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Vastaus yritykseltä Superprof IT

28. tammik. 2026

Buongiorno Gessica,

La ringraziamo per aver condiviso la sua recensione su Trustpilot, tuttavia dai dati che ha fornito, non ci risulta che abbia mai utilizzato la piattaforma.

Siamo un po’ sorpresi dalla sua perplessità riguardo alla necessità di un pagamento per accedere a un servizio, pertanto ci permettiamo di riassumerle il funzionamento del nostro servizio, il Pass Alunno, in modo da chiarire il suo funzionamento e i vantaggi che offre.

Il Pass Alunno è un abbonamento mensile al costo di 29 € che permette agli studenti di contattare liberamente tutti gli insegnanti disponibili sulla piattaforma per una durata di 30 giorni. Tra i principali vantaggi:

Accesso illimitato: può inviare messaggi a tutti gli insegnanti che desidera, per trovare quello che meglio risponde alle sue esigenze.

Pagamenti sicuri: tutte le transazioni sono protette e gestite da Superprof.

Senza impegno: l’abbonamento si rinnova automaticamente ogni 30 giorni, ma può essere annullato in qualsiasi momento dalla sezione "Pass Alunno" del proprio account. Ovviamente, anche dopo aver annullato il suo abbonamento, potrà continuare a utilizzare la piattaforma per svolgere lezioni con i tutor selezionati.

Prima lezione gratuita: la maggior parte degli insegnanti offre una prima lezione gratuita, così da poter valutare il loro metodo prima di impegnarsi. Potrà svolgere più di una lezione gratuitamente prima di scegliere l’insegnante che meglio risponde alle sue esigenze.

Supporto dedicato: il nostro team è sempre disponibile per assisterla nella ricerca dell’insegnante più adatto.

Qualora decidesse di cambiare idea e utilizzare la piattaforma, la invitiamo a contattarci all’indirizzo ciao@superprof.com, così che il nostro team possa supportarla nella scelta dell’insegnante più adatto alle sue esigenze.

Cordiali saluti,
Il team di Superprof

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28. tammik. 2026

Gentile Monica,

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, ma siamo spiacenti di apprendere che il nostro servizio non sia stato all’altezza delle sue esigenze

Desideriamo ricordarle che il pagamento del Pass Alunno non include il costo delle lezioni, ma consente di usufruire della prima lezione gratuita offerta dai docenti che aderiscono a questa modalità.

Dopo aver compreso quanto accaduto, abbiamo provveduto a spiegarle il funzionamento del nostro servizio, a offrirle assistenza nella ricerca di altri tutor e a richiederle eventuali prove dell’indisponibilità del docente, necessarie per autorizzare un eventuale rimborso.

Successivamente, non abbiamo ricevuto alcun riscontro da parte sua per circa due mesi, fino al suo recente messaggio inviato tramite Trustpilot. Precisiamo inoltre che non abbiamo mai rifiutato una sua richiesta di rimborso, al contrario, abbiamo provveduto ad accettarla non appena ci ha contattati nuovamente.

Qualora desiderasse cercare un nuovo tutor, restiamo a sua completa disposizione all’indirizzo email ciao@superprof.com.

Cordiali saluti,
Team Superprof

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21. tammik. 2026

Gentile Marghe,

La ringraziamo per aver condiviso il suo punto di vista sul nostro servizio, desideriamo fornirle alcuni chiarimenti sul funzionamento di Superprof.

Per contattare gli insegnanti è previsto un costo di iscrizione di 29 €, chiamato Pass Alunno, valido 30 giorni e che consente di contattare un numero illimitato di insegnanti. L’addebito avviene solo quando un insegnante accetta la richiesta di lezione.

Il Pass Alunno non include il costo delle lezioni, ma esclusivamente la messa in contatto con gli insegnanti. Offre inoltre l’accesso illimitato alla messaggistica, pagamenti sicuri gestiti dalla piattaforma e supporto del team Superprof.

L’abbonamento si rinnova automaticamente, ma può essere sospeso in qualsiasi momento dal proprio account. Una volta trovato l’insegnante più adatto alle proprie esigenze, è possibile continuare le lezioni utilizzando tutte le funzionalità della piattaforma senza ulteriori costi di abbonamento, verranno addebitate esclusivamente le lezioni svolte.

Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento all’indirizzo mail ciao@superprof.com.

Cordiali saluti,
Il team Superprof