Sungevity Nederland Arvostelua 

Beste sungevity,
Heb nu inmiddels meerdere
Keren gebeld om met een accountmanager te spreken. Afspraken worden niet nagekomen. Ik begrijp de lastige levertijden, maar op zijn minst terugbellen!!
Ik baal ervan dat ik met jullie in zee ben gegaan.
Wendy b.

We zijn erg tevreden over de installering van de zonnepanelen. De monteurs waren netjes op tijd, legden alles goed uit en werkten netjes. Zeer goede ervaring.

Vanuit Vereniging Eigen Huis mag je verwachten dat ze met een leverancier werken. Die niet alleen deskundig is maar ook open, transparant en professioneel in de communicatie. Helaas is dit allemaal niet het geval. Dit is dan ook een WAARSCHUWING voor toekomstige klanten.

Door de slechte reviews had ik al mijn twijfels en deze blijken gegrond. Vooraf heb ik contact gehad met Vereniging Eigen Huis en zij verzekerde mij dat het een professionele leverancier is. Dat valt dus heel sterk tegen. Tot nu toe, verzwijgen ze extra kosten, maakt de medewerker mij uit voor leugenaar en weigert om de juiste documenten erbij te pakken.

De werkwijze bij Sungevity is als volgt. Eerst geef je bij de aanvraag via Vereniging Eigen Huis informatie over je woning. Dan krijg je een voorlopige offerte, je doet een aanbetaling van €150 en daarna volgt een schouwrapport. Helder!

Echter wordt de informatie die je vooraf opgeeft pas na het schouwrapport als meerwerk mee berekend waardoor je uiteindelijke offerte aanzienlijk duurder wordt. Lees 10 - 15% Dit wordt dan genoemd als meerwerk.

De feiten. Vooraf heb ik opgegeven dat ik 3 verdiepingen heb. Pas na het schouwrapport (op afstand dmv satellietbeelden) wordt er vermeldt dat hier 275 euro bijkomt in verband met werken op hoogte. Niet in de eerste offerte en ook niet bij de aanvraag. Wel dat er eventueel kosten bij kunnen komen, maar niet hoeveel. Waarom niet de kosten gelijk benoemen?

Ten tweede. In de eerste offerte staat vermeldt dat bekabeling binnendoor en over de gevel is meegenomen in de prijs. In de tweede offerte schouwrapport staat dat bekabeling binnendoor als meerwerk wordt gezien. Hierbij wordt uiteraard geen prijs genoemd en ook niet waarom binnendoor niet mogelijk is. Deze prijs wordt pas bij telefonische navraag genoemd. Als ik dan zeg dat in de eerste offerte staat dat binnendoor in de prijs is meegenomen dan is de reactie dat deze offerte een indicatie is. Heel vreemd, wat eerst inclusief is, is uiteindelijk exclusief en meerwerk. En of ik dan vraag om deze eerste offerte erbij te pakken dan kan dat niet. Alleen de tweede na de schouw is leidend dus de eerste doet er niet meer toe. Schouw wordt gedaan dmv Google maps en niemand is de situatie komen bekijken.

En tot slot krijg ik twee installatie opties in de laatste offerte. De 2e optie is een parallelschakeling, deze is duurder en wordt aangeraden (waarom dit niet gelijk wordt genoemd in de eerste offerte is mij een raadsel, alle informatie was al doorgegeven) In deze optie wordt een totaalprijs genoemd voor meerwerk. Hier zit in: werken op hoogte (3 verdiepingen) een meerkosten voor de parallelschakeling en modulekast. Hoe deze prijs tot stand komt wordt niet vermeldt, je krijgt namelijk geen uitsplitsing van de kosten. Bij telefonische navraag blijkt dit te zijn om de concurrenten niet wijzer te maken. Kortom een offerte is bewust onvolledig en wordt pas volledig na aanbetaling aangevuld met meerwerk omdat ze concurrentie niet slimmer willen maken. Maar in werkelijkheid beletten ze de klant kosten te vergelijken met andere partijen.

Op de vraag “Hoe kan het dat offerte 1 en offerte 2 afwijken terwijl er geen aanvullende / afwijkende data is gevonden na de schouw, krijg ik alleen te horen. “Ja, het is uiteraard niet definitief, maar het is wel een goede offerte met goede producten voor een goede prijs”.

