Universal Versand Arvostelua 1 538

Miserabelster Kundenservice aller Zeiten!!!!!
Gehen nicht auf die Bedürfnisse des Kunden ein.
Benötigen 2 Wochen Vorlaufzeit um auf emails zu antworten !
Absolute Katastrophe

Zuerst stand Lieferzeit eine Woche, plötzlich waren es wieder 3 Wochen. Bin sehr enttäuscht

Sonst hat immer alles geklappt. Doch nun ist meine Bestellung (ein kleines Weihnachtsgeschenk wurde bereits am 1. November bestellt) selbst nach 25 Tagen immer noch nicht da! Keine Infos oder Entschuldigung dafür, wo sie bleibt. Doch damit nicht genug! Obwohl ich die Ware auch laut Sendungsverfolgung noch gar nicht übernommen habe, bekomme ich eine Zahlungserinnerung. Wofür denn? Die sehen doch auch, dass bei mir noch nichts angekommen ist!

Ich habe eine Kommode und ein Highboard bestellt. Beide Möbelstücke sind mit erheblichen Mängeln angekommen. Der dazugebuchte Aufbauservice hat alles dokumentiert. Nach langem hin und her würde ich neue Möbelstücke erhalten. Allerdings muss ich mehrere hundert Euro für den Möbelaufbau bezahlen. Dies wird scheinbar von Universal Versand nicht übernommen. Obwohl der Fehler bei ihnen liegt. Bevor die Möbel angekommen sind, wurde mir versichert, dass eine intensive Qualitätskontrolle gemacht wird und dann werden die Möbelstücke an mich ausgeliefert. Dies ist nicht passiert. Ich soll für die Versäumnisse des Versandhauses bezahlen.

Anstatt eines Austausches wäre ich auch mit einem größeren Rabatt zufrieden gewesen. Leider wurde auch dies nicht gewährt.

Also ich hab 5 email geschickt das ich bei meiner Zahlung vergessen hab meine kundenummer und heute bekomme ich 75euro Mahnung weil meine email niemand sich angeschaut hat oder bearbeitet, aber eine Email mit Mahnung zu schicken können sie....

Sehr sehr lange Rückmeldezeiten bei Garantiefall. ( Mehrere Monate). Es schreibt immer jemand anderer zurück, hat zum Teil keine Ahnung von dem vorherigem.
Man wird nur hingehalten um die Garantiezeit hinauszuzögern.
Kundenservice sieht anders aus, das können andere besser.

Habe mir 2 Dirndln bestellt beide passen nicht. Ein Rücksendeetikett war nicht im Paket und auf meinen Konto steht nochimmer wurde versandt. Hab schon 3 mal angerufen mir wurde versichert ich bekomme es per E Mail,bis heute nichts bekommen. Habe auch schon E Mail geschrieben es kommt nichts retour. Bin schon richtig sauer und habe das letzte Mal dort bestellt.

Habe bei Universalversand eine Waschmaschine und Trockner gekauft - beides keine Billigprodukte.

Beide Produkte genau nach 2 Jahren kaputt. Der Trockner hat schon kurz davor seinen Geist aufgegeben.
Bis ein Techniker kam hat es Wochen gedauert um mir dann zusagen: "Na, das Gerät könnens schmeißen und das ist auch nicht in der Garantie".

Nun warte ich seit 3 Wochen auf einen Servicetechniker wegen meiner Waschmaschine, die 4 Jahre Garantie hat. (dafür zahlt man schließlich auch extra).
Der Schutzschalter im Haus fliegt sofort, wenn man den Netzstecker der Waschmaschine in die Steckdose steckt. Die Türe geht somit nicht mehr auf - meine Wäsche steckt seit 3 Wochen in der Waschmaschine und schimmelt vor sich hin.

Nach mehrmaliger Rückfrage, wann denn endlich Hilfe kommt, bekommt man nur standardisierte Antworten oder patzige Antworten.
Mitterweile ist die Waschmaschine durch den Schimmel ein Totalschaden.......
Wer ersetzt mir denn die Kosten meiner verschimmelten Wäsche? Seit 3 Wochen versuche ich bei Freunden meine Wäsche zu waschen.....

Null Kundenservice, absolute Katastrophe, wenn man Hilfe benötigt. Hauptsache man kauft und legt Geld hin. Danach ist man als Kunde nichts mehr wert.
Nie wieder bestelle ich etwas bei Universal Versand und ich rate jedem davon ab.
Da kann man gleich viel günstiger bei Hofer, Lidl und Temu kaufen.

Bei Reklamation muss man viel Geduld haben. Haben monatelang auf den Austausch der Möbel gewartet, nach vielen Mails und Telefonaten.

