Verkkokaupasta tilatessa ilmoitetaan toimitusaika 1-4 arkipäivää, mutta ei kannata uskoa, että lähtisi siinä ajassa. Joka kerta saa kysellä perään.
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Stockmannin asiakaspalvelu chatissa neuvoi tekemään asiakaspalautuksen kaupan palvelupisteelle, joka on kassan yhteydessä. No, menin palvelupistettä etsimään kassan läheltä. Sieltä tuli sellaista tius... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Tilasin Stockmannilta kalliin design-valaisimen. Toimitus sovittiin kotiinkuljetuksena. Valaisin saapui, mutta paketti oli merkittävästi vaurioitunut. Kuljettaja vain jätti sen ja lähti. Kun avasin pa... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Sain erittäin hyvää ja asiantuntevaa palvelua,Jumbon kosmetiikka osastolla!Myyjä auttoi sopivan tuoksun löytämisessä kun itse hajuaistini on minimissä.Myyjä oli tosi ihana!(valitettavasti en muista... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Founded by Heinrich Georg Franz Stockmann in 1862, Stockmann has been a cornerstone of Nordic retail for over 160 years. What began as a small glassware shop in Helsinki has evolved into one of the largest department store chain in Northern Europe, renowned for exceptional quality, service, and style. Our flagship Helsinki Centre store, inaugurated in 1930 and designed in Nordic Art Deco style by architect Sigurd Frosterus, welcomes over 10 million visitors annually. Spanning more than 50,000 square meters across ten floors, it stands as a landmark destination in the heart of Helsinki. Today, Stockmann operates seven department stores across Finland, Estonia, and Latvia, alongside our comprehensive online store at stockmann.com. We pride ourselves on offering carefully curated selections of international fashion brands, Finnish design classics, premium cosmetics and quality home products. Our stores provide specialized services including beauty salons, wellness facilities, dining options, and a dedicated Service Point on the eighth floor that assists international shoppers with tax-free services in multiple languages. As part of Lindex Group, Stockmann continues to honor its heritage while embracing innovation, combining the best of traditional retail excellence with modern multichannel shopping experiences. Whether you visit us in-store or online, our commitment remains unchanged: to be your trusted marketplace for a good life, offering exceptional products backed by the outstanding customer service that has defined us for generations.
Yhteystiedot
Aleksanterinkatu 52, 00100, Helsinki, Suomi
- +358 (0)9 1211
- stockmann.com
2,3
Välttävä
118 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 88 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 kuukauden sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Tapiolan asiakaspalvelu
Gei, asioin Tapiolan kodintarvikeosastolla maanantaina 31.5. iltapäivällä. Aikani haahuiltuani huomasin tilanteen, koko osastolla oli ainoastaan yksi myyjä ja kaksi kassaa. Saatuani vihdoin myyjän käyttööni, hyvähermoisen, hän selitti että on sairastumisia, lomautuksia ja vaalivirkailijoiksi siirtyneitä Parhaana viikkona ennen koulun päättäjäisiä. Tulin hyvin palvelluksi ja sain mitä etsinkin. Sitten ihmetyttää tämä pienen lipukkeen sujauttaminen taskusta. Kysyin siitä , hän kertoi että se kiinnitetään tuotteeseen jos asiakas tarvitsee palvelua eli ts ei itse löydä etsimäänsä tuotetta. Kassan näin sen koodin vaivihkee lukevan. En hyväksy selitystä, avoimuus kunniaan. Eli surkea oli tilanne myyjien vähyyden suhteen, yhden tuotteen ostamiseen kului odottamisineen 40 min.
terveisin Tuula Kuusi
3. kesäkuuta 2021
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos paljon palautteestasi. Olen aidosti pahoillani siitä, että jouduit odottamaan pitkään ja että henkilökunnan vähyys teki asioinnista hankalaa. Ymmärrän hyvin, kuinka turhauttavaa on jonottaa ja etsiä apua, etenkin kiireiseen aikaan. Hienoa kuitenkin kuulla, että myyjä pystyi lopulta auttamaan ja että löysit etsimäsi tuotteen. Kiitos myös huomiostasi lipukkeen käytöstä. On tärkeää, että toimintatavat ovat selkeitä ja avoimia, ja välitän palautteesi eteenpäin, jotta tätä voidaan tarkastella. Arvostamme sitä, että toit asian esille näin rakentavasti.