Ja Sungevity, een prijs die na aanbetaling van de €150 euro met meer dan 10% is verhoogd ten opzichte van het eerste voorstel op basis van informatie die vanaf het begin al bekend was. Heel bijzonder!

Hierover heb ik uiteraard contact opgenomen met Vereniging Eigen Huis. Maar helaas geven zij niet thuis. Er wordt niet gereageerd op de mails en ze vinden het wel goed. Ik heb al aangegeven wat als ik zonnepaneelleverancier vervang voor makelaar. Hoe staan jullie dan tegenover deze handelswijze. Maar helaas geen reactie gehad.

Bij deze dus een WAARSCHUWING. Ga je met Sungevity in zee houdt rekening met onverwachte kosten die ze bewust niet vooraf vermelden. Ze zijn niet transparant en communiceren slecht (en los van dit alles willen ze absoluut niet meedenken om tot een oplossing te komen.

En wat betreft Vereniging Eigen Huis valt me dit zeer tegen. Niet alleen dat ze voor deze partij kiezen maar ook dat ze hun leden niet goed bij staan als zaken niet kloppen.

Het vervelende is dat ik wel graag zonnepanelen wil en in deze tijd is dat lastig. Dit weten ze en dat zal waarschijnlijk de reden zijn van deze handelswijze. Hopelijk komen we er nog uit en ziet Sungevity in dat dit geen goede manier van zaken doen is. Maar ik betwijfel het.

Beste Steven, als de communicatie goed is en een bedrijf doet zijn best dan worden reviews vanzelf ook goed. Word een klant niet gehoord en is er sprake van misleiding dan krijg je een slechte review.

Ik wacht nu al 2 maanden op reparatie van mijn omvormer en heb nog geen idee wanneer er iemand zou komen om dat te repareren. Er wordt helemaal niks gepland je moet als klant maar wachten.
Op 13 juli heb ik de een storing gemeld, omvormer is defect (binnen 5 jaar) dus geen stroomopwekking.
Sungevity Ticket ID: 54960.

Sungevity 13 juli: bla bla.... plannen van het servicebezoek 3 weken de tijd..... .... bla bla... Het volledige proces kan 4 tot 6 weken in beslag nemen (bla...)
Sungevity 13 juli: ....Uw omvormer zal vervangen moeten worden.
Sungevity 12 augustus: De aanvraag voor het reviseren (?) van de omvormer is inmiddels ingediend en in behandeling bij de leverancier, houdt u er rekening mee dat de wachttijd voor verwerking inmiddels is opgelopen door de drukte en langere levertijden. Wij brengen u op de hoogte zodra er een status bekend is. ( en dat kan heeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeelll lang duren)

Het vervelende voor de klant is dat de Sungevity "garantie" geen gemiste opbrengsten vergoedt.
Maar op de Sungevity website zeggen ze: "Weet je wat het mooie is? Onze garanties zijn de hoogste van Europa. Daar kun je op bouwen." En: "Bij Sungevity kies je voor zekerheid. Vooraf weet je namelijk al precies wat de komende 25 jaar je opbrengst, voordeel en rendement wordt. Leveren je zonnepanelen minder stroom op dan we hebben berekend? Dan betalen wij 10 jaar lang de gemiste opbrengst terug. Gaat er iets stuk? Dan kun je terugvallen op ons uitgebreide garantiepakket."

Vergeet het maar. Wat een waardeloze ervaring. Ik verwacht op zijn minst dat er een afspraak gepland wordt.

Terrible experience, during the sale they were super communicative and supportive, after I accepted the offer I've been getting strolled and only getting dodgy answers always postponing the installation.

The support team is always extremely polite and try to be helpful, but when it gets to getting things done and making the project to move absolutely nothing happens ( which lies on the project managers ).

It's been already 8 months already since I paid for the panels and I have no idea when I will manage to have them.

In februari een niet werkend zonnepaneel . Op basis van garantie is er een monteur langs geweest.
Nu september. Nog steeds niet werkend. Op meerdere mails vanaf juni geen enkele reactie mogen ontvangen. Zeer ontevreden dus .
Mijn advies: zoek vooral een andere leverancier!!

Het is nu september zit al 3 maanden zonder werkende zonnepanelen eindelijk een afspraak kunnen maken maar dat duurt nog een maand voordat er iemand komt .....en dan is het nog maar de vraag of het meteen gerepareerd is....wel zonnepanelen verkopen maar service verlenen nauwelijks....benieuwd of ik hetgeen wat ik mis aan teruglevering kan declareren?

