SweetNap Arvostelua 230

Positiv upplevelse av kundservice som snabbt återkopplade när min adress hade registrerats fel.

Blufföretag!
Sitter inte på något eget lager i Sverige utan varje enskild vara skickas från Kina! Något du får veta först när beställning är utförd, inte ett spår av denna info på deras hemsida!!
Påstår sig ha svensk support men de svaren man får tyder på att det är en person som sitter med översättningsverktyg och mallar baserat på ämne, bara standardiserade svar utan någon personlig variation,dem svarar också uteslutande på kvällen…

Gjorde en beställning men ångrade mig inom ett dygn och mejlade då kundtjänst, får då snabbt ett nästan tomt mejl med texten

”Hej! Er order har redan skickats och kan därför inte annulleras” först och främst inget ”tack för ditt mejl eller tråkigt att du inte är nöjd, inget som härör till namn = det är en robot/ai eller icke svensktalande person som svarar!! Personen svarar från en infomejl men har ingen signatur med företagets namn..

Dem svarade jättefort efter mitt första mejl bara för att neka hävandet, när jag sedan protesterade med att varan fortfarande ligger på ett laget och inte plockats upp tog dem givetviss över ett dygn på sig att svara för att kunna svara :

”Er order har redan packats och skickats till ett av våra upphämtningslager i Kina där det skulle bli upphämtad av Yunexpress. Det var med andra ord redan skickat och lastat till ett annat lager. Med andra ord har vi inte möjlighet att stoppa ordrar när det lämnar fabriken. Bifogar en retursedel till er” = de drygade medvetet ut det för att varan ska hinna för långt för att stoppas!!

Istället för att bara stoppa leverans vilket borde vara ett enkelt klick bort vill alltså företaget att varan ska skickas hela vägen till Sverige, hämtas ut, returneras (där jag såklart ska betala returfrakt + liten garanterad vinst) NOLL känsla för service, dem vet att de flesta inte kommer palla returnera då dem medvetet har gjort detta besvärligt.

Retursedeln är i övrigt i standardutförande där logga för företaget inte förekommer och där det plötsligt står ett stycke hänvisande till hemmatema som inte nämns på hemsidan alls… retur kräver artikelnummer som inte finns att hitta någonstans, gissar att man (såklart) måste öppna emballaget för att dem sedan ska kunna göra avdrag för detta då deras villkor kräver retur i orginalförpackning….

Företaget har enligt allabolag säte i Karlskrona men verkar enligt vissa mejl som där även är Linköping?? Ser man först när dem börjar skicka reklam…. Deras inklistrade betyg från Trustpilot på hemsidan är förövrigt fejk och stämmer inte överens med deras riktiga omdömen.

Jag har haft en fruktansvärd upplevelse och vill varna alla som överväger att köpa något att tänka om. Tips! EXAKT samma kudde finns att köpa på Shein / Temu för typ 350kr -detta företag vill ha 800kr!! -UNDVIK!!!

En personlig kundtjänst som var lätt att få kontakt med. Emma var vänlig i tonen och hjälpsam i att lösa mitt ärende, gick utöver vad man hade kunnat förvänta sig. Stort tack! ☀️

Har nu testat sweet nap kudden i några nätter (5) Men får inte riktigt till hur jag ska sova på den..? Jag sover alltid på sidan å ligger jag på sidan på kudden trycker den in i halsen å jag spänner käkarna -vilket ju inte är meningen... Hittar inget tips el visning på hur jag ska använda kudden enligt mitt sovsätt... Vill dock ge det några nätter till, men skulle gärna få hjälp med HUR jag ska ligga på den

Tyvärr passade inte kudden mig men fick ett otroligt bra bemötande och hjälp från kundservice. Som hjälpte mig med att returnera produkten.

Kan verkligen rekommendera SweetNap som ett seriöst och ansvarstagande företag både gällande försäljning/reklamation samt ångrat köp.
Kundservice har svarat snabbt och agerat på mina mejl så jag är mycket nöjd

Guud vilken knasig kudde. Fick jätteont i hela nacken och ryggen. Denna åkte i soptunnan.

Bra bemötande . Snabbt svar.

Snabb, vänlig och lösningsorienterad service :-)

RED FLAGS när dom har en inklippt bild på sin hemsida på trustpilotstjärnor. Ingen fungerande hyperlänk för att kunna bekräfta att den stämmer. AVSTÅR från att beställa.

Jag blev litet förvånad över kuddens storlek och hårdhet när den hade vecklat ut sig, men jag sover mycket bättre än med vanliga kuddar, både på rygg och på sidan. Kudden ger ett fantastiskt stöd och avlastar både nacke och axlar. Att den behåller sin form är ett plus. Enda nackdelen är att man behöver köpa eller sy större örngott. Två passande örngott i paketet hade varit toppen!

Var i kontakt med kundservice som löste mitt ärende utan krångel. Väldigt trevligt bemötande.

Bra och mycket vänligt bemötande av kundtjänsten angående returen!

Jag köpte en vara av SweetNap som jag ville returnera inom ramen för 30 dagars ångerrätt. Jag blev initialt frustrerad över att jag inte fick svar på hur jag skulle gå tillväga men det visade sig att deras kundservice visst hade svarat men att deras mejl hamnat i min inbox för skräpmejl. När jag väl förstått det visade det sig att deras kundservice är mycket trevliga och hjälpsamma och löste mitt ärende på bästa sätt. Alltså, glöm ej att kolla skräpkorgen :-)