Sungevity Nederland Arvostelua 

We wachten al 8 maanden op de zonnepanelen, de levertijd bedroeg 12 weken. Er worden alleen standaard mails verstuurd en een terugbelverzoek wordt beantwoord met een mail.

Asociaal bedrijf dat niet meer reageert na de aanbetaling. we zouden graag opheldering krijgen of de panelen ooit nog komen en welke onderdelen nog missen.

‐----------
Beste Marco,

Ik heb jullie gebeld en inderdaad een telefoniste aan de telefoon gekregen die mij niks kon vertellen en weer een algemene mail ontvangen.

Ik zie jullie persoonlijke reactie nog graag tegemoet.

Ik raad iedereen aan om NIET met Sungevity in zee te gaan!!!!!

Ik wacht al 6 maanden op een offerte voor het demonteren en monteren van de zonnepanelen zodat het dak vernieuwd kan worden.... maar helaas!
Als er eenmaal panelen liggen wordt er geen moeite meer voor je gedaan, want de buit is natuurlijk al binnen. 😡

Ik had problemen met de omvormer van Sungevity. Geprobeerd hen te bellen via het call center maar geen antwoord na meerdere malen ongeveer 1 uur te wachten. Email gestuurd - na een week antwoord dat ze mij gingen contacteren...maar dat is al bijna twee maanden geleden. Ik vraag mij af of dit bedrijf nog bestaat. Mvg

Afgelopen maart een overeenkomst met Sungivity aangegaan en de aanbetaling gedaan. In mei een kort gesprekje met een medewerker gehad en daarna nooit meer iets van Sungevity vernomen, behalve standaard mails waarin aangegeven wordt dat er leveringsproblemen zijn.
Treurig bedrijf.

Sumngevity did what it promised. The installation crew was great

Heb problemen met installatie van zonnepanelen.
Omvormer geeft alarm.
Heb e-mail gestuurd op 20 oktober. Geen reactie gekregen. Gebeld op woensdag na lang wachten mevrouw aan de lijn gekregen, zij zou het navragen bij Marco.
Niets gehoord.
Maandagmorgen 31 oktober weer gebeld, na lang wachten dame aan telefoon.
Zij zou informeren bij Marco en s'middags e-mail sturen.
Niets gehoord!
Wel vertelde zij dat reparatie enkele weken/maanden zou duren!!
Vandaag maar weer bellen,

Wij hebben in juni zonnepanelen besteld.
Deze zijn nog steeds niet geleverd.
Mede door de veelal negatieve berichten hier hebben wij vanmorgen contact gezocht.
Na even gewacht te hebben kregen wij een medewerker aan de lijn die ons uiterst vriendelijk vertelde dat nu de materialen het probleem niet meer is, maar het gebrek aan personeel.
Dus we moeten nog even geduld hebben.

We hebben in april een offerte gehad voor het plaatsen van 11 zonnepanelen.
Op 29 juli zouden ze geplaatst worden.
Nu is het half oktober en na informatie bij Sungevity krijg ik elke keer te horen dat het nog een half jaar kan duren voordat de panelen geplaatst kunnen worden.
Ik heb het idee dat za bij SG de grote vraag die via Vereniging Eigen Huis is gekomen niet aankunnen.
VEH doet er blijkbaar ook niets aan om de werkzaamheden te bespoedigen.

De panelen zouden 14 juni 2022 geïnstalleerd worden. Als ik op 13 mei zou tekenen garandeerde ze mij dateer installatie op 14 juni door zou gaan. 8 juni maar zelf gebeld omdat ik niks meer gehoord had. Ik kreeg te horen dat de installateur het niet in zijn agenda had staan. De dag daarop gebeld door sungevity dat ze niet konden komen, omdat de materialen niet te leveren zijn. Ik zou teruggebeld worden om over een oplossing en compensatie te praten, maar dat gebeurde niet. Ik zoek nu al maanden contact met een projectleider, maar krijg alleen standaardmails terug dat de materialen nog steeds niet geleverd zijn en men ook niet kan vertellen wanneer dat wel gebeurd. Het lijkt of men schuw is voor persoonlijk contact. Inmiddels ben ik 4 maanden verder, heb ik nog geen contact gehad met een projectleider, heb ik nog geen zonnepanelen en kan men mij ook niets vertellen over wanneer de planning of leveringen van materialen.

