Travelgenio Arvostelua 

As referências que me facultaram não constam no site da companhia. O localizador não é válido e não encontro o número do bilhete, nunca tive que colocar qualquer dado do passaporte ou do CC. Não consigo gerir a reserva. Referência 21946396

No dia 4 de Outubro, enviaram-me 1 email com os dados que eu já possuía da reserva e que não me permitem aceder á minha reserva na TAP! ou seja até ao momento não me resolveram o problema, de confirmar a minha reserva na TAP

Dia 5, sim fui contactado onde me enviaram os mesmos dados que eu já possuía, e nos quais eu não consigo aceder a minha reserva no website da TAP, informei novamente o já referido inúmeras vezes e disseram-me que iam enviar email a TAP a saber o porquê!! Neste momento aguardo feedback...no qual espero que seja o mais rápido possível

Dia 6:
Após alguma insistência (ou não me tendo explicado bem!) recebi a informação que conseguiria aceder á minha reserva na TAP e que finalmente consegui.
Considero que devam ter em atenção esta situação pois muitos clientes (como eu) querem gerir e verificar a sua reserva junto da companhia aérea. Evitando assim estas situações desagradáveis com os clientes. Mas o problema ficou resolvido no qual eu agradeço

Voo alterado pela companhia para -10h do inicial. Tentei o reembolso com a Travelgenio e dizem para ligar à companhia aérea. Ligo à companhia aérea e dizem que só podem fazer o reembolso a pedido da agencia Travelgenio. Não há número de telefone, não dá para abrir novo ticket, nada... Uma pouca vergonha.

Agencias só são boas quando corre tudo bem. Quando há um mínimo desvio ninguém quer resolver

Booking Id: 21032436

Travelgenio me cobrou por uma reserva que nem sequer esta feita e ja me retiraram dinheiro. Quero entrar em contato mais ninguém responde e o numero de contato que tem no site nao esta atribuído.

Boa noite,

Fiz uma reserva com o ID 21876600 e já recebi a confirmação e os bilhetes por email. No entanto quando acedo ao site da companhia aérea não consigo encontrar ou gerir a minha reserva.

Boa tarde,

Fiz uma compra de 4 bilhetes no valor de 1206,88€. Recebendo o comprovativo de pagamento, entretanto não recebi o e-mail com o localizador, na verdade não recebi e-mail sequer. Tenho tentado contactar no número que está de suporte ao cliente, o mesmo não está atribuído. Também tentei pelo hotline, que precisa do localizador para poder prosseguir. A sede em Lisboa, é somente para correspondência.

Já enviei e-mails tanto da conta com que foi pedido os bilhetes, quanto de outras. Sempre pedem o localizador (que mais uma vez digo: NÃO FOI ENVIADO), assim como respondem que não tem nenhum e-mail cadastrado.

Peço com muito urgência, que tentem contactar o mais breve possível, para acharmos uma solução!

Nome dos passageiros:

Eliciene Rocha
Emanuely Rocha
Karla Barbosa
Sara Azevedo

As referências que me facultaram não constam no site da companhia. O localizador não é válido e não encontro o número do bilhete, nunca tive que colocar qualquer dado do passaporte ou do CC. Não consigo gerir a reserva. Referência 21829326

My partner and I booked flights through Travelgenio from Johannesburg to London (in March 2020) right before Covid happened and we received a voucher from the airline and due to covid regulations in SA constantly changing we weren’t able to use the vouchers. The airline claims to have refunded back to Travelgenio and we have been struggling to get hold of the agency to confirm this. We are desperate to get our money back and we are feeling hopeless as its a lot of money to lose!

Booking ID: 17760997 - we booked on the 03-03-2020

We have checked for this response and we’ve received nothing, no email

Comprei bilhete ida e volta Salvador/ Maputo para 10/02/2023 - booking 21355846 em 05/08/2022 houve alteração involuntária por parte da companhia aérea, logo consegui solicitar o cancelamento do bilhete e reembolso em 17/08/2022 o bilhete foi cancelado em 24/08/2022 conforme informação fornecida pela companhia aérea TAAG pelo telefone mas chegaram ao absurdo de me informar que pode levar até 3 meses para o reembolso conforme pode ser verificado nas conversas do [Ticket #5258755] Ticketing, já que o cancelamento foi efetuado solicito reem bolso em 07 dias uteis como preconiza a lei Brasileira ou vou ingressar com ação judicial.

Hanno finto di aver prenotato un volo che in realtà non c'era e abbiamo perso la possibilità di andare in vacanza!

EDIT: ovviamente negano fino alla morte di avere un problema scaricando le responsabilità su chiunque respiri. La loro soluzione nel mio caso specifico è stata quella di confermare la nostra prenotazione il giorno prima della partenza mentre il volo era già pieno. Risultato?! Abbiamo avuto solo l'impressione di aver risolto, siamo arrivati in aeroporto e la compagnia aerea ci ha informati che quei biglietti non avevano validità!

