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Yhteystiedot
C/ del Duc de Gaeta, 21, 46022, Valencia, Espanja
- +34604238809
- hola@tuvalum.com
- tuvalum.com
3,9
Hyvä
531 arvostelua
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 24 tunnin sisällä
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Très satisfaite
J’ai trouvé un vélo de la marque giant (liv), composé de cadre et roues en carbone, 11vitesses, 2 plateaux & vitesse shimano, pour un prix + que correct. J’ai étais livré en une semaine. À réception le livreur a bien vérifié qu’il n’y avait aucun choque et que tout fonctionnait. Je roule avec depuis maintenant 3 semaines, il fonctionnent très bien. Je n’ai rien à redire sur l’état. Je suis ravie d’être passer par Tuvalum et reviendrais sans hésiter si je dois racheter un vélo.
Merci beaucoup
5. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Tuvalum
Merci beaucoup, Eloïse, pour votre joli avis ! ❤️
Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé le vélo parfait, adapté à vos besoins.
Et vous le savez déjà : lorsque vous souhaiterez revenir, nous serons plus que ravis de pouvoir vous conseiller à nouveau 😉
Merci encore pour votre confiance, et profitez au maximum de votre Liv sur de nouvelles routes ! 😎🚴🏻♂️
Bien à vous.
Muy recomendable
Como dato positivo la atención por parte del personal de Tuvalum ha sido formidable en todo momento. Como punto a mejorar diría "la agencia de transporte", que en mi caso ha sido pésimo hasta el punto que he tenido que contratar a un particular , solución propuesta por la agencia ya que según ellos no tenían medios, para recoger la bici a 90 km del destino, que la ha guardado hasta mi regreso, lo que ha provocado que haya tenido que esperar un mes para poder probar la bici, ya que vivo fuera. Quiero pensar que ha sido algo excepcional y no habitual.
La experiencia con la bici estupenda. Todo perfecto. Muy contento con la compra. Recomendaré Tuvalum a mis amigos para que se pasen a la eléctrica.
23. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Tuvalum
Hola, Jesús.
Muchas gracias por tu valoración y por tus palabras hacia el equipo, nos hace mucha ilusión leerlo 😊 Nos alegra de verdad que estés disfrutando la bici y que la experiencia haya merecido la pena.
Sentimos lo ocurrido con la agencia de transporte. Tomamos nota de lo que nos comentas para revisarlo internamente y evitar que vuelva a pasar. Gracias también por la paciencia que has tenido.
¡A disfrutar de esa eléctrica! 🚴♂️
Bonjour,
Bonjour,
J.ai acheter un vélo, Site sérieux, achat et livraison super réactif, aucun problème je recommande
15. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Tuvalum
Bonjour Jean,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience vous a satisfait.
Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre nouveau vélo ! 🚲😊
Confiance bien placée
Acheter un vélo reconditionné est une démarche que je ne pouvais envisager que physiquement. Difficile de faire confiance à distance.
Je n’ai trouvé le modèle recherché, au bon prix et budget, que sur le site Tuvalum.
Naturellement méfiant à l’égard d’un site de revente de vélos situé qui plus est à l’étranger je me félicite de la confiance que je leur ai donné.
Merci à Tuvalum pour la qualité des services d’informations, d’accompagnement et de livraison.
Le vélo livré correspondait en tous points à la description faite sur le site.
Très très bien emballé, il a été livré rapidement comme convenu.
Une fois sur mon vélo à rouler, je n’ai pu que me féliciter de mon choix.
Continuez à travailler pour maintenir cette qualité de services.
31. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Tuvalum
Francis! Merci beaucoup pour votre excellent avis !
Cela nous fait vraiment chaud au cœur de lire des retours comme le vôtre, qui témoignent de notre travail. C’est un véritable plaisir de vous compter parmi nos clients.
Merci beaucoup pour la confiance que vous nous avez accordée et profitez pleinement de votre Specialized Tarmac !🚴♂️
Todo perfecto y rapido
Todo perfecto y rapido. La bicicleta está en perfecto estado y a un precio inmejorable. Sin duda cuando tenga que renovar la bicicleta o comprar una nueva volver a ponerme en contacto con Tuvalum. En resumen les doy un 10
4. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Tuvalum
Hola Raúl,
¡Mil gracias por tu reseña y por ese 10! 🙌 Nos hace muchísima ilusión leer comentarios así.