Sinds 12 juni heb ik zonnepanelen op mijn dak.
Bij installatie bleek de AC stekker voor de omvormer te ontbreken.
Meerdere keren telefonisch contact heeft geen resultaat opgeleverd.(is in bestelling)
Ben nu 3 maanden verder en nog niet opgelost.
Heb spijt dat ik met deze firma in zee ben gegaan.
Op deze manier wordt mijn dak gegeseld door een firma die in gebreke blijft.
Na deze beoordeling op 14 okt. ben ik benaderd door een acount manager. Deze zou zorg dragen voor een snelle oplossing. De AC stekker werd op 8 nov. gemonteerd, waarbij bleek dat ik een 2e hands omvormer had gekregen.(3,6 MWh) op de teller. Weer contact gehad (Oh wat erg en excuses) en de belofte dat ik een nieuwe omvormer zou krijgen (uiterlijk 21 nov.) Op 28 december telfonisch van jullie de vraag gehad of e.e.a. gelukt was. Heb aangegeven dat er geen contact gemaakt kon worden via wi-fi met de omvormer. (vermoedelijk een wachtwoord met een leesteken). heb om een oplossing gevraagd.Verder een paar mails gekregen hoe ik een en ander zou kunnen repareren. heb hierop aangegeven dat ik geen it deskundige ben en dus zelf geen oplossing kan bieden.
Echter op 28 december de rekening gekregen die binnen 1 week moest zijn voldaan.
Op 5 januari een aanmaning.
Hier zijn ze dus wel snel mee , maar niet met enige service, of beantwoording van vragen.
WEES GEWAARSCHUWD !!!

De installatie ging goed, 1 ster extra.

Na een paar jaar heb ik een storing gehad op mijn systeem. Ik kreeg een bericht van mijn energie leverancier dat mijn maanbedrag hoger ligt dan normaal. Na inspectie bleek dat mijn systeem er al 2 maanden uit lag.

Het monitorings platform dat gebruikt word door Sungevity is SolarEgde. Het verzoek om een Alert in te regelen bij een storing was volgens sungavity niet mogelijk en de enige oplossing die ze kunnen bieden is dat ik elke dag op de website of app kijk of mijn systeem nog goed werkt.
SolarEgde geeft aan dat het WEL mogelijk is om het in te stellen maar niets mogen doen omdat sungevity de eigenaar is, en sungevity geeft aan dat ze niets kunnen/willen doen om het op te lossen.

Een simpele email bij verstoring had honderden euros kunnen besparen, en tot op heden heb ik nog steeds geen oplossing mogen ontvangen.

Ik kan niet elke dag kijken of het nog werkt. Een mailtje als er een storing is lijkt mij een redelijk normaal verzoek.

We zijn al een hele tijd bezig, en aangezien ik elke dag moet kijken of mijn systeem nog werkt, zal ik ook blijven informeren of Sungevity eindelijk een oplossing heeft.

Spijtig dat het zo moet.

Edit na 2 maanden tijd:
Uiteindelijk blijkt het een functionaliteit te zijn geweest die al aan had moeten staan.... Na wat meer trial en error (vinkjes die niet helemaal goed stonden) is het eindelijk gelukt om een mail te versturen als er een verstoring is op mijn site.

Het heeft mij honderden euros en veel tijd gekost om dit voor elkaar te krijgen, maar toch wil ik de servicedesk bedanken om het toch in te regelen op het eind. Dus dank.

Ik hoop oprecht dat jullie meer gaan kijken naar oplossingen voor een klant en niet meteen zeggen dat iets niet kan.. Leer je product en de software waar je mee werkt kennen. Of pro-actief help een klant met een probleem.

Groet.