Boa tarde, estou há 3 semanas a tentar entrar em contacto com a Travelgenio e a ser ignorada. Ontem, consegui finalmente que uma amiga falasse com eles por telefone e que lhe explicasse o problema: comprei dois bilhetes e num deles o apelido tem um erro ortográfico. A resposta deles, sem qualquer interesse em ajudar, foi que não podiam alterar o apelido,o que não coincide com o que estes têm no seu website onde dizem que caso seja detetado um erro ortografico , basta entrar em contacto que eles poderão fazer essa alteração, mediante o pagamento de um valor. Dizem que a companhia não deixa, mas já falei 3 vezes com a companhia e eles dizem que não há qualquer problema nessa alteração (mediante o pagamento de um valor de alteração) e que só a Travelgenio é que consegue alterar o erro. Para piorar, nesta chamada, disseram ainda que eu não fiz nenhum pedido de alteração quando eu tenho comprovativo de todos os pedidos através do mytrips e emails enviados, todos sem resposta.

ATUALIZAÇÃO:
Ok,já enviei email como solicitaram e mandou-me para o preenchimento de um formulário no vosso website, formulário esse que já preenchi várias vezes e nunca tive resposta. Mesmo assim, voltei a preencher. Fico à espera do vosso retorno. Obrigada.

Após ter feito uma reserva no site da travelgenio no passado dia 24/07/2022, que dizia respeito a uma viagem de Lisboa a Bolonha, efetuei o pagamento e até hoje nunca obtive qualquer tipo de comprovativo de compra, tal como não recebi informações sobre o check-in ou mesmo informações do avião ou voo.
Após várias tentativas de contacto pelos diversos meios, todas as soluções revelaram-se infrutíferas e corro o risco de perder como consequência a reserva de hotel e viagem de regresso que reservei com outra companhia!

Não há qualquer meio de comunicação possível. Não enviam recibos. Não respondem a emails.

No way of getting in touch. No communication possible, don't answer emails or what have you. No receipts of the purchase.

Bom dia!

Volto a escrever uma crítica pois comprei um voo através da plataforma Travelgenio. Esta entidade enviou-me a confirmação e o bilhete do voo, no entanto quando tento aceder à reserva na companhia aérea em específico, recebo a notificação que a minha reserva está cancelada. Entrei em contacto direto com a companhia aérea do meu voo, pelo que me dizem também que a minha reserva está cancelada.
A Travelgenio continua a não me responder aos meus contactos e envia emails constantemente com a confirmação da reserva.

O voo TK 7733 Berlim-Ancara com a Turkish airlines no dia 07/08/22, no qual tinha comprado 2 bilhetes (código de reserva 20850931), foi cancelado neste momento há quase 2 semanas. Desde de então já falei com inúmeros colegas na Travelgenio que me disseram continuamente para não me preocupar, que me seria dado um voo de substituição, uma vez que a culpa não é minha obviamente. Até agora , passado quase duas semanas, ainda não obtive nenhum bilhete nem voo de substituição no meu e-mail. É inadmissível que algo do gênero demore tanto tempo a ser processado. Sinto-me totalmente ignorado e desvalorizado enquanto cliente. É certamente a última vez que marco um voo com a Travelgenio tal como não recomendarei a ninguém.

Estimados Travelgenio,

Yo otra vez, les escribí por este medio el 27 de junio para que me resuelvan problemas con el equipaje de mi vuelo de El Salvador para Ecuador. Vi que resolvieron el 50% de mi problema, en la reserva ya aparecen las 2 maletas extras para el regreso (Ecuador - El Salvador) sin embargo, se registra como si mi tarifa fuera XS y no tengo derecho a maleta de mano ni mochila. Cuándo hicimos la reserva la compramos con tarifa S que incluye este servicio como lo pueden revisar con mi reserva #21273252. El cobro nos lo hicieron considerando la tarifa S. Respondí su correo donde me registraron con el número de solicitud 5262709 hace una semana y todavía no tengo respuesta...
Contactos: +503 76158405

Necesito su apoyo urgente.

I made a booking on the 4th of July 2022, with the booking reference 21358974, but I did not receive my tickets. I wrote several emails, yet have not received any response that satisfied my request. Please send me my tickets as soon as possible.

Fui surpreendido pelo cancelamento do voo de ida para Helsínquia no dia 10/08/2022, sendo que o voo de volta no dia 21/08/2022 continua agendado porque irá ser efetuado por uma diferente companhia aérea.
Já enviei vários emails para o apoio ao cliente para esclarecer esta situação e até agora não obtive qualquer resposta (já passaram 2 semanas).
Pretendo o reembolso da viagem porque não tem lógica ter um voo de volta quando não tenho um voo de ida.
Quanto tempo mais tenho que esperar para ter uma resposta?

Antes da vossa resposta, já tinha efetuado esse procedimento no qual foi me atribuído o numero 5256780 no qual diz que um agente iria tratar do meu assunto nos próximos dias, sendo que até agora ninguém me contactou para nada.
Terei que submeter mais pedidos para gerar novos "tickets" e criar ainda mais confusão para esta situação?

I requested a full refund for a flight Dublin to Chicago with as I my flight was cancelled by Airlines. I checked with flight operator American Airlines - the airline processed a full refund in May 2020.
Until now I did not received refund from Travelgenio. Travelgenio refund status is still as pending. I am
requesting a full refund of 555.70 EUR frin Travelgenio, but they do not respond.
If I don't get refund from travelgenio I will inform airlines that travelgenio is a swindler. I will also report a theft to a local police and inform a travel licencing agency about travlegenio deceives customers.
Booking Reference:
Booking code Travelgenio:17449089

Completely fraud, stolen 415 euro, not able to contact support or at least check my bookings (emails simply doesnt come while trying to access My Trips". Not received tickets within 72 hours+