Waren bestellt und an einen Paketshop liefern lassen. Leider ist die bei universal hinterlegte Adresse des Paketshops falsch.

Trotz 20minütigen Telefonats sind die der Ansicht, sie können nichts tun und weigern sich, der Post die korrekte Zustelladresse zu nennen, obwohl die Post lt. Hotlineanruf darauf wartet.

Natürlich kann was schiefgehen, aber dem Kunden dann keine Lösung anzubieten und nur zu behaupten, dass man NICHTS tun könne ist letztklassig.

Werde wohl bei A….. bestellen, denn Universal will einfach nicht. Geld gibts natürlich nur zurück, nachdem die verschollene Ware wieder bei Universal ist.

Liefertermin wurde abgesehen davon auch ohne Information verschoben.

Der miesesten Versand von allen! Warum?

Ich habe mir einen CD Player gekauft, um 350€. Leider ist das vermeintlich gute Stück kaputt angekommen. Dann musste ich ihn zur Reparatur senden und von da, kam das gute Stück mit dem gleichen Fehler zurück. Darauf hin wurde er von mir zurück gesendet, an Universal.

Die ganze Kommunikation, die lange Wartezeit einfach nur schrecklich. Es wurde weder freundlich gesprochen, noch gab es ein einziges hilfreiches Wort! Das Rücksendeporto musste ich selbst bezahlen und bis das Geld retour gebucht wird, dauert es ein Monat!

Ohne weitere Worte!!!

Sehr geehrte Damen und Herren,

bis heute habe ich meine Reparatur nicht erhalten und meine Geduld ist endgültig am Ende.
Mir wurde ein Kostenvoranschlag präsentiert, den ich bezahlen sollte – obwohl ganz klar eine zweijährige Gewährleistungspflicht besteht. Nur weil ich mich rechtlich auskenne und genau weiß, dass ich nichts zahlen muss, wurde die Reparatur überhaupt durchgeführt.

Das bedeutet im Klartext: Jeder Kunde, der sich nicht auskennt, wird von Ihnen zur Kasse gebeten. Dieses Vorgehen ist nicht nur unseriös, sondern grenzt für mich bereits an betrügerisches Verhalten. So etwas hat mit fairem Kundenumgang nichts zu tun.

Ich fordere Sie hiermit auf, die Reparatur unverzüglich und ohne weitere Ausflüchte abzuschließen. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und Ihre Praktiken öffentlich zu machen.

Mit völligem Unverständnis

Einfach top :). Super Service.

Habe am 18.8.25 eine Waschmaschine bestellt, bis heute 23.9.25 noch immer keine erhalten.
In der Zwischenzeit habe ich mal nachgefragt und die Info bekommen, dass sie der Annahme waren, ich hätte sie erhalten. Dem war leider nicht so, deshalb wurde nochmal ein Autrag erstellt. Habe aber anmerken lassen, dass ich dann hoffentlich nicht 2 bekomme. Es wurde mir versichert, das geht so in Ordnung. Mittlerweile habe ich eine Mahnung erhalten aber noch immer keine Waschmaschine. Heute habe ich eine Rechnung erhalten, mit 2 Waschmaschinen. Daraufhin kontaktiert ich den Kundenservice. Dieser war sehr inkompetent und nicht kundenorientiert, denn ich müsste mittels einer Email bitten, den Fall bzw. Situation zu klären. Auf Nachfrage ob er/sie es nicht tun könnte (dachte, dass wäre unter anderem eine Aufgabe für den Kundenservice- falsch gedacht, müsste man vl. die Bezeichnung ändern), wurde mir gesagt: Selber machen!
Wurde dann aber nach ca. 3 Stunden von einer Mitarbeiterin angerufen (anscheinend waren meine vorherigen Gespräche nachhaltig) diese mir dann ganz simple erklärt hat, dass die Waschmaschinen ja doch kommen werden. Nochmal das ganze Dilemma erklärt und bestimmend gesagt, dass ich nur eine bestellt habe, aber 2 verrechnet wurden. Aussage von ihr: ja dann wird eben die eine kommen...
Weitere Zeit und Nerven für ein Gespräch, dass absolut keinen Sinn und Klärung gibt, hab ich mir erspart.
Danke 1x und nie wieder!
Vl. Kommt sie ja zu Weihnachten 🎄 🤭

Damals mehre Schlafhosen bestellt Fazit:

Das ganze war 6 Jahre her dessen bin ich mir bewusst aber das Resümee ist dennoch enttäuschend.

