TUXEDO Computers Arvostelua 

Have been customer for several years now. Customer support is very responsive, on both, phone and mail, and in English as well as German language. Be it for questions about the hardware, when placing an order, or to resolve issues concerning the mytuxedo cloud.

Mein Akku der Aura Gen 2 musste ausgetauscht werden und mit der Unterstützung von Tuxedo hat das sehr gut geklappt. alles wurde korrekt abgewickelt.

A week ago Tuxedo delivered a superb, fast, light, fully specked laptop which unfortunately had a little defect. When i contacted customer support about it, I had a refreshingly fast, helpful interaction with them. They responded promptly, to the point and helped me find the best solution. no clumsy so-called "AI" chat-bots but a real person who knows their job. I wish more companies were as customer oriented. Five Stars!

Ich habe seit ca. 2,5 Jahren ein Tuxedo XUX7 und bin damit sehr zufrieden.

Doch nach einem Kernelupdate via Tomte funktionierte nun Bluetooth unter Ubuntu (22.04) nicht mehr.
Nach eigenen erfolglosen Diagnose und Lösungsversuchen habe ich den Support kontaktiert und innerhalb weniger Stunden eine Antwort mit der dann auch funktionierenden Lösung erhalten.

Danke
Sascha

War lange schwanger mit einem Tuxedo-NB, jetzt hat es endlich geklappt. Es sollte das Infinity-Book S15 Gen8 sein, mit dem von mir schon seit vielen Jahren genutzten Kubuntu und für jene Anwendungen die es halt nur unter Windows gibt, eben W11, dazu 64 GB RAM und zwei schnelle SSD´s. Bestellt, prompt geliefert und von der Qualität der Ausführung begeistert. An die Tastatur bei der die hochgestellten Funktionen unterhalb der Beschriftung stehen werde ich mich wohl gewöhnen. Alles funktionierte wie bestellt. Dann kam ein unerwartetes LAN Treiberproblem hinzu. Durch meine eigenen Versuche und Tests hab ich dann anfangs mehr zerkonfiguriert und zerschossen als mir lieb war (... ich weiß, selbst schuld). Reumütig ein Ticket eröffnet und "Vorwürfe" erwartet ... tatsächlich aber kompetenten freundlichen beruhigenden Support (ich war recht zerknirscht) mit Tipps und Hinweisen erfahren. Schlussendlich wurden alle Problemchen unaufgeregt nacheinander behoben und für mich sogar eine günstigere Installationsvariante gefunden. Jetzt funktioniert mein Tux mit dem "Kobold" besser als erwartet, bin rundum zufrieden und hab durch die Fehlersuche auch noch einiges dazugelernt.
Kann alles nur rundum weiterempfehlen, war eine gute Entscheidung.

I have used Fujitsu Computers and Linux over Decades. This time I chose a Tuxedo computer.
In genernal fine and robust design. Work very well even I use SUSE Enterprice and not Tuxedo or Ubuntu.
A point for me i batter life time. The first setup was simply too energy consuming - empty battery after 6 hours. I got a change of the Laptop without any problems and discussions. The new one is better. But battery life time should not be expected for more than a common Laptop - 8 hours. However the Laptops are quite strong and more like work stations.

Top-Service und Support-Unterstützung. hatte ein Problem mit dem Grafiktreiber zur Verbindung mit meinem externen Bildschirm. Hatte binnen 15 Minuten email-Antwort im Postfach PLUS einen Anruf erhalten, bei dem mir wichtige Details von dem sehr freundlichen und kompetenten Servicemitarbeiter genannt wurden!

Ich bin sehr zufrieden mit meinem InfinityBook Pro 14 - Gen7 - Storage Edition.
Wirklich super aber ist der Technische Support: Schnell, unkompliziert und kompetent und das auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten - sogar am Wochenende. Vielen Dank für die Hilfe!

Choosing and configuring a laptop was very simple and fast with clear options.
The laptop was delivered sooner than expected and ready to use.

A simple issue I had which was due to not really reading the manual was resolved over email in less than 24h.

All in all, excellent customer experience.

Nachdem der Batterie-Pack von meinem Pulse 15 nach etwas mehr als 2 Jahren sich aufgebläht hat habe ich Tuxedo kontaktiert und nachgefragt was da zu machen wäre. Erstens war die Reaktion von dem Service sehr schnell, hat mich aufgefordert den Batterie-Pack aus dem Gerät zu entfernen und nicht weiter zu benutzen wegen dem Brandrisiko. Sie haben dann die Garantie spielen lassen und mir einen neuen Batterie-Pack zugesendet der innerhalb von +-1 Woche auch eingetroffen ist. Weiter haben sie mir empfohlen ein Firmware update durchzuführen um auszuschließen dass der Grund des Aufblähens von dort herrührt.
Alles dies war sehr professionell und aus meiner Sicht herausragend wenn ich mit andern Firmen in dem Bereich vergleiche.

Overall I'm happy with the technical support and the communication. I had a KDE / TuxedoOS problem, and the suggested solution solved the problem.