Surkeaa asiakaspalvelua
Yritys ei hyväksy tilauksen peruuttamista. Ilmoitin ohjeiden mukaisesti asiakaspalveluun haluavani peruuttaa tilaukseni kymmenen minuutin sisällä tilauksen tekemisestä. Asiakaspalvelulla kesti useita päiviä vastata viestiini. Vastauksessa todettiin, ettei peruuttaminen ole mahdollista ja asiakaspalvelija ohjeisti minua olemaan noutamatta paketin, jolloin paketti palaa Stockmannille. Tällöin rahani palautuisivat useiden viikkojen, jopa kuukauden kuluttua.
En missään nimessä suosittele Stockmannilta tilaamista. Asiakaspalvelu on ala-arvoista. En ole mistään yrityksestä saanut yhtä surkeaa palvelua.
20. toukokuuta 2021
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani siitä, että tilauksen peruutus ei onnistunut, vaikka olit yhteydessä asiakaspalveluun heti tilauksen tehtyäsi. Ymmärrän hyvin turhautumisesi, kun vastaus viivästyi ja vaihtoehdoksi jäi vain paketin noutamatta jättäminen sekä pitkä odotus rahojen palautumiselle. Tämä ei ole sellainen asiointikokemus, jonka haluamme tarjota. Välitän palautteesi eteenpäin ja toivon, että voimme jatkossa palvella sinua selvästi paremmin.
Todella ala-arvoista asiakaspalvelua
Todella ala-arvoista palvelua. Tilasin kalliin padan mitä olin haaveillut pitkään, lopulta päätin ostaa sen, koska Stockmanilla se oli halvempaan hintaan kun muuaalla. Toimitusaika oli useampi viikko. Tässä ajassa sain ulkomailta tilatun tuotteen muutamassa päivässä ja vielä kyselyä perään onhan kaikki ok? Sain kumminkin vääränmallisen mitä olin tilannut. Ei ollut ensimmäinen kerta kun saan väärän tilatun tuotteen stockalta. Palautukseen meni, nyt on kulunut kuukausi, enkä ole saanut kyseistä tuottetta. Asiakaspalvelu ei ole vastannut 3 tiedusteluun mitä olen lähettänyt tämän kuukauden aikana. Rahat oli näköjään palautettu tilille, vaikka nimenomaan palautuslomakkeeseen on merkattu, että haluan oikeanlaisen tilalle. Ihme että ei raha kelpaa. En aio enää asioida Stockmannilla.
1. toukokuuta 2021
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani siitä, että tilaamasi pata toimitettiin vääränlaisena ja jouduit palauttamaan sen, sekä siitä, että palautus ja yhteydenpito asiakaspalvelun kanssa on ollut näin hidasta ja epäselvää. Ymmärrän hyvin, kuinka turhauttavaa on odottaa useita viikkoja, lähettää useita tiedusteluja ilman vastausta ja lopulta saada rahapalautus, vaikka olit nimenomaan pyytänyt oikeaa tuotetta tilalle. On harmillista kuulla, että kyseessä ei ole ollut ensimmäinen kerta, kun olet saanut väärän tuotteen. Välitän palautteesi eteenpäin, jotta näitä tilanteita voidaan jatkossa estää ja prosessia parantaa. Välitän palautteesi eteenpäin ja toivon, että voimme jatkossa palvella sinua selvästi paremmin.
NOT RECCOMENDABLE
Servizio clienti SCADENTE‼️
POOR customer service‼️
HUONO asiakaspalvelu‼️
Hei ja kiitos vaikka vastaus on tullut "pikkasen" MYÖHÄSSÄ‼️‼️
Onkohan tämä joku vitsi⁉️⁉️
Toivottavasti osatte korjata sen‼️
Huomautus, on tehty tänään 02.12.2025 muutama minuuttia sitten‼️
14. maaliskuuta 2021
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen pahoillani, että asiakaspalvelukokemuksesi on ollut huono. Toivon, että voimme jatkossa palvella sinua paremmin.
Tilavat liiketilat ja tuotteet…
Tilavat liiketilat ja tuotteet siistissä järjestyksessä, keskipäivällä vähän väkeä,ei ruuhkaa eikä jonoja.Mukava henkilökunta.Palvelua saa,ei kuitenkaan tupata , vaan saa asioida ja katsella rauhassa.
1. maaliskuuta 2021
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos paljon palautteestasi. Hienoa kuulla, että tilavat liiketilat, siisti järjestys ja rauhallinen tunnelma tekivät asioinnista miellyttävää. On myös mukava saada kuulla, että henkilökunta oli ystävällistä ja palvelu sopivan huomaavaista. Arvostamme, että jaoit kokemuksesi.
