Travelgenio Arvostelua 

I recently had the chance to experience their service... have to say, they really know how to put together a great experience!
However, I did find the online booking process to be a bit clunky. It could definitely use some improvements to make it more user-friendly.
Despite that little hiccup, I can't rave enough about the tours themselves. The guides were knowledgeable and friendly, and they made the whole experience unforgettable

Comprei meu bilhete em 2020, minha viagem foi cancelada sem explicação e até hoje não me reembolsaram, eu gostaria de saber como posso receber meu reembolso?

Boa tarde, efectuei compra de 5 bilhetes atraves da travelgenio mas no entanto nao recebi os bilhetes e nao tenho o codigo da reserva tudo desapareceu do meu email, quando vou a companhia de viagem nao encontram nenhum bilhete emitido com os nossos nomes. tentei entrar em contacto sem sucesso, enviei email e ate agora nao tive resposta. peco encarecidamente que me respondam e resolva a minha situacao.

Boa tarde. Comprei 2bilete antes de Covid-19. Não viajaram e não me devolverem nada até agora. Rezerva KZEFG7 e bilete 130-9491321363 e 130-9491321364. Como posso fazer para receber dinheiro ou para me dar dois vaucher. Obrigado.

I booked a flight to Dubai from Toronto via Ciaro in December 2021. But due to some unforeseen circumstances in Cairo, all the borders in Cairo were shut and our flights were then canceled because of the border shutdown. We then received an email from Travelgenio stating our flight had been canceled and the refund process had been started. Since then there has been no update on our refund and I have tried contacting them multiple times with no reply.

Ausencia de qualquer tipo de apoio. A companhia cancelou o voo e pediu para falar com a Agência - Travelgenio. Nenhuma forma de contactar, nenhum email, número de telefone, chat, nada. Um roubo.

Voo alterado pela companhia para -10h do inicial. Tentei o reembolso com a Travelgenio e dizem para ligar à companhia aérea. Ligo à companhia aérea e dizem que só podem fazer o reembolso a pedido da agencia Travelgenio. Não há número de telefone, não dá para abrir novo ticket, nada... Uma pouca vergonha.

Agencias só são boas quando corre tudo bem. Quando há um mínimo desvio ninguém quer resolver!!
Booking Id: 21074576

Tinha um voo marcado pela Travelgenio, cujo nº de reserva é o TTW4R2 (Air Europa UX25) com destino a Santa Cruz de La Sierra, na Bolívia, que foi cancelado no dia 29/12/2022 (o embarque seria no dia anterior, dia 28/12/2022 às 22h35 mas os sucessivos atrasos fizeram com que o cancelamento fosse no dia seguinte às 2h da manhã). Para além deste voo, tínhamos ainda um voo de ligação para La Paz que não chegamos a apanhar devido ao cancelamento do anterior (Referência: TTW4R2 e voo nºZ8103).
A companhia aérea, a Air Europa, disse-nos que para haver qualquer tipo de reembolso teríamos de contactar a agência onde fizemos a marcação dos voos.
Até hoje, dia 11/01/2023, nenhum dos vossos contactos telefónicos funciona e também já tentamos contactar via email mas novamente sem sucesso. Para além disso, no website na página Mytrip não funciona nenhuma tecla para alterar ou cancelar a reserva.
Pedimos por favor que resolvam esta situação e que nos contactem o mais rapidamente possível, de preferência, para o email que efetuou a reserva dos voos.

Estou desde Abril de 2020 à espera de um reembolso por parte da Thai Airways à Travelgenio. Finalmente em outubro de 2022 o dinheiro foi devolvido e a Travelgenio não me devolve o dinheiro. O meu estado de reembolso do site deles desapareceu e não consigo contactá-los de maneira alguma!!

Tinha uma reserva, feita através da Travelgenio, que foi alterada pela TAP e posteriormente cancelada por mim pela falta de alternativas. Ao cancelar, pela Travelgenio, recebi um email da mesma, no dia 27/09/2022, a dizer que o reembolso seria efetuado no prazo de 90 dias. Estamos hoje a dia 06/01/2023 e não recebi qualquer reembolso ou notificação relativamente ao mesmo. A acrescentar ainda que quando consultava o site da Travelgenio, tinha a mensagem de que o reembolso esperava aprovação por parte da companhia aérea. Ora agora quando consulto o site já não me aparece essa mensagem, apenas que foi cancelada a reserva. Ainda mais escandaloso o facto de os bilhetes terem seguro de cancelamento.

Não consigo resolver o problema porque a Travelgenio não tem UM contacto disponível no site e não consigo abrir um ticket com nova reclamação para a mesma reserva. Devem-me dinheiro e o serviço é lamentável. Vergonhoso!