2 Schlafhosen hinterlassen schlimme Abdrücke, und ich habe nicht zugenommen, das zeigt schlechte Verarbeitung zu teuren Preisen.
Wir reden hier von 30-40€ pro Kleidungsstück ohne Versand.

Eine andere Schlafhose, riss mir vorgestern erst auf der Seite der Beine auf.
Fazit mich interessieren diese Standstartantworten nicht mehr.
Ratenzahlungen bei elektronischen Sachen werden hier sowieso nicht gewährt, außer man hat dort schon vorher tüchtig genug eingekauft.
Sagt wohl genug über die Geschäftsmentalität aus.
Vielleicht denkt Universal At sie könnten mit ihren Preisen bei den oberen 10.000 mit spielen und es sich leisten nur noch reiche, bis Mittelverdiener ihre Kunden zu nennen.
Ich zähle zu keiner genannten Gruppierung dazu, und werde mich davor hüten je wieder was dort zu bestellen. Bei Beschwerden kommen nur Standardantworten, und ohne Kundenummer kann man einem ohnehin nicht helfen, und was noch geiler ist: Garantie hat man dort nach 6 Jahren auch garantiert keine mehr.
Ich sehe es nicht mehr ein soviel zu bezahlen für unbequeme, und schlecht verarbeitete Kleidung.
Aber echt nicht.
Selbst wenn die Qualität spitze wäre, rechtfertigt das nicht deren Wucher Preise.
Nie wieder.

Sehr enttäuschend. Die ursprünglich angekündigte Lieferzeit von einer Woche wurde nicht eingehalten tatsächlich dauert es inzwischen deutlich länger. Der Kundenservice wirkt unkoordiniert und widersprüchlich: Eine Mitarbeiterin behauptet, die Lieferung sei bereits unterwegs (was nachweislich nicht stimmte), eine andere spricht plötzlich von bis zu 16 Tagen Lieferzeit.

Das wirkt unprofessionell und lässt kein Vertrauen aufkommen. Besonders ärgerlich ist, dass man statt ehrlicher Auskünfte immer neue Ausreden erhält davon habe ich alle Mails gespeichert. So geht man nicht mit Kunden um. Bin mir sicher es kommt jetzt auch der Standart Satz "Es tut uns leid bla bla"

Garantie Betrüger, in solchen fällen muss man sich selbst darum Kümmern, Hersteller des Geräts kontaktieren bzw. Vertriebs Firma, Kostenvoranschlag einholen und wieder zum kaum erreichbaren Kunden Support, eine Zumutung für den Kunden. Also ich habe das letzte mal dort bestellt. Das Geld hole ich mir auf alle fälle zurück den Garantie ist Garantie.
Kleiner Nachtrag: wenn man beim Support auch so schnell eine Antwort erhalten würde wie hier bei der Bewertung, hätte man schon ein besseres Bild und übrigens mein problem wurde noch immer nicht behoben, selbst das Telefonat war nicht gerade ernüchternd. Garantie anfrage war am 3. September, jetzt haben wir den 30. September, also wenn das nicht ein versuch ist den Kunden es so zu erschweren dass er aufgibt, dann weis ich auch nicht. Nächste Instanz wird jetzt sein das ich es einfach meinen Rechtsanwalt gebe, vermutlich verstehen die es dann. Und an dem der hier geantwortet hat: was deneken soe wieviele emails ich noch hin und her schreiben, hat ja bis jetzt nichts gebracht.
Weiterer Nachtrag es ist der 07.10. und jetzt muss man wieder neue anfragen machen weil man sich Dumm stellt und einen Email Verlauf nicht lesen kann. Habe auf solche Methoden keinen Bock und es wird dem Anwalt übergeben.

Seit mehr als 3 Wochen versuche ich ein Gerät zur Garantie einzusenden aber ohne Erfolg. Außer E-Mails und Telefonate die nicht ziehführend sind und auch die vorvergangene Korrespondenz nicht berücksichtigt wurde, bekomme ich nichts von Universal und deshalb bin ich jetzt gezwungen die Rechtsschutzversicherung einzuschalten. Es wird groß mit der dreijährigen Garantie geworben, aber innerhalb der zwei Jahren, ist ein Einsenden der Ware (Laptop) ohne Rechtsschutzversicherung offensichtlich nicht möglich.

Hab Anfang Juni eine Gartengsrnitur bekommen. Ein Holzstuhl mit schimmel und Farbtropfen an der Armlehne. Bis heute ist außer einem Schriftverkehr der Schaden nicht behoben. Dabei wäre es so einfach. Also, Universal ist nicht zu empfehlen, bei Reklamationen bleibt der Kunde auf der Strecke. Schade!!!!