Sunneroo  Arvostelua 

Slecht.

Enkele maanden geleden heb ik zonnepanelen besteld bij Sunneroo. Op 9 maart 2022 zouden zij de panelen komen plaatsen. Enkele dagen daarvoor kreeg ik een mail dat ze geen omvormers zouden hebben terwijl deze op internet wel verkrijgbaar waren (gecheckt en gebeld) en na het bestellen volgende dag in huis zouden zijn. Deze informatie heb ik met ze gedeeld zodat ze via een ander weg toch de omvormer konden bestellen en niet de klant laten stikken. Dit was niet volgens hun protocol dus ben ik niet geholpen. De klant helpen staat dus blijkbaar niet op nummer 1. Op 25-3 ben ik wederom gebeld door Sunneroo dat ze ditmaal geen optimizers op voorraad hebben en dat dus de montage op 31 maart niet kan plaatsvinden. Dat was het 2e telefoontje met het niet kunnen nakomen van de afspraken in 1 maand. Mijn vraag was of ze tegemoet willen komen op de kosten zoals zij deze berekenen wanneer ze de terugverdientijd bereken. Hier willen ze niet in meegaan.

Als ik van de koop af wil moet ik 10% van het offertebedrag alsnog betalen. De wet geeft anders aan gezien de wanprestaties van Sunneroo. Dus laat je je dit niet in de weg staan als ze erover beginnen.

Ik heb gevraagd of ze op korte termijn met een oplossing kunnen komen. Op zijn vroegst zou het september 2022 zijn, want ik was 1 van de 300 klanten.

Fase 2
Sunneroo biedt mij een alternatief (serieschakeling) aan. Een totaal ander systeem waar ik niet voor heb getekend. Mijn keuze was en is een parallel schakeling. Gisteren aan de telefoon bepaalde de medewerker voor mij dat parallel (Solaredge) geen mooi systeem is en dat ze die daarom niet als alternatief aanbieden. Graag zou ik zelf willen bepalen wat ik wel en niet mooi vind en niet Sunneroo.

Daarnaast wordt er aangegeven in de reactie dat er regelmatig telefonisch contact is geweest. Dat klopt, allemaal op initiatief van mij. Ik heb steeds gebeld om te vragen wat de status is. Sunneroo heeft steeds gebeld met slecht nieuws dat ze het wederom niet voor elkaar krijgen om mij een systeem te leveren. Nu wederom weer dat ze niet kunnen leveren wat ik wil of alternatief parallel systeem.

Ondanks dat ik steeds heb aangegeven (en hiervoor heb getekend) een parallel systeem te willen krijg ik een offerte toegestuurd met een serie schakeling en deze is 700 Euro duurder dan de offerte die ik 3 maanden geleden heb ontvangen. (Dit zijn de huidige prijzen wordt er dan doodgewoon gezegd). Hieruit blijkt dat niet de klant op nr 1 staat maar de Euro's. Want een Solaredge (parallel) kunnen ze wel leveren maar die is veel duurder. Dus een alternatief is er wel maar die willen ze niet aanbieden omdat het dan Sunneroo in de portemonnee raakt. Strategie van de firma is dus blijkbaar: portemonnee gaat voor imagoschade.

Er is mij gisteren gevraagd om mij review te verwijderen. Hierop heb ik gereageerd dat ik achter mijn review sta daar ik Sunneroo heb ervaren zoals ik in mijn review heb genoemd en nog steeds zo ervaar.

In de mail die ik heb ontvangen staat ook de directeur in CC. Dus dit gaat niet om hem heen. Die is op de hoogte van de situatie. In de tekst staat dat ik snel een keuze moet maken, want de directie gaat anders een reactie geven op mijn review. Dat is ook gebeurd en dat mag uiteraard.

Ik kom terug op de wanprestaties van Sunneroo en de imagoschade die ze hierdoor lijden. Ik beveel Sunneroo absoluut niet aan

Ik ben ontzettend tevreden over dit bedrijf. Ze kwamen het beste naar voren in de verschillende offertes en de vertegenwoordiger was jong maar had er veel verstand van. Hij had antwoorden op al onze vragen. Fijne is dat we panelen van dubbelglas hebben en dat levert lang niet iedereen. De mannen die kwamen installeren waren ook heel vriendelijk en hebben hard doorgewerkt om voor het donker klaar te zijn, het was een lastig installatie maar is ze op tijd gelukt. Heel knap!

Omdat ik een relatief klein dak heb in verband met mijn dakterras waren er wat uitdagingen om deze goed te benutten. Ik was bijna in zee gegaan met een andere aanbieder maar die zonnepanelen zouden de opstartspanning zelden halen door de korte strings met verkeerde optimizers, werd verteld door Sunneroo. Na wat zelfonderzoek bleek dit inderdaad het geval te zijn en ben ik toch in zee gegaan met Sunneroo. Ze liggen er nu een maand op en de opbrengst is bijna 10% boven de verwachting. Ik moest wel even wachten op de montage (6 weken) maar alles is keurig netjes verlopen. De BTW heb ik nog niet terug maar alles is wel in gang gezet dus ik vertrouw erop dat dit in orde komt.

Groetjes uit Maastricht,

Sophie

Heb uit 7 verschillende offertes uiteindelijk voor Sunneroo gekozen. Energiek team wat bij ons de zonnepanelen en nieuwe meterkast hebben geplaatst en de btw teruggave loopt ook soepel.