Helaas zijn we met dit bedrijf in zee gegaan. In het aanbiedingsstadium hebben ze bijzonder goede communicatie, tot de order is geplaatst en de aanbetaling is gedaan.. De levertijd zou 12 weken bedragen maar we zijn inmiddels 23 weken verder en is geen enkele duidelijkheid over een leverdatum. Telefonisch zijn ze slecht bereikbaar en op terugbel verzoeken wordt niet gereageerd. Wel sturen ze maandelijks een algemene mail dat er geen materialen zijn, krapte op de arbeidsmarkt is en ze geen idee hebben wanneer de levering plaatsvind.

Op 19 mei zijn mijn zonnepanelen geplaatst en is de bekabeling in orde gebracht.
Helaas was er op dat moment geen omvormer voor handen.

Op 24 MEI kreeg ik bericht dat de omvormer OPNIEUW BESTELD is.

Op 3 juni ontving ik een email voor een afspraak om op 23 juni de installatie te laten plaats vinden welke afspraak ik dezelfde dag bevestig heb.

Op 23 juni is echter niemand verschenen waarna bleek dat Sungevity deze afspraak éénzijdig, dus zonder met mij te hebben gecommuniceerd, had geannuleerd.
Daarover heb ik diverse emails gezonden maar daarop komt geen reactie.
Ook heb ik tientallen telefoontjes gepleegd maar verder dan de telefoniste kom ik niet.
Wel toezeggingen dat mijn projectmanager of haar leidinggevende contact met mij zal opnemen maar dat dat is geen enkele keer gebeurd.

De telefoniste geeft wel telkens aan dat vanwege wereldwijde tekorten de benodigde onderdelen (lees voor mij een omvormer) niet geleverd kunnen worden.

Maar, leg mij dan eens uit dat blijkens hun reviews andere klanten heel tevreden zijn over de levering, installatie en werking van hun zonnepanelen terwijl hun data ver liggen na mijn data van 19 mei en 23 juni.

En dan ontvang ik zojuist op 31 augustus voor de tweede keer een email van Sungevity waarin staat dat mijn bestelling GEDAAN OP 24 MEI nog steeds niet binnen is en wordt mij verzocht om vooral nog wat langer te blijven wachten. Maar anderen kunnen kennelijk wel geholpen worden.

Het riekt allemaal heel erg naar willekeur en ik voel dit alsof ik nogal aan het lijntje gehouden word.

Dat in combinatie met jullie onvermogen om op een fatsoenlijke wijze met je klant te communiceren stelt mij zeer teleur.

Het is onmogelijk om met dit bedrijf afspraken te maken. Op de dag van levering komt er niemand opdagen, na bellen is het antwoord, ze komen er zo aan u bent vandaag de enige klant. Vervolgens later toch nog maar even bellen waar ze blijven. Het antwoord is ik weet het niet we bellen terug (moet nog steeds gebeuren). Gemaakte belafspraken door project leiders worden niet nagekomen, moet er steeds zelf achteraan! Als dan eindelijk de panelen worden geleverd kunnen ze niet worden geplaatst om dat de optimizers ontbreken. De optimizers worden de zelfde dag aangeleverd door een pakket dienst.
Bij Sungevity weten ze van niets. Vervolgens staan de panelen een week in de garage er gebeurd niets, moet er zelf maar weer bellen om het in gang te zetten. En als ze dan eindelijk geplaatst zijn liggen ze niet op de juiste plaats! Kort om drama!

Via vereniging eigenhuis terecht gekomen bij Sungevity.
Waar ik dacht een prima bedrijf gevonden te hebben om PV panelen te laten plaatsen is dit helaas bedrogen uitgekomen. In januari 2022 een aanbetaling gedaan waarop eind februari aan werd gegeven dat 16 mei de panelen geplaatst zouden worden. Uiteindelijk werd ik 1 werkdag van te voren via de mail op de hoogte gebracht dat 16 mei niet door zou gaan in verband met materiaaltekorten. Uiteindelijk via verschillende mailwisselingen een nieuwe datum gevonden voor 22 juni. Je raad het al: enkele dagen voordat de plaatsing uitgevoerd zou gaan worden ontving ik weer een mail dat men de werkzaamheden niet kon uitvoeren omdat er geen materialen zouden zijn. Ik ben nu ruim 8 maanden verder vanaf mijn aanbetaling en Sungevity geeft aan dat de materialen er nog steeds niet zijn.

