Lenovo Arvostelua 1 072

Lenovo Service ist schlimmer als garkein Service!
Bestellung im Lenovo Shop aufgegeben. Premium Support war verpflichtend dabei.
1. Lenovo versandt aus China über USA nach Deutschland. Adresse war wohl von Lenovo falsch an UPS gegeben. Da fing das Drama an. Mit 5 unterschiedlichen Supports telefoniert. Keiner hat das Problem begriffen... die Fachabteilung meldet sich. Was nie passiert ist.
2. Premium Support startet mit Versanddatum, nicht mit Lieferdatum
3. Premium Support antwortet seit über 2 Wochen nicht auf meine initiale Anfrage. Man bekommt nur Emails " vielen Dank dass sie sich uns gewandt haben. Hier sind sie in guten Händen"
4...
Ich will nicht wissen, wie es abläuft wenn wirklich was mit dem Gerät sein sollte.

Long story short: die Geräte mögen ja noch gut sein, aber Shop, Beratung und Support sind absolute Katastrophe. Wenn ich auf Zuverlässigkeit setzte ist Lenovo leider keine Option mehr.

eines vorweg ich finde den Laptop bis jetzt wirklich super.
Ich habe mir ein IdeaPad Slim 5 Gen 10 bestellt am 3.3.26. Lieferzeit war angegeben bis zum 18.3.26 am 20.3 war immer noch nichts da aber es gab auch keine Email außer das die Lieferung sich verschiebt aber ohne Datum. also gewartet und am 20 bin ich dann an den Kundenservice gegangen und mir wurde gesagt das ich eine Email mit einem neuen lieferdatum, mein gerät sollte in spätestens 5 Tagen losgeschickt werden.
die Email habe ich erst von Ups erhalten das das Paket losging. aber es hat wirklich nur 3 tage nachdem ich mit dem Kundenservice gesprochen habe gedauert bis mein Paket losgeschickt worden ist. also am 2.4.26 geliefert

das Paket hat dann 3 Tage gedauert mit Ups bis es bei mir war. als ich den Laptop hatte war das einrichten super ,er ist super leicht aber solide, bis jetzt wirklich gut. Ich würde aber NIE wieder bei Lenovo direkt bestellen auch wenn es etwas günstiger ist als über andere Händler.
also Gerät Top Kundenservice und Lieferzeiten eher schlecht.

Ein Stern ist noch zu viel für den (Kunden-) Service dieser Firma. Eigentlich kann man gar nicht von Service sprechen und "Kunde" ist auch ein Fremdwort. Habe ein Lenovo Tablet und eine Schutzhülle mit integrierter Tastatur bestellt. Lieferung und Gerät waren einwandfrei. Aber die Tastatur war eine US Tastatur und liess sich nicht umstellen. Ich habe Stunden damit verbracht die vermeintlich richtige Stelle zu finden, die mir technisch weiterhelfen kann. Unzählige Emails habe geschrieben, immer wieder kam eine Antwort (immerhin!), dass diese Stelle leider nicht zuständig sei. Stets wurde ich auf die Webseite verwiesen, auf der ich unzählige Male war ohne Erfolg. Endlich konnte ich die Tastatur zurückschicken, ich habe keine Eingangsbestätigung und keine Nachricht über den Status des Ersatzes erhalten. Musste mich wieder durchtelefonieren, um dann mitgeteilt zu bekommen, dass ich keinen Ersatz bekomme, sondern eine Rücküberweisung in ca. 6 Tagen . Das Thema beschäftigt mich seit ca. 4 Wochen (23.3.26). Diese Firma ist eindeutig KEINE Empfehlung. Nie wieder!!