Wij zijn tevreden met de service van Sunneroo.
Het team dat bij ons heeft gewerkt was netjes en bekwaam, alles werd goed uitgelegd!

Laat de zon maar schijnen.

Fijn hardwerkend team dat bij ons vandaag de panelen heeft gelegd en aangesloten.
Ook het vernieuwen van de meterkast ging soepel en voor een scherpe prijs.

Kleine kanttekening is dat het plannen van de montage een dingetjes was. Maar uiteindelijk is dat goed gekomen en zijn we blij met de panelen.

UPDATE: De service kan beter. Helaas zat ik 3 weken met niet werkende zonnepanelen! Geen enkele kW was hiermee opgewekt in deze tijd! De zonnepanelen hebben alleen maar net 2 weken gewerkt! En dat juist nu in de zomertijd. Pfff ....
Uiteindelijk is het gelukkig opgepakt en opgelost. Wel moest ik veel achteraan bellen.

Mijn aanbeveling aan jullie: De customer service goed opleiden, zodat men daar ook de al bekende gegevens bij elkaar heeft en bij storingen deze meteen in eigen handen neemt.
Ik was namelijk eerst bij Huawei en had jullie toen die tijd op die dag ook gebeld. CS was niet op de hoogte en heeft het in eerste instantie overgelaten aan Huawei en mij - zonder een eigen ticket te openen.
Later, als het dan te technisch was geworden, was dan eerst een ticket bij jullie aangemaakt en heb ik die aanbevelingen van Huawei op die dag nog ook naar jullie CS toegestuurd. Dit was blijkbaar over het hoofd gezien, wat helaas voor nog meer vertraging heeft gezorgd.

Maar goed ... het is nu eindelijk opgelost en het werkt weer gelukkig.

Installatie netjes geïnstalleerd door zeer behulpzame medewerkers.
Nadien wat problemen met installeren van de app maar met telefonische hulp van Sunneroo medewerker snel opgelost

De afspraken die we gezamenlijk gemaakt hebben zijn top uitgevoerd.
Ook veel complimenten aan de monteurs die de uitvoering hebben gedaan.
Zal jullie zeker aanbevelen in mijn kennissenkring.

Uitstekende service, wij zijn blij dat we voor Sunneroo gekozen hebben.

heel prettig bedrijf, van verkoop , installatie tot nazorg. voor en na de installatie communicatie vanuit Sunneroo: voor de installatie :wij komen morgen en na de installatie : hoe is het gegaan?
vriendelijke installateurs en op tijd aanwezig .

Ik ben zeer tevreden over de zonnepanelen van Sunneroo.
alles netjes verzorgd en afgewerkt, ervaren monteurs.
ik zal bij mijn vrienden en kennissen Sunneroo aanbevelen.
Met Vr. Gr. Ed

Ongeveer een week geleden zijn bij ons 10 panelen aangebracht door Dominique, Nigel en Wim. Dit ging ging erg vlotjes en soepel. Binnen 2 uur waren ze klaar. Van de meeste wensen waren ze al op de hoogte en hadden verder weinig uitleg nodig. Nigel en Dominique waren ook zo vriendelijk om wat extra's op het dak te doen wat niks met de zonnepanelen te maken had. Wim liet ook blijken een deskundige elektricien te zijn. Al met al, dik tevreden!!!

Goede afwerking en weinig last van overlast prima.

Super snel en vakkundig. Prijs kwaliteit erg goed....

Wat is er een onkunde in de wereld van panelen verkoop. Echter de kennis en het inzicht van verkoper Fabian heeft mij doen besluiten om met Sunneroo in zee te gaan. De korte levertijd en professionele installatie bevestigde mijn verwachting. Ook de aftersales wordt netjes geregeld zoals beschreven in de opdracht bevestiging. Kortom Sunneroo is een partij waarop je kan vertrouwen.

Helemaal top alles goed geregeld en kwaliteit vriendelijk personeel

De mannen van Sunneroo hadden bij de offerte een steekhoudend verhaal zonder poespas. Gewoon meteen duidelijk wat er mogelijk was en wat het beste bij mijn situatie zou passen. De prijs was goed, dus gekozen voor Sunneroo. Na een aantal weken kon het allemaal geïnstalleerd worden. Volgens afspraak stonden ze op tijd op de stoep. Er werd professioneel en heel netjes gewerkt door het (nederlandse) team. Elke keer voeten vegen en zelfs vragen of ze de handen mochten wassen. Alles perfect aangesloten en de omvormer hangt op de afgesproken plek. Nadat het klaar was is alles netjes opgeruimd en de verpakkingen en het afval werd netjes meegenomen. Heb lang garantie, maar over 30 jaar kies ik zeker weer voor Sunneroo.

Blij met onze Zonnepanelen goede uitleg van Ruben,die wel 3x is geweest goede service we dachten dat we een storing hadden (wat niet zo was)ze waren zo bij ons thuis en hebben het nog eens extra gecontroleerd en Cash back is ook super geregeld Sunneroo 👍

Goede service en goede begeleiding. Onze montage op het huisdak kon door omstandigheden niet uitgevoerd worden. De monteurs van Sunneroo kwamen met een goed alternatief.
Dit is vervolgens goed uitgevoerd. De panelen zijn op een plat dak gemonteerd en alles vakkundig aangesloten.
Ook de planning en verkoop denken mmet je mee.
Een aanrader als je zonnepanelen van goede kwaliteit zoekt.