Via eigenhuis zonnen panelen geplaatst
Alles is precies volgens afspraak gemonteerd
Opbrengst is volgens verwachting

Zeven jaar geleden heeft Sungevity bij mij 10 zonnepanelen laten installeren. Alles werkt prima tot de storm Eunice. Toen zijn er twee onherstelbaar beschadigd. Ik dacht dat Sungevity het wel snel zou repareren en vroeg Sungevity om een offerte. De offerte leek mij redelijk en de verzekering betaalde snel. De installatie liet enkele maanden op zich wachten. Enkele malen had ik wel een afspraak met een monteur, maar die werd tot twee keer afgezegd. Uiteindelijk was de laatste reparatie gereed in mei.
De SolarEdge app gaf echter nog steeds drie zwarte panelen aan, opbrengst van die panelen zou dus nul Watt zijn. Toen eind augustus de factuur kwam heb ik per Email gevraagd om de weergave op de app te herstellen. Volgens de monteur kon dat alleen door Sungevity gebeuren. Inmiddels heb ik nog eens per Email gevraagd om actie, maar nog steeds geen reactie. Wel al twee keer een betalingsherinnering ontvangen.
Ik hoop dat Sungevity zich beter organiseert en zal ze niet meer aanbevelen bij vrienden en kennissen.

Paar weken geleden gebeld dat alles binnen was voor installatie. Na elke keer uitstel. Voorschouw geweest en werd vandaag gebeld dat de spullen niet binnen zijn. Echt onbetrouwbaar en onacceptabel.

Dit bedrijf is telefonisch niet bereikbaar. Als je dan na 3 dagen contact hebt om een storing te melding. Moet ik een ticket inschieten. Geen storingsdienst. Na boos geworden te zijn is er eindelijk telefonisch contact geweest met iemand van de backoffice. 3 oktober, vandaag, zou in de morgen een monteur langskomen. Niet dus. Geen telefoon ontvangen waarom niet. Zie dus nog steeds met een kapotte PV vormer/wasmachine aansluiting. Waardeloos bedrijf dit

Echt wat heb ik een spijt! dat ik met jullie (sungevity) n zee ben gegaan .. alles aan jullie is waardeloos! de standaard @mails die ontvang word ik gewoon kwaad om ..ik wil er verder geen woorden er aan vuil maken .. ik stuur ook n klacht naar de Engie , aub betaal me mijn aanbetaling terug ., Zodat ik met fatsoenlijke mensen zaken kan doen !

Zonnepanelen laten installeren. Ondanks garantie dat alles goed kwam, blijkt dat Sungevity zich vergist heeft in grootte van dak: maar 6 ipv de beloofde 8 zonnepanelen blijken mogelijk.

Bij storing met aardlekschakelaar die steeds uitvalt (dus kortsluiting) ondanks herhaaldelijk bellen, tickets aanmaken, emails sturen geen enkele reactie na vele weken. Telefoon wordt ook na > 45 minuten wachten niet opgenomen. Geen reactie op emails.

Volstrekt onverantwoordelijk bedrijf. Juridische stappen zijn vrees ik mijn enige optie.

Gebaseerd op een goed contact met moederbedrijf Engie heb ik in januari van dit jaar zonder verder te kijken 8 zonnepanelen besteld bij dochterbedrijf Sungevity ter vervanging van 3 aanwezige slecht presterende oude panelen. Goede offerte die ik direct na ontvangst heb geaccepteerd. Vervolgens datum van installatie (1 april) afgesproken. Dat kon door sneeuw niet doorgaan. Kan gebeuren. Alleen jammer dat ik niet van te voren was geïnformeerd. Nieuwe datum (3 mei). In mei werd ik gebeld door installateur zo leek het: er zijn geen onderdelen. Nieuwe datum (via Sungevity) 28 juni. Nadat ik gesteld had dat dit voor mij een maand te laat was, bleek 5 mei alsnog ook te kunnen. Elektricien kwam, installatie op dak niet mogelijk, want noodzakelijk materiaal vergeten. Zes mei kwamen de panelen en zowaar ze werkten toen en nu nog ook. Heb gelukkig een slimme meter. De app voor het inzichtelijk maken van teruglevering als beloofd in de offerte werkte echter toen en nu nog steeds niet. Klein bier zou je zeggen maar omdat de oplevering goedgekeurd moest worden door de installateur kon dat niet hersteld worden. Daardoor kon er ook geen eindfactuur opgemaakt worden.
Lastig als je de zaak wilt afronden en BTW wilt terugvorderen. Heb daarvoor de voorheen geldende KOR per 1 april opgezegd waardoor ik maandelijks verplicht een BTW-aangifte moet doen terwijl ik niet weet hoe dit verder moet. Een reeks aan e-mail berichten mijnerzijds (aan verschillende personen) leverden tot nu geen ander antwoord dan de installateur heeft het druk c.q. reageert niet meer.