Ich habe am 27.02. ein individuell konfiguriertes Lenovo ThinkPad bestellt, mit einem ursprünglich angegebenen Lieferzeitraum vom 25.–27.03. Nach etwa einem Monat erhielt ich die Information, dass sich die Lieferung verzögert – jedoch ohne ein neues konkretes Datum.
Daraufhin kontaktierte ich die Hotline. Dort wurde mir der 09.05. als neuer Liefertermin genannt, mit dem Hinweis, man werde versuchen, die Lieferung zu beschleunigen und mich per E-Mail informieren. Diese E-Mail habe ich nie erhalten.
Stattdessen musste ich selbst den Bestellstatus überprüfen und stellte fest, dass sich der Termin kommentarlos auf den 15.05. verschoben hatte. Eine proaktive Kommunikation seitens des Unternehmens fand nicht statt.
Da ich beruflich dringend auf das Gerät angewiesen bin, versuchte ich über die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse Hilfe zu bekommen – leider ohne Erfolg. Ich wurde lediglich wieder auf die Hotline bzw. den Online-Chat verwiesen, die mir zuvor bereits nicht weiterhelfen konnten.
Insgesamt bin ich sehr enttäuscht von der mangelnden Transparenz, der schlechten Kommunikation und dem fehlenden Kundenservice. Gerade bei geschäftskritischen Bestellungen erwarte ich deutlich mehr Verlässlichkeit und Information.

WAS ist ein Retourenschein seit 28.03.2026 reklamiert und jeden Tag nachgefragt ,ja der Retourenschein kommt in 24 Stunden,dann in 2 Stunden ,dann wieder heißt es dauert kommt in zwei Tagen,NIX aber gar NIX nur Mitarbeiter die ein DEUTSCH sprechen und nix verstehen!!!!!!!! WAS IST DAS HIER FÜR EIN DRECK,BEZAHLEN JA ABER SEIN GELD BEKOMMT MAN NICHT ZURÜCK!!WAS MACHEN DIE GESCHÄFTSFÜHRER EIER SCHAUKELN !!!!!!!!!!!!!!!

IdeaCentre AIO 3 27IRH9 - Type F0HM

- Mikrofon funktioniert nicht richtig (Stimme wird erkannt, Musiktöne (Gitarrentuner) nicht
- schlechte Auflösung der Cam
- HDMI-Port (in) funktioniert nicht richtig (ohne Schalter)
- katastrophaler Lautsprecherklang

Der Support war freundlich und redlich bemüht, aber das Problem wurde als "nicht-kompatible Software" abgetan. Mit einem externen Mikrofon funktionierte die Musikton-Erkennung allerdings einwandfrei.
Obwohl die Probleme weiterhin bestehen, wurde die Serviceanfrage am 15.03.2026 auf Status "gelöst" gesetzt.

Einen Link zum Bewertungsportal sucht man bei Lenovo vergeblich

Sehr schade!!!

So sehr ich auch beruflich mit Lenovo Think Pads nur gute Erfahrungen gemacht habe und eventuelle Störungen durch unsere eigene IT gelöst wurde, so sehr bin ich als Privatnutzerin von Lenovo enttäuscht:

Ich habe mir im August letzten Jahres (2025) ein Lenovo Yoga 7 2in1 Gen 10 in 14" mit AMD Ryzen AI7 gekauft. Das Laptop selbst ist ein Traum, gut verarbeitet, traumhafte Geschwindigkeit, toller Bildschirm, etc.
Die Probleme fingen an, nachdem das Laptop sich irgendwann nicht mehr aufladen ließ und ich deswegen insgesamt 3x den Servicetechniker im Hause hatte. Zuerst wurde der Akku, dann das komplette Motherboard getauscht. Da ich das Laptop an einem Lenovo Dock betreibe habe ich von mir aus ebenfalls die komplette Hardware (Dock, Netzteil und USB-C-Kabel) getauscht.
Auch das hat im Endeffekt nichts geholfen, nach ein paar Wochen hat sich das Laptop wieder nicht aufgeladen.
Der Kundendienst hat mir daraufhin einen Austausch angeboten.
Und ab hier geht die Odyssee dann erst so richtig los:
Ich hatte gehofft, mit 1 Mitarbeiter:in persönlich sprechen zu können, das wurde mit Hinweis auf "technische Probleme" abgelehnt, ebenso wie mein Angebot, dann über MS Teams zu sprechen.
Ernsthaft?? Technische Probleme bei einem Computerhersteller???
ich hätte nämlich auf ein Yoga 9 upgedatet, da das in dieser Woche gerade bei Lenovo im Angebot war und ich die Differenz gerne draufgezahlt hätte: abgelehnt!! Hinweis auf interne Prozesse...
Dann wurde mir ein Austauschgerät angeboten, in dessen Konfiguration die falsche Farbe angegeben war: Obwohl es hieß, das neue Laptop würde extra für "mich neu gebaut", konnte ich die "falsche Farbe" nicht wechseln.
Es wurde mit Nachdruck darauf hingearbeitet, dass ich das alte Laptop schnellstmöglich zurück schicke. Hier hatte ich wirklich das Gefühl, mir würde eine mögliche Unterschlagung unterstellt werden. Okay, das haben wir dann auch geregelt und ich um einen Leerkarton gebeten, damit das Laptop gut verpackt werden kann. Antwort auch hier: können wir nicht!

