt gebucht.... Es waren alle Infos vorhanden, die mich bei der Buchung entscheiden lassen haben.
Yritys on vastannut
Auswahl, Übersicht und Buchungsvorgang sind Top! Einzig als Optimierungspotential sehe ich eine Erweiterung der Zahlungsmöglichkeiten. Meine Diners Club Karte ist nicht akzeptiert. Standard ist bei... Näytä lisää
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Mit Hunderttausenden monatlichen Website- sowie Social-Media-Besuchen sorgt Urlaubsguru für unvergessliche Urlaube und bietet eine große Auswahl an Pauschalreisen, Hotels, Kreuzfahrten, Ferienunterkünften, Rundreisen und Kurztrips. Neben Angeboten liefert das Urlaubsguru-Reisemagazin Inspiration und hilfreiche Tipps für die nächste Reise – ganz gleich, ob ein Last-Minute-Urlaub am Strand, eine Wellnessauszeit in den Bergen oder eine erlebnisreiche Fernreise. Als ein Teil des reichweitenstarken deutschen Online-Reiseportals ist Urlaubsguru mit der internationalen Marke Holidayguru in Spanien und der Schweiz aktiv.
Yhteystiedot
Postgasse 8b, 1010, Wien, Itävalta
- customercare@urlaubsguru.de
- urlaubsguru.at
4,6
Erinomainen
631 arvostelua
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Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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extrem freundliche und sehr kompetente…
extrem freundliche und sehr kompetente Beratung am Telefon, auch zu späterer Stunde
12. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Urlaubsguru.at
Liebe Marie,
es freut uns riesig, dass du unsere Beratung am Telefon als so freundlich und kompetent erlebt hast! Selbst zu später Stunde geben wir immer unser Bestes, um weiterzuhelfen. 📞:-)
Viele Grüße
dein Urlaubguru-Team
Freundliche Mitarbeiter am Telefon
12. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Urlaubsguru.at
Liebe Marlene,
es freut uns sehr, dass du unsere telefonischen Mitarbeiter als freundlich erlebt hast – genau so soll guter Service sein! 📞✨
Viele Grüße
dein Urlaubsguru-Team
Vastaus yritykseltä Urlaubsguru.at
Hallo Cristof, wir freuen uns sehr, dass du dich gut bei uns aufgehoben fühlst auf dem Weg zu deiner Reisebuchuchung.
Vielen Dank für dein positives Feedback!
Liebe Grüße
dein Urlaubsguru-Team
Gute Betreuung am Telefon
12. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Urlaubsguru.at
Lieber Benjamin, wir freuen uns sehr über deine positive Rückmeldung zur Betreuung am Telefon. Vielen Dank! Das ist unser Ziel: dass du dich gut beraten fühlst auf dem Weg zu deiner Traumreise.
In diesem Sinne: viel Freude.
Dein Urlaubsguru-Team
Alles super!
12. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Urlaubsguru.at
Liebe Melanie,
danke dir für deine tolle Bewertung!
Das freut uns sehr!
Vielen Dank für deine Zeit und dieses positive Feedback.
Dein Urlaubsguru-Team
Preiserhöhungen von LMX
Vom Reiseveranstalter LMX kam einen Tag nach der Buchung eine Mail mit der Info, dass sich der Preis erhöht hat. Ok, das kann ja mal passieren. Haben uns rechtzeitig gemeldet und die Erhöhung angenommen.
Darauf kam dann nochmal eine Preiserhöhung vom Veranstalter LMX. Das ist eine Frechheit.
Vielleicht nehmt ihr den Veranstalter aus eurem Bestand.
9. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Urlaubsguru.at
Liebe Karin,
vielen Dank für dein Feedback. Wir verstehen sehr gut, dass wiederholte Preiserhöhungen nach der Buchung äußerst ärgerlich sind
Die Preisgestaltung selbst liegt leider vollständig beim jeweiligen Reiseveranstalter, in diesem Fall LMX.
Wir haben deinen Vorgang konkret geprüft und können nur eine Preisänderung feststellen, die nicht angenommen wurde. Aus dem Grund wurde die Buchung seitens des Veranstalters storniert.
Sollte es dazu noch Fragen geben, wende dich gerne an: customercare@urlaubsguru.de.
Deine Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und geben sie entsprechend weiter, da uns die Qualität und Zuverlässigkeit unserer Partner wichtig ist. Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns darauf aufmerksam zu machen.
Viele Grüße dein Urlaubsguru-Team
Positiv
Positiv: Auswahl und Preis, gute Webseite alles fließend.
