Die app für unsere Connect Katzenklappe zeigte die icons für die Fernsteuerung der Kappe und das manuelle „draußen“ oder „drinnen“ setzen unserer Katzen nicht mehr an. Eine Nachricht an den Kundendi... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Wir benötigten eine Ersatzkunststoffklappe für unsere Haustierklappe, da die vorhandene nach vielen Jahren Einsatz wg. Abnutzung nicht mehr richtig geschlossen hat. Die Bestellung und der Versand ware... Näytä lisää
Unsere mikrochipgesteuerte Katzenklappe ist 3 Jahre alt. Von einer Minute zur anderen ließ sie sich weder ver-noch entriegeln. Der freundliche Kundenservice war sofort behilflich. Zuerst versuchte ich... Näytä lisää
My microchip pet feeder went wrong and the mechanism would not open up the lid at all. The machine was still under warranty so I rang and spoke to an extremely helpful lady who helped me via a video c... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
At Sure Petcare, we understand that your pet is an important member of the family and that you want to provide the very best care for them throughout their life. Our range of smart pet products help you to do this by solving some of the common problems of day-to-day pet care, leaving you more quality time to spend with your furry friend. Our multi award-winning range of microchip-operated pet doors solve the well-known problem of unwanted, intruder animals entering the home, while our feeders enable the easy separation of food in multi-pet households, to prevent food stealing. And our innovation has not stopped there. Our app-connected products enable you to care for your pet like never before: not only by controlling your pet’s devices using your smartphone, but also by tracking their day-to-day behaviours and routines to gain a much deeper understanding of how to provide them with the best possible care. Sure Petcare – smart products for smart pet parents.
Yhteystiedot
Ground Floor Building 2030 Cambourne Business Park, Cambourne, Cambridge, Cambridgeshire, CB23 6DW, CAMBRIDGE, Yhdistynyt kuningaskunta
- 0800 012 4511
- marketing@surepetcare.com
- surepetcare.com
4,7
Erinomainen
4 t. arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 75 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 48 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Me han resuelto el problema en dos días…
Me han resuelto el problema en dos días atención impecable y sus productos top
14. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sure Petcare
Hola,
Nos alegra mucho saber que está satisfecha con nuestros servicios y le agradecemos que se haya tomado el tiempo de dejar una reseña.
Atentamente,
Margaux
Le système fonctionne très bien
Le système fonctionne très bien, notamment la sortie sélective et le couvre feu.
Je regrette juste que le hub nécessite connection filaire à la box.
Très bon produit
7. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Sure Petcare
Bonjour Antoine,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de laisser votre avis positif, et nous sommes ravis de lire que notre Chatière Connect vous convienne !
Nous avons également partagé vos commentaires concernant le Hub à nos équipes !
Bien cordialement,
Margaux
Super Kundenservice
Defektes Surefeed-Gerät über Zooplus erhalten. Sure-Petcare-Kundenservice hat sofort unbürokratisch für Ersatz gesorgt. Sehr nette Mitarbeiterin.
14. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Ich bin stinkesauer
Ich bin stinkesauer. Die Tunnelverlängerung, die ich nicht nutzen kann, soll ich auf eigene Kosten zurück schicken: für Zubehör gibts keinen Retourenschein"!
Super das Zubehör hat 31 Euro gekostet und die Rücksendung nach England kostet 29.90 Euro...
Nicht sehr kundenfreundlich!!!
6. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Sure Petcare
Bonjour Valérie,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de laisser votre avis positif, et nous sommes ravis de lire que nos services vous conviennent !
Bien cordialement,
Margaux
Was after a replacement part after new…
Was after a replacement part after new door fitted by glazing ( losing caps) received new ones the next day after contacting support team. Really good quick service
12. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sure Petcare
Dear Chris,
Thank you so much for taking the time to write this review, we are glad to read our Customer Service was able to assist you swiftly!
Kind regards,
Margaux
Happy cat and happy owner thanks to the Sure Petcare cat flap.
I have had a Sure Petcare catflap for years and I was very happy with it. I had to replace it with the larger version and had a few queries. The customer service was absolutely excellent. My large cat is also extremely happy about his lager cat flap. Brilliant product and brilliant customer service.
1. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Sure Petcare
Dear Helga,
Thank you so much for taking the time to write a review, we are glad to read our Customer Service was able to assist you with your decision!
Kind regards,
Margaux
A ver good experience
A ver good experience. My contact, Semira, gave very clear instructions on how to proceed, and was very courteous.
4. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sure Petcare
Hello,
Thank you so much for taking the time to write a review, we are glad to read Semira was able to help you and have shared your comments with her!
Kind regards,
Margaux
Great customer service from a human!
My microchip cat flap became faulty after 11 months. I called customer services and reached a helpful human almost immediately who sent me some questions on email. After replying & sending photos they ordered a replacement same day to arrive next week. Obviously it’s not ideal having a faulty cat flap but I am really pleased with the customer service resulting in a quick replacement.
11. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sure Petcare
Hello,
Thank you so much for taking the time to write a review, we are glad to read our Customer Service was able to assist you with your Cat Flap !
Kind regards,
Margaux
J en suis à ma deuxième chatière…
J en suis à ma deuxième chatière connectée, et toujours aussi satisfaite de la chatière , du hub, et de
l application très facile à utiliser
De plus, SURE PETCARE bénéficie d un service client et assistance très réactif
et agréable.
4. syyskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Sure Petcare
Bonjour Nathalie,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de laisser votre avis positif, et nous sommes ravis de lire que vous soyez satisfaite de nos produits Connectés ainsi que de notre Service Client !
Bien cordialement,
Margaux
Replacement under warranty
We've used Petcare cat flaps over many years. Our current model started working incorrectly recently. As it was still under warranty, the company replaced it quickly and without fuss. Also, the design has remained consistent over all those years ie the replacement cat flap is the same size as the previous ones so fitting it is very simple. All in all, really good service - many thanks.
10. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sure Petcare
Dear Sean,
Thank you so much for taking the time to write a review, we are glad to read our Customer Service was able to assist you and that you remain satisfied with our Flaps!
Kind regards,
Margaux
Piece de remplacement chatière
J’ai acheté une maison avec une chatière défectueuse.
Après quelques échanges de vérifications avec le service client, ils m’ont envoyé la pièce de remplacement et j’ai pu réparer la chatière. Mon chat est super heureux !
Je les remercie énormément pour la qualité de ce service client !
1. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sure Petcare
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de laisser votre avis positif, et nous sommes ravis de lire que notre Service Client ait pu vous aider !
Bien cordialement,
Margaux
Sehr gute Beschreibungs und…
Sehr gute Beschreibungs und informationen zum Produkt. Klappt wunderbar! Allse bestens!
2. syyskuuta 2026
Exzellenter Kundenservice!
Exzellenter Kundenservice!! Schnelle Reaktion, einwandfreie Anleitungen und Unterstützung bei Problemen. Vielen herzlichen Dank es klappt nun alles einwandfrei.
10. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Atención al cliente de 10
Hace menos de un año compré dos comederos con lector de microchip y son una maravilla. Mis gatas comen piensos distintos y así ya no pueden robarse la comida. Se han adaptado muy bien y funcionan perfectamente. Hace unos días uno de los comederos empezó a hacer un ruido bastante feo al abrir y cerrarse la tapa y poco después dejó de funcionar. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente y Semira me ha contestado súper rápido, me dijo que enviara unas comprobaciones explicando cómo tenía que hacerlo y, al estar aún en garantía, me van a enviar un comedero nuevo ya que no se pueden reemplazar las piezas.
Estoy muy contenta porque no suele verse una atención tan rápida y que resuelvan el problema con tanta empatía y rapidez.
10. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sure Petcare
Hola Virginia,
Nos alegra mucho saber que está satisfecha con nuestros servicios y le agradecemos que se haya tomado el tiempo de dejar una reseña.
Atentamente,
Margaux
Ik heb gesproken met Nabeel van de…
Ik heb gesproken met Nabeel van de support afdeling,die mij gigantisch goed geholpen heeft met het luisteren naar mijn probleem, meteen in aktie gekomen met een e-mail, echt binnen 5 minuten.
Fantastisch, dit is echt iemand die zijn vak goed uitoefent.
Hopelijk wordt mijn probleem opgelost, na een hele heftige operatie.
Heel erg bedankt support team
10. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sure Petcare
Hallo,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback achter te laten; we zijn blij te horen dat u tevreden bent over onze dienstverlening!
Met vriendelijke groet,
Sure Petcare Team
Sureflap microchip kattenluik
Ik had de Sureflap microchip kattenluik besteld voor onze kleine prinsessenpoes, zodat ze overdag lekker naar buiten kan, geen andere katten meer in huis en s'avonds madam naar binnen en luikje op slot.
Dametje is alleen zeer slim en probeerde van alles om luikje open te krijgen, waardoor ik steeds s'avonds een zware doos ervoor moest zetten omdat ik bang was dat ze kon ontsnappen plus een duur luikje zou slopen.
Uiteindelijk met de klantenservice gebeld en probleem uitgelegd.
Die hebben mij kosteloos en snel een ander frontje opgestuurd met een thumbproof kapje.
Perfecte oplossing!
Ben heel blij met de meer dan goede service van dit bedrijf en het luikje zelf is echt de beste.
9. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sure Petcare
Hallo,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback achter te laten; we zijn blij te horen dat u tevreden bent over onze dienstverlening!
Met vriendelijke groet,
Sure Petcare Team
Above and beyond service
We wanted an accessory for fitting our cat flap which we had not appreciated until we were well into the job. We were unable to utilise the next day option on the website (for reasons unknown), so rang to see if we could pay by 'phone for it to arrive the next day. They had no facilities for taking such a payment but, without saying so, simply put the part in the 'phone on a fast delivery service at no cost. Most impressive!
9. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sure Petcare
Hi there,
Thank you so much for taking the time to write a review, we are glad to read you are satisfied with our Services!
Kind regards,
Margaux
Bought a microchip Petdoor
Bought a microchip Petdoor, wouldn't work properly.
Contacted customer services, explained the possible problems.
An extremely polite and experienced professional talkedabout possible solutions and stated that he would send a replacement part / motor with fitting instructions.
Parts arrived next day by postal delivery.
Part fitted and working.
Excellent service.
Thanks.
7. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Sure Petcare
Dear Philip,
Thank you so much for taking the time to write a review, we are glad to read our Customer Service was able to assist you with your Pet Door!
Kind regards,
Margaux
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.