Ich hatte zwischenzeitlich meinen Unmut SEHR deutlich gemacht und wurde, -wie immer bei solchen Dingen- auf interne Prozesse hingewiesen.
Das übersetze ich für mich als: Ich bin zwar der Kundendienst, aber ich habe überhaupt kein Interesse daran, dir als Kunden zu "dienen", also eine maßgeschneiderte Lösung für dich zu finden...
Das ist kein Kundenservice, das ist ein stumpfes Abarbeiten von Prozessen mit einem gedachten "Leck mich..."

Mein irgendwann nächstes Laptop wird ganz sicher KEIN Lenovo mehr sein!

Vorsicht beim Kauf von Lenovo Idea Pad5! Ein von mir bei Lenovo erworbenes Gerät wurde nach ca. 1-jähriger Nutzung defekt. Der Displayrahmen brach ohne Fremdeinwirkung, wodurch sich der Rahmen löste. Nach den unzähligen Veröffentlichungen im Internet handelt es sich um sehr häufig vorkommende Mängel. Lenovo verweigert regelmäßig Mängelbeseitigung mit der Behauptung von Eigenverschulden und bietet entgeltliche Reparatur an (Kauf + Reparatur = Doppelverdienst). Ein Erwerb dieses Produkts ist nicht zu empfehlen.

Lenovo Germany

Order : 26 January 2026

Return : 16 February 2026

After multiple Multiple Chats with useless costumer Service I am still here without any update or any email or any signs from Lenovo regarding my Return/Laptop !

I have paid with Klarna.

I contacted Klarna, they also didn't give me any new information, just saying : wait!

I sent an email to them couple of time no answer , not even an automatic response.

it feels like no one is working at Lenovo !!

does any one have a same experience with Lenovo Germany ?

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Bestellung: 26. Januar 2026
Rücksendung: 16. Februar 2026

Nach mehreren Chats mit dem (leider ziemlich nutzlosen) Kundenservice habe ich immer noch keinerlei Update, keine E-Mail und keinerlei Rückmeldung von Lenovo zu meiner Rücksendung bzw. meinem Laptop.

Ich habe mit Klarna bezahlt.
Ich habe auch Klarna kontaktiert, aber dort bekomme ich ebenfalls keine neuen Informationen, nur die Aussage: „Bitte warten.“

Ich habe Lenovo außerdem mehrmals per E-Mail kontaktiert – keine Antwort, nicht einmal eine automatische Eingangsbestätigung.

Langsam habe ich wirklich das Gefühl, dass bei Lenovo niemand arbeitet.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit Lenovo Deutschland gemacht?

Unterirdisch schlecht. Nach 4 Anrufen haben ich frustriert aufgegeben. Schlechtes deutsch und nur Standardantworten wie eine Schallplatte. Lenovo war mal gut, jetzt würde ich mir überlegen dort nochmal zu kaufen.