Nos alegra saber que la bicicleta ha cumplido tus expectativas, que llegó en perfecto estado y que el precio te ha parecido inmejorable. Trabajamos justo para eso, que la experiencia sea redonda de principio a fin :)
Serios y rápidos
Serios y rápidos, la bici llego super bien protegida.
El único problema es la compañía de envíos que usan, por lo menos en Ibiza
29. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Tuvalum
Hola Javier,
¡Muchas gracias por tu reseña y por destacar la seriedad y rapidez del servicio! Nos alegra saber que la bici llegó en perfectas condiciones y bien protegida 😊
Tomamos nota de lo que nos comentas sobre la compañía de envíos. Vamos a revisar internamente tu caso para entender qué ha podido pasar y ver cómo podemos mejorar el servicio en esa zona.
Gracias de nuevo por confiar en nosotros y por ayudarnos a seguir mejorando cada día.
trés bon velo MAIS...
Echanges rapide et réponses précises par WhatsApp avec photos/videos avant l'achat. Livraison rapide et un vélo super propre et conforme à l'annonce.
MAIS:
- pas de cadeau malgré la promesse de la commerciale et le code CADEAU lors du payement.
- carton livré avec le "seal sticker" ouvert. aucun retour de Tuvalum après mon signalement via WhatsApp.
Pour résumer très bonne affaire mais SAV pas au niveau
6. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Tuvalum
Bonjour, Guillaume,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous laisser votre commentaire.
J’ai examiné votre dossier de manière spécifique. Concernant le "seal sticker" ouvert, nous souhaitons vous rassurer, il arrive que le transporteur ouvre le colis afin de vérifier que le contenu correspond bien à la description de la marchandise. Il s’agit d’une procédure logistique tout à fait normale, qui n’implique en aucun cas une manipulation du vélo ni une altération de son état.
En ce qui concerne le cadeau évoqué, Afin de pouvoir le traiter correctement, nous vous invitons à nous envoyer un email à hola@tuvalum.com
en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une adresse complète. Dès réception et validation de ces informations, nous serons ravis de vous envoyer un geste commercial :)
Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre vélo et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement.
great quality
29. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Tuvalum
Thank you for your review Adrien!
We hope you enjoy your bike as much as possible! 🚴🏻♂️😎
Le service après-vente n'est pas à la…
Le service après-vente n'est pas à la hauteur.
3 mails envoyés, aucun retour, aucune considération.
N'allez pas chez eux !
3. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Tuvalum
Bonjour Quentin,
Suite à votre avis, nous avons examiné la situation avec l’ensemble du département interne du service client et des communications de Tuvalum, et nous souhaitons apporter plusieurs clarifications importantes.
Tout d’abord, aucun e-mail, message ou demande d’assistance de votre part n’apparaît dans nos canaux officiels. L’affirmation selon laquelle plusieurs e-mails auraient été envoyés sans réponse ne correspond donc pas à la réalité.
Par ailleurs, il est important de préciser que la bicyclette a été achetée via Decathlon et non directement auprès de Tuvalum. Dans ce cas, le service après-vente et la gestion des incidents relèvent exclusivement de Decathlon, qui est le vendeur direct et le seul interlocuteur habilité pour ce type de demande.
Pour toute réclamation ou problème lié à cette commande, nous vous invitons donc à contacter le service client de Decathlon, qui est le canal approprié.
Nous regrettons la confusion, mais il nous semblait nécessaire de clarifier publiquement ces éléments afin d’éviter toute information erronée.
PERFECTO
Rápido, genial, todo en casa perfectamente. 100%recomendable
3. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Tuvalum
Juan! Muchas gracias por tu reseña!
Gracias por confiar en nosotros y que disfrutes de tu nueva bici al máximo!🚴🏻♂️😎
Todo bien y muy atentos
18. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Tuvalum
Hola Sara! Muchas gracias por tu comentario, nos alegra saber tu experiencia con nosotros
Disfruta al máximo de tu Liv Lagma🚴🏻♂️😎
¡Gracias por confiar en nosotros y a pedalear!