Linux hier, Linux da, Linux überall! Geworben wird bei Tuxedo mit maximaler Linuxkompatibilität. Das gilt wohl aber nicht für Linux, sondern für ein paar Distributionen, die Tuxedo für seine Hardware zurechtgefriggelt hat. Wenn man (oder frau) eine Wald und Wiesen Distributionen wie z.B. Ubuntu im Original installiert (was ohne weiteres funktioniert) gibt es meiner Erfahrung nach immer spätestens nach dem dritten Software-Update Probleme, die dazu führen, dass der Rechner nicht mehr hochfährt und man sich in der Konsole manuell um den zuletzt eingespielten Kernel kümmern muss. Als Endanwender würde ich mich gerne nicht um solche Sachen kümmern müssen und hätte gerne einfach ein funktionierendes System!

Auffällig ist auch, dass ich in min. 10 Jahren Linuxerfahrung (vorallem Debian und Debian-Derivate, aber auch andere) nie - tatsächlich nie solche Probleme hatte mit zahlreichen Laptops anderer Hersteller - die keine Werbung mit Linux machen (vorallem ältere Lenovo, Dell, Acer .. und abgesehen vielleicht von dem ein oder anderen Treiber-Problem z.B. Debian/Wifi, solche Sachen sind bekannt, gut dokumentiert und lösbar). Aus meiner Sicht ist das Software-Konzept von Tuxedo eine mittelschwere Katastrophe - ich fühle mich getäuscht und hätte das gerne vorher gewusst! Dass das Gerät, wenn man es mit einem OS von Tuxedo betreibt vor jedem Update sehr zuverlässig einfriert und dann abgewürgt werden, und wieder hochgefahren werden muss, sei an der Stelle nur nebenbei erwähnt. Der Support bewegt sich bei dem Thema irgendwo zwischen freundlich und ignorant und ergeht sich penetrant in Algemeinplätzen wie "update machen ist wichtig" und "bei einem update kann schonmal was schief gehen". Eine ernsthafte Aussage zu dem Thema habe ich trotz einiger Nachfragen leider nicht bekommen können.

Aus meinen Erfahrungen ergeben sich für mich folgende Schlussfolgerungen:
1. Es scheint nicht möglich zu sein ein Orignial-Linux-Betriebssystem, das nicht von Tuxedo "geprüft" wurde längerfristig zu nutzen, ohne dass es bei Updates zu großen Problemen kommt.
2. In diesem Leben werde ich kein Laptop mehr kaufen von Tuxedo.

Abgesehen von technischen Problemen ist es vielleicht auch nicht verkehrt die Anzahl der roots auf dem System überschaubar zu halten (vgl: Mark Shuttleworth "Äh, wir haben Root."). Und was macht man wenn Tuxedo pleite geht (vielleicht aufgrund von bockschlechtem Softwaremanagement)? Vielleicht verbringt man viel Zeit mit Systempflege - oder schmeiße das Gerät spätestens dann auf dem Müll. .. Wenn man mit den beschriebenen Umständen kein Thema hat, bekommt man bei Tuxedo ansonsten gute Hardware, ein paar nett zurechtgefriggelte Betriebssysteme mit sinnvollen Änderungen und freundlichen Support - aber eben nicht das was man so landläufig unter Linux versteht - das haben eher Hersteller, die nicht damit werben.
(der Text ist frei verwendbar und kann geteilt werden)

Super service,
da braucht es nicht vieler Worte.

Ich hab' ein Infinity Pro 14 v3 und man konnte mir schnell und kompetent helfen.
Leider habe ich mein laptop jetzt aufgerüstet, aber ich würde jederzeit wieder ein Laptop von Tuxedo kaufen

If you buy a computer which never faults, you are very lucky. Real quality only shows once you depend on manufacturer support.

LAPTOP BECAME UNUSABLE
Problems showed their ugly heads soon: #Space-bar not working randomly, #Cursor jumping randomly to other lines, #When HDMI monitor connected, transfer speeds to USB HDD slows to 3MB/s, #Crashes several times a day (see also previous reviewers), requiring forced shutdown with associated data-loss. Because of the failure to resolve the latter, I had to buy another laptop to be able to work. Apart from the space-bar, Tuxedo was unable to fix ANY of these faults.
UPSHOT: I bought very expensive electronic waste.

SUPPORT
The laptop was returned for repair twice, just as result free as the many support emails over 9 months with suggestions what I should try next. I spent more time with repair-attempts, data-recovery, and re-installation of TuxedoOS and 3 other Ubuntu-based OS’s (all crashed) than actually working with the laptop. In their emails, Tuxedo describes the world of software as somehow uncontrollable, and that they are “not responsible for bugs” and would “have to give up” on repair-attempts “at some stage”.
UPSHOT: Supposed Linux specialists, who can’t fix their own Linux-computers, and customer having to carry out endless repair attempts.

WARRANTY
According to Tuxedo, frequent crashes do not constitute a defect. Would they say that if their new company cars had a habit of breaking down suddenly in the middle of the motorway, a busy intersection, etc? Warranty was refused because “it is a repairable software issue”. If it is repairable, why did they not repair it in over 9 months?
UPSHOT: In Reality, the supposed warranty is worthless- see also under ethics below.

ETHICS & MORALS
Tuxedo uses a peculiarity of German Law: Manufacturers are not liable for “software faults”. The burden of proof that it is not a “software fault” lies with the customer, who in practice cannot prove this. This means that you can’t install ANY software (e.g. browser) yourself without losing your warranty- totally unrealistic. I.e, when a manufacturer is (re-) interpreting (or spin-doctoring) a fault as software fault, warranty can be refused. On a formal level, this is legal. Whether it is ethical is legally irrelevant. That they have no shame about this shows in the letter refusing warranty:

1) “Unfortunately, we cannot grant you a cancellation of contract. We ask for your understanding and continued fairness”: I.e, the customer suffers significant financial loss, but is supposed to muster the understanding and fairness Tuxedo withholds from them. An interesting ethical/moral position.

2) “...verifiably no hardware faults…” Such verification has never been provided, could this be spin-doctoring?
3) In this letter, Tuxedo now surprisingly claims to have replaced the motherboard. This is in contradiction to their own paperwork. On the first return, nothing had been repaired, on the second only the space-bar was fixed, plus “diagnosis, check of components, check of functioning”. Could this be spin-doctoring?

4) “To completely refund the contract after 2 years have now passed is entirely out of the question”. Alas, 2 years have not yet passed. This rounding raises the question if all these useless support-emails were perhaps also just a wild-goose-chase to gain time until the 2 year warranty has expired?

Is Tuxedo perhaps too small to afford true warranty, or proper Research & Development? Their annual profit-figures and the above experience could point in this direction.
UPSHOT: Does their spin-doctoring expertise exceed their technical??

TUXEDO WEBSITE ASSERTIONS
“No annoying driver search, no problems, no tinkering. We promise!”, “No waiting for updates” and “(…) hardware that is perfectly optimized for running Linux! Customize your...Notebook according to your wishes…” Exactly the opposite seems to be the case. In over 10 years of installing and maintaining various Linux distros on a broad variety of hardware from the reputable manufacturers I have NEVER come across eventually unsolvable problems- until I bought a Tuxedo. “Waiting” and “tinkering around” is the daily lot with Tuxedo. And if you “customize according to your wishes”, you lose your warranty.
UPSHOT: To minimise risk my risk, the next purchase will be from one of the bigger, reputable manufacturers.

Bad advertisement. They say the battery lasts up to 16hours but they fail to mention unless you read the fine print. Battery lasts if you turn of wifi and everything else and keep it in idle. Who does that? Am i buying a laptop to keep it in idle ?:))

I wasn't expecting 16hours of battery but it barely lasts 4 hours. Its embarassing and fake/scummy marketing strategies. FAKE ADVERTISEMENT.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Produkt, einem Infinitybook 14 Gen 8. Noch zufriedener bin ich aber mit dem Service! Nachdem ein Bug im Keyboard Treiber aufgetreten ist, hat das Team von Tuxedo sich sogar für eine nicht offiziell unterstützte Distro Unterstützung gegeben. Immer wieder gerne!

sehr schnelle und kompetente Unterstützung noch am selben Tag der Anfrage, Problem konnte damit behoben werden

Ich habe einen Stellaris 16 bestellt und wenn man schonmal die Möglichkeit hat sich ein Logo auf den Deckel drucken zu lassen bzw. ein eigenes Tastatur-Layout mit erstellen zu lassen, dann sind das für mich Serviceleistungen die TUXEDO Computers einzigartig machen. Man kann sicher darüber streiten ob solche Design-spielereien notwendig sind oder nicht. Worüber man aber keinesfalls streiten kann ist der absolut Einwandfreie Service bei der Umsetzung des ganzen. Ich gebe zu ich habe es den Leuten von TUXEDO möglicherweise nicht so einfach gemacht. Mein Logo war recht Detailliert was eine vergleichweise große Darstellung (wir reden hier über 20 x 20 cm!) bei entsprechend hoher Auflösung bedeutete. Das Logo wurde ohne große Beanstandungen in den Druck gegeben. Beim zugegebenermaßen etwas verspielten Tastatur-layout (ich habe die meisten der Steuertasten mit Tiersymbolen belegt) gab es etwas Abstimmungsbedarf auf beiden Seiten aber das wurde Superschnell und äußerst professionell gelöst. Also großes Kompliment an den Service. Eine Sache hat mir allerdings dann doch ein kleines Schmunzeln abgenötigt. TUXEDO Computers sitzt ja bekanntlich bei Augsburg (Bayern) und meine Lieferanschrift ist ebenfalls in Deutschland. Warum also bisher jegliche Korrespondenz per mail in Englisch stattfand erschließt sich mir jetzt noch nicht so direkt, aber ehrlich gesagt stört mich das auch nicht wirklich. Ich meine als ich noch in Berlin-Kreuzberg gearbeitet habe, hab ich ja auch etwas Türkisch und Arabisch lernen müssen. Dagegen ist Englisch doch echt entspannt... Und bei dem superschnellen und kompenten Service jederzeit wieder!