toucheprive.com Arvostelua 

Very disappointing experience – Two returns received, no refunds

I strongly advise caution when ordering from this company.
I made two returns and carefully followed all of their return instructions.
📦 Order EU23420
Sent on 04/08/2026 and received on 09/08/2026.
The 14-day refund period expired on 23/08/2026.
📦 Order EU23557
Sent on 22/08/2026 and received on 28/08/2026.
The 14-day refund period expired on 11/09/2026.
Today is 14/09/2026, and I have still received NEITHER of my two refunds.
What makes this even more frustrating is that their own website clearly states that refunds are processed within 14 days after the returned items have been received and inspected.
Both parcels have been confirmed as delivered.
I have followed all the return instructions and am now simply waiting for money that is owed to me.
Two returns received. Two refunds overdue.
This situation is completely unacceptable. Customers should not have to chase a company to get their money back after following all the required return procedures.
I sincerely hope that posting this review will finally get this situation resolved.

Levering snel ontvangen maar retourbedrag na 2 maanden pas.
Telefonisch niet te bereiken en op de mailtjes wordt ook niet gereageerd. Voor mij Nooit meer!!

Für den Rücksand der Bestellung EU22660 habe ich nie eine Rückerstattung erhalten. Der Händler ist über den Kundenservice nicht erreichbar. Die Kleidung gefällt mir prinzipiell, aber aufgrund meiner Erfahrungen, die viele andere auch gemacht zu haben scheinen, ist dringend davon abzuraten, von dem Händler zu kaufen!

2 maanden geleden bestelling gedaan en helaas paste het niet.Netjes retour gemeld en terug gestuurd.Volgens DHL ook aangekomen.Sinds dien niks vernomen en geen cent nog terug gekregen.Wat schandalig!!Wil zsm mijn geld weer terug!!

Dit is een vreselijke website. Geen retourbeleid! Nog geen ster!

ABSOLUUT NIETS BESTELLEN! Ik heb een bestelling geplaatst, items retour gestuurd en na 3 weken nog steeds geen reactie van hun ontvangen. Ze zijn niet bereikbaar, reageren nergens op en nog geen geld retour gekregen!! €120,- lichter. Slechte service!! Diep teleurstellend bedrijf

Zeer slechte ervaring. Eind mei een grote bestelling geplaatst.
Helaas paste niks van wat ik heb besteld. Via hun retour beleid was het niet mogelijk om de aankopen te retourneren. Kr eg reactie dat het door systeem storing kwam. Dit bleef zo voortduren. Vervolgens heb ik hem laten weten dat ik dit ging retourneren middels een retourlabel dat hij de verpakking zat. Inmiddels ruim 2 maanden verder en nog steeds geen reactie??!! Ik ben toch niet mijn geld kwijt ter waarde €324!! Dit heb ik nog nooit meegemaakt!! Via creditkaart betaald. Ik ga nu juridisch dit verder oppakken. Ze reageren nergens meer op?? Enkel in het begin om te zeggen dat er een storing is en later opnieuw moet proberen. Voor mij nooit meer Touche privé.

Zeer teleurgesteld over zowel de kwaliteit als de klantenservice van Touche Privé.

Ik heb een jurk gekocht die na slechts één keer dragen aan de bovenkant al begon los te laten doordat het naaiwerk losliet. Van een nieuw kledingstuk verwacht je natuurlijk een veel betere kwaliteit.

Nog teleurstellender is de klantenservice. Ik heb inmiddels drie keer contact opgenomen, de situatie uitgebreid uitgelegd, foto’s van het defect meegestuurd en meerdere keren gevraagd om een passende oplossing. Op geen enkel bericht is inhoudelijk gereageerd.

Het probleem zelf is vervelend, maar het volledig negeren van een klant vind ik onacceptabel. Ik had verwacht dat mijn klacht serieus zou worden genomen en dat er op zijn minst contact met mij zou worden opgenomen om tot een oplossing te komen.

Op basis van mijn ervaring kan ik Touche Privé helaas niet aanbevelen.

Terug stuur site werkt niet, dus kun je niks terug zenden. Op mails reageren ze niet. Dus zit je met kleding die niet passen, ook nog van slechte kwaliteit is en je geld kwijt. Dit lijkt erop, als je andere reviews leest, dat dit erg vaak gebeurd. Dus koop aub niets bij deze oplichters, want terugsturen kan niet! Geld zie je nooit meer terug.

Still no refund for order EU20864 although it is marked as delivered back to them days ago. Customer care doesn’t reply to multiple emails about return RMA# TM60W21R.
DO NOT ORDER FROM THIS SELLER! Return process is not working! You will regret ordering from them. Quality of the item was not good, so had to send it back but it is complete silence from their end despite multiple emails.

