The North Face Arvostelua 

Rugzak voor mijn zoon gekocht voor school. Na een paar keer (niet intensief) gebruik is het aantrekkoord van het vakje voor een waterfles kapot gegaan. De tas kan opgestuurd worden en zal er gekeken worden of de tas gemaakt kan worden of dat het product wordt vervangen of het bedrag wordt terugbetaald. Er is mij verteld dat het zo’n 6-8 weken kan duren voordat ik de tas terugkrijg na evt. reparatie. Er is totaal geen begrip dat ik voor die 6-8 weken geen tas heb en nog een nieuwe moet kopen. Ik begrijp dat er een procedure is, maar wat coulance in deze situatie zou niet verkeerd zijn. Een andere mogelijkheid die zij voorstellen is om naar een fysieke winkel te gaan die ook North Face artikelen verkoopt en kijken of zij een ‘creatieve’ oplossing hebben.
In andere reviews lees ik dat de klantenservice slecht bereikbaar is. Dit heb ik in het begin zelf niet zo ervaren. Alleen op mijn laatste mail heb ik tot nu toe nog geen reactie gekregen.
Ook had ik bij mijn eerste bestelling dat het bedrag wel van mijn rekening was afgeschreven, maar de bestelling was niet geplaatst. Uiteindelijk is dit opgelost.

Geen studentenkorting, hoe kan dit nu in deze tijde???!!!

Product van jullie is prima, maar de vervoerder UPS NIET! Ik bestel niks meer bij jullie zolang jullie UPS inschakelen voor het vervoer. Dat je t ff weet. Doei !

Aanbiedingen zijn niet verkrijgbaar. Als de aanbieding voorbij is dan is het product spontaan weer op voorraad. Dit heet oplichting.
Als je ze probeert te bellen dan wordt is de klantenservice niet bereikbaar. Op e-mail wordt ook niet gereageerd.
Waardeloze service

Na een gesprek met de klantenservice over een jas met losse stiksels, werd mij beloofd een e-mail te ontvangen om de jas te retourneren. Ik heb de e-mail nooit ontvangen. Ik heb opnieuw en opnieuw geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar geen enkele reactie. Gewoon weer een bedrijf dat alleen maar om de verkoop geeft en niet om de aftersales. Als ik eerder de slechte recensies over dit bedrijf had geweten, dan zou ik überhaupt niets hebben gekocht. Weer een klant verloren.

Poor quality on the Fleece Jacket I bought for a Christmas Gift. Item did not last through 3 washes, seems loose, it has lost its shape. HOR|RIBLE product at outrageous prices. NEVER again will I buy this crappy brand.

North Face sells ski jackets, but is not a ski supplier brand. 1st too cold and 2nd no snaps to attach the ski snaps properly.

Na ruim een maand nog steeds geen jas ontvangen maar ook geen geld terug. Ondanks de belofte dat te doen.
Klantenservice houdt je aan het lijntje. Begint nu op diefstal te lijken gezien ze niets leveren maar ook niets terugstorten.

Terrible. I won’t buy it ever again. The North Face stole my money, never delivered, and never refunded me. The customer service doesn't reply.

I bought it on Dec 5, 2023, and I still didn't get my money back.

In een NorthFace Rolling Thunder 80 ltr tas was een klein scheurtje (4cm) ontstaan tijdens vliegreis.
Contact opgenomen met NorthFace.
Antwoord: uw tas is 3 jaar oud. Wij reparenen alleen in de garantie periode van 2 jaar. (Dus ook niet tegen betaling)
Te treurig voor woorden! Zoek het maar uit! Voor mij geen NorthFace producten meer.

Ik heb een jas van €450 besteld die fantastisch zit. Na de aankoop kwam ik er echter achter dat leden early access korting van 30% kregen, iets wat ik helaas te laat ontdekte en ook pas vijf dagen na ontvangst van mijn bestelling meldde. Hoewel ze me niet de volledige 30% konden teruggeven zonder de jas te retourneren en opnieuw te bestellen (wat niet duurzaam voelt), was de klantenservice zeer behulpzaam. Ze hebben me het maximale van 10% korting en vergoeding van de express verzendkosten aangeboden.

De kwaliteit van de producten is, zoals altijd, uitstekend. Ik heb eerder een jas van dit merk gehad waar ik vijf jaar lang enorm van heb genoten.

Helaas de klantenservice moeten contacten omdat mijn retour niet wordt terugbetaald.

Telefoon wordt na keuzemenu automatisch opgehangen.

Chat service nooit open.

Mails na 8 werkdagen nog steeds onbeantwoord.

Ik hoop dat oprecht dat ze een keer gaan reageren want ik wacht al 3 weken op een terugbetaling

I ordered a lot of things for my kids and me on the 21st of November. I payed for everything but the delivery was never made. After 1 week the order was canceled online, but I never got my money back. After calling several times with customer support they advice me to do the order again, this time without discount and they promise to return the original payment and the difference of the missed discount on the new order to me. It is now the 12th of December and I still have not received anything, not my order and not my money of the 2 orders I now made. Terrible service!