Na melding van een storing is het systeem na drie maanden weer hersteld. De bekabeling is vervangen en het werkt weer. Het bedrijf geeft geen compensatie voor de verloren opbrengst, hoewel dat bij het huurcontract wel is afgesproken. Nu blijkt dat alleen bij gebrek aan zon te gelden. Ik vind dat ik als huurder uit mag gaan van het onbezorgde gebruik van de zonnepanelen. Jammer!

Februari 2022 gestart met de aanvraag via Eigen Huis, veel gestuntel door trage planning en comunicatie en telkens opschuiven van de installatie datum.
Niet reageren op mail, vervolgens is de installatie datum opgeschoven voor onbepaalde datum.
gebrek aan materiaal is het excus.
Niet comuniceren vindt ik onbeschoft.

Ik had op 03-08-2022 een afspraak met Sungevity voor het plaatsen van zonnepanelen. Volgens de e-mail zouden de monteurs tussen 08:00 en 09:00 uur komen.
Om rond 9:40 uur nog niemand gekomen. Gebeld met Sungevity en volgens telefoniste stond de afspraak goed ingepland en was het onbekend waarom er niemand was gekomen. Rond 11:24 uur weer gebeld met de vraag waarom ik niet teruggebeld ben geworden. De projectleider zou mij terug moeten bellen werd mij verteld. De telefoniste ging hiervoor bellen. Echter kreeg zij niemand te pakken. Tot nu toe nog niets gehoord! Is dit normaal? In samenwerking met Eigen Huis.

Mijn derde omvormer is defect.

Na drie maanden heb ik nog steeds geen werkende omvormer. Sungevity reageert nog niet eens meer op mijn e-mails.

Ronduit schandalig hoe jullie met jullie klanten omgaan.

Ticket nummer 52586.

Update: De omvormer is blijkbaar binnen. Alleen nu geeft de installateur aan dat ik gebeld had moeten zijn voor een afspraak. Helemaal niets gehoord. Eerst zou men deze week tijd hebben en nu heeft men weer geen tijd.

Ik ben er een beetje klaar mee eerlijk gezegd. Vooral door het feit dat Sungevity aangaf dat de installateur de afspraak zou maken.

Van het kastje naar de muur?!

Update 2:

Inmiddels heb ik mijn vijfde omvormer. De vierde vervangende omvormer was dead on arrival… gelukkig door een snelle actie van de installateur heb ik de week erna alsnog mijn vijfde en nu werkende omvormer gekregen.

De omvormer heeft geen Ethernet module. Dat zijn ze nu nog aan het bekijken of dit nageleverd kan worden. Beetje lastig volgen wat ik opwek zo.

In totaal dus geruim 4 maanden aan opbrengst kwijt. Daar heb ik nog niemand over gehoord bij Sungevity…. Volgens mij bestond er zo iets als Sunsure garantie. Maar daar zal ik wel nooit iets van horen.

Laatste update:

Nu ook netjes een WiFi module ontvangen en aan de praat. Ik heb nu dus mijn vijfde omvormer die het goed lijkt te doen. Hoewel het een lang proces was lijkt nu wel alles in orde te zijn. Reden voor mij om 4 van de vijf sterren te geven.

In samenwerking met Eigen Huis een goede prijs / kwaliteit verhouding. Vriendelijke mensen aan de telefoon die voor alle vragen de tijd namen en ons goed geholpen hebben.
Tip voor Sungevity: zorg voor Nederlandstalige monteurs. De 1e 2 uur hebben wij monteurs gehad die geen Nederlands spraken en ook niet begrepen. Na de komst van de electricien was dit opgelost.

Nooit weer Sungevity en moederbedrijf Engie
Gebaseerd op goede zakelijke ervaringen met Engie heb ik in februari de keus gemaakt om Sungevity, een dochterbedrijf van Engie, de opdracht te verlenen om zonnepanelen op mijn huis te plaatsen.