Ich habe ein Notebook bei Lenovo (Ideapad 5 pro) bestellt, das bereits ab dem 3. Tag Probleme mit ständigen Abstürzen während des Betriebs gemacht hat. Ich habe mich dann für die Rücksendung (innerhalb der ersten 14 Tage) entschieden. Nach 3 Wochen ist nun immer noch kein Geld zurückerstattet worden - trotz Fristsetzung, mehrerer Versuche der Kontaktaufnahme per Email, Telefon und Chat. Ich würde niemandem empfehlen bei Lenovo direkt zu bestellen - das ist wirklich eine Katastrophe

Eine Kundin hat uns beauftragt, eine Datensicherung von ihrem Lenovo-Laptop durchzuführen, nachdem das Gerät innerhalb der Garantiezeit ausgefallen war. Es handelte sich um ein refurbished Gerät.

Im Rahmen dieses Auftrags mussten wir das Gerät öffnen. Dabei stellten wir fest, dass im Inneren des Geräts mehrere Schrauben fehlten und zudem deutliche Korrosionsspuren sichtbar waren. Fehlende Schrauben im Geräteinneren sind aus technischer Sicht nicht akzeptabel. Bei fachmännisch durchgeführten Reparaturen oder Instandsetzungen werden selbstverständlich alle Befestigungselemente wieder vollständig montiert. Ein solcher Zustand stellt aus unserer Sicht einen klaren Qualitätsmangel dar und ist bei einem verkauften Gerät ein absolutes No-Go.

Diese Feststellungen haben wir der Kundin mitgeteilt, die dies entsprechend gegenüber Lenovo kommuniziert hat.

Lenovo lehnte den Garantiefall ab und bot lediglich eine kostenpflichtige Reparatur von über 600 € an. Als Begründung wurde ein angeblicher Wasserschaden genannt.

Nach unserer fachlichen Einschätzung konnten wir jedoch keinerlei Hinweise auf einen frischen Wasserschaden feststellen. Wir haben das Gerät bereits einen Tag nach dem Ausfall geöffnet und dabei weder Feuchtigkeit noch entsprechende frische Rückstände im Gerät feststellen können.

Allerdings waren im Inneren des Geräts Korrosionsspuren sichtbar, die aus technischer Sicht darauf hindeuten können, dass das Gerät möglicherweise bereits zu einem früheren Zeitpunkt Feuchtigkeit ausgesetzt war. Diese Spuren sprechen jedoch nicht für einen aktuell entstandenen Wasserschaden zum Zeitpunkt des Ausfalls.

Die im Geräteinneren fehlenden Schrauben stellen zudem ein deutliches Indiz dafür dar, dass das Gerät bereits zuvor geöffnet wurde und eine Instandsetzung möglicherweise nicht fachgerecht durchgeführt wurde. Bei einer fachmännischen Reparatur wäre zu erwarten, dass das Gerät vollständig montiert und technisch einwandfrei wieder zusammengebaut wird.

Hinzu kommt, dass mir im telefonischen Kontakt mit dem Lenovo-Support mitgeteilt wurde, dass zu genau diesem Gerät bereits eine längere Instandsetzungshistorie vorliege. Diese Information passt aus unserer Sicht zu den im Gerät festgestellten Auffälligkeiten.

Besonders enttäuschend ist für uns, dass trotz dieser Hinweise keine nachvollziehbare oder technisch fundierte Fehleranalyse vorgelegt wurde. Stattdessen wurde der Garantiefall pauschal mit dem Hinweis auf einen angeblichen Wasserschaden abgelehnt.

Aus unserer Sicht wäre hier eine sorgfältige technische Prüfung sowie eine transparente und kundenorientierte Klärung im Sinne der Kundin angemessen gewesen.

Technische Prüfung im Auftrag der Kundin durchgeführt durch:

SIGEL Technik & Beratung
Martin Sigel (M.Sc.)
Partner für Technik, Entwicklung und Umsetzung
Brunnenstraße 8
73266 Bissingen an der Teck
Telefon: 07023 94 20 058

Die Kontaktaufnahme mit dem Service war einfach da ich das Gerät vorher registriert hatte. Ich bekam sehr schnell Rückmeldung und musste ein paar Fragen zu dem Defekt beantworten (ging nicht mehr an), danach würden noch Bilder angefordert wegen dem Zustand. Einen Tag später kam das UPS Label und ich beantragte die Abholung. Mit einem Link konnte ich alle Steps der Reparatur verfolgen. Nach insgesamt nur 8 Werktagen habe ich mein Gerät wieder; komplett gereinigt mit einem neuen Mainboard auf Garantie und sogar meine Daten sind noch da! Und heute rief sogar jemand an und fragte ob alles gut war. Daumen hoch!

