TUI Musement Arvostelua 221

Awful experience. Cancelled with no notice and didn't answer any calls, chat help is non existent. Ruined two days of my holiday trying to find out what time collection was and then being told by Tui to just wait from 7am to find out at 9am the trip had been cancelled without us being notified. No refund given and as yet still going back and forth with chat who can't get hold of the local company so won't authorise a refund. I've been up since 5am and spent most of that time waiting in hotel reception for a tour which never happened, and the rest of the time trying to get a refund which is not forthcoming. This was my birthday treat also and I am absolutely devastated.

Maddalena oggi è stata la nostra preziosa guida. Competente e simpatica. Lavinia Cantà

Ich hatte für den 18.4. über TUI 2 Karten für eine Lichterfahrt in Hamburg gebucht, mit der Stornierungsmöglichkeit 1 Tag vorher. Der Betrag wurde über PayPal sofort abgebucht. Am 15.4. gegen 20 Uhr, also 3 Tage vorher, musste ich stornieren, da mein Mann sich das Bein verstaucht hatte. Zwar bekam ich sofort eine Erstattung, aber nur knappe 2/3 des Betrages! Um den Rest zu bekommen, kämpfe ich seit 3 Wochen. Es kam bis heute nicht mal eine Antwort von dieser Firma! Am 18.4. erhielt ich noch gegen 20 Uhr eine Erinnerung, dass wir uns pünktlich einfinden sollen.
Ich bin froh, dass ich über PayPal jetzt den Käuferschutz in Anspruch nehmen kann! Für solche Firma gibt es eigentlich nicht mal 1 Stern!
Update 15.5.: PayPal hat zu meinen Gunsten entschieden, da die Firma sich ihnen gegenüber nicht geäußert hatte. In der direkten Mail an mich meinten sie, ich hätte nur 1 Ticket storniert, aber dann hätte ich ja genau die Hälfte bekommen müssen! Sie boten einen Gutschein von 20 € an, aber den habe ich PayPal gegenüber abgelehnt. Jetzt habe ich die 13,50 € zurück und buche dort keine Veranstaltung mehr!

Un esperienza che in poche ore ci ha immersi nel fascino di Napoli da Partenope ad Oggi. Maddalena la nostra guida ha raccontato e descritto ogni dettaglio di una cultura ricca di passione, tradizioni e riti in maniera tecnica, competente e suggestiva

Non è stato applicato il rimborso come promesso dello sconto di prima registrazione

Online staat aangeven dat er nog tickets beschikbaar waren voor Sagrada Familia. Na betaling krijg je een bevestiging te zien dat de tickets per mail worden toegestuurd. Helaas, kregen we pas een dag later per mail een reactie dat er toch geen tickets meer beschikbaar waren.

UPDATE:
This reply is literally no different to what has already been said
As previously explained my issue is that Musement had already been advised, you may well have had a further email confirming this (although the email you sent to me looks highly suspicious)
The rep in the hotel was able to tell us the trip was cancelled and confirmed you had been advised, in fact he explained the trip was no longer offered therefore it was never going to go ahead.
I am really surprised that TUI would operate in this way and that anyone would think this was an ok way to treat customers.
As I have already explained I want to book holidays and excursions with organisations I trust to be ethical and honest and that will put their hands up and accept when they get things wrong.

Booked a trip via website for a 4 night break to Morocco.
Got all confirmation emails including one on the morning before.
During a chance conversation a member of staff in hotel advised the trip was unlikely to go ahead as they no longer booked this trip and advised he would call company to check. In the meantime I emailed Musement. The hotel rep found us and advised it has been cancelled and Musement had already been advised.
About 4 hours later (not even 25 hours before the planned trip) I got an email from Musement advising it had been cancelled.
This left no time to book anything else before we came home.
I complained as it was obvious Musement had not passed on information when they knew and Musement continually blamed the local guy which made me feel really cross as I know it was not his fault.
Musement offered a £30 voucher (with a short shelf life) which I find insulting, this equates to £10 each which does not even scratch the surface of the disappointment.
I have emailed TUI twice and been ignored.
I would love to feel I could trust Musement or TUI again with holidays and excursions but this has demonstrated a lack of integrity and respect for their customers.
It appears it's safer to book with local rep's and source holidays via other operators.

Gut gegliederte und hinführende Informationen.

Een regelrechte schande ! Je boekt om park Guel te bezoeken in Barcelona. Je krijgt bevestiging dat je je tickets zult ontvangen. Je ontvangt niks, de dag erna informeer je, en zeggen ze dat er enkel ‘‘s avonds nog plaats is. Je vraagt je tickets, duurt eventjes en dan plots krijg je te horen dat het enkel de dag erna nog kan, terwijl je al terug vliegt naar België !
Dik bedrog !!! Eens benieuwd of ik mijn geld terugzie

Keine Tickets für Buchung MUS10864765 erhalten. Keine Antwort auf Support. ACHTUNG BETRUG

We purchased an event through the official TUI website and paid £140 each. Some weeks later we noticed that the ticket price for exactly the same level of tickets was 50% cheaper on the official TUI website. I contacted customer services and they were unhelpful. I explained that their policy violates Treating Customers Fairly, and they have ignored me. So I have no option but make a complaint to the European Ombudsman. We are really disappointed and will not consider purchasing with TUI again.

A rapidez d a informação ao longo do processo

Langwierige Prozedur zur Angabe der persönlichen Daten.

Ik kocht gisteren tickets voor wat ik dacht het real Alcázar in Sevilla…. Als ik mijn aankoop vervolledigde merkte ik dat het enkel de audiogids betreft en niet de tickets voor het paleis. Waarom zetten jullie dit bovenaan bij de mogelijkheden? Zodat je je zou vergissen? Ik kan het ook niet meer annuleren. Aangezien alle tickets voor het paleis uitverkocht zijn, heb ik nu enkel betaald voor een audiogids…. Wat moet ik daar nu mee?!? Heel slecht aangegeven op jullie site. (Expres?)

Boek NOOIT een privé transfer bij dit bedrijf!!
Bij aankomst op de luchthaven geen persoon aanwezig die ons op kwam halen. Bij telefonisch contact , bleek het telefoonnummer onjuist! 2 personen van onze touroperator zijn 20 minuten bezig geweest om betreffende chauffeur te zoeken maar bij na vraag bleek niemand ( van de mensen die er stonden) voor ons te zijn. Bij contact via de mail, welke via een tussenpersoon verloopt kregen we als reactie dat er wel iemand had gestaan….. dus we kregen geen geld terug. Op onze reactie op die mail wachten we nog steeds. Wil je dus geen €80 kwijt zijn( als je met zijn tweeën reist) en nog kosten om alsnog bij je hotel te komen. Raden wij je sterk aan geen privé transfer via dit bedrijf te boeken!!!