Sure Petcare Arvostelua 

Delivery was prompt.
I purchased following the recommendation of Yorkshire Cat Flap Fitters, as initially I was unsure which type to get. This is one of the more expensive options.
The setting up of the microchip was very easy and straightforward, even for me who doesn't follow instructions that well! I was given You Tube channel to follow.
I'm unsure how long the batteries will last, but hopefully a while, considering the additional cost.

Helpful pre order advice, prompt delivery, easy fitting, works a treat.
Simple and effective cat door.
Would recommend.

Mijn kattenluik ging zeven jaar na aanschaf helaas stuk. Sure Petcare heeft meerdere malen meegedacht met technische oplossingen en toen bleek dat er een onderdeel stuk was werd dat snel vervangen. Wat een prachtige service!

Nachdem unsere Klappe zunächst nicht einwandfrei funktionierte (sie hat nur das Reinkommen, nicht jedoch das Rausgehen unserer Katze an die App gemeldet) war das Kundenservice überaus bemüht und lösungsorientiert. Erst wurde uns nur ein neues Türchen zugeschickt, als das auch nichts geändert hat, wurde uns anstandslos und gratis eine komplett neue Katzenklappe inkl genauer Beschreibung für die Umprogrammierung zugesendet.
So ein unkompliziertes und kundinnenorientiertes Service gibt es selten. Ganz toll! Ich kann das Produkt daher uneingeschränkt weiterempfehlen!

Huisdierluik werkte niet meer, gechipte kat kon er niet meer door. Contact opgenomen met helpdesk, goede communicatie per telefoon, snelle reacties via email, duidelijke instructies, snelle toezending helpkit en vervolgens onmiddellijke vervanging van huisdierluik.

De garantie bedraagt 3 jaar, dus het luik viel nog binnen deze periode, eigenlijk hadden we daarmee vanaf het begin al recht op een nieuw luik, maar wie weet viel er nog iets te repareren. Evengoed was er sprake van goede steun en communicatie.

Wij hebben overigens ook ons deel zeker geleverd: met filmpjes en foto's en extra nieuwe batterijen (ze adviseren Duracell) was het ook voor ons een heel gedoe, maar nu dus ook weer een splinternieuw luik, werd bovendien binnen één dag na toezegging geleverd.

Mijn adviezen: aankoopbon (online) bewaren en product meteen registreren.

Had a small problem with my pet flap, customer service was fantastic, knowledgeable and efficient, speedy .definitely a 10/10 experience for me .problem sorted

Sehr zufrieden mit den Produkten ( 2x Futterautomaten und eine Haustierklappe ) und mit den Support.
Nette Mitarbeiterin am Telefon.
Alles bestens.

In general, their products are reliable, and we've used them for well over a decade at this point. Of course a faulty product can occur, but I've had nothing but great experiences with their customer service. When I had to contact them now about a very noisy feeder, I got a reply with detailed and clear instructions on what info they needed from me to diagnose the issue, and they then promptly responded with a solution to my problem (in this case a new feeder).

Echt petje af voor dit bedrijf❤️
Ik heb hier een kattenluik gekocht dat afzonderlijk voor elke kat met je telefoon in te stellen is. Het was niet het goedkoopste maar zeker het geld waard!
Het is super makkelijk dat je de katten individueel binnen en buiten kunt houden en in de gaten kan houden via je telefoon of ze binnen of buiten zijn.
Maar dat is niet waarom ik deze recensies schrijf.
In mijn eerste ontvangen luik zat een bug waardoor hij het niet goed deed met de batterijen. Na een korte correspondentie met de klantenservice heb ik kosteloos een nieuw luik toegestuurd gekregen.
Deze heb ik nu een jaar of twee in gebruik. Echter een van mijn doerakken (die oorspronkelijk uit de bossen van de ardennen komt) is te slim voor dit luik. Als ze 's nachts niet naar buiten mag gaat ze op het palletje naar binnen staan en hengelt ze het luik open (naar binnen). De enige manier om dit op te lossen is het maantje handmatig voor het luik te schuiven/draaien. Dit is natuurlijk niet handig als er nog andere katten buiten zijn (deze kunnen dan niet meer naar binnen).
Ik heb dit probleem telefonisch voorgelegd bij surepet en ze zeiden dat ze een oplossing voor mij hadden! De volgende dag al had ik een nieuw luikje (of flapje voor mijn luik) in mijn brievenbus (met de tekst Thumbproof;) met een afschermingsblokje op het palletje naar binnen. Ook de borsteltjes zijn net iets langer zodat er minder makkelijk gehengeld kan worden. Ik ben heel benieuwd of het werkt vanavond.
Maar 10 sterren voor de super vriendelijke en meedenkende klantenservice.
Zo onwijs fijn om dit in deze tijd nog mee te mogen maken. Wat een verademing in vergelijking met al die stomme onpersoonlijke chatbots.
Alleen daarom al zou ik nog een keer voor dit merk kiezen als ik iets moet aanschaffen (waarschijnlijk binnenkort een voerbak op chip).

