Tried booking a helicopter tour twice in Mauritius. Let us book and then later on said they had no availability. If the tour is not available we should not be able to book and later get disappointed.... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Venerdì 30 maggio alle 14.00 siamo stati accompagnati a visitare la Reggia di Caserta dalla bravissima guida Francesca. Accoglienza , gentilezza, preparazione, semplicità, simpatia e disponibilità son... Näytä lisää
Dreadful rip off service. I booked 3 tickets for banksy London exhibition. I realised within 5 minutes I’ve used an incorrect date. I pressed the amend / cancel button on site and it came up that tick... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Leider hat es mit der Eintrittskarte nicht geklappt. Musste mich in der Schlange anstellen, da der QR-Code nicht ein gelesen werden konnte. Auch die Audio Guide Funktion funktionierte nicht. Ich dacht... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Tietoja yrityksestä TUI Musement
Yrityksen kirjoittama
Turn your holiday into an unforgettable adventure with TUI Musement, proudly part of the TUI Group, a leader in the travel industry.
At TUI Musement we’re dedicated to helping travellers discover and book things to do – from museum and attraction visits to city tours, food and wine tastings and adventure activities – wherever they go, with the goal of enriching their every trip. Discover and book through our handy website and app, trusted customer service and local teams in selected destinations.
Available in over a hundred countries, our products come in multiple languages and offer free cancellation and our Best Value Guarantee. Our products are also sourced from leading travel businesses or designed in-house by TUI teams. They include the TUI Collection, our flagship tours and activities that stand out for their exceptional quality, and National Geographic Day Tours, unique and immersive small group guided experiences. Whatever we do our focus is on quality and great service, so you can be sure you’re in good hands.
We hope you’ve enjoyed one of our services and look forward to hearing your feedback. Thanks for taking the time to leave a review.
Yhteystiedot
Italia
- tuimusement.com
2,5
Välttävä
221 arvostelua
Trustpilotissa on kyse ihmisistä. Tämä yritys voi käyttää lisäksi tekoälyavusteista työkaluamme, joka auttaa vastausten laatimisessa.
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
8 hour boat trip from Rhodes to Lindos
8 hour boat trip from Rhodes to Lindos
We were picked up over an hour late by the transfer, there also wasn’t a TUI rep at our hotel so we couldn’t find out why the bus was so late for pickup. Boat trip was just on a gorified ferry. However the views and actual trip were beautiful and the swimming was amazing. We then got back to the port where the bus transfer was again hecktick and awfully organised. And the bus driver was awfully rude and abrupt when we tried to find out if it was correct bus back to hotel. We did enjoy it once on the boat though.
15. syyskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TUI Musement
Dear Jamie,
Thanks for your review; your feedback will help us to keep improving our services.
We're sorry to hear that the transfer didn't meet your expectations, but we are glad that you enjoyed the boat tour.
We value our customer satisfaction above all and strive to provide our guests with the best experience possible. Please do not hesitate to get in touch with us at https://helpcenter.tuimusement.com/hc/en-gb/requests/new if you wish to let us know more about your experience.
Once again, we apologize for any inconvenience that we might have caused.
Best regards
TUI Musement Customer Service Team
Tickets nicht verfügbar
Tickets werden als verfügbar verkauft, sind dann aber gar nicht buchbar. Wir haben Tickets für die Sagrada Familia bestellt, registriert und bezahlt - „Juhu, Bestellung bestätigt“ Meldung bekommen. Aber keine Mail. Erst auf Nachfrage hieß es, dass die Tickets doch nicht verfügbar sind. Immerhin hat der Support super schnell geantwortet. Trotzdem sind jetzt alle Tickets überall ausverkauft. Ich kann davon nur abraten.
13. syyskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TUI Musement
Lieber Oviver
es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie keine guten Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben.
Wie unser Kundenservice erklärt hat, konnte Ihre Buchung leider nicht bestätigt werden, sodass wir Ihre Bestellung stornieren mussten und Ihnen den vollen Betrag zurückerstatten.
