Union Krankenversicherung AG Arvostelua 

Ich bin seit neun Jahren bei der Union Krankenversicherung versichert und musste meine Versicherung in dieser Zeit noch nie in Anspruch nehmen.

Umso enttäuschter war ich über meinen heutigen Anruf am 30.07.2026. Die Mitarbeiterin in der Kundenbetreuung war äußerst unfreundlich und wirkte genervt. Sie wollte meine Fragen nicht beantworten und vermittelte den Eindruck, keinerlei Interesse daran zu haben, mir weiterzuhelfen. Ein freundlicher und respektvoller Umgang mit Kunden sieht für mich anders aus.

Nach dieser Erfahrung bin ich vom Kundenservice sehr enttäuscht. Ich bin inzwischen wirklich am Überlegen, meine Versicherung zu kündigen, da ich einen solchen Umgang mit langjährigen Kunden nicht akzeptabel finde. Ich hoffe, dass die Union Krankenversicherung ihren Kundenservice künftig deutlich verbessert.

Bin jetzt seit 3 Jahren Kunde, sonst war die Zahnreinigung nie ein Problem, jetzt brauch ich nachweis das die Aok nix bezahlt. Ich habe es per app eingereicht, aber es wird nix bearbeitet. Sonst ging es immer zückig, jetzt warte ich seit 2 Wochen das es neu bearbeitet wird.

Unkomplizierte und schnelle Abwicklung.
Alles bestens

Auslandskrankenversicherung jahre lang eingezahlt und einmal es gebraucht nach Zahnschmerzen, und wird einfach abgelehnt, mit einer lapalie als ausrede.
Was wäre wenn es was größeres, lebensbedrohlich gewesen wäre?
Da wäre wohl denen auch eine ausrede eingefallen um nicht zu zahlen.
Diesen Damen und Herren ist es wohl scheinbar egal, Hauptsache ihr Einkommen ist sicher.
Kann jedem von der UKV abraten.

Ergänzung: Sehr auffällig, dass nach einer schlechten Bewertung, ganz plötzlich eine super Bewertung veröffentlicht wird.

Ich habe mich aufgrund der Waizmann-Tabelle für diese Versicherung entschieden. Sie wird von meiner Seite auch beruflich unseren Patienten empfohlen. Diese Empfehlung werde ich jetzt allerdings nicht mehr aussprechen.
Welch schlechter Service für eine PKV. Ich warte mittlerweile seit April auf die 1. Rückerstattung und seit Mitte Juni auf die Begleichung der 2. Rechnung. Nach telefonischer Rückfrage zum Bearbeitungsstatus wird man sehr wortkarg abgewürgt und auf eine Bearbeitungszeit von 4 Wochen verwiesen. (Rechnung April/Juni - fällt da was auf?) Selbstverständlich kommt auch, wie überall heutzutage, die Standardausrede - Personalengpass. Wenn die Patienten zu mir kommen und eine Behandlung benötigen, kann ich auch nicht sagen, kommen sie in 2 Monaten wieder.
Jemand, der Hilfe benötigt, muss Hilfe bekommen, egal wieviel Personal da ist.
Nach Rückmeldungen anderer Betroffener, wird einem verdeutlicht, dass diese Vorgehensweise wohl der Standard und keine Ausnahme bei der UKV ist.

Die APP ist gut erklärt und bedienungsfreundlich.

Leider muss ich einen Stern vergeben, da ich sonst keine Rezensionen schreiben kann. Meine 83 jährige Mutter, mit leider dementen Zügen,wurde von der Krankenkasse angerufen und wurde so geschickt befragt, das die Antworten für einen, für sie völlig unnötigen Vertrag, benutzt wurden. Leider hält die Krankenkasse es nicht für nötig diesen Vertrag zu stornieren, obwohl wir schriftlich widerrufen und gekündigt haben und ich telefonisch die Situation erklärt habe. Der nächste Schritt wird die Bundesnetzagentur sein.
Ich hoffe das diese Rezession für alle hilfreich ist, die von dieser Krankenkasse angerufen werden. Lasst die Hände davon.

Zahlungsablauf

Guten Tag,
was mir nicht gefällt ist der Zahlungsablauf. Von mir in Vorleistung gezahlte, teilweise große Beträge, werden sehr schleppend an mich überwiesen.
MfG
Franz Josef Scheeren

Schon jahrelang Mitglied,nie Probleme gehqbt.Jetzt auf einmal bräuchte ich einen Nachweis der GKV für eine Zahnreinigung.Krankenkasse stellt sowas aber nicht aus.Werde zum Anwalt gehen.

Die Bearbeitungszeit von mehr als 3 Wochen ist zu lang. Es mangelt am Einsatz von KI. Senkt die Kosten und beschleunigt die Bearbeitungszeit.

Zuerst wurde eine berechtigte Position übersehen, bzw. falsch interpretiert und um den Betrag gekürzt. Ich habe reklamiert und nach 2Wochen wurde das Geld überwiesen, schriftliche Korrektur und Entschuldigung seitens der UKV. Hat reibungslos geklappt.

