Switch | Apple Premium Reseller - Leuven Arvostelua 87

Ik wacht al meer dan 6 maanden op een terugbetaling,
Heb wel mail gehad dat ze gaan terugstorten maar nee dus, 1 goed punt die arrogante verkoper van switch op het Engels plein in Leuven is blijkbaar weg…..

Topbedienig, kortingen worden automatisch gegeven. Gegevens overgezet.! 👍

Fijne service, vriendelijk, behulpzaam, professioneel.

Beste,
Op de een of andere manier heb ik mij een verzekering en nog een firma gelukkig gemaakt met mijn handtekeningen.
Volgens de verkoper kon de aankoop van mijn iPad niet zonder deze
verrichtingen en kon ik deze telefonisch annuleren de week erna.
Ik heb hem ook gezegd dat ik niet geïnteresseerd was en zeker zou annuleren.
Waarom moest ik dan tekenen?
Maar…heb toch getekend. Slecht weekend gehad en dan geannuleerd,
Ik hoop dat dit is gelukt. Dit gaat mij niet meer overkomen!

Met vriendelijke groet,

Marleen Hoylaerts

Zeer lange levertijd
Zeker niet goedkoper

Door enkele fouten van jullie zijde zijn we al sinds 15 september 2021 aan het wachten op onze nieuwe IMac 24”.
Op 22/11/21 is mijn man dan nog maar eens (3de keer!) naar de winkel in Leuven geweest en is de fout rechtgezet en een nieuwe bestelling werd gemaakt. (Zie bijlage)

Nog eens 10 weken later hebben wij dan eindelijk onze IMac 24” kunnen gaan halen.

Mvg
Veerle
Aquanima

Zeker tevreden. Goede service en zeer behulpzaam. Duidelijke uitleg

Dik in orde, goede en vriendelijke service.

Prima verkoper die de nodige tijd nam om ons een keuze te laten maken en ons verder hielp bij de installatie!
Met tevredenheid een nieuwe iphone 13 gekocht.

Vlot, duidelijk, behulpzaam

In november een apple smartphone 12 gekocht. Om van de cashback te genieten MOESTEN wij 3 contracten tekenen met domiciliering. In december werd voor meer dan 170 euro van de rekening gehaald, na mislukte een poging om dit ongedaan te maken, ben ik naar de switch shop in Leuven gegaan. Daar werd mij beloofd alles in orde te brengen.
Niets bleek minder waar na een ergerlijk slechte service werd ik nog geconfronteerd met leugens.
Mijn conclusie is duidelijk: koop nooit bij een Switch verdeler.
Klantenservice waar ik voor betaal: hubside is zo goed als onbereikbaar. De communicatie wordt herhaaldelijk op hun initiatief afgebroken. Een echte schande.
Marie Withofs
3001 Heverle

I ordered and pre paid an Apple product which was delivered to the store after 3 weeks waiting. I went to pick up they told me they sold the product because I showed up late, they offered me to reorder the same product and also wait another 3 weeks or a refund with a 3 week delay.

This is just rediciolous. I ordered the same item at apple.com and it was delivered the next day.

Te weinig uitleg. Ondanks mijn desinteresse voor bijkomende producten werd toch hubside op mijn factuur vermeld.
Factuur op foutieve naam, ondanks werd gewezen op dezelfde fout van mijn vorige factuur.
Luister naar de vraag van de klant is de belangrijkste verkooptechniek!
Mijn nieuwe I-Watch werd correct geïnstalleerd,
Toch nog goed einde.

Je betaalt de producten gemiddeld 30 euro duurder dan online of ergens anders. Lang wachten in de winkel en om dan te constateren dat ze niet alle producten in voorraad hebben, zelfs simpele hoesjes zijn er niet.

Goede service in de winkel.
Handleiding hadden we liever op papier.
Help desk functioneert goed.

Vlotte en duidelijke uitleg bij de aankoop.

slecht akoestiek, waardoor de uitleg van de extra verzekering die wordt aangeboden zeer moeilijk om volgen was
49 Euro duurder dan wanneer ik bestel op internet en weinig toegevoegde waarde

Horrible customer support. Brought in a macbook pro 13” 2016 that suffered from the backlight malfunction defect. A defect know to Apple an is repaired free of charge. At dropoff, the noticed a tiny crack in the bezel under the screen. A bezel that in itself is prone to cracks as it is very very fragile. I replaced one on another macbook voor the hefty sum of 11 euros (peel old one off, stick new one on). They told me this was not going to be an issue since the bezel is not part of the screen and the little crack cannot explain the malfunction of the backlight. The crack has been there for almost 4 years by the way. Only half an hour later I got a quote for repairs (which they told me would be €0 due to the program Apple had put in place for free repair) stating the repair would cost €844 !! Because of a “cracked screen”! There was no negotiation possible, the guy in the store told me the €844 repair would fix the crack in the bezel (NOT in the screen, mind you. They failed to show me that the screen was actually cracked like it said on the offer) and that’s why it needs to be paid. As a side-effect, the backlight would be repaired too. NOT the other way around!! I even had to pay €35 because I refused to have it repaired for that price. I bought several macbooks at switch, even planned to buy some airpods there today, but having to pay the €35 was a bridge too far. They will never see me there again!

De uitleg over mijn nieuwe I-phone waren prima alsook de hulp bij de transitie van de oude naar de nieuwe I-phone was perfect - een pluim daarvoor.

Daarentegen de uitleg over de verzekeringsformule bij Celside én de uitleg over het lidmaatschap bij Cyrana is niet ok. Er wordt je gevraagd snel even te tekenen voor een cashback van 200 Euro en ook voor een gratis verzekering van één maand. Daarbij wordt onvoldoende uitgelegd dat je eigenlijk twee contracten getekend hebt, die je wel wat meer gaan kosten als je niets doet.
Het is een ontgoocheling vast te stellen dat Switch hier niet meer aandacht aan besteedt, dit kan toch bezwaarlijk tot klantentevredenheid leiden.Na grondige lectuur van de documenten heb ik dan ook vandaag, middels twee aangetekende brieven die me 15,46 Euro gekost hebben, gebruik gemaakt van mijn recht tot herroeping van beide contracten binnen de 30 dagen na ondertekening. Ik reken er op dat dit beide contracten dan ook vlekkeloos geannuleerd worden.
————————————————-

Het standaard antwoord van Switch op bovenstaande review is ontgoochelend en wekt weinig vertrouwen dat er daadwerkelijk iets gebeurt.

----------------------------------------------------

Tot mijn verbijstering stel ik vandaag vast dat zowel Celside als Cyrana ondanks mijn herroeping binnen de 30 dagen én per aangetekende brief, toch mijn rekening via domiciliëring gedebiteerd hebben. Ik kan niet anders dan klacht neer te leggen tegen deze onfrisse praktijken en een spoedige rechtzetting te eisen.