Ik heb in juni 2023 bij The North Face een paar items online besteld. Ze vielen groot en besloot deze op 14 Juli 2023 terug te sturen.
Omdat ik milieuvriendelijk ben besloot ik deze 5 items samen op te sturen in 1 dezelfde tas. Omdat de terug betaling na mijn vakantie uitbleef besloot ik om the North Face te bellen. Kreeg te horen dat de robot de terug zending niet correct kan verweken omdat alles in het zelfde pakket is verzonden.
Na vele malen contact te hebben gehad
Met The North face zijn drie items van de vier terug gevonden. Deze zouden begin oktober betaald worden, het gaat om €24,-+ 26+26 +24,- dus in totaal €100,-
Op 26 oktober weer contact gehad en gemaild. Een aardige man Martijn aan de lijn gehad, hij had alles uitgezocht
Alleen een item kon hij niet verifiëren met mij mail. Hij had de juiste afdeling erover geïnformeerd. Ook daar geen reactie meer van gehoord. Op 1 november weer contact gezocht! Dit keer zouden ze het heel snel oplossen en het geld bedrag van €100,- zo snel mogelijk terug storten
NIKS meer gehoord. Vervolgens weer na een week weer gebeld, medewerker van de Klantservice zou een bericht maken voor collega Martijn.
Ook daar heb ik niks meer van gehoord Begin december weer gebeld, krijg te horen dat ze het weer gaan uitzoeken en dat de afdeling betaling zijn werk niet
Goed doet!! Op 6 december weer contact gehad, ene Joran heeft mij ook een valse belofte gedaan door te zeggen ik beloof u dat ik u aan het einde van de dag bel met goed nieuws!!! Deze meneer heeft mij niet meer gebeld en ook geen mail gestuurd!!
Vandaag 8 december heb ik weer gebeld nu hadden ze weer allerlei smoesjes en dat er van alles Mis was en dat de juiste afdeling niet reageert en dat het met Black Friday heel druk was en ga zo maar door.
Kort gezegd ik wacht bijna zes maanden op mij geld! Dit is te schandalig voor woorden. Ik heb echt een trauma hierdoor
Ieder keer als ik de Logo van The North face zie heb ik buikpijn en hoofdpijn
Ik ben jaren een vast klacht maar dit is voor mij het einde!!! Ik bestel daar NOOIT maar dan NOOIT meer iets.
Ik wil verdomme mij geld terug.
Wat voor smoesjes gaan jullie nu gebruiken??? Ik wil vandaag nog mij geld terug. Heb er geen vertrouwen meer in!!

Product besteld met Black Friday korting. Maat was te klein. Telefonisch contact opgenomen met de klantendienst om deze te wisselen met een grotere maat aan dezelfde voorwaarden. Procedure van de klantendienst gevolgd en zoals door de medewerker aangegeven een grotere maat besteld aan de normale prijs. Het verschil zou automatisch teruggestort worden. Helaas pindakaas, niets krijg je terug. Verkeerde handelswijze om jas onder dezelfde voorwaarden te ruilen, ondanks de procedure van de medewerker te volgen. Dit aangehaald bij de klantendienst, wij sluiten de zaak. Schandalig.

Top service kunnen andere bedrijven nog iets van leren. En vooral, Griet van de klantenservice ben erg goed door haar geholpen.

Onlangs heb ik bij deze winkel een jas van The North Face besteld, en ik wil mijn ervaring graag delen. De service was opmerkelijk snel, waardoor ik mijn bestelling prompt ontving. Wat betreft de jas zelf, de kwaliteit overtrof mijn verwachtingen. Het ontwerp is niet alleen stijlvol, maar de jas biedt ook een opmerkelijke warmte, wat vooral op prijs wordt gesteld tijdens koude dagen.

Het enige nadeel dat ik kon identificeren, is de relatief hoge prijs. Hoewel de investering aan de steile kant lijkt, rechtvaardigt de combinatie van kwaliteit en comfort naar mijn mening deze prijs. Over het algemeen ben ik tevreden met mijn aankoop en de geboden diensten. Het is duidelijk dat er aandacht wordt besteed aan zowel efficiënte service als hoogwaardige producten. Ik overweeg zeker opnieuw te winkelen bij deze retailer.

Extremeley hard to send back articles. I have ride my bike to the nearest postal collection point. Whith a package I can hardly bring with me. I do not have a car which is why I bought the coat to stay warm on the bike. I also need to print out a label. They can not print the label for me at the postal collection point and I do not have a printer myself. How am I supposed to send my jacket back?

Let op! betaal altijd met creditcard en niet via IDeal bij Vans en The North Face webshops.

The North Face Nederland is niet aangesloten bij een webshop keurmerk of bemiddelingsbedrijf. Toen ik een jas bestelde, kreeg ik een foutmelding bij de eerste betaling. De tweede betaling lukte wel. Achteraf blijken er twee betalingen te zijn afgeschreven via World Pay Services. Aan de webshop heb je niks, er is geen organisatie om op terug vallen.

The North Face Serviceteam doen of ze de wet niet kennen. Ze blijft terug mailen dat je dit met je bank of Ideal moet oplossen. Dat is niet zo: een Ideal betaling is niet te storneren. De webshop hoort dit zelf terug te storten. The North Face weigerde dit wekenlang.

Ik heb contact opgenomen met Ideal om te vragen waarom het betaalplatform World Payment Service geen werkend telefoonnummer heeft, bovendien in een vaag verzamelkantoor zit en niet te bereiken is. Dit hoort bij ieder betaalplatform toch mogelijk te zijn. Ik vind dit een Ideal-licentie onwaardig.

Dankzij een melding via Ideal is het geld dan weken later toch terug gestort door World Pay Services. Moraal van verhaal: betaal via creditcard dan heb je dit gezeur niet. Let op ook het merk Vans hoort bij dit Nederlandse bedrijf. Ze zijn niet meer gelieerd aan de originele Amerikaanse North Face tak.

Online 2 tassen gekocht bij TNF voor ruim 300 euro. TNF geeft melding dat ze verstuurd zijn en daarna krijg ik melding dat UPS ze in hold heeft staan. Eindeloos vaak gebeld naar customer care van zowel TNF als UPS. UPS zegt dat ze nooit verstuurd zijn, TNF zegt dat ik nog 48 uur moet wachten. Dat is inmiddels 10 dagen geleden. Nu reageert niemand meer van TNF. SCHANDELIJK!!!