Bitte kontaktieren Sie uns jederzeit gerne über https://helpcenter.tuimusement.com/hc/en-gb/requests/new, falls Sie weitere Informationen oder Unterstützung benötigen.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten, die wir möglicherweise verursacht haben.
Mit freundlichen Grüßen
TUI Musement Team Kundenservice
buchung nicht einfach
im cart war bereits etwas, war aber nicht anklickbar. nach erneuter auswahl war die doppelte anzahl eintrittskarten drin. bezahlvorgang nicht einwandfrei.
14. syyskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TUI Musement
Lieber Thor
Es tut uns leid zu hören, dass Sie keine gute Erfahrung mit unserem Service gemacht haben.
Da Ihre Bewertung nicht mit einer Buchungsnummer verknüpft ist, können wir Ihre Buchung leider nicht nachverfolgen. Um Ihren Fall zu prüfen und das Problem besser zu verstehen, setzen Sie sich bitte mit uns unter https://helpcenter.tuimusement.com/hc/en-gb/requests/new in Verbindung und geben Sie Ihre Buchungsnummer (beginnend mit MUS) sowie die aufgetretenen Probleme an. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
TUI Musement Team
fast service
3. syyskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Half Advertised Tour Ripp Off
I booked an 8 hour hiking tour of both the high peaks in Maderia. Once everyone was on the minibus the driver informed us we would only be able to visit one owing to a fire 2 years ago. As a consolation he could take us to the beach for a swim or to climb a small hill overlooking the airport. Non of us had swimming costumes or either wanted to go swimming. We were expecting a serious hike of about 5 hours. Our 8 hour excursion lasted about 6.5 hours we visited one high peak which was very nice. I found the attitude of the guide unhelpful as did other members of the group. He blamed it on Tui not informing its customers, but his company is still advertising the same tour directly to the public with the same disappointing options. I feel let down & Ripped Off
29. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TUI Musement
Hi Paul
We're sorry to hear that the tour didn’t meet your expectations, as our aim is to offer the best service to our customers.
To review your case and better understand the issues you encountered, please do not hesitate to get in touch with our team at https://helpcenter.tuimusement.com/hc/en-gb/requests/new stating your booking reference and the problems you have faced.
Once again, we apologize for any inconvenience that we may have caused.
Best Regards,
TUI Musement Team
NEVER USE TUI MUSEMENT.
We booked a 3 Island boat trip in Dubrovnik. Tui Musement gave the option to be picked up from your hotel for €10 each which we chose. When the actual boat company contacted us they said we couldn’t be collected from our location. I was told, to obtain the €20 I would need to cancel my trip through Tui Musement and rebook. I emailed them 3 times asking to cancel and never received a single response. NEVER use this company. Wait until you arrive in Dubrovnik and book with a local vendor. The trip was fantastic. The company is Dubrovnik Boat Trips.com
We had a fantastic trip, no thanks whatsoever to Tui Musements.
28. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TUI Musement
Dear Dean
We are very sorry to hear about your experience, as our aim is to offer the best possible service to our customers.
To understand better the problems you faced and help you further, please get in touch with us at https://helpcenter.tuimusement.com/hc/en-gb/requests/new, including your booking reference number and details about the issues you encountered.
Once again, we apologize for any inconvenience that we might have caused.
Best Regards
TUI Musement Team
Sehr irreführend
Sehr irreführend. Man kauft eine KölnCard aufgrund der Rabatte + Nutzung des ÖPNV. Nach dem Kauf erhält man erstmal einen Voucher, den man erst ab 9 Uhr in der Tourist-Info in Köln gegen die KölnCard eintauschen muss?! Warum wird dann vorab mit der KölnCard geworden? Wie soll man jetzt ohne die Nutzung des ÖPNVs dorthin kommen, um dies erstmal einzulösen? Erwähnt wird es auf der eigenen Seite natürlich nicht, aber es gibt einen Beriech mit einer Google Maps Karte wo die Service-Info drauf ist?!?!?!!?
28. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TUI Musement
Liebe Elli,
wir bedauern, dass Sie die Beschreibung des Erlebnisses als unklar empfunden haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und werden es nutzen, um unseren Service weiter zu verbessern.
Unser Kundenservice hat Ihnen bereits weitergeholfen. Wie auf unserer Website angegeben, muss der Gutschein für die KölnCard im Service Center der Kölner Tourismuszentrale am Kardinal-Höffner-Platz 1 eingelöst werden.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
https://helpcenter.tuimusement.com/hc/en-gb/requests/new
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TUI Musement Team
ROBBERS never book your…
robbing bastards never book your excursions fheough tui. its the first time i booked with them and they royally fluffed it up.
The booking was for intro diving it doesnt say theres snorkelling. As far as i was concered i was booking a dive for me & my son through tui with a reputable dive centre, turns out they bang you on a boat with another excursion thats taking place (snorkelling) offered us a 10 min dive at 2 stops thats 20 mins total. ive dived many places & this is un acceptable
26. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TUI Musement
Dear Mike,
We're so sorry to hear about your experience.
Unfortunately, as mentioned by our customer care team, in this case it was not possible to proceed with the refund as the activity took place as described on our website.
Should you have any further questions or need assistance, please do not hesitate to get in touch with our team on https://helpcenter.tuimusement.com/hc/en-gb/requests/new
Once again, we apologize for any inconvenience that we might have caused.
Best regards
TUI Musement Customer Service Team
Offered a 10% discount
Offered a 10% discount, Registered as requested and the discount code was never given.
27. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TUI Musement
Dear Rodrigo
We are very sorry to hear about your experience, as our aim is to offer the best possible service to our customers.
To understand better the problems you faced and help you further, please don't hesitate to get in touch with us at https://helpcenter.tuimusement.com/hc/en-gb/requests/new, stating your booking reference and the problems you have faced. Our team will be happy to assist you.
Once again, we apologize for any inconvenience that we might have caused.
Best Regards
TUI Musement Team
Einfache Handhabung bis zur Buchung
Einfache Handhabung bis zur Buchung. Wir lieben die VIP Lounge schon viele Jahre. Einfach ein super Angebot.
25. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Was offered 10% off at aqualand…
Was offered 10% off at aqualand Tenerife if I booked through a TUI app. Spent 30 minutes setting up an account only to find Aqualand isn't actually included in the promotion despite the Google advert and link specifically advertising the 10% off at Aqualand. Total waste of time.
25. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TUI Musement
Dear Tom
We're sorry to hear that you didn’t have a good experience with our service.
Unfortunately, as your review is not associated with a booking number, we are unable to trace your booking. To review your case and better understand the issue, please don't hesitate to get in touch with us at https://helpcenter.tuimusement.com/hc/en-gb/requests/new stating your booking reference and the problems you have faced. Our team will be happy to assist you.
Best Regards
TUI Musement Team
Stress statt Spaß
Wir haben eine Ausflug "Splash Tour Lübeck" gebucht und bezahlt. Nachdem wir am Vortag von TUI noch erinnert wurden, haben wir dann am Treffpunkt erfahren, dass der Bus seit Wochen in der Werkstatt stünde und alles abgesagt sei. Eine Erstattung des Betrages erfolgte von TUI bislang nicht, weil man zunächst Details zu meiner Buchung mit dem Anbieter klären müsse. Ich erhielt auf mein Ticket vom Kundenservice wiederholt die Nachricht, dass es geschlossen wurde, weil ich mich nicht mehr gemeldet hätte. Lt. telefonischer Auskunft seien die Nachrichten KI-generiert. Man braucht offensichtlich erst einen Anwalt und ein Urteil.
9. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TUI Musement
Hallo Th. Schwarz,
es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie keine gute Erfahrung mit unserem Service gemacht haben.
Unser Kundenservice hat mittlerweile die Stornierung und vollständige Rückerstattung Ihrer Bestellung wie gewünscht vorgenommen.
Bitte entschuldigen Sie nochmals alle Unannehmlichkeiten, die wir verursacht haben.
Mit freundlichen Grüßen,
TUI Musement Team Kundenservice
Genial empresa
22. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
53 euro teveel betaald
143 euro betaald voor een gondelrit in Venetië. Ter plekke kostte dit 90 euro. Triestig voor zo'n grote organisatie. De helpdesk stelde zich gelukkig flexibel op en gaf 10% korting op volgende activiteit. Nooit meer.
19. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TUI Musement
Beste Maarten
Hartelijk dank voor je feedback.
Het spijt ons je geen goede ervaring hebt gehad met onze service.
Zoals onze klantenservice al heeft uitgelegd, komt het prijsverschil door de bemiddelings- en servicekosten, het vooraf reserveren van een tijdslot om de beschikbaarheid te garanderen en de 24/7 klantenservice. Zowel onze prijzen als die van de gemeente zijn duidelijk zichtbaar en transparant.
We hopen dat je veel plezier zult hebben van de kortingscode van 10% die ons team je per e-mail heeft gestuurd.
Met vriendelijke groet,
Mariano en het klantenserviceteam van Musement
Snel gekozen, vlot betaald
Vlot de attractie van mijn keuze gevonden, vlot kunnen betalen en correcte prijs.
12. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Der Rabatt ... hat nicht…
Der Rabatt.... hat nicht funktioniert und ich habe jetzt den ganzen Tag mit tui Email geschrieben von gestern abend bis jetzt 16.30 uhr. Keine Hilfe. Schlechter Service. 1 Tag Urlaub kaputt für eine Buchung die zuerst aus unersetzlich Gründen storniert wurde dann freundlicherweise ein Gutschein Rabatt bekommen der aber nicht funktioniert auf keinem Portal das ich genutzt habe.
11. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TUI Musement
Hallo Ralph,
es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie keine gute Erfahrung mit unserem Service gemacht haben.
Unser Kundenservice-Team hat die Rückerstattung des Promo-Codes veranlasst.
Bitte entschuldigen Sie nochmals alle Unannehmlichkeiten, die wir verursacht haben.
Mit freundlichen Grüßen,
TUI Musement Team Kundenservice
Gebruiksvriendelijk
11. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
If I could give them a zero
If I could give them a zero, I would. Booked a 3 day trip to Krakow specifically to visit Auchwitz in August. Booked in January. As we were boarding the plane received an email that they had over subscribed and were cancelling our tickets, even after receiving a “look forward to meeting you tomorrow” email the day before. Went back on website, same tickets available but now for over double what we paid! Absolute con! £800 lighter trip to Poland, ruined by this company. Don’t touch them with a barge pole.
I’ve been informed that the company are already in touch with me……. No they aren’t. I havent heard a word apart from the original message to say Ive been refunded money but may take a while, (as we were boarding the plane) even though they’ve had my money since January earning interest on my mine and many others no doubt. How does anyone think that what they have done is morally right? Knowing this was the sole purpose of our trip and not being given the opportunity to change the date so we could make an informed decision on whether we carried on or not??
6. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TUI Musement
Dear Emma,
We're so sorry to hear about your experience.
Our main aim is to offer the best experience possible to every client and we're sorry this has not been the case this time.
Our Customer Service team has informed us that they are already in touch with you and investigating this case.
Once again, we sincerely apologize for any inconvenience that we might have caused.
Best regards,
Team TUI Musement
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Yritykset voivat pyytää arvosteluja automaattisten kutsujen kautta. Varmennetuksi merkityt arvostelut kertovat aidoista kokemuksista.
Lue lisää muunlaisista arvosteluista.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.