Unzer Arvostelua 13 003

Selbst ein Stern Bewertung ist für Das Unternehmen zu viel. Aggressives Auftreten gegenüber Kunden. Mann sollte auf jeden Fall darauf achten keine zahlungsleistung die mit diesem Unternehmen zusammenhängen in Anspruch zu nehmen . Es gibt genug andere Mitbewerber die seriöser mit der Kundschaft umgehen. Also hier die Finger von weg lassen !

Ich habe heute wieder eine Zahlungsaufforderung bekommen. Zum dritten Male mittlerweile bei drei verschiedenen Zahlvorgängen. Jedes Mal habe ich die Bezahlung auf Termin-Überweisung gelegt und immer am letzten Tag der 14-tägigen Frist pünktlich bezahlt. Schlimm, wie man noch innerhalb der Frist Leute anmahnen kann. Geht wohl nicht schnell genug, dass sie ihr Geld bekommen.

Kein guter Kundenservice und am Ende der Vertragslaufzeit eine überteuerte "TL Abschaltgebühr". Meinen ersten Vertrag habe ich um die Jahrtausendwende mit einer Fa. welche von Unzer später gekauft wurde. In dieser Zeit habe ich ein Austauschgeräte erhalten, wahrscheinlich technisch notwendig, zum monatliche Mietpreis 19,90€. Gewechselt habe ich durch schlechten Support wenn Fragen auftauchten. Die Abschaltgebühr hat mich zu dieser Bewertung veranlasst.

Wir wollten ein Kassensystem mit POS. Super Dialog und schnelle Reaktionsgeschwindigkeit während der Anbahnungsphase...

nach Unterschrift kam dann das böse erwachen: versteckte Kosten, zusätzliche Gebühren die mit 200% höher ausfallen als initial besprochen und vereinbart usw..

Um die Odysee kurz zu halten: eine leider maximal enttäuschende Erfahrung. Finger weg!

Ich bin ehrlich gesagt extrem enttäuscht vom Umgang dieses Unternehmens mit seinen Kunden.

Ich habe bereits 2024 aktiv nach besseren Konditionen gefragt, woraufhin mir von Herrn Lange ein vermeintlich attraktives Angebot unterbreitet wurde. Im Nachhinein muss ich sagen: Die Darstellung war aus meiner Sicht irreführend.

Die im Auftrag aufgeführten Konditionen waren nicht vollständig transparent. Erst nach der ersten Kreditkartenzahlung wurden plötzlich zusätzliche Kosten sichtbar, die im Vorfeld weder klar kommuniziert noch verständlich aufgeführt wurden. Dazu gehörten unter anderem zusätzliche Gebühren wie ein prozentualer Aufschlag auf nationale Umsätze sowie weitere, zuvor nicht nachvollziehbar erklärte Kostenbestandteile. Diese Kosten hätten mit angehangen werden müssen und sind nirgends aufgeführt.

Das Ergebnis: Die tatsächlichen Konditionen waren deutlich schlechter als im Gespräch dargestellt.

Noch problematischer finde ich den aktuellen Umgang mit meiner Kündigung:
Ich habe meine Kündigung nachweislich per Einschreiben versendet (Zustellung erfolgt) – dennoch wird behauptet, sie sei nicht eingegangen, und ich soll erneut kündigen. Das wirkt auf mich weder kundenorientiert noch professionell.

Für mich entsteht hier insgesamt der Eindruck von:
• mangelnder Transparenz
• unklarer Kommunikation bei Vertragsinhalten
• und einem schwierigen Umgang bei der Vertragsbeendigung

Ich kann diesen Anbieter daher nicht empfehlen und rate dazu, Vertragsdetails vorab sehr genau zu prüfen und sich alles schriftlich vollständig bestätigen zu lassen.