Resumerend: het kan zijn dat installateurs het druk hebben, maar zij nemen kennelijk opdrachten aan die zij niet aankunnen. Dat is geen excuus om de onderhanden opdrachten halfslachtig af te werken. Serviceverlening komt daardoor in de verdrukking. Sungevity had dat als faciliterend bedrijf als eerste moeten (h)erkennen in plaats van mee te gaan in deze kwalijke werkwijze.
E.A. Rieborn
Update:
Een dag na mijn review op Trustpilot kwam er beweging in mijn probleem. Ook het portaal geeft nu zicht op de teruglevering. Hoop dat het zo blijft. Alles is dus opgelost. Alleen jammer dat het zo lang heeft moeten duren.
Update: 12-10-2022
Na publicatie van mijn review in Trustpilot van 26-9-2022 werden de hoofdpunten van mijn klachten verrassend snel opgepakt. Ik was dan ook erg verheugd na al het lange wachten.
Jammer genoeg moet ik dat toch weer wat nuanceren.
De inmiddels betaalde factuur en de afzonderlijk ontvangen onvolledige dan wel foutieve informatie gaven mij aanleiding tot via e-mail gestelde aanvullende vragen. Ook nu kreeg ik vlot antwoord. Ik zou binnen een dag worden gebeld. Mooi, (bijna alles) opgelost was mijn gedachte.
Maar ik heb te vergeefs gewacht, geen belletje, geen antwoord niets. Herinneren helpt niet. Antwoord op mijn vragen heb ik na lang puzzelen maar zelf bedacht. Ik keur ze goed. Bij Sungevity klopt er iets niet. Hopelijk komt het nog goed.

Minder dan één ster kun je helaas niet geven, want wat een waardeloos bedrijf. Hebben begin juli een hybride warmtepomp en PV panelen gekocht met de belofte dat die pomp op voorraad was en de panelen in januari zouden komen.
Nadat we de eerste leverdatum zelf ruim op tijd hadden afgezegd, wachten we nu al weer 6 weken op een voorstel voor een nieuwe datum.
Wat mij het meeste ergert is dat je compleet genegeerd wordt als klant en keihard wordt voorgelogen door de medewerker als deze belooft terug te bellen met een update "voordat hij op vakantie gaat".
"Onderdeel van ENECO" heeft geen enkele waarde in dit geval. ENECO verdient alleen maar meer aan ons zolang de duurzaamheidsmaatregelen nog niet zijn geïnstalleerd.

Ben serieus aan het overwegen alles op te zeggen en opnieuw te kijken voor pv panelen en bij onze vertrouwde eigen installateur een warmtepomp te bestellen, ook al wordt die pas Q3 volgend jaar verwacht. Het is de ergernis niet waard, want zo gunstig was de aanbieding niet.

Onze rechtsbijstand heeft al een melding gekregen.

ik raad iedereen met klem aan om NIET met sungevity in zee te gaan en wel om de volgende redenen:
1st mijn zoon heeft een offerte laten maken door dit bedrijf in januari en alles moest aan betaald worden. op 1 mei was de afspraak dat ze het zouden komen monteren maar zonder bericht lieten ze het afweten om een lang verhaal en diverse niet nagekomen toezeggingen hebben ze na juridische stappen het totale bedrag in augustus terug gekregen.
2de ikzelf heb bij dit bedrijf 20 panelen laten monteren maar de ellende die ik tot nu heb meegemaakt is niet te beschrijven, een kleine poging hiervan: de tel ben ik kwijt geraakt maar er is in de loop van de tijd 12 of 13 keer een optimizer stuk gegaan het herstel hiervan neemt telkens 6 weken in beslag wat inhoud dat ik dus ca 78 weken geen opbrengst heb gehad van deze panelen maar nu is de omvormer defect vanaf 22 augustus en dus heb ik van 20 panelen tot nu toe (22 september) totaal geen opbrengst, en hoe lang dit nog gaat duren kunnen ze mij na telefonisch contact niet toezeggen . Dus bij deze blijf weg bij dit bedrijf!!!!!