Excelente compra y trato
Muy contento con Tuvalum. Un soporte y una calidad en la compra inmejorable.
Entrega rápida, sin ningún tipo de problema y con el mantenimiento perfectamente hecho en la bici.
Hacer especial mención a Laura, con quien he mantenido contacto durante toda la compra y que me ha ayudado en cualquier duda que me surgiese y que coordinó la entrega en el día que podía atender la recepción.
Un 10/10 para esta empresa y su equipo. MIL GRACIAS POR TODO.
16. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Tuvalum
Alex! Mil gracias por tu reseña! Nos alegra muchísimo saber tu experiencia con nosotros
Le haremos saber a Laura tu mención😎❤️
Muchas gracias por confiar en nosotros y estamos para lo que necesites
¡A pedalear!🚴🏻♂️
Achat d'un VTT berria mako
J'ai commandé un VTT le mardi chez vous a valance reçu en France dans la manche le vendredi après midi incroyable. Très bien emballé très propre. J'ai eu un petit souci de perte de pression fond de jante mal posé que je vous ai signalé et j'ai eu un petit geste commercial. Vous êtes très réactif vous êtes parfait
23. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Tuvalum
Nous sommes super contents de savoir que ton expérience a été excellente ! Des avis comme le tien nous font vraiment plaisir.
Pour nous, le plus important est que chaque client soit heureux et garde un excellent souvenir de son achat 😉
Profite à fond de ton Berria Mako et amuse-toi à découvrir plein de nouvelles routes et sentiers avec elle ! 🚴♂️
Proceso de compra sencillo pero bicicleta con defectos
Proceso de compra sencillo.
La bicicleta, según la descripción venía con desperfectos mínimos estéticos.
Sin embargo, al llevarla a una tienda especializada para revisar que todo está bien me comentan que los rodamientos de la dirección y la potencia están oxidados y en mal estado. La pieza que sujeta la tija del sillín está partida y venía "remendada" con cinta adhesiva.
Son pequeños elementos, que no se habían mencionado y que esperas que al menos te informen en la descripción
8. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Tuvalum
Hola, Víctor.
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia y por destacar que el proceso de compra fue sencillo, nos alegra mucho.
Sentimos que, tras llevar la bicicleta a un taller especializado, hayas recibido esa valoración. Tras revisar el historial del pedido, no nos consta ninguna incidencia ni comunicación por tu parte relacionada con estos puntos, ni antes ni después de la entrega. Del mismo modo, al revisar las fotografías y comprobaciones realizadas durante nuestro proceso de reacondicionamiento y control de calidad, no se aprecia ningún indicio de oxidación, roturas o reparaciones provisionales en los componentes que mencionas.
En Tuvalum todas nuestras bicicletas son de segunda mano y pasan por una revisión mecánica completa, en la que sustituimos cualquier componente que no cumpla con nuestros estándares mínimos de seguridad y funcionamiento (siempre por encima del 80 % de vida útil). Aun así, entendemos que distintas valoraciones entre talleres pueden darse, especialmente cuando se compara material usado con componentes nuevos.
Por este motivo, para futuras ocasiones, te recomendamos siempre contactar con nuestro equipo de soporte antes de realizar cualquier intervención o sustitución, ya que ofrecemos 12 meses de garantía y, de ese modo, podemos valorar cada caso y ofrecer una solución dentro del marco de nuestras condiciones.
Espero que puedas disfrutar al máximo de tu bicicleta.
Un saludo!
El mejor servicio y súper súper…
El mejor servicio y súper súper confiable, la atención al cliente súper bien, muy amables y le dan al cliente esa confianza de que su compra está la mejor opción. Recomiendo tuvalum a hojos cerrados. 10 de 10
30. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Tuvalum
Natalia, muchas gracias por tu reseña!!!
Nos alegra saber que tu experiencia haya sido de tu agrado
Espero que estés disfrutando al máximo de tu Specialized y descubriendo nuevas rutas con ella
¡A pedalear!🚴🏻😎
Totalement satisfait.
