Travelgenio Arvostelua 

Fui surpreendida na confirmação do meu voo com um acrescimo de 3 escalas e mais um aumento de tempo de viagem superior a 30 minutos, além do mais a descrição da viagem não está clara e nem percepitível. Tento fazer um pedido de contacto e o site não dá feedback.
Vou no voo na proxima terça e não consigo que me clarifiquem nem encontro meios de contacto funcionais para o meu caso!

Update: Depois de verificar pela companhia o voo de retorno está marcado para o mesmo dia da minha ida, quando eu comprei ida e volta pelas datas 14/6 a 27/7. Parece que os bilhetes foram mal comprados!
E ninguem dá apoio! Pior experiencia de sempre!

Eu e meu cunhado compramos uma passagens nosso código de reserva 21048615e meu cunhado no código 21048670 pela Travelgenio dia 30/05/22, acontece que no dia seguinte recebemos um e-mail dizendo que eles não poderiam manter o valor pelo qual compramos é que haveria um acréscimo é que poderíamos concordar ou não com o valor repassado por eles, no caso optamos pelo cancelamento tendo em vista que o valor de acréscimo saia totalmente do nosso orçamento planejado. Logo em seguida no dia 31/05 solicitamos o cancelamento e o reembolso porém até hoje dia 08/06/22 não recebemos nenhuma resposta nem por e-mail nem por telefone (o que tentamos várias vezes contato e não nos atendem d maneira nenhuma) solicitei ao meu banco ajuda p esse cancelamento mas preciso que a Travelgenio realize esse cancelamento e o estorno do valor, tendo em vista que preciso comprar outra passagem pois minha viagem já está marcada, não posso esperar meses ou anos para resolução de um problema relativamente simples!

Comprei há pouco mais de um mês,2 passagens na Travelgénio,código 20755571,localizador J4FQRL,para a cidade do Panamá,em meu nome,João Loureiro e, minha esposa, Cornelia Van Vliet. Também comprei uma mala de porão que,julgava eu,para a viagem de ida e volta,porém quando vi a reserva tive dúvidas se era para ida e volta ou só ida. Contactei,imediatamente, a Travelgenio que abriu processo e, disse que responderia nos próximos dias. Só que os dia foram passando e, nada de resposta,apesar de eu já ter enviado imensas mensagens ao Customer Service da Travelgenio que deste nome não tem nada. Assim,estou á espera de uma definição,há mais de 1 mês para saber se tenho de comprar mais bagagem de porão ou não. Quanto tempo mais tenho que esperar para ter uma resposta?

Fiz reserva de 5 voos há 72h e ainda não obtive os meus tickets, apenas o email de confirmação do pagamento.
Será que me podem resolver o problema?

Fiz reserva de 5 voos há 72h e não obtive os meus tickets, apenas o email de confirmação do pagamento.
Já tentei todos os meios de contacto, inclusive gastei imenso dinheiro na hotline sem qualquer sucesso.
Será que me podem resolver o problema?

08/05/2022
Recebi os bilhetes durante a noite. No entanto 0 feedback da travelgenio.

ik met mijn zus heb vlieg gemist zin 29 april 2022 en we heb gebeld niemand neemt op en we zijn langs geweest bij hun kantoor bestaat geen kantoor, en we zijn nog steeds in Lissabon wachten op hun e-mail belletje niemand neem contact met ons dat is echt oplichting. Ik raad iedereen om niet met travelgenio vliegticket kopen.

Comprei 2 bilhetes em Abril 2020 de Laos para o Vietname - reserva TYQBYJ. O voo foi cancelado.
Apesar de enviarem varios emails referindo que iriam proceder ao reembolso, encontro-me há 2 anos à espera. Ultimo contacto em Setembro de 2021 com a mesma resposta: o reembolso não depende deles. Acontece que comprei os bilhetes através da Travelgénio, que tem que assumir a sua responsabilidade e não mandar as culpas para a companhia aérea.

Venho reeditar a minha avaliaçao.
Em Maio 22 recebi finalmente o reembolso. A equipa de apoio ao cliente foi incansável e enviaram-me vários emails pedindo para lhes alertar sobre o estado do reembolso.

Fiz uma reserva há 72h e também não recebo os bilhetes nem a informação que me permita obtê-lo pelo site da companhia. Já liguei várias vezes e ninguém me atende. Já mandei mail e mandam-me um link para aceder que não funciona! Vergonhoso

AVOID AT ALL COSTS - THIS COMPANY IS A BUNCH OF THIEVES AND WILL STEAL YOUR MONEY.

Had a flight booked to Prague from Heathrow and the airline canceled. Have been in contact with SmartWings who told me to claim through TravelGenio. My emails are getting ignored and I'm just going round in circles with no refund. I don't know how this company exists and is still functioning. They are a massive scam and I urge everyone to NEVER book with them.

AVOID AVOID AVOID.

Booking ID:
20089968

[Fraude] Reservei um voo com destino a Oslo em que me foi apresentado um determinado valor 261€ ao longo da reserva, até ao final este ascendeu a 267 por causa de algumas taxas. O problemas surge que depois de colocar os dados de pagamento e proceder ao mesmo cobraram 20€ a mais (SEM JUSTIFICAÇÕES!) Em outras páginas costumam avisa sobre alterações de preços e aqui nada. Fora isso não permitem reembolsos.

