Tom's Modelauto's Arvostelua 

Long story short:
Ordered something from Germany, paid in full the next day, so far so good.
Made the mistake of not adding the postal code, the other shipment information being complete and correct.
Customer support contacted me about this issue(14.2), asking me to add the missing information. Literally one day later(15.2), i get the information that my package was sent without a postal code, barely giving me a day to reply. Insisting on it being "my mistake" when it literally wouldve taken 30 seconds into Google Maps to find out about the postal code of my hometown.
Package is now stuck at a german parcel center and cannot be forwarded to me.
Contacted both PostNL and DHL trying to relocate it to the correct adress, a very nice and supportive guy at PostNL told me that they requested Toms to add the missing information afterwards, claiming that the parcel doesnt need to be returned to sender. Toms customer support meanwhile insisted on the parcel being sent back to them and me having to pay for shipping twice. Me asking them to contact either shipping service to get it fixed was refused. Bottom line, Toms wanting me to wait up to 5 weeks for them to have the parcel returned and asking me to pay the shipping again. I cant think of what they expected for it to happen to just send out the parcel without me replying to add my full shipping information. An Issue that couldve been fixed with 1 minute into Google Maps or just simply phoning me under my given contact information.

I know very well that it was my mistake not to give my postal code but they just ignored it and made the issue worse then it couldve been.

Disappointing.

Zeer mooie zaak - Uitstekende collectie - Scherpe prijzen.

Service is zeer goed. Ik heb o.m. via de website een bestelling gedaan waarvan 1 originele verpakking een scheurtje had. Een ander exemplaar had na het openen van de verpakking enkele lijmsporen(kon verkoper niet zien van te voren!)) Robin constateerde de gebreken en ruilde ze meteen in voor 2 andere. Klasse!
Heb wederom weer een aantal modellen gekocht tot grote tevredenheid.
Ga weer langs binnenkort als ik in Purmerend moet zijn!

Rob Heezius

Ik bestel regelmatig iets en de levering is snel. Van pre orders krijg je netjes een bericht dat het binnen is gekomen.

Wat een rommelige winkel. Wel giga groot maar wat een onoverzichtelijke winkel. Alles staat door elkaar nergens geen prijzen en niks staat netjes gesorteerd op merk of type modellen.
Ook is er maar 1 personeelslid die erg chagrijnig overkomt bah vreselijk en wat zonde van zo een grote zaak. Ondanks de ruime keuze aan modellen sla ik deze zaak liever over. Wat een troep.

I am writing this review because current rating (single 1 star review) does not correlate with my experience.

I bought a Bburago model auto and 2 smaller model bikes, for kids. Price is lowest I could find anywhere, and purchase not too large to freak out. They've shipped the parcel the same day, and it was professionally packed (first time I saw degradable air pillows). They have a large number of models on stock, cheap and expensive, and a number of items that are not on stock.

In general it was a pleasant experience.

Waardeloze winkel. Vooraf betaald voor twee modelauto's, waarvan 1 op voorraad was. De auto op voorraad zouden ze vasthouden tot de 2e auto geleverd zou worden. Toen bleek dat de 2e auto niet geleverd werd door de fabriek hebben ze niets laten weten. Ik heb zelf contact moeten zoeken en toen kreeg ik te horen dat ook de 1e auto niet geleverd zou worden omdat deze al verkocht was aan iemand anders. Althans, dat zei de klantservice natuurlijk niet maar dat was wel het geval omdat ze eerder al hadden gezegd dat de auto gewoon op voorraad was en ze deze voor mij apart hadden gelegd. Ik had nota bene al betaald voor dit model. Erg slecht dat het gebeurd, nog erger dat ze met een slappe smoes er zichzelf van afdoen. Waardeloze zaak, met slechte klantenservice waar je vooral beter weg kunt blijven.