Es wird keinerlei Antwort auf E-Mails gegeben. Retouren werden nicht vollständig verbucht, Rechnungsbetrag fehlerhaft. Muss erst mit Anwalt gedroht werden, bevor irgendwas passiert?!
Ich rate dringend ab, bei diesem Anbieter zu bestellen.

I returned my items weeks ago, the courier confirmed delivery, and Touche Prive still hasn’t issued my refund. Customer service stopped responding entirely. After checking other reviews, I can see many customers reporting the same refund problems. I strongly recommend avoiding this company, as you risk not getting your money back.

IF YOUR REFUND IS OVERDUE and customer service isn’t responding, don’t wait and immediately request a chargeback through your bank. It’s one of the most effective ways to get your refund. And if Touché Privé gets too many chargebacks, banks can hit them with heavy fees or even cut off their ability to accept card payments.

On April 21, 2025, I placed an order from toucheprive.com for 10,096 TL. Order number: 754381. Unfortunately, the items I received did not fit me, so I returned them on April 28, 2025. The return was successfully delivered to the company, but I never received any confirmation via email or SMS.

On May 2, I contacted them via Instagram and was told that the refund would be processed within 14 days. On May 14, I followed up again and was told that my case was forwarded to the relevant department and the refund would be issued soon. On May 29, I contacted them once more, and they again promised that the refund would be made shortly and that the finance department was handling it.

Now, more than 4 months have passed, and I still have not received my refund. This is extremely disappointing and unacceptable for a company of this size. I expect my refund to be processed immediately and warn other customers to be cautious when shopping here.

Mooie kleding. Maar retourneren DRAMA. Ze sturen geen retourlabel kee deze moet worden aangevraagd via klantenservice en deze is vreselijk. Er is geen telefoonnummer en op mail wordt niet gereageerd. Opzettelijk??

I have done an order #731651 On March 22. I ordered a DENIM SHIRT in XL.
I was traveling, I came back on April 5, when I opened my kargo it had a denim pants instead of my denim shirt which i never ordered. (I attached the image of my order and the product i received)
I requested a return THEY sent me a code to my phone number.
I was forced to go to ARAS KARGO by taxi so i can return this "wrong" product sent.
I took a picture of my package which i returned (attached)
Since april 6, today 20 days, no email, no nothing about my return and i have contacted their Instagram and their customer service and ARAS for 2 weeks now.
It is so tiring that no one is doing anything. 
I need a refund of my product which i ordered and never received.
It is their duty to check the status of the return and check with ARAS cargo where the shipment is.
I went to the ARAS office twice already everytime i go they say that the order has left their facility and its on the way, and when i track it its still in same place since APRIL 8. And that there is nothing i can do about that that the buyer should handle this.
This is NOT NORMAL. 
And your reply to my emails or instagram posts is even more annoying, no update no nothing.
DO NOT TRUST THIS COMPANY NOR BUY FROM THEM. THEY HAVE THE WORST CUSTOMER SERVICE EVER

I ordered two dresses, and both arrived super fast! The fabric is lightweight yet high quality, and they look exactly like the pictures. Also, customer service was so nice when I asked about delivery times. My order arrived earlier than expected, highly recommend!

I m order with them, the models are beautiful the quality is the best , They will respond to you quickly by email. thank you so much.

I had a very bad experience and I know it's not only me! My order was missing 2 items, and I wanted to return some items, and no one came to pick them up . I have sent several emails regarding this issue. They said they would solve but I was only refunded a small amount, which is not the price of the missing items nor the items i wanted to return.

Ik las een aantal negatieve reviews na het plaatsen van mijn bestelling en was bang dat er een en ander zou fout lopen. Maar tot hiertoe alles goed verlopen. Mijn pakket bleef enkele dagen vasthangen in Istanbul vooraleer het naar België kwam. Dit was mijn eerste bestelling bij touché privé. Ik stuurde een mail om te vragen wanneer ik mijn bestelling zou ontvangen. Een dag later kreeg ik reeds antwoord van de klantendienst en enkele dagen nadien werd mijn pakket geleverd. Snel geholpen dus. Ik stuurde wel alle items terug wegens te groot, te lang of te klein. De kwaliteit kan je vergelijken met Zara of zelfs iets beter maar touché privé is wel duurder. Prijs kwaliteit vind ik het geen topper. Ze hebben leuke items en een toffe stijl. Ik kocht een aantal jassen en een broek. 1 van de jassen vertoonde heel veel losse naden en viel heel lang en groot uit. Zoals ik zei alles teruggestuurd. Het retourproces is eenvoudig, maar wel zelf te betalen. Als je bestelt probeer dan in 1 keer veel te bestellen. Als je dan toch zou moeten retourneren is het dan de moeite. Ik wacht nu nog op de terugbetaling. Opnieuw bestellen zou ik niet meteen doen. Ik vind gelijkaardige items bij andere shops die dan goedkoper zijn of waar het retourproces gratis is. Maar zeker de moeite waard om eens uit te testen. Succes.