The North Face Arvostelua 

Mijn koffer wat kapot en dit hebben ze kosteloos voor mij gerepareerd. Zeer goede en vriendelijke service. Aanrader wat mij betreft.

Op 18 november 2024 plaatste ik een bestelling bij The North Face en ontving deze de volgende dag, 19 november 2024. Diezelfde dag heb ik het pakketje echter geretourneerd. De retour werd diezelfde dag aangemaakt. Na zeven dagen had ik nog geen terugbetaling ontvangen, dus besloot ik contact op te nemen met de klantenservice. Ze gaven me een excuus en legden uit dat het druk was. Helaas was na twee weken het geld nog steeds niet teruggestort, dus belde ik opnieuw. Dit keer werd me verteld dat het pakket verloren was gegaan en dat er een onderzoek zou worden gestart.

Na die oproep heb ik elke dag gebeld, maar telkens kreeg ik iemand anders aan de lijn. Het was telkens hetzelfde verhaal: ik moest mijn situatie opnieuw uitleggen en kreeg steeds dezelfde excuses te horen, met de belofte dat mijn geld snel zou worden terugbetaald. Echter, er gebeurde helemaal niets. Sinds een paar dagen krijg ik helemaal niemand meer aan de lijn, en ik ben nog steeds geen stap verder.

Het is frustrerend en teleurstellend om zo behandeld te worden door een bedrijf als The North Face. Ik ben echt ontevreden over de klantenservice en de manier waarop mijn retour en terugbetaling zijn aangepakt nog steeds heb ik mijn geld niet na de retour geplaatst te hebben 2 maanden geleden

Op 17 december heb ik een pakket besteld. Het is nu 8 januari. Het is geregistreerd in het systeem, maar nog steeds niet opgehaald. Ik heb geprobeerd contact op te nemen via e-mail, maar ik krijg geen concrete antwoorden en word genegeerd.

Daarnaast kan ik mijn bestelling op dit moment niet annuleren, omdat het "in behandeling" is, en totdat ik het ontvang, kunnen ze er niets aan doen. Goed, maar waarom is het dan nog steeds niet verzonden?

Ik blijf proberen, maar na wat ik heb meegemaakt, zou ik een 0 geven als dat mogelijk was, maar dat kan niet. Dus een 1.

Ik raad het niet aan, vermijd ze als de pest.

Bijna zelden zo'n slechte klantenservice meegemaakt. Ze hebben mij de verkeerde maat opgestuurd en dat lijkt ze niks uit te maken. Uiteraard contract opgenomen met de klantenservice, waarop het antwoord was dat ik de schoenen moest retourneren (wat logisch is) en dan zelf de juiste maat weer moet bestellen. Hun maken een fout en de klant moet het zelf allemaal oplossen. Elk ander bedrijf zou gelijk de juiste maat opsturen. En je raadt het al. De maat die ik besteld heb is uiteraard niet meer voorradig. Dus uiteindelijk moet ik energie steken in hun fout en blijf met lege handen zitten!

I bought a jacket, it arrived in two days. Then I returned it, it took a week to arrive! Then 2 weeks passed, and nothing! I try to contact through the chat, they end the conversation or they say it will be processed.
I could not wait any longer, then opened a case on Paypal. Still nothing after a week. I escalated the case, and after 1 or 2 weeks, I got my refund back. THANK YOU PAYPAL! Thenorthface.nl just did not even reply back, I could buy something and get the money back via Paypal again because probably there is no one working at their site. What a disaster. Hopefully the second item I bought was perfect, and did not have to return it.
If there is no other option, and you are sure you wont return it, you can use it.
Another thing is, you pay 500 euros for a jacket then they send it in a useless paper wrapping. Not even a box.

6 december gekochte jas (bijna 400 Euro) teruggestuurd. Weken geen bericht. Nu (ruim 3 weken later) nog steeds geen retourbetaling ontvangen. Al 2x gemaild maar vaag antwoord terug. Ik zou een aankoop bij dit bedrijf zeker niet aanraden.

Wat een drama. Onze dochter had 2 jassen besteld. 1 terug gestuurd conform de voorwaarde. Jas kwam net zo hard weer terug naar ons adres. Weer opgestuurd met nieuwe label. Geen bericht dat jas goed was aangekomen. Gebeld. Jas was inderdaad goed aangekomen. Nu al weken wachten op ons geld. Diverse keren gebeld. Nee we maken het nu direct over… ja ja … nog steeds niets gezien. Dit was onze eerste ervaring met online bestellen met dit bedrijf. Maar u begrijpt ook de laatste. Dit bedrijf heeft haar administratie niet op orde!

Horrible experience. Returned items and still a month later I haven't seen my money back.
Customer service is POOR, impossible to talk to a manager or get them to talk to their finance team "in the UK that no one can contact".
Don't buy from their store directly

Het kost me heel veel moeite om een pakket te retourneren, de website werkt niet want je krijgt je bestelgeschiedenis niet te zien. De klantenservice ios slecht bereikbaar, en vervolgens sturen ze me een retourcode op waarmee ik naar een UPS punt moet, er zijn hier alleen UPS automaten, en die accepteren de code niet die ik van thenorthface heb gekregen. Hoe krijg ik nu een pakketje naar ze. Als ik UPS bel hebben ze nog nooit van zo'n code gehoord. -update de klantenservice heeft me nu snel aaneen label geholpen bedankt!

just don't buy from them. save yourself time and energy. The customer service department is like no other. You close the phone and still can't believe that was a conversation with a well know brand. Just insane.