Petje af !
Dank surepet!

Marit

The customer service I received when contacting Sure Petcare was exceptional. They went over and above all expectations and were so kind.

Ein so super Kundenservice, innerhalb kurzer Zeit eine Antwort auf die E-Mail. Ebenso eine total super und ausführliche Beschreibung mit dem was man bitte selbst einmal versuchen soll und dann die schnelle Hilfe „im Hintergrund“. Da kommt man nach Hause und das Problem wurde gelöst. Vielen vielen Dank
Da lohnt sich jeder Cent bei den Produkten

Katzenklappe funktioniert super.
Meine Katze ist glücklich und ich auch!

Einer der besten Kundenservice Berater die wir je am Telefon hatten.Obwohl kurz vor Feierabend war der Herr am Telefon sehr freundlich und kompetent. Unser Problem wurde umgehend und problemlos beseitigt. Werden unseren Katzenzubehör nur noch über diese Firma beziehen. Vielen Dank für alles. E. u. T. Knittel

Een van mijn Surfeed voederbakken hield er mee op. Gebeld met de klantenservice en via een video verbinding alles geprobeerd om de voederbak weer werkende te krijgen. Dat lukte niet. Omdat de voederbak nog onder de garantie viel kreeg ik een nieuwe opgestuurd. Deze arriveerde vandaag al. Super service.

The responses were fast and clear. The process of claiming under warranty these days is usually very stressful with a negative outcome, but this was made easy and exactly how it should be. Thank you

The level of customer service from Sure Petcare is nothing short of OUTSTANDING! I was helped by Margaux last week and honestly, I am extremely impressed at the speed of response to my original enquiry, the advice I received from Margaux and finally the after care and replacement part I needed was sent out by carrier for next day delivery. Amazing!!

Certes, les gamelles à puce surefeed sont chères mais c'est vraiment un très bon produit. Elles permettent de protéger les aliments des insectes, mais surtout de différencier l'alimentation des chats en cas de besoin. Certes, il y aura toujours quelques situations où des chats très malins parviendront à contourner le système (j'ai ainsi du bidouiller un niveau de protection supplémentaire pour une des gamelles), mais cela reste un produit fiable et avec une bonne durée de vie. De plus, j'ai eu besoin du SAV pour une gamelle qui ne fonctionnait plus, une fois la vidéo de démonstration envoyée, on m'a répondu sous 24h qu'elle ne pouvait pas être réparée et qu'une gamelle neuve venait de m'être envoyée. Bref, cher mais une valeur sûre qui ne domine pas le marché pour rien.

Would have been good to have phone support for this. All phone numbers, even the ones given in response from support did not work. The unit came with faulty firmware and is being replaced.

Although there were a couple of questions that were not replied to,support were very professional in responses and dealt with the issue quite well.

Compré dos comederos con reconocimiento de microchip. Son caros, pero merecen la pena, sobre todo si tienes a dos animales con necesidades alimentarias especiales y no pueden compartir comida. Uno de los dos hacía un ruido raro y una vez se quedó bloqueado. escribí a la empresa explicando el problema y envié un vídeo. Sin más me enviaron uno nuevo y ni me pidieron la devolución del otro. Atención al cliente de 10.