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos paljon palautteestasi. Hienoa kuulla, että palvelu, siisteys ja asiointi toimivat hyvin. Arvostamme, että jaoit kokemuksesi.
Likaisuus
En suosittele asiointia ainakaan Tampereen Stockmannilla korona-aikaan. En tiedä onko heillä siivousta järjestetty miten, mutta tilat olivat kyllä todella likaisen oloiset. Henkilökuntakin kuului päivittelevän ettei heillä ole omissa tiloissaan tarjolla edes käsidesiä! Toivottavasti parantavat siisteyttä jatkossa...
21. elokuuta 2020
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen pahoillani siitä, että vierailusi aikana tilat tuntuivat likaisilta ja että koronaan liittyvät hygieniakäytännöt herättivät epävarmuutta. Ymmärrän hyvin, kuinka tärkeää siisteys ja turvallinen asiointi ovat erityisesti pandemian aikana. On harmillista kuulla myös henkilökunnan kokemuksesta käsidesin saatavuudesta. Toivon, että voimme jatkossa tarjota sinulle selvästi siistimmän ja turvallisemman asiointikokemuksen.
Hyvä kokemus
Verkkokauppa toimi selkeästi ja ostosten teko oli helppoa. Toimituskin tuli luvatussa ajassa. Ehkä ainoa miinus on se, että kanta-asiakastarjoukset ovat kohdennettu pääosin naisille eikä kaltaiseni miesshoppailija paljoa niistä hyödy.
24. heinäkuuta 2020
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos paljon palautteestasi. Hienoa kuulla, että verkkokauppa toimi selkeästi, ostosten tekeminen oli helppoa ja toimitus tuli ajallaan. Arvostamme myös huomiotasi kanta-asiakastarjousten kohdentumisesta. Ymmärrän hyvin, että monipuolisemmat edut palvelisivat myös miesasiakkaita paremmin, ja välitän palautteesi eteenpäin. Kiitos, että jaoit kokemuksesi.
Nopea toimitus
Nopea toimitus!
Tuotteet toimitetaan uskomattoman nopeasti. Asiakaspalvelu myös huippuluokkaa.
26. tammikuuta 2018
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos paljon palautteestasi. Hienoa kuulla, että toimitus on ollut sinulla nopeaa ja että asiakaspalvelu on vastannut odotuksiasi. Arvostamme todella, että jaoit kokemuksesi.
kauppa
Todella ylihinnoiteltu lähes kaikki tuotteet, kannattaa hankkia muualta jos hinta merkitsee jotain.
10. heinäkuuta 2012
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen pahoillani, että koet tuotteidemme hintatason liian korkeaksi. Ymmärrän hyvin näkemyksesi ja arvostan, että jaoit kokemuksesi.
Yksi parhaista
Stockmann on yksi suosikeistani. Sieltä löytyy laadukasta tavaraa ja vaatetta, jota ei saa pienestä kaupungista. Hyvät maksuvaihtoehdot. Nopea toimitus. Ystävällinen palvelu, ellei loistava.
18. toukokuuta 2012
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos paljon ihanasta palautteestasi. On ilo kuulla, että Stockmann on yksi suosikeistasi ja että löydät meiltä laadukkaita tuotteita, hyvät maksuvaihtoehdot ja nopean toimituksen. Hienoa myös, että palvelukokemuksesi ovat olleet ystävällisiä ja jopa loistavia. Arvostamme todella, että jaoit kokemuksesi.
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos paljon palautteestasi. Hienoa kuulla, että olet ollut tyytyväinen sekä tuotteisiin että palveluun. Arvostamme, että jaoit kokemuksesi.
Stockmann tavaraa täynnä
Olen täältä jotain tilannut ja palvelu pelasi muuten, mutta toimitus on hitaahkonlainen. Hintataso on tosin tietyillä tuotteilla omaa luokkaansa (niihin tulee ns. "Stockmann-lisä"). Mikäli hintalisä ei haittaa, ihan harkittava ratkaisu.
18. lokakuuta 2011
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stockmann
Kiitos palautteestasi. Hienoa kuulla, että palvelu on toiminut hyvin, vaikka toimitus onkin ollut hieman hidas. Ymmärrän myös huomiosi hintatasosta tietyissä tuotteissa. Arvostamme, että tuot esiin sekä hyvät että kehittämistä vaativat kohdat. Kiitos, että jaoit kokemuksesi.
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.