Habe erstmalig bei einem Versndhandel über Unzer eingekauft. Ich bin entsetzt über die Praktiken von Unzer mit folgender Begründung:
Mein Fehler war das Zahlungsziel zu übersehen, dies ist bei Unzer nur 2 Wochen.Ich bin ansonsten Klarna Kunde und auf ein Zahlungsziel von 4 Wochen eingestellt.Was natürlich mein Fehler war.8 Tage nach dem Zahlungsziel bekam ich per Mail eine Mahnung, mit der Mitteilung, da ich auf die kostenlose Zahlungserinnerung nicht reagiert hätte und das jetzt €9-, !!! an Mahngebühren anfallen.Fakt ist bei mir ist nie eine Zahlungserinnerung eingegangen und ich warte noch auf Antwort, wann diese angeblich an mich ergangen sein soll.
Fakt ist auch das diese Mahnspesen unzulässig sind, Mahnspesen dürfen sich tatsächlich nur auf den Aufwand belaufen, wie Papier und Porto und nicht mal das ist hier angefallen, da ich ein Mail bekam. Fakt ist die ganze Vorgehensweise, und diese überhöhten Gebühren sind alles andere als seriös
Nachtrag : Nachdem ich mir jetzt sämtliche negative Bewertungen hier durchgelesen habe, wird dieses Unternehmen für mich noch unseriöses! Das Unternehmen antwortet hier an verargerte Kunden, dass sie erst 14 Tage nach dem Zahlungsziel eine kostenlose Zahlungserinnerung versenden, wie kann es dann sein, dass ich ohne Zahlungserinnerung bereits nach 7 Tagen eine Mahnung erhalte noch dazu mit unverhältnismäßig hohen Mahngebuhren????
Anscheinend ist Unzer nicht in der Lage meine Bewertung korrekt zu lesen! Ich möchte wissen wie es sein kann, dass ich bereits nach 8 Tagen eine Mahnung mit Gebühren erhalte, wenn es Standard ist, erst nach 14 Tagen einen Zahlungserinnerung zu senden! Hier meine Bestellnummer damit es Unzer schafft meinen Fall zu klären und mir klar und deutlich mitteilen kann, wieso für mich andere Richtlinien gelten wie üblich! Bestellnummer Sunday Naturals: 15001047083
Fakt ist das war keine Kulsnzlösung! Die Mahngebühren waren ungerechtfertig und überzogen.Nochmals Sie haben hier selbst geschrieben, sie versenden Zahlungserinnerungen 14 Tage nachdem Zahlungsziel.Das Zahlungsziel war der 8.03 und somit liegt der Termin für die Zahlungserinnerung noch in der Zukunft, den 22.03.Wie gesagt, Zahlungserinnerung und nicht Mahnung mit überzogenen Gebühren! Ich mag das gar nicht, wenn jetzt der Kunde hier als Schuldiger hingestellt wird und auf Kulanzlösungen hingewiesen wird, die in Wahrheit keine waren!!! Diese Vorgehenweisen ihrerseits waren alles andere als korrekt!
NACHTRAG, UNFASSBAR SO KANN MAN ES AUCH DREHEN, ich bestelle seit Jahren online und habe schon über die
unterschiedlichsten Zahlungsanbieter eingekauft, bei einem Großteil davon beginnt die Zahlungsfrist,erst mit eintreffen der Ware und einen Zahlungsziel mit 4 Wochen. Sie rechnen ab dem Bestelldatum'obwohl ich die Ware erst 5 Tage später erhalten habe, schon als Zahlungsfrist. Wenn dann die Ware nicht pünktlich bezahlt wird, wird dieser Zeitraum ab der Bestellung, wo noch gar keine Ware vorhanden war, als Zeitraum der Zahlungsfrist gewertet.Nochmals bei mir ist keine Zahlungserinnerung am 8.03 eingegangen und ich würde diese sehr gerne sehen, da ich es überhaupt nicht mag, wenn mir etwas unterstellt wird! Das ist grundsätzlich korrekt, dass ein Rechnungsbetrag fristgerecht zu bezahlen ist und diesen Fehler meinerseits habe ich ausführlich erläutert und dazu stehe ich auch. Ich habe mich einzig und alleine über Ihre Vorgehensweisen geäußert und für mich sind es nach wie vor 7 Tage Zahlungsverzug mit einer Mahnung und Mahngebuhren in einer nicht angemessenen Höhe. Nochmals Mahngebuhren dürfen den tatsächlichen Aufwand nicht überschreiten, auch wenn sie diese jetzt ausgebucht haben bleibt es Fakt, dass sie überzogene Mahngebuhren verlangt haben.

Ich habe letztes Jahr mein Geschäft verkauft und den Vertrag gekündigt. Im August letzten Jahres kündigte ich ihn, aber man sagte mir, es sei ein Zweijahresvertrag und wir müssten zwei Jahre lang zahlen. Jeden Monat wurde Geld von unserem Konto abgebucht. Dann hieß es, zusätzlich seien 58 Euro für die Abrechnung abgebucht worden. Wir sagten, das sei vorbei. Wir gaben das Gerät zwei Wochen vor Vertragsende zurück, aber sie buchten trotzdem 177 Euro von unserem Konto ab. Diese Firma ist Betrug. Ich habe seit letztem Jahr kein Geschäft mehr und habe das Gerät zurückgegeben, aber sie buchen jeden Monat unter irgendeinem Vorwand Geld ab. Jetzt, wo der Vertrag endlich ausgelaufen ist, buchen sie immer noch Geld ab, ohne zu erklären, warum. Ich kann diese Firma niemandem empfehlen. Bitte schließen Sie keinen Vertrag mit dieser Firma ab. Ich war während der gesamten Nutzungsdauer des Geräts völlig unzufrieden. Jede Transaktion dauerte etwa vier Minuten, und alle Kunden im Geschäft beschwerten sich darüber.