Totalement satisfait.
Le produit reçu correspond au produit exposé sur site
15. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Tuvalum
Bonjour, merci beaucoup de faire confiance à Tuvalum!!
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec nous a été excellente.
Nous espérons que vous profitez pleinement de votre vélo et que vous découvrez de nouveaux itinéraires 🚴♂️
Nous vous souhaitons une excellente journée!
Ordered a cannondale synapse di 2 dura…
Ordered a cannondale synapse di 2 dura ace 2018. The bike came three months ago, and I rode it twice because the hidraulics in BOTH brakes came broken. I changed the hidraulic oil and everything twice but the pressure in the brakes always came down, so I went to a bike shop to fix all of it , they needed to change the levers from the brakes and are still, to this day , in the proces of getting them, and that will cost me extra 350 euros. So, all in all, tuvalum was a very bad experience do not order.
25. lokakuuta 2025
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Hi, Mislav.
We’re sorry to hear that your experience with the Cannondale Synapse did not meet your expectations. After reviewing our records, we can’t find any communication from you requesting assistance from our after-sales team, which is a necessary step for us to be able to help with any issue.
We offer several contact channels (phone, email, and an incident report form) specifically to handle situations like this. In addition, all our bikes come with a 12-month warranty covering hidden defects and manufacturing faults, so we would have been happy to review the case before you decided to carry out repairs externally on your own.
We regret that this opinion was formed without giving us the opportunity to look into what happened and offer a solution under the warranty we provide to all our customers.
If you still wish, our team remains available at hola@tuvalum.com
to review your case in detail.
Kind regards and Happy holidays.
Lamentable
Al principio todo bien, sobre el asesoramiento para comprar la bicicleta, después se suponen que tienen una garantía de plan Renove para poder cambiarla por otra que es totalmente falso, adquirí la bici en Septiembre y ya para Diciembre mi bicicleta comprada en su página no interesaba. Una auténtica vergüenza, no volveré a comprar
29. joulukuuta 2025
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Hola, Daniel. Sentimos que tu experiencia no haya sido la que esperabas. Nosotros actualmente solamente tasamos bicicletas de particulares que se acojan al Plan Renove. Esto puede variar debido a la estacionalidad y el stock. Pero siempre informamos de esto desde la primera página del formulario de tasación, nos gusta comunicar todo con la máxima transparencia posible. De todos modos, si puedes, escríbenos a hola@tuvalum.com y revisaremos tu caso. Muchas gracias.
Encantada con Tuvalum
La atencion al cliente fue genial. Resolvieron todas mis dudas con mucha paciencia. La bicicleta llego en perfectas condiciones, super bien protegida y el envio perfecto. Muy agradecida con Tuvalum por todo.
21. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Tuvalum
Hola, Alessandra.
Muchas gracias por tu comentario tan bonito. Para mis compañeros Javier y Laura fue un placer atenderte y ayudarte a comprar la bicicleta que mejor se adaptaba a tus necesidades.
Espero que disfrutes al máximo de tu Liv :)
Un saludo y felices fiestas!
Très content d’avoir acheté mon vélo…
Très content d’avoir acheté mon vélo chez Tuvalum, les photos étaient fidèles, descriptions précises. Le vélo a été envoyé et réceptionné sans aucun problème car il était très bien emballé. Petit point d’attention: le vélo doit être monté à la réception, je n’ai rencontré aucun problème mais aucune indication n’est fournie. Je recommande !
20. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Tuvalum
Merci beaucoup pour votre avis, Louis!! 😊
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec Tuvalum a été positive et que l’état du vélo ainsi que l’emballage ont répondu à vos attentes. Merci également pour votre recommandation et pour la confiance que vous nous accordez.
Concernant le montage, nous tenons à vous informer que des vidéos avec des tutoriels pas à pas sont disponibles sur notre chaîne officielle YouTube. Cela dit, nous prenons bien en compte votre remarque et l’utiliserons pour rendre ces informations plus visibles et accessibles à l’avenir :)
Nous vous souhaitons de très belles sorties à vélo et restons à votre disposition si besoin!🚴♂️
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