Ich und meine Frau waren jahrelang Kunden der Union-Versicherung, mit einer Auslandsversicherung. Wir haben niemals Ihre Dienste in Anspruch genommen.
Am 14.07.2025 haben wir die Police gekündigt, weil wir sie nicht mehr für notwendig fanden. Die Kündigung wurde mit 14.08.2025 bestätigt. Trotz dessen, wurden die Versicherungsbeiträge für 2025 und 2026 abgezogen. Vor einem Monat habe ich das widersprochen. Etwas später, hat uns UKV beantwortet, dass die letzten Beiträge in 2024 abgezogen wurden.
Natürlich, habe ich Ihnen Auszüge von meinem Konto geschickt, die bewiesen, dass die Beiträge trotzdem abgezogen wurden. Seit dem, ca einer Woche, warten wir auf eine Reaktion von UKV.
Diesbezüglich, würde ich diese Versicherung nicht mehr empfehlen.

Ich war bis jetzt immer zufrieden aber als ich am 03.07.26 meine Arztrechnung eingereicht hatte und ein paar Tage später nochmal angerufen hatte ob die Rechnung angekommen sei, sagte man mir, Ja sie sei angekommen und es würde bis Ende der Woche, anfang nächster Woche dauern bis ich mein Geld hätte. Diese Aussage wurde von 2 Mitarbeitern gemacht. Heute am 17.07.26 habe ich erneut angerufen und man sagte mir aufmal das die Bearbeitung bis zu 4 Wochen dauert. Ich bin wirklich sauer, denn ich warte auf das Geld. Hätte man mir vorher gesagt, dass es bis zu 4 Wochen dauern kann, wäre alles gut gewesen aber solche Aussagen das ich mein Geld so schnell es geht habe, sind einfach nicht ok. Ich bin super unzufrieden, denn sowas geht meiner Meinung nach nicht und klang eher so, schnell der Kundin sagen wie schnell es geht und dann ist sie beruhigt. Auch würde mir gesagt, dass in der Leistungsabteilung aktuell nicht viel zu tun sei und es deswegen recht schnell geht.

Ich bin sehr enttäuscht von der UKV. Vor dem Vertragsabschluss wurde mir gesagt, dass es keine große Bürokratie gibt und Leistungen schnell erstattet werden.
Leider war meine erste Erfahrung genau das Gegenteil. Nach meinem ersten Arztbesuch habe ich eine Privatrechnung erhalten, die ich zunächst selbst bezahlen musste. Anschließend habe ich die Rechnung bei der Versicherung eingereicht. Diese wurde jedoch nicht akzeptiert. Stattdessen sollte ich wieder zum Arzt gehen und bestätigen lassen, welchen Anteil die AOK übernimmt und welchen Anteil ich selbst zahlen muss.
Ich finde, dass ein Arzt Arzt sein sollte und nicht auch noch die Aufgaben eines Buchhalters übernehmen muss. Für viele Arztpraxen ist so etwas gar nicht möglich.
Außerdem ist es fast unmöglich, jemanden aus der Leistungsabteilung zu erreichen. Wenn es jedoch um den Vertragsabschluss oder eine Beratung geht, bekommt man sofort jemanden ans Telefon.
Insgesamt bin ich sehr enttäuscht und werde die Versicherung nach Ablauf der Kündigungsfrist kündigen.

Schnelle klare Bearbeitung. Tolle App. Übersichtlich gestaltet auch für ältere Menschen geeignet

Bin total enttäuscht von der Versicherung. Bin seit fast 38 Jahren da versichert, zuerst privat( als Beamter), später mit Zusatzversicherung. Habe die Versicherung zum Glück so gut wie noch nie gebraucht. Aber jetzt... Da ich nach einer schweren Operation nicht sofort in die Anschlussheilbehandlung gehen konnte ( die Rentenversicherung hat es erst nach fast vier Wochen nach dem Kh Aufenthalt genehmigt) und bei der Rehaklinik Wartezeiten waren ( wie leider bei jeder guten Klinik). Wurde mir das Ersatztagegeld abgelehnt, da ich nicht innerhalb von zwei Wochen nach dem Krankenhausaufenthalt in die Klinik bin. Das allerletzte, ich wäre gern sofort in eine Klinik gegangen in der mir geholfen wird! Ich kann keinem empfehlen dort eine Versicherung abzuschließen... Leider werde ich keine andere Versicherung finden, die mich mit meiner Erkrankung zusatzversichert...

AVOID THIS COMPANY! NEVER EVER SIGN WITH THEM. Read carfuly:

My boyfriend sent them the full medical report and the receipt, but instead of paying the claim, they kept asking for X-rays that were never taken because the treatment did not require them. After more than two months of emails going in circles, he posted about his experience online, check out his claim under the name Samer Akiki.

They replied as if they had never heard of the case and asked him to contact them again, using a polished message and a generic customer-service link.. the very same response they give to fool people into thinking they care.
They then asked again and again for an X-ray that WAS NEVER TAKEN and is not mentioned in the medical report, just to avoid paying the claim.

He has now hired a lawyer, who is confident that the claim is valid and is preparing formal action, including sending an initial legal notice.

NEVER sign with them. They even have a 2.8 out of 5 rating on Google Reviews, which is VERY POOR.

AVOID THIS COMPANY!

Sehr zuverlässig in Abrechnung und Erstattung- ich fühle mich als Versicherter gesehen und gut versorgt .

Sehr schnelle und unkomplizierte Abwicklung.

Die Bearbeitung der Unterlagen bei der UKV erfolgt zeitnah, verlässlich und problemlos.
Ich bin mit dieser Krankenkasse sehr zufrieden.