Wat een ongelofelijke oplichters wacht al een maand op mijn terugbetaling €510 retour is bevestigd altijd smoezen mijn advies nooit kopen zijn aantoonbare graaiers met alleen een callcenter die je weken bezighouden dat hele Zaakje stinkt nooit kopen dus nu maar via mijn creditcard terug halen ik wens ze alle slechts toe die je kan bedenken tuig is het

Klacht over vermiste bestelling en slechte klantenservice

Ik heb twee jassen besteld, maar deze zijn zoek. Ondanks dat ik al drie dagen contact probeer te krijgen met UPS, blijft uw medewerker beweren dat mijn bestelling onderweg is. Tot overmaat van ramp werd ik onbeschoft behandeld. De medewerker begon zelfs in een andere taal met een derde partij te praten tijdens ons gesprek. Dit is absoluut onacceptabel. Ik verwacht een snelle oplossing en een betere behandeling van uw klanten.

Op woensdag een softshell besteld bij Northface, die in die kleur niet te krijgen was in een fysieke winkel in Nederland. De jas is vrijdag keurig met track & trace bezorgd door UPS. Prima ervaring dus.

Excellent customer service

Niet bereikbaar, niet via de chat, per mail of telefonisch. Terwijl het een simpele vraag is, die niet bij de algemene vragen staat.
18 minuten gewacht telefonisch. Na 18 miinuten krijg je te horen dat er een storing is. De livechat werkt überhaupt niet. En als je een mail stuurt, dan krijg je een standaard antwoord terug die mijn vraag niet beantwoord. Voor zo'n bekend merk, echt heel slechte service.

Logo op jas was aan het loskomen, ik ontvang bevestiging dat het helaas niet kan gemaakt worden maar een terugbetaling mag ontvangen. Terugbetaling zou op 9 september gestort worden tot op heden nog steeds geen betaling . Ik bel en ben in contact met klantenservice komt steeds het is druk en van hoger uit wachten ze op bevestiging om betaling te laten doorgaan. Vandaag terug gebeld de persoon die de case behandeld is in verlof !
Een vriendelijke collega neemt mijn dossier over en gaat nogmaals een terugbetaling aanvragen.
Ik blijf ondertussen wachten op 207 EURO.
Nog nooit meegemaakt !

Echt super onbereikbaar. We hebben twee North Face jassen gekocht (1 voor mij en 1 voor mijn man). De binnenvoering van mijn man is helemaal kapot, terwijl de jas normaal gedragen is. Mijn binnenvoering is wel nog goed. Al meerdere malen geprobeerd om met ze in contact te komen voor een oplossing, maar ze zijn echt onbereikbaar. Reageren niet op mails of andere berichten. Dit was dus onze laatste North Face product. Als de service daarna zo ontzettend slecht is, dan kunnen ze ons ook niet meer als klant verwachten. Dit is de laatste kans voor hen om nog te reageren, zodat we het kunnen oplossen. Anders zou ons advies zijn ga voor een ander merk die je wel serieus neemt als klant.

Retour met bewijs van ontvangst niet binnen twee weken terug betaald.

>Ik wacht nog steeds op mijn terugbetaling

Meermaals met de klantenservice gesproken. Deze geeft iedere keer aan dat het verzoek bij de juiste afdeling is en dat het vandaag of morgen gedaan wordt. Dat zeggen ze inmiddels al 1.5week.

Ook na het versturen van een officiële betaal herinnering geen reactie.

Ik zie hier veel meldingen van mensen die heel lang op hun terugbetaling moeten wachten of hun geld tot op de dag van de melding (soms maanden later) niet terug hebben. Ik moedig deze mensen aan dit in ieder geval te melden bij.consuwijzer.nl zij zijn een onderdeel van de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM).

>update 11-10-2024 toch maar weer bellen. Ook al zeggen ze steeds hetzelfde. Dit keer iemand die niet zei dat ik moest wachten en het bij de juiste afdeling uitstaat, maar aangaf dat het niet uitstaat en het meteen zelf zou gaan regelen. Volgende dag geld teruggestort gekregen. Ik vraag mij wel af wat er was gebeurd als ik het had opgegeven. Maar ok, na veel bellen en mailen ruim een maand later gelukkig wel mijn terug.

I send my retour with ups Thursday 19 September 2024 and untill now ups didn’t send my retour! Very strange and very long. I advice to buy in the shop!

Poor customer service experience. The brand makes nice products, however the customer journey is one of the worst.

Repayment of returns takes way longer than communicated via the FAQ and if you want to speak to a customer service agent you only get to talk to the chat bot which is useless.

Would highly recommend to buy the products in the store or find another online shop.