Februari 2022 zonnepanelen besteld en aanbetaling gedaan. Tevens benodigde aanpassingen zoals nieuwe groepenkast (geen ruimte meer voor extra groep) en noodzakelijke verzwaring van de aansluiting geregeld.
Eind april groepenkast laten aanpassen en de aansluiting verzwaard naar 3x25 Ampère. Totale kosten bijna 1000 euro maar noodzakelijk voor het aansluiten van de zonnepanelen.
4 Mei zou de installatie plaatsvinden, hiervoor een vrije dag opgenomen.
4 dagen er voor bericht dat er geen installateur was voor 4 mei en dat de installatie 6 mei zou worden uitgevoerd. Verzekering ingelicht en panelen aangemeld zoals voorgeschreven.
6 mei alles voorbereid waarna monteurs 3 uur te laat arriveerden (met zonnepanelen) en na een half uur vertrokken waren omdat ze het juiste montage materiaal niet bij zich hadden.
Niets weer gehoord en 13 mei na een aantal mails (telefonisch kom je er niet door) bericht dat er een probleem was met het installatiebedrijf.
16 mei bericht gehad dat Sungevity afscheid had genomen van het installatiebedrijf en z.s.m. zou zorgen dat mijn zonnepanelen door een ander bedrijf werd geïnstalleerd.
13 juni nog steeds geen reactie en het verzoek gemaild om de opdracht te annuleren en mijn aanbetaling terug te storten.
21 juni nog niets gehoord en besloten om een review bij moederbedrijf Engie te plaatsen om er beweging in te krijgen.
22 juni op verzoek van Engie alle informatie toegestuurd over de gang van zaken.
30 juni kreeg ik een mailtje van Sungevity dat de plaatsing was vertraagd omdat er leveringsproblemen waren met de zonnepanelen. Dit klopte niet omdat de zonnepanelen 6 mei aanwezig waren in de bus van de monteurs. Klopt dus niets van en heb dat in een mail aangegeven.
1 juli eindelijk een reactie van Sungevity. Ze waren bereid om de opdracht te annuleren en in augustus kreeg ik dan mijn aanbetaling terug (ongelofelijk dat dit meer dan een maand moet duren). Geen excuses voor de gang van zaken en voor alle onkosten die ik heb gemaakt. Ronduit schandalig!!
4 juli kreeg ik een reactie van Engie dat door drukte de zaak nog niet inhoudelijk was behandeld maar dat het werd doorgestuurd naar Sungevity waarop ik heb gereageerd dat Sungevity inmiddels zelf had gereageerd en dat ik zeer teleurgesteld ben in de gang van zaken en over het ontbreken van excuses. Vervolgens geen enkele reactie meer gehad van zowel Engie als Sungevity.

Inmiddels het geld wel terug gekregen maar zal nooit weer klant worden (privé en zakelijk) bij Engie of een dochterbedrijf van Engie. Ik voel me zwaar benadeeld maar Sungevity en Engie denken hier anders over, anders hadden ze minstens excuses aangeboden.

Vandaag 1 augustus weer een standaard reactie van Sungevity op dit review waarbij ze hun wederom verschuilen achter wereldwijde problemen met levering zonnepanelen. Als ze de moeite hadden genomen om dit review te lezen zouden ze weten dat de zonnepanelen 6 mei bij mij op de oprit stonden. Ze willen niet toegeven dat ze fouten hebben gemaakt. Waardeloos.!
Update 2 oktober: Mid September een mailtje gestuurd of ze de materialen die hier sinds 6 mei staan van de nooit geplaatste zonnepanelen willen ophalen. Wederom geen reactie, niet eens meer een ontvangstbevestiging. Beste mensen, ik stop met updaten maar wil tot slot iedereen waarschuwen voor Engie en dochterbedrijf Sungevity. Ze willen alleen maar verkopen! Afspraken nakomen, communiceren en eerlijk zijn is er bij deze bedrijven niet bij. TRAP er NIET IN!!!!!

Very bad experience with Sungevity when applying for a job. It took 2 weeks and 2 phonecalls for them to answer simple questions in an email. They will delay, postpone, and deliver false promises whenever possible. The conversation stopped suddenly and with no reply whatsoever even after I was promised an answer. I would not recommend!

Op 15 juli tussen 8 en 10 uur zou de installateur bij mij de zonnepanelen plaatsen, 2 dagen ervoor netjes bericht van "wij komen eraan" over een paar dagen worden de zonnepanelen geplaatst, tegen 12:00 uur nog geen installateur te bekennen. Na zelf te bellen krijg ik een dame aan de lijn, volgens haar was ik wel netjes ingepland, zij ging even bellen en belde mij snel weer terug. Zij ging een case aanmaken en ik zou wel terug gebeld worden voor een nieuwe afspraak, gisteren een email gestuurd dat ik de koop herroep, vandaag nog niks gehoord en ben benieuwd of ik mijn aanbetaling terug krijg.