Negativ: Sehr schnelle Preis Schwankungen, beim Abschluss der Buchung hängt es sich meist auf das man anrufen muss ob jetzt eh gebucht ist.
10. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Urlaubsguru.at
Lieber Sascha, es freut uns, dass dir unsere Auswahl, Preise und die Webseite gefallen.
Wir bedauern, dass die schnellen Preisschwankungen für dich störend waren. Leider liegen diese Preisdynamiken im Reisebuchungsumfeld nicht in unserer Hand.
Danke auch für die Info über die Herausforderung beim Abschluss der Buchung. Wir arbeiten daran, dies zu verbessern. Vielen Dank für Ihr Feedback!
Danke dir und viele Grüße
dein Urlaubsguru-Team
Alles super!
Für mich das beste online Portal für Reisen! Die Sucher sehr einfach und doch präzise, schneller und unkomplizierter Service.
9. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Urlaubsguru.at
Hallo Aleksandar. Es freut uns sehr zu hören, dass du mit uns so zufrieden bist! Wir sind glücklich, dass du die einfache Suche und den schnellen Service schätzt.
Vielen Dank für dein positives Feedback!
Viele Grüße
dein Urlaubsguru-Team
Wir haben unsere Hochzeitsreise über…
Wir haben unsere Hochzeitsreise über Urlaubsgruru gebucht. Nach 1 Woche kam die Mail, dass sich die Flugzeit von Nachmittag auf 20:35 ändert, die Ankunft in Malta wäre um 22:55 gewesen, also 1 Tag weg. Ich fragte nach einer Umbuchung vom Flughafen Wien auf München mit besseren Flugzeiten. Wurde vom Veranstalter laut Urlaubsguru abgelehnt. Einzige Option: Storno.
Gut dann haben wir storniert, das Geld war wieder rasch am Konto, ich erhielt auch immer schnell eine Antwort. Dann suchte ich nach Reisen ab München, siehe da, der Veranstalter bietet die selbe Reise zum selben Preis von München an mit besseren Flugzeiten. Haben wir gebucht. Bei der Buchung und in der Bestätigung stand "bis zu 20KG Aufgabegepäck". Im Portal vom Reiseveranstalter ist dann plötzlich nur noch von 10 KG die rede.
Ich frage bei Urlaubsguru nach, Antwort: Wir schreiben ja bis zu 20KG hin, kann also auch weniger sein. (In dem Fall !50%! weniger). Daraufhin schrieb ich zurück, dass das echt frech ist, im Supermarkt zahle ich auch nicht für "bis zu 1 Liter Milch" und bekomme dann nur 0,5 Liter.
Dann fragte ich nach welches Handgepäck inkludiert ist. Offenbar wurde mein "Frech" als Beleidigung aufgefasst, meine 3 Urgenzen innerhalb von 9 Tagen für eine Info bzgl. Handgepäck wurden bis Heute nicht mehr beantwortet.
Ich habe noch bei anderen Portalen gesucht, ausnahmslos ALLE geben 10KG Gepäck an. Nur bei Urlaubsguru ist von "bis zu 20KG" die Rede.
Ich finde das eine Kundentäuschung und außerdem traurig, dass ich dann nicht mal mehr eine Antwort bekomme.
23. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Urlaubsguru.at
Hallo Florian,
vielen Dank, dass du deine Erfahrung so ausführlich mit uns teilst. Es tut uns leid, dass die Buchung deiner Hochzeitsreise mit so viel Ärger verbunden war. Gerade bei einer so besonderen Reise sollte das natürlich anders laufen.
Zu den Gepäckangaben möchten wir dir gerne etwas Hintergrund geben: Leider erhalten wir die Informationen zu inkludiertem Gepäck nicht von jedem Veranstalter für jede Airline in gleicher Detailtiefe oder immer eindeutig. Damit wir euch dennoch nicht ganz ohne Orientierung lassen, geben wir in solchen Fällen bewusst einen Richtwert an – daher auch die Formulierung „bis zu 20 kg“. Uns ist bewusst, dass das im konkreten Fall zu Frust führen kann, wenn sich die Angaben im Nachhinein unterscheiden.
Dass du deine Rückfragen zum Handgepäck zuletzt nicht mehr beantwortet bekommen hast, tut uns leid. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an einen verlässlichen und fairen Kundenservice.