Booking Id: 21074576

Os meus dois voos, ida e volta foram alteradas sem dar qualquer voo alternativo.
Não consigo contactar a agência nem por email, nem por telefone sobre o voo alternativo. Recebi o email no dia 16/12/22 da agência que o meu voo do regresso foi tambem alterado para um voo que tem partida mais cedo a 12 horas do voo que tinha comprado. Não esto acordo com isso e preciso um voo alternativo ou mesmo cancelar a viagem. Apesar que o voo de ida foi também alterado, não estou também com acordo, mas como só 3 horas mais tarde do meu, não fazia reclamação.
Mas agora quero mesmo um voo alternativo ou cancelar a viagem. Porque não consigo comparecer no aeroporto a 12 horas antes.
O LINK que vem no email (customer.service_travelgenio.com) não está a funcionar, não consigo enviar a resposta, o botão não funciona e no website na página Mytrip não funciona nenhuma tecla para alterar ou cancelar a reserva.
Os telefones 707 501 997 e 308801079 não funcionam

Website is not responding while I am trying to change departure date .

Podre ! Horrorosa essa entidade ! Não caia nesse golpe ! Vergonha Vergonha Vergonha

Alteraram a pedido da companhia aérea o horário do meu voo de regresso de Paris do da reserva 2K8ZQM. Como a primeira proposta de regresso não me era conveniente foram me enviando vários links para eu selecionar um voo de regresso. Foi-me enviada a proposta do voo da TAP TP457 com saída de Orly as 16h45. Eu aceitei esta proposta no link que me foi enviado por e-mail, mas não recebi mais nenhuma informação e no site da TAP a reserva ainda me aparece o horário do voo com a primeira alteração que fizeram ( ou seja um voo com um horário em que eu não posso vir). No site da travelgenio não consigo ver em que estado está a minha reserva. Eu já respondi ao e-mail no dia 20/10/2022

Fiz a compra de uma passagem aerea para o Brasil ontem mas tive um grande imprevisto e solicitei por meio do site o cancelamento, menos de 24 horas. No Brasil o cancelamento dessa natureza não implica em não devolução dos valores, a Travel gênio me enviou um e-mail dizendo que o cancelamento não seria permitido muito menos o reembolso dos valores que já paguei. Minha viagem seria para o dia 18 de Novembro, mas por motivo de força maior não terei data prevista por isso pedi o cancelamento e desejo sinceramente um posicionamento positivo por parte da empresa e meu dinheiro de volta o mais rápido possível. Ligo mas os contatos do site ou são apenas para idiomas em inglês ou espanhol,ou simplesmente não existem.
Estou desnorteado.
Obs: Ontem recebi um e-mail da Travelgenio fazendo uma oferta de €117 de reembolso por uma reserva que me custou mais de €700,rejeitei! Estou aguardando alguém que possa me ligar,pra gente de fato poder conversar.

No passado dia 23 de Outubro dirigi-me ao aeroporto do Cairo á 1:00h para efetuar o check-in e embarcar para Milão no voo das 3:20h como podem verificar na minha reserva.
Quando me dirigi aos ecrãs para obter informações o meu voo não aparecia em lado nenhum. Dirigi-me ao balcão e disseram que o voo tinha partido as 00:48.
Eu não tive conhecimento de nenhuma alteração. Fui localizando o voo na minha conta da Travelgenio e sempre apareceu às 3:20h nunca antes nem houve nenhuma nota informativa.
Exijo algum responsável sobre este sucedido, pois fiquei noutro continente sem saber o que fazer com um prejuízo de 700 € nos voos de regresso mais os 258€ nos voos comprados a vocês.

Exmos. Senhores
Fiz uma reserva e não consigo localizar os dados na mesma no site da companhia aérea. ID: 2169690
Necessito de resolver este tema com a maior brevidade possível, já contactei os serviços e não atendem!

Estou a tentar entrar no mytrips e na TAP, para ver e gerir a reserva, e a informação que obtenho é que a mesma não está atribuída...entretanto, estou a tentar contactar através de um número que vi aqui na página, e a chamada é desligada após um tempo de espera...
Necessito com urgência de verificar se está tudo ok, pois o pagamento já está efetuado!

Dia 20/10: já recebi os códigos de reserva da TAP, no entanto, quando insiro os mesmos na plataforma da TAP dá erro, e dizem que não é possível processar o meu pedido...ou seja não consigo ver a reserva na TAP.

Dia 20/10: Recebi email da travelgenio a informar que iriam averiguar junto da TAP, o motivo de não estar a ser possível ver e gerir a minha reserva.

Dia 21/10: continuo sem resposta e sem conseguir ver a reserva no site da TAP. Agradeço celeridade no processo, por favor.

As referências que me enviaram não aparecem no site da Aireuropa. Na Aireuropa não consigo gerir a reserva, aparecendo que a reserva está pendente de confirmação/emissão, e para contactar o ponto de venda, neste caso a travelgenio.com. . Referência 22030822, solicito com a maxima brevidade que resolvam o meu problema.

Depois de um stress inicial como pode acontecer em qualquer situação, liguei para +351707501997, numero da Travelgenio, e depressa ficou tudo resolvido, ja consigo gerir a minha reserva no site da aireuropa, obrigado.

As referências que me facultaram não constam no site da companhia. O localizador não é válido e não encontro o número do bilhete!