Ich war mehrere Jahre Kunde bei Unzer und hatte zwei Kartenterminals in meinem Geschäft. Leider haben sich meine Erfahrungen im Laufe der Zeit deutlich verschlechtert.

Schon während der Vertragslaufzeit fiel mir auf, dass die Kreditkartengebühren immer weiter gestiegen sind. Nach einer Beschwerde wurden diese zwar kurzfristig wieder reduziert, nach einigen Monaten lagen die Kosten jedoch erneut auf einem deutlich höheren Niveau. Insgesamt hatte ich den Eindruck, dass die Gebührenstruktur nicht wirklich transparent ist.

Zusätzlich wurden im letzten und auch in diesem Jahr sogenannte „Kryptogebühren“ in Höhe von jeweils 50 € berechnet, ohne dass man darauf Einfluss nehmen konnte. Generell hatte ich häufig das Gefühl, dass Änderungen der AGB oder Gebühren eher zum Nachteil der Kunden erfolgen. Wenn man diese Änderungen nicht aktiv widerspricht, entstehen plötzlich neue Kosten.

Nachdem ich meinen Vertrag gekündigt hatte und die Terminals bereits seit Wochen zurückgeschickt waren, wurde mir zusätzlich noch eine Kündigungsgebühr von 150 € berechnet, obwohl die Geräte zu diesem Zeitpunkt schon längst nicht mehr genutzt wurden.

Im Beratungsgespräch zu Beginn klang alles sehr positiv – mir wurde gesagt, dass ich mit Unzer Geld sparen würde. In der Praxis waren jedoch gerade die wenig transparenten Kreditkartengebühren der entscheidende Punkt, durch den am Ende deutlich höhere Kosten entstanden sind.

Mein Fazit: Für mich war die Zusammenarbeit mit viel Aufwand, Zeit und Nerven verbunden. Auch der Kundenservice (in den letzten Monaten kann man hier nicht von Kundenservice reden) konnte in meinen Fällen leider nicht wirklich weiterhelfen. Daher kann ich persönlich keine Empfehlung aussprechen.

Unzer ist ein skrupeloser Verein mit gutem Vertrieb und Rechtsabteilung.

Finger weg

Unseriöses Verhalten. Ich hatte mehrfach textlich gekündigt. Es ist keine Reaktion gekommen. Nun lese ich hier bei anderen Geschädigten, was der Grund ist. Man versucht hinterhältig die Vertragslaufzeit zu verlängern, indem dem Kunden nicht darauf hingewiesen wird, dass dies schriftlich erfolgen muss. Sehr miese Masche!

Lasst die Finger weg von UNZER. Wenn es um Kündigungen geht sind die absolut unkooperativ.
Meine Geschichte. Habe in einem Zeitraum von 2 Monaten 3 mal gekündigt und keine Rückmeldung oder Bestätigung bekommen. Nach einer Telefonischen Rücksprache ist mir mitgeteilt worden, dass bei ihnen nur eine Kündigung mit einer Unterschrift gültig ist. Das hätten sie mir beim ersten mal schon mitteilen können. Haben sich aber stumm gestellt und mich über eine rechtzeitige Kündigung gedrückt, so dass ich ein weiteres Jahr bei denen sein musste. Ist für mich für einen freundlichen und kooperativen Vertragspartner unakzeptabel. Hoffentlich lesen viele Leute diese Bewertung und überlegen sich gut was sie tun.

Extrem schlechter Kundenservice und unnötiger Auszahlungsstopp.

Unser Vertrag bei Unzer ist bereits seit mehreren Monaten beendet, das Zahlungsgerät besitzen wir schon lange nicht mehr. Es geht lediglich um ein zweistelliges Restguthaben, das uns einfach nicht ausgezahlt wird.

Begründung: angeblich fehlende Aktualisierung der Stammdaten. Diese Aktualisierung haben wir jedoch bereits vor über einem Monat durchgeführt. Eine Rückmeldung, ob alles korrekt war, haben wir nie erhalten. Stattdessen wurde kommentarlos ein Auszahlungsstopp gesetzt.

Seitdem schreiben wir mehrfach hin und her und bekommen keine klare Antwort, warum das Guthaben weiterhin einbehalten wird. Für so einen kleinen Betrag so ein Aufwand und so wenig Transparenz, absolut frustrierend.