Gerne prüfen wir deinen Fall noch einmal im Detail. Dafür benötigen wir bitte deine Buchungsnummer, die du uns jederzeit an : customercare@urlaubsguru.de
schicken kannst. So können wir konkret nachvollziehen, was hier schiefgelaufen ist und dir eine fundierte Rückmeldung geben.
Danke für dein ehrliches Feedback, auch kritische Rückmeldungen helfen uns, transparenter zu werden und unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Dein Urlaubsguru-Team
Unprofessionelles Serviceteam
Ich buche schon seit einigen Jahren bei Urlaubsguru, allerdings nur die Hotels. Die Flugangebote sind preislich uninteressant, auf Flüge spezialisierte Plattformen bieten hier wesentlich günstigere Angebote.
Heuer wurde ich zum ersten Mal vom Serviceteam von Urlaubsguru kontaktiert, wegen einer (weitgehend unwichtigen) Rückfrage des Teams bei mir. Ich muss ehrlich sagen, ich habe noch nie eine so unprofessionelle geschäftliche Kommunikation erlebt.
Ich hatte keinem der mir völlig unbekannten Personen das Du-Wort angeboten, trotzdem wurde ich wie selbstverständlich mit Du und Vornamen angesprochen. Mein - wirklich sehr höflich formuliertes - Ersuchen, die professionelle, höfliche und übliche Anrede per Herr, Sie und Nachnamen zu verwenden wurde komplett ignoriert und auch in folgenden Mails weiterhin geduzt und per Vornamen angesprochen.
Bei allem Respekt, ich bin Kunde, nicht Kumpel der Servicemitarbeiter und -innen von Urlaubsguru. Eine professionelle Kommunikation, so wie sie unter Erwachsenen in Geschäftsbeziehungen üblich ist, ist wohl das Mindeste was man erwarten darf. Das Ignorieren eines Ersuchens um korrekte Anrede ist sowieso ein No-Go.
In jedem Fall war dies ganz sicher die letzte Buchung bei Urlaubsguru, es gibt genügend mehr als gleichwertige Mitbewerber die darüber hinaus in der Lage sind geschäftlich professionell zu kommunizieren.
2. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Urlaubsguru.at
Sehr geehrter Herr Zugaj,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern.
Die Kommunikation bei Urlaubsguru erfolgt grundsätzlich gemäß unserer Firmenphilosophie durchgehend per Du – sowohl auf unserer Internetseite als auch über alle unsere Kommunikationskanäle hinweg.
Nach unserer Auffassung hängt Professionalität dabei nicht von der gewählten Anrede ab, sondern von einem respektvollen, klaren und verlässlichen Umgang miteinander.
Selbstverständlich passen wir die Anrede auf ausdrücklichen Wunsch gerne an. Es tut uns leid, dass Ihr entsprechender Hinweis in diesem Fall nicht berücksichtigt wurde. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen aufmerksamen und kundenorientierten Service. Wir werden den Vorgang intern prüfen und entsprechend nachschärfen.
Viele Grüße Ihr Urlaubsguru-Team
Gute Auswahl, einfache Buchung!
Gute Auswahl bei Zimmer und Flugmöglichkeiten.
Einfacher Buchungsvorgang.
7. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Urlaubsguru.at
Hallo Claudia,
vielen Dank für dein tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass du mit der Auswahl an Zimmern und Flugmöglichkeiten sowie dem einfachen Buchungsvorgang zufrieden bist.
Schön, dass alles für dich gut gepasst hat!
Liebe Grüße dein Urlaubsguru-Team
Reibungslose Abwicklung
Reibungsloser Ablauf gerne wieder von Buchung bis zur Bezahlung super.
7. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Urlaubsguru.at
Lieber Walter,
vielen Dank für deine tolle Bewertung! 😊
Es freut uns sehr, dass von der Buchung bis zur Bezahlung alles reibungslos für dich gelaufen ist. Genau so soll es sein.
Schön, dass du wieder bei uns buchen würdest – wir freuen uns schon auf dich! ✈️🌍
Viele Grüße dein Urlaubsguru-Team
War okay!!!
5. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Urlaubsguru.at
Hallo Kurt,
danke sehr.
Wenn dir noch etwas fehlt, damit wir mehr als okay sind, teil uns das gerne an: customercare@urlaubsguru.de mit.
Viele Grüße dein Urlaubsguru-Team
grundsätzlich alles perfekt und transparent bis auf eine Unklarheit
Urlaub suchen und buchen bei Urlaubsguru macht Spaß 😊👍🏻 und kann nur Empfehlen.