Efectuei reserva no dia 21/02/2022 (ID 20042814) para voo de ida e volta para 3 pessoas, até agora não recebi os bilhetes, não respondem a email de suporte, não atendem chamada de suporte. Caso não resolvam esta situação e efectuem a devolução sem taxas, não me resta alternativa a não ser considerar SCAM e, pelo valor gasto, recorrer a via legal de reaver o dinheiro, assim como accionar todos os meios de defesa ao consumidor existentes, e irei publicar a minha experiência em todas as plataformas de review de modo a avisar futuros utilizadores.
Exijo uma resposta ASAP.

Fiz a compra de 2 bilhetes Lisboa/São Paulo na sexta feira 11/02/2022. Fiz o pagamento e então recebi um email da Travelgenio com referencias de voo e numero de reserva que simplesmente não existem no site da companhia. Não consigo contacto com ninguém, o valor foi debitado e não tenho as passagens.

Enviado por email dia 11/02:
Código de confirmação 19966397
Localizador 115GHF

Enviaram novamente dia 14/02 outro localizador: UM3BHC

Bilhetes:
Henrique - 5776918759790
Thalia - 5776918759790

Voo Ida: AD8753 Azul - 19/04/2022
Voo volta AD8752 Azul - 02/05/2022

A passagem do meu cônjuge foi alterada para horários completamente fora do que havíamos reservado. Agora não conseguimos alterar nem cancelar o voo porque o site não vincula nenhuma reserva ao email. Nao conseguimos nem mexer na reserva!!!!

This company from the start has been terrible, I tried to get a refund for one of the two tickets, after 6 hours of calls and getting hung up on over and over again, I finally talked to someone that said my one of the two flights to Cambodia is not refundable but the return flight is, I have yet to see a refund after over two months still, also the other passenger was supposed to fly out of phnom penh on the 13th of feb ( today).. the airport is closed in phnom penh, travelgenio changed the departure flight to the 14th with no notification, and also no return flight from Soule Korea home. so the flight was change with no knowledge to us, and the new flight home only get the other passenger to korea!!! we had to buy a one way ticket home for $1200 because Travelgenio does not do their job, there is no point calling them they are impossible to get ahold of and they wont fix anything. stay away from this company 100 %

I´m waiting for my refund for almost 2 years.
I´ve sent all the information required by your agents in 4 of August 2021 and never get any feedback.
The airline (Air Astana) authorised my refund in FEBRUARY!!
Ticket/process number 4453977

Your agents keep telling me that I have to contact Travelgenio through the email the contacted me before but when I did, I just received an automatic message that this email is no working anymore.

Then I go to "My trips" on your site but there is no option to contact you!! The only option is to see that my refund is not ready and that you are working on my process...

Absolutely unfair way to work.
Still hoping to get my refund though.

Thank you.
I´m sorry that we have this situation.

Comprei as passagens em Agosto de 2020, para viajar em 2021.
Uma das viagens foi cancelada, e 3stou até agora a espera do reembolso.
Agora, nem sequer existe o email de apoio ao cliente, e ao telefone ninguém atende.

Uma vergonha

A reserva funciona muito bem. Agora preciso de pedir uma fatura com contribuinte nem se sabe como o fazer, nao tem um contaro de mail em nenhum lado no seu site. Alguem me pode facultar um mail.

Reference 17526694

Hi everyone I'm desperate for some advice as like a lot of you I'm frustrated and extremely annoyed with travelgenio and their trading standards 😡😡 I have contacted this company about 20 times over 3 months now sometimes 40 mins on hold and a rediculous amount of emails to try use vouchers for flights that were cancelled, I have been told repeatedly that they will sort it "that's when they don't hang up on me" and as recent as today they have told me the request was not sent to rebook the flights to air canada even though I have an email from their colleague on the 8th November to say the request was sent!!!
I don't understand why they won't rebook the flights as they have been paid for by travelgenio on my behalf "unless they have been refunded and that's the reason"
This is shameful what this company is doing to people 😡😡I would really appreciate any help please

Reservei uma viagem a Rio de Janeiro para o próximo 26/12, no entanto a companhia alterou o horario de partida, passando a coincidir com um dos voos de ligação. Já enviei vários emails e nunca obtive resposta, inclusivamente já tentei entrar em contacto através dos telefones fornecidos, mas nunca atenderam, até a chamada se desligar automaticamente ao fim de 30 minutos.
A minha mulher e filho tem uma reserva (para os mesmos voos) noutra plataforma, e ja tem novo voo (alteração feita em 48h apenas com 1contacto por email). Parece que depois de receberem o dinheiro não querem saber dos clientes. Lamentável.
Código de reserva: 18517559
Código: JGM74G

Fiz uma reserva de um voo mas não recebi o e-mail de confirmação, por isso não tenho o identificador de reserva.
Não consigo entrar em contacto com a empresa para me enviar a fatura com contribuinte da empresa para submeteras despesas.

O voo foi comprado em nome de Hélio Marco Esteves Magalhães com o flight nº AT981 seat nº 5A e booking ref. JBX5V5 no dia 02/11/2021.

Fiz uma reserva de um voo mas enganei-me no email de registo. Não consigo entrar em contacto com a empresa para me enviar a fatura com contribuinte.
Não possuo o número localizador porque o email introduzido estava errado.

O voo foi comprado em nome de Hélio Marco Esteves Magalhães com o flight nº AT981 sear nº 5A e booking ref. JBX5V5 no dia 02/11/2021. O email utilizado foi heliommagalaes da conta Gmail (não é permitido colocar o email nas opiniões)

Não encontro a seção "reclamante" onde consiga enviar os dados pessoais