So stellt man sich keinen professionellen Zahlungsdienstleister vor. Sehr enttäuschend.

Innerhalb von 2 Wochen bei 2 unterschiedlichen Shops (decathlon & bergfreunde) bestellt. Rechnungsstellung über unzer. In beiden Fällen wurden die Retouren falsch verbucht. Seit Tagen läuft die Klärung. In einem Fall wurde meine Rechnung innerhalb 3 Tagen 3 mal geändert und ist immer noch nicht korrekt...

Wir haben die Zusammenarbeit gekündigt, erhalten aber trotz Kündigung keine vorzeitige Vertragsbeendigung.
In unserem Fall laufen Verträge mit sehr langen Mindestlaufzeiten (48 Monate) weiter, obwohl die Kündigung bereits im Dezember 2025 eingegangen ist. Uns wurde schriftlich bestätigt, dass die Kündigung erst zum nächstmöglichen Zeitpunkt – teils erst 2027 bzw. 2029 – wirksam wird.
Besonders kritisch finden wir die Kombination aus langer Vertragslaufzeit, automatischen Verlängerungen und sehr langen Kündigungsfristen. Aus unserer Sicht ist das für kleine und mittlere Unternehmen kaum praktikabel.
Der Kundenservice bestätigt diese Regelungen lediglich schriftlich, ohne Lösungsansätze oder Kulanz anzubieten.
Wir empfehlen dringend, alle Vertragsklauseln vor Abschluss juristisch prüfen zu lassen und Kündigungsfristen extrem genau zu überwachen

Das Geschäftsgebaren hat schon fast Geld eintreiberische Züge und völlig ohne Service letztendlich einfach eine Frechheit

Ich habe Anfang Dezember bei Emma Matratzen über Unzer als Zahlungsdienstleister zwei Kissen bestellt und nach einigen Wochen, am 05.01. wieder zurückgeschickt. Von Emma habe ich bereits am 08.01. die Bestätigung der Rückerstattung erhalten, doch von Unzer kam nichts. Da ich dachte, dass die Erstattung durch ist, habe ich nichts weiter gemacht.

Später kamen dann Mahnungen und Drohungen mit Inkassounternehmen. Am 14.01. habe ich die Retoure sogar extra bei Unzer gemeldet mit der Ticket-id: 7289301. Seitdem kam aber nichts von Unzer und der Betrag für die Retoure ist nach einem Monat immer noch offen.

Unser Geschäft besteht seit über 60 Jahre. Wollte meinen Anbieter für ec-cash wechseln. Mein Antrag wurde abgelehnt (mir nicht einmal mitgeteilt), weil meine Branche nicht im Gewerbeschein ersichtlich ist. Im Gewerbeschein steht allerdings der Name des Unternehmens in dem die Branche enthalten ist. Telefonisch ist niemand erreichbar.

Sehr enttäuschende Erfahrung als Geschäftskunde.

Die Gesamtkosten bei Unzer POS sind aus meiner Sicht hoch und wenig transparent. Während eines laufenden Terminal-Mietvertrags wurde zusätzlich eine jährliche „Kryptoschlüssel“-Gebühr eingeführt, rückwirkend berechnet und direkt per Lastschrift eingezogen. Diese jährliche Pauschale war im ursprünglich unterschriebenen Vertrag nicht klar als eigene Entgeltposition ersichtlich.

Neben Terminalmiete, SIM-Gebühr und Transaktionskosten kommen immer weitere Zusatzentgelte hinzu. In Summe ist das Preisniveau deutlich höher als bei vielen anderen Anbietern – bei gleichzeitig sehr starrer Vertragsbindung.

Auf meinen Widerspruch und meine außerordentliche Kündigung folgten überwiegend Standardantworten. Statt konkrete Vertragsklauseln zu benennen, wird nur allgemein auf PLV und AGB verwiesen. Auf die zentralen rechtlichen Fragen wurde nicht wirklich eingegangen.

Besonders kritisch:
- hohe laufende Gesamtkosten
- neue Zusatzgebühren während der Vertragslaufzeit
- rückwirkende Berechnung
- wenig flexible und wenig lösungsorientierte Bearbeitung im Streitfall

Ich empfehle anderen Unternehmern, hier sehr genau nachzurechnen und alle Gebührenpositionen vorab schriftlich bestätigen zu lassen.

Ich habe keine guten Erfahrungen mit Unzer gemacht.
Ich habe bei Netto Online eingekauft und mit Unzer
bezahlt. Leider gab es nur Probleme, Unzer schreibt Zahlungserinnerungen mit Mahngebühr, obwohl Netto
sagt, das mein Konto ausgeglichen ist und das alles bei Unzer richtig gemeldet ist