Viele Möglichkeiten zu Filtern hilft den bestmöglichen Urlaub zum Top Preis mit Features zu finden! Wir nehmen gar kein anderes Buchungsportal mittlerweile als Alternative.
Nur einen Feedback Punkt möchte ich geben:
Wenn bei der Buchung eine Kreditkarte angeben wird und diese auch den Reisepreis entspricht, würde man grundsätzlich davon ausgehen dass die Anzahlung sowie Endzahlung darüber fakturiert wird.
Fakt ist, dass je nach Veranstalter die Reise mit den Unterlagen anders zu begleichen ist zB. Überweisung … dies erzeugt Verwirrung und in unserem Fall Unklarheit.
Daher wäre es besser so zu kommunizieren dass die Kreditkarte nur zur Hinterlegung bei der Buchung dient jedoch nicht für die Faktura, außer es sei nach Erhalt der Rechnung der Kundenwunsch die Reise über Kreditkarte zu verrechnen was zu einem Extra Vorgang und Freigabe führt.
Ein Hinweis bei Buchungsabschluss würde zu mehr Klarheit führen so mein Feedback.
27. elokuuta 2025
Vastaus yritykseltä Urlaubsguru.at
Lieber Andi,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback! Es freut uns sehr, dass dir das Suchen und Buchen bei uns Spaß macht und du unsere Filtermöglichkeiten schätzt 😊
Deinen Hinweis zur Kreditkartenzahlung haben wir natürlich sorgfältig geprüft. Leider scheint es bei deiner Buchung tatsächlich ein technisches Problem gegeben zu haben, so dass deine Kreditkartendaten nicht ins System des Veranstalters übertragen und dort weiterverarbeitet wurden. Aus dem Grund hast du vom Veranstalter eine Rechnung erhalten. Wir entschuldigen uns dafür, dass dadurch Verwirrung entstanden ist. Du kannst die Kreditkartendaten aber nachträglich direkt bei Schauinsland nachtragen, wenn du das möchtest.
Schön, dass du uns trotzdem weiterempfiehlst – das bedeutet uns viel! 👍🏻
Viele Grüße dein Urlaubsguru-Team
Bis jetzt ist alles im grünen…
Bis jetzt ist alles im grünen Bereich.Werde Abwarten was in der Zeit der Reisebuchung bis zum Abflug noch alles passieren könnte.Die Anzahlung wurde schon Abgebucht.Die Storno Reiseversicherung wurde bestätigt.Jetzt sind es noch ca.5 Wochen bis zum Abflug.
4. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Urlaubsguru.at
Lieber Alfred,
Super, dass bis jetzt alles im grünen Bereich ist, die Anzahlung gebucht und die Storno-Reiseversicherung bestätigt wurde. Jetzt heißt es entspannt abwarten, bis dein Urlaub beginnt.
Wir wünschen viel Vorfreude! 🌴✈️
Viele Grüße dein Urlaubsguru-Team
Vastaus yritykseltä Urlaubsguru.at
Hallo Erich,
Danke dir! 😊
Freut uns sehr, dass alles reibungslos geklappt hat und für dich „alles top“ war!
Viele Grüße dein Urlaubsguru-Team
Buchungsprozess war unkompliziert
Buchungsprozess war unkompliziert!
Kontakt schnell und Fragestellungen zum Hotel würden schnellstmöglich weitergeleitetet und dann beantwortet.
2. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Urlaubsguru.at
Lieber Michael,
Danke dir! 😊
Super, dass der Buchungsprozess unkompliziert war und deine Fragen schnell beantwortet wurden. Genau so soll es laufen!
Viele Grüße dein Urlaubsguru-Team
Vastaus yritykseltä Urlaubsguru.at
Hallo Harald,
Danke dir! 😊
Freut uns, dass dir die Suchtools gefallen und alles übersichtlich dargestellt wird. Genau so soll es sein!
Viele Grüße dein Urlaubsguru-Team
Buchung hat unkompliziert funktioniert
31. joulukuuta 2025
Vastaus yritykseltä Urlaubsguru.at
Lieber Ernst, das klingt einfach Wunderbar! :-)
Viele Grüße
dein Urlaubsguru-Team
schnelligkeit und Preis
31. joulukuuta 2025
Vastaus yritykseltä Urlaubsguru.at
Liebe Izabela, es freut uns sehr, dass wir dich mit der Schnelligkeit und dem Preis überzeugen konnten. Danke für die Top Bewertung!
Viele Grüße
dein Urlaubsguru-Team
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