Lieferung kam schnell, Rückversandticket hat auch gut geklappt, aber die Gutschrift dauerte 3 Wochen und zudem kam von den 3 retounierten Artikel nur die Gutschrift für ein Artikel an. Der KI unterstützte Chat hat nicht funktioniert und bis ich dann endlich einen Menschen im Chat hatte, ist wieder viel Zeit vergangen. Funktioniert mit einem Menschen anscheinend auch nur in den Servicezeiten. Leider gab es darauf im Chat keinen Hinweis.

Ich kann die Negativ- Bewertungen nicht teilen. Hatte 2020 ein Ideapad erstanden, was bis vor 2 Wochen tadellos und verlässlich funktionierte. Nachfolger ist ein V15 G6, das mich schon ein wenig durch das billigere Design enttäuscht hat. Enorme Schwierigkeiten gab es durch das letzte Update von Microsoft.(Als Tip für alle, die plötzlich Probleme haben) Der Service hat prompt auf meine Anfrage zur Aktualisierung des Garantiezeitraums reagiert und die Angelegenheit erledigt.

Ich habe bei Lenovo einen PC für 1.800 € bestellt. Leider habe ich bei der Bestellung eine falsche E‑Mail‑Adresse angegeben, die über die Hotline nicht geändert werden konnte. Man bat mich, die Bestellung zu stornieren, was ich dann auch getan habe. Seit vier Monaten warte ich nun auf mein Geld. Der Kundenservice kann mir nicht weiterhelfen. Es gibt keinen E‑Mail‑Verkehr. Ich bin total frustriert und weiß wirklich nicht mehr weiter. Dass eine Firma, die mit Technik zu tun hat, ihre Prozesse nicht hinbekommt und so unfreundlich zu Kundinnen und Kunden ist, habe ich in meinem Leben noch nie erlebt. Bitte bestellt dort nicht , euch wird nicht geholfen. Vertraut mir.

Haltbarkeit gut aber aufrüsten sehr schlecht da es nirgends Teile gibt obwohl die Serie nicht mal sehr alt ist.

Ich lese die Rezensionen und verstehe nicht, warum sie so negativ sind … Ich habe mir damals ein Lenovo-Notebook bei Media Markt gekauft – eigentlich nur, weil man mir gegen Aufpreis eine Garantieverlängerung auf vier Jahre angeboten hat. Im Nachhinein war das rausgeschmissenes Geld.
Seitdem sind über fünf Jahre vergangen, und eigentlich wäre es längst Zeit für ein neues Gerät. Aber dieses Notebook weigert sich einfach, kaputtzugehen! Es ist bestimmt schon zehnmal heruntergefallen und wurde mehrmals mit Wasser und sogar Bier übergossen – und trotzdem läuft es immer noch einwandfrei.
Ja, ich musste ein paar Mal das System neu installieren, vermutlich wegen Viren, und der AUX-Anschluss ist wohl defekt, aber das sind Kleinigkeiten … Das Gerät ist einfach unverwüstlich, und der Akku hält fast noch so gut wie am ersten Tag.
Großen Respekt an das Unternehmen für die Qualität und Langlebigkeit zu einem so kleinen Preis – danke!!!

Ich bin eigentlich ein Fan von Lenovo Thinkpad.
Am 11.01.26 habe ich ein neues Lenovo E16 bestellt.
Am 11.02.26 ( nach 4 Wochen ) kam eine Stornierung ohne Angabe von Gründen.
Der kaum verständliche Kundendienst ist unhöflich und nicht an einer Lösung bzw. Verkauf interessiert.
Ich könnte ja nochmal neu bestellen ist die Antwort